AVANCE 1

SELECCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO PARA TESIS

Indicaciones (Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y
ordenado en tus ideas.
Escribe el tema que has ¿Qué tema has elegido para tu tesis?
elegido para investigar. Investigaré.
 Debe tener relación con
tu carrera.
 Debe ser lo más CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA CREDINKA
específico posible. JULIACA EN EL AÑO 2021
 Debe apasionarte y
tener proyección con tu
línea de carrera.
(2 puntos)
 ¿Por qué es un tema ¿Qué tan importante es el tema elegido?
importante?  Es un tema importante porque...
 ¿Qué posibles este proyecto de investigación tiene como objetivo conocer el grado de
beneficios o utilidades satisfacción del cliente y la calidad de servicio que perciben en la agencia
producirá? CREDINKA de la Ciudad de Juliaca. Dado que en la actualidad la calidad de
 ¿A quiénes beneficiará? servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio, ya
 Cuida mucho la que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones. ya que la agencia
redacción y ortografía. no ha logrado colmar sus expectativas en su totalidad; es necesario optar por
Sé convincente. satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante estrategias de
(3 puntos) calidad que permitan implementar acciones de mejora en todas las dimensiones
de manera esencial.

 Servirá para...
el presente trabajo, servirá para que la agencia CREDINKA a través de su
representante, lo tome como referencia, para la toma de decisiones y mejore la
calidad de sus servicios.

 Beneficiará a...
La investigación beneficiara al cliente, es decir a los clientes actuales y nuevos de
la agencia CREDINKA, dado a que se mejorara el nivel de calidad de servicio, y se
espera tener como resultados la satisfacción de cada uno de sus clientes, lo que
ayudara a que se sienta identificado con la agencia.

 ¿Qué tanto se conoce ¿Qué tanto se sabe sobre el tema elegido?

sobre el tema elegido?
 Describe brevemente lo Martín & Torres (2017) en su artículo científico titulado “Calidad de
que se ha investigado servicio y satisfacción de los clientes: un estudio en establecimientos
sobre el tema. Usa turísticos”. Investigación realizada por la revista Estudios sobre Consumo del
referencias para apoyar Dpto. de metodología, Psicología y Psicología Social Facultad de Psicología de la
tu diagnóstico. Universidad de Valencia en la ciudad de Valencia, España. El objetivo de esta
 No copies/pegues. Eso investigación fue analizar e interpretar el nivel de calidad de servicios en el
es plagio. Usa tus ámbito de establecimientos turísticos tals como hoteles y restaurantes,
propias palabras y considerando sus dimensiones y la correlación entre ambas variables. La
siempre cita la fuente. metodología utilizada fue de tipo básica, con enfoque inductivo, de carácter
 Usa el estilo APA para transversal, apoyada en un estudio de campo con diseño no experimental, las
citar la información técnicas de recolección de información fueron la encuesta y la observación
(10 puntos) directa, el instrumento fue el cuestionario.

 - La
 colaboración entre
equipos.
 - La
transformación digital de
todos los procesos de
negocios
 - La
colaboración entre
equipos.
 - La
transformación digital de
todos los proce
 ¿Qué referencias has ¿Qué referencias has empleado?
encontrado sobre el  Alarcón, X. (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente
tema? (menciona por lo del Banco BBVA Continental - oficina C.C. Sucre, Lima 2018.
menos 10 referencias
Universidad de Lambayeque.
que pueden ser libros,
artículos de internet,  Arias, A. (2016). Calidad de los servicios y satisfacción del usuario
artículos de revistas, (Primera Ed, Issue 1). Universidad Computense de Madrid.
reportes de periódicos,  Deming, W. (2018). Calidad, productividad y competitividad.
etc.). Salida de la crisis.
 Usa el estilo APA para
 Gestión. (2020). Ciberseguridad: en el 2020 van 15 denuncias
citar referencias.
(5 puntos) contra empresas en el Perú. https://gestion.pe/peru/ciberseguridad-
en-el-2020-van-15-denuncias-contra- empresas-en-el-peru-noticia/
 Parasuraman, A. (2018). La calidad de servicio para la conquista
del cliente.
 Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2018). Calidad
Total en la Gestión de Servicios. In Ediciones Díaz de Santos.
 Sánchez, M. (2019). Valor percibido y satisfacción del cliente en
la relación entre empresas. Estudios Empresariales, 47-72.
  Torres, M. (2017). Calidad de servicio y satisfacción de los
clientes: un estudio en establecimientos turísticos. Estudios Sobre
Consumo, 5(1), 39–60.
 Campamá, G. (2017). 10 Métodos para medir la satisfacción de los
clientes.
 Figueroa Gonzales, M. Á., San Martin Guerrero, A. F., & Soto
Vásquez, J. J. J. (2018b). Buenas prácticas financieras en la gestión
del riesgo de crédito de empresas del sector bancario. In Pontificia
Universidad Católica del Perú.

¿Cumple tu avance 1 con los siguientes requisitos? SI NO

Selección del tema de investigación

 El tema de interés está relacionado o pertenecen a áreas de ciencias X

empresariales.
 El tema de interés es suficientemente específico como para poder X
terminarlo en un año.
 Se detalla un contexto de aplicación, se indica el lugar de
investigación, el periodo de tiempo que se estudiará o los
principales aspectos que se investigará. X
 Ortográficos: Las oraciones terminan en punto, se evita escribir todo
en mayúscula, no faltan tildes.
X
Fundamentación del tema de investigación

 Presenta un breve diagnóstico sobre el tema, definiéndolo,

mencionando el del conocimiento sobre el tema. Indicando y X
demostrando el uso de fuentes de información de calidad.
 Utiliza el estilo APA para citar y referenciar las fuentes de
información. No existe plagio. Se citan las fuentes, siguiendo el
modelo APA. El estilo APA tiene un formato para cada fuente, X
dependiendo de si es de internet, libro, tesis, artículo de revista
científica, periódico, etc.
 Utiliza por lo menos 10 fuentes de información para fundamentar su
elección (no usa papermils). Se usan fuentes de buena calidad. Se X
tiene certeza de la autoría del documento presentado como
referencia.
 Se usa documentos con refrendo institucional, artículos de bases de X
datos, libros indizados, tesis, revistas, entre otros.
 Las referencias están enumeradas por orden alfabético. X
Justificando la elección del tema

 Las razones que argumenta para la importancia del tema elegido, X

son puntuales y no muy genéricos.
 Está claro quiénes podrían ser los beneficiados o cómo serán
beneficiados. Se indica los posibles beneficios de la investigación, no X
se observa ambigüedad.