1.

Dentro de la cartera que es objeto de cobro para la entidad, encontramos las

obligaciones de recursos propios de ICETEX, la cartera de fondos en administración y
las alianzas estratégicas.

Se efectúa gestión sobre toda la cartera que presente plan de pagos vigente tales
como:

 Cartera en estudios que genera pago

 Cartera en estudios que no genera pago – pero debe pagar el aporte al fondo
de invalidez y muerte y la
 Cartera en etapa de amortización con plan de pagos vigente.

Así mismo encontramos la cartera que no está dentro la gestión de recuperación de

cartera y que está excluida por algún proceso de insolvencia o por orden judicial, por
hacer parte de algún plan de alivios, ejemplo, los alivios ofrecidos a los estudiantes de
Mocoa, san Andrés, auxilios covid, etc.

2.
Dentro de la gestión de recuperación de cartera contamos con 4 etapas que son:

Cobro preventivo para las obligaciones que se encuentran al día en sus pagos

Administrativo para las obligaciones que registran mora de 1 a 90 días.

cobro prejuridico para las obligaciones que registran mora mayor o igual a 90 días.

Y Cobro jurídico para aquellas obligaciones con mora mayor igual a 270 días y que el
saldo capital sea >= a 10SMMLV es decir $9.085.260 y que el saldo vencido sea >= a
7 SMMLV es decir $6.359.682).
contamos con el proceso de Retencion salarial para aquellas obligaciones que
superan los 90 días de mora y que se registran en las bases de datos de seguridad
social como empleador.
3.
A continuación, les presentamos como efectuamos la gestión de recuperación de
cartera en cada una de las etapas.

 Preventivo para las obligaciones al día lo realizamos con nuestro proveedor de

transunión, a través de este operador enviamos mensajes de texto y correos,
recordando el pago de las obligaciones tanto para época de estudios como de
amortización.

 Para las obligaciones de las etapas de administrativo y prejuridico, las

gestionamos a través del nuestros centro de contacto por medio de sms,
correos, líneas de atención y de manera presencial en las ciudades como
( Bogotá, Cali , Medellín, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga), por otra
parte  contamos con nuestros nuevos canales de comunicación, IVR
transaccional, Chatbot y el clic to call que se encuentra en nuestra página web.

 Para las obligaciones en etapa de cobro jurídico contamos con abogado

internos encargados de llevar todo el proceso ejecutivo hasta el final.

 Y por último, está el proceso de Retencion Salarios , en este procedimiento

antes de notificar al empleador enviamos comunicaciones a nuestros
beneficiarios invitándolos a contactarnos para realizar un acuerdo de pago.

En nuestras operaciones dentro del proceso de recuperación de cartera, hemos fortalecido la

comunicación con nuestros usuarios, deseando llegar a ellos de una manera diferente, de una
manera mucho más cercana, es por ello que escuchamos y entendemos sus problemas,
comprendemos y encontramos soluciones juntos.

Para ello desde el área de comunicaciones se trabaja en el fortalecimiento de las habilidades de

los asesores de recuperación a través de programas neurolingüísticos.

De la mano del especialista en psicología les guiamos para que se conozcan más y desenvuelvan
mejor con cada uno de los jóvenes estudiantes con quien tienen contacto.

De esta misma manera se les entrena para que dominen el manejo de objeciones y de esta forma
damos seguridad a los receptores de la información.
Diseñamos una campaña a la cual nombramos Ponte Pilas; hemos venido trabajando sobre ella
desde hace dos meses, con este slogan desarrollamos la feria de soluciones que se llevó a cabo
entre el 15 y 31 de marzo de 2021, aquí tenemos como ejemplo algunos de esos mensajes que han
sido utilizados en ese proceso de recuperación de cartera y acercamiento con algunos de nuestros
jóvenes.

 Encontremos juntos una alternativa para tu crédito ICETEX

 Recuerda que eres deudor solidario de un crédito educativo ICETEX, el crédito tiene una
mora de xx días, aún es tiempo de normalizar llámanos
 No pudiste pagar a tiempo tu crédito ICETEX? No te preocupes tenemos para ti una
alternativa en estos momentos difíciles, comunícate ya
 

De otro lado, intentamos mantener a la comunidad ICETEX enterada de nuestro trabajo y es por
ello que a través del desarrollo de piezas graficas estamos llagando a todos los jóvenes que
interactúan en redes sociales, tenemos carruseles en Facebook, piezas en Instagram y Twitter que
informan puntos de atención horarios, líneas telefónicas de contacto y cada medio por el cual es
posible contactar a nuestros gestores de recuperación. Si el estudiante desea realizar autogestión
a su solicitud también hemos desplegado como herramienta alternativa el servicio chat a través de
nuestra página principal, o en nuestra línea telefónica le guiamos a través de un mapa de
preguntas y respuestas donde podrá acceder a información tal como días en mora, alternativas de
pago, facturas, acuerdos de pago o simplemente contactar a un gestor.

A continuación algunos de los ejemplos que tenemos en redes… mensaje Preventivo… Si ya

cuentas con un crédito ICETEX de las líneas tu eliges y pagas el 25% o 30% mientras estudias y te
atrasaste con los pagos, te ayudamos con beneficios especiales

Mostramos en el presente slide, las alternativas de normalización de cartera con que cuenta
ICETEX para que los jóvenes regularicen el pago de su crédito.
Las alternativas estas discriminadas por etapa del crédito,  cartera en estudios que corresponde a
la cartera aun es susceptible a giro y que los jóvenes aún continúan estudiando; y la cartera en
amortización que es aquella que ya termino la financiación de su programa académico y paso al
cobro
Para la cartera en estudios se encuentran las siguientes alternativas que son:
 Acceder hasta cuatro giros adicionales a los establecidos en la duración del programa
académico
 la suspensión del paso al cobro
 Los acuerdos de pago con condonación de intereses corrientes, de mora y otros
conceptos para la cartera con mora entre 31 y 90
 Y El cambio de la línea de crédito.
 Acuerdos de pago para obligaciones con mora mayor a 90 días

Para la cartera en amortización

Para las obligaciones que están al día ofrecemos alternativas como:
  Ampliación de plazo
 Prorroga
 Y el cambio de la fecha límite de pago.

Y para cartera que esta en mora en época de amortización, tenemos alternativas como:
 Interrupción temporal de pagos.
 refinanciación con mora menor a 90 días.
 acuerdos de pago con condonación de intereses para créditos con mora superior a 31 días

2.
Ya entrando al detalle de cada una de las alternativas que ofrecemos a nuestros jóvenes
estudiantes tenemos:
En época de estudios:
 Hasta cuatro giros adicionales, que hace referencia a que posterior a los giros ya
establecidos desde el momento de la adjudicación del crédito el usuario podrá solicitar
hasta cuatro giros adicionales para cubrir una mayor carga académica, doble titulación,
derechos de grado, etc.
 Suspensión del paso al cobro, que corresponde a la suspensión para el crédito se
mantenga en estudios  y no pase a amortizar, esta alternativa se otorga una única vez por
un término de seis meses, prorrogables por seis meses más.
 Acuerdos de pago con condonación de intereses corrientes vencidos y de mora para
obligaciones con vencimiento entre 31 y 90 días.
 Para el rango de 31 a 60 condonamos hasta el 80% para pago a 1 una cuota.
 Para el rango de 61 a 90 días condonamos hasta el 75% para pago a 2 cuotas.
 Podrá ser utilizado este mecanismo hasta 3 veces.
 Otra alternativa y que esta en desarrollo es el cambio de linea de crédito, que hace
referencia a que el usuario puede llegar a cambiar la linea de su crédito inicialmente
adjudicada.
Como por ejemplo cambio de la linea tú eliges 60% a la linea tú eliges 30%, el usuario debe
de cumplir con los requisitos de la línea a la cual se cambiara,

Podrá realizar el cambio a línea de crédito del mismo nivel de formación y que genere
pago mientras estudia.

Debe estar al día o mora hasta 180 días.

Esta alternativa se encuentra en desarrollo tecnológico aún

3.
Continuando con las alternativas a continuación mencionare las alternativas de
normalización para la cartera en amortización.

Al día

En ellas encontramos la ampliación de plazo, que hace referencia a ampliar el plazo

inicialmente pactado,
 Para los créditos de mediano plazo se podrá otorgar un plazo adicional equivalente al
100% de los semestres financiados, es decir si me financian un programa de 10 semestres,
el plan de amortización se crea para pago en 5 años podrán acceder hasta 5 años
adicionales.
Para los créditos de largo plazo se podrá otorgar un plazo adicional equivalente al 50% de
los semestres financiados, es decir si me financian un programa de 10 semestres, el plan
de amortización se crea para pago en 10 años podrán acceder hasta 5 años adicionales.

Para los créditos en el exterior podrán acceder a plazo adicional hasta de cinco años.

Esta alternativa podrá ser utilizada por una única vez.

También tenemos la alternativa de prórroga, que corresponde a la interrupción de los

pagos, esta alternativa podrá ser utilizada por seis meses prorrogables otros seis meses
consecutivos o no, durante esta interrupción se continúan generando intereses.

Y por ultimo el cambio de la fecha de pago.

 
4.
Continuando con las alternativas, a continuación mencionare las alternativas de
normalización para la cartera en amortización.

En Mora.

En ellas encontramos la Interrupción Temporal de pago que hace referencia que el

usuario durante 6 meses o prorrogables otros seis meses no realizara el pago de su
obligacion siempre y cuando cumpla características como situación de desempleo o
enfermedad grave del titular

Acuerdos de pago con condonación de intereses corrientes vencidos y de mora para

obligaciones con vencimiento entre 31 a 60 dias con condonación hasta el 80%.
Rango de mora de 61 – 90 con condonación hasta el 75%. Y Durante los últimos seis (6)
meses no hayan utilizado otro instrumento de normalización de cartera con condonación
de intereses.

 Refinanciación para cartera con mora menor a 90 días, Regulariza la totalidad de la

obligación modificando el plazo y el valor de la cuota. Es importante tener en cuenta que
para esta alternativa no hay condoinacion de intereses , que requisitos debe tener , el
crédito debe corresponder a cartera activa, Durante los últimos seis (6) meses no debe
haber alcanzado una mora mayor a noventa (90) días, Podrá ser utilizado en créditos en
que durante los últimos seis (6) meses no hayan utilizado otro instrumento de acuerdo de
pago, Se podrá conceder un plazo adicional hasta de cuarenta y ocho (48) meses
 5. Continuando con las alternativas
Están Acuerdo de pago con condonación de intereses corrientes y moratorios para
cartera con mora mayor a 90 días:

• Extinción: 1 cuota – saldo total, descuento hasta del 80% de int. ctes. y moratorios
• Normalización: 1 cuota – saldo vencido, descuento hasta del 70% de int. ctes. y
moratorios
• Refinanciación: nuevo plan de pagos, descuento hasta del 60% de int. ctes. y moratorios.
Cuota inicial del 10% o 5%
• Para cartera castigada y saldos <= 10 SMMLV, se puede realizar condonación hasta del
100% de intereses corrientes y moratorios

Cobro Jurídico
Extinción: Hasta en 48 cuotas
• Condonación para cartera activa hasta del 80% de int. ctes. y moratorios
• Condonación para cartera castigada hasta del 100% de int. ctes. y moratorios

Algo muy importante es que para la cartera de Fondos en Administración y Alianzas

Estratégicas, los costos asociados al cobro judicial deben ser asumidos por las entidades
que han constituido dichos fondos. como Costos procesales

Mediante la actualización al nuevo reglamento de cobranza con Numero 076 de 30 de

diciembre 2021 se disponen artículos nuevos como
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA la
gestión de recuperación de cartera se entiende como el conjunto de actividades
desarrolladas por la entidad con el fin de promover el pago oportuno de las
obligaciones y procurar el recaudo de los recursos de los créditos cuyos deudores
presentan dificultades para su pago.
PRINCIPIOS EN LA GESTIÓN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
El ICETEX incorporará dentro de cada una de las gestiones de recuperación los
principios de respeto, cordialidad, transparencia, ética, empatía e imparcialidad.
Para ICETEX el beneficiario es lo más importante, razón por la cual recibirá un
trato con respeto, atenta escucha y cordialidad, estableciendo protocolos de
contacto que se desarrollen con calidad, empatía y actitud de servicio
HORARIOS EN LOS QUE SE REALIZAN LAS ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DE
CARTERA. Todos los gestores del proceso de recuperación de cartera ya sean internos o
externos, deberán desarrollar la gestión de cobro de forma respetuosa y amable, dando
información clara, precisa, oportuna y completa al deudor sobre el estado de sus
obligaciones y brindando las alternativas dispuestas para un adecuado pago, en los
siguientes horarios: 

 DÍAS HORARIOS
Lunes a viernes Entre las 07:00 a.m. y las 08:00 p.m.
Sábados Entre las 07:00 a.m. y las 05:00 p.m.
 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. En todos los procesos y
procedimientos relacionados con la gestión de recuperación de cartera de los
créditos educativos, se deberá actuar acorde con la política de tratamiento de
datos personales que se encuentre vigente en la entidad.

3.2 CAMBIO FECHA LÍMITE DE PAGO. Corresponde a la modificación de la fecha

límite de pago de las cuotas mensuales a las fechas de corte establecidas por ICETEX,
previo cumplimiento de las siguientes condiciones:

a. El crédito debe encontrarse al día.

b. Debe ser solicitado expresamente por el titular, el deudor solidario o un apoderado,
y aceptado por parte de ICETEX.
c. En los casos en que la solicitud se realice por parte del deudor solidario se deberá
presentar la autorización expresa del titular del crédito.
En los casos en que la solicitud se realice a través de apoderado se deberá
adjuntar el poder donde este consignada esta facultad

El proceso de recuperación de cartera sobre obligaciones a cargo de Instituciones de

Educación Superior se realizará bajo los lineamientos y políticas establecidas en la
normatividad de dicha línea de crédito y en el presente reglamento.

Lo anterior acorde a las normas definidas en la Circular Básica Contable y Financiera,

expedida mediante la Circular Externa 100 de 1995 emanada por la Superintendencia
Financiera de Colombia y demás normas que las complementen o modifiquen.