GRUPO N° 13

NORMAS ISO Y
CALIDAD EDUCATIVA

UNIDAD DE POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

DOCENTE: ESTUDIANTES:
Dr. Eulogio Mamani Karla Andrea Calero
Vásquez Gutiérrez
Rocio Karina Condori
Maras
Meri Janeth Condori Puma
Edith Yesenia Cornejo
2021
 PRESENTACIÓN

El presente trabajo de argumentacion científica se centra en el estudio de dos aspectos

actualmente escenciales para el desarrollo de una adecuada gestion educativa; por un lado

indagamos en lo referente a las Normas ISO, cuyas siglas representan a la International

Organization for Standardization, la misma que se traduace al español como Organización

Internacional de Normalización o Estandarización, esta institución busca por medio de sus

normas y especificaciónes de clase mundial, mejorar las practicas dentro de las

organizaciones, asegurar calidad, seguridad y eficiencia de las mismas.

Por otro lado consideramos a la calidad educativa, la cual encierra el hecho final de

proveer a la sociedad de ciudadanos con formacion educativa integral. En ese entender por

medio de este estudio, buscamos brindar una opción de lectura a todas aquellas personas

interesadas en los cambios educativos modernos, considerando que hoy en dia, el sector de

educacion obedece lineamientos mucho más complejos y estratégicos que le permiten

mejorar progresivamente el servicio.

Resuminos el objetivo de este trabajo en analizar y describir informacion referente a las

Normas Iso y la calidad educativa para asi, aportar en la mejora de la gestion escolar.

Con el fin de alcanzar mencionado objetivo, en el apartado denominado: desarrollo, se

encuentran nuestros alcances fundamentales.

2
 ÍNDICE

PRESENTACIÓN..................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................4
1. NORMAS ISO...................................................................................................................5
1.1.Los estándares internacionales del sistema de gestión.....................................................5
1.2.Sistema de gestión basado en estándares internacionales................................................6
1.3.Las normas ISO 9000.......................................................................................................7
1.4.¿Que son las ISO 9000 y cómo funciona?.......................................................................7
1.5.Ventajas e inconvenientes de la certificación ISO 9000..................................................9
1.6.ISO 9001; 2015 Sistemas de gestión de la calidad.........................................................10
1.7.ISO 20000-1; 2005 Tecnología de la información - Gestión de Servicio......................11
1.8.ISO 27001; 2005 Tecnología de la información - Técnicas de seguridad.....................11
1.9.¿Cómo funciona las ISO 9001, 20000-1 y 27001?........................................................11
2.CALIDAD EDUCATIVA................................................................................................12
2.1.Calidad...........................................................................................................................12
2.2.Calidad educativa...........................................................................................................14
2.2.1.Criterios de calidad......................................................................................................15
2.3.Enfoques de la calidad en educación..............................................................................16
2.4.Dimensiones al evaluar la calidad de la educación........................................................16
2.4.1.La teórica - conceptual:...............................................................................................16
2.4.2.La política....................................................................................................................16
2.4.3.La pedagógica:............................................................................................................16
2.4.4.La administrativa:........................................................................................................16
2.5.Indicadores de monitoreo para la calidad educativa......................................................17
2.6.Ejes en la aplicación de la calidad educativa.................................................................18
2.6.1.El currículo..................................................................................................................18
2.6.2.La innovación..............................................................................................................19
CONCLUSIÓNES...............................................................................................................20
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................21

3
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad el fenómeno de la globalización permite la orientación de políticas y

principios para fomentar una cultura educativa internacional y, de este modo, apostar por el

crecimiento y desarrollo mundial, involucrando esfuerzos generados en cada país, para tal

efecto, se han constituido organizaciones emisoras de normas y especificaciones

relacionadas a la calidad, aplicables a todo tipo de organizaciones; en esa línea se

encuentran las Normas ISO; cuya aplicabilidad en el ámbito educativo de Sudamérica ha

sido cuestionada por varios investigadores; sin embargo, también existen defensores,

quienes sostienen que, la implementación de este tipo de sistema de gestión de la calidad

dentro de la escuela trae consigo muchos beneficios, tales como una mejor administración

de los procesos internos; mejor control en las áreas clave; medición de un proceso de

mejora; mayor involucramiento del personal en sus actividades diarias, lo cual propone una

motivación, y por ende, una mayor productividad, asimismo ayuda a reconocer las

necesidades de un desarrollo continuo de las personas que son parte del sistema educativo.

Incluso, consideran que permite construir un puente entre las partes separadas del sistema,

permitiendo incorporar los cambios necesarios para construir una mejor sociedad actual

(Nicoletti, 2008).

Se hace elemental entender que para la implementación de estas normas de calidad en una

institución educativa, el trabajo es continuo y arduo, ya que se debe considerar la

posibilidad de poner en marcha procesos de mejora nuevos y quizá complejos.

4
 DESARROLLO DEL ESTUDIO

NORMAS ISO Y CALIDAD EDUCATIVA

1. NORMAS ISO

1.1. Los estándares internacionales del sistema de gestión

Al hablar de normas ISO es hablar de estandarización. La estandarización o

normalización es una actividad que encamina las aplicaciones repetitivas que se

desarrollan en el ámbito de la industria, la tecnología, la ciencia y la economía

favoreciendo el intercambio y facilitando la producción y mantenimiento de los

productos y servicios. La normalización fomenta el comercio internacional al ser

normas globales y permitiendo que las barreras arancelarias sean cada vez

menores donde se toman importancia a las normas técnicas y las regularizaciones que

afectan a los productos, servicios e indirectamente a los procesos de producción.

(Saizarbitoria*, 2006)

Los estándares del sistema de gestión que hacen referencia a la normalización de

aspectos muy diversos de la actividad empresarial son la gestión de calidad, la gestión

medioambiental, la prevención de riesgos laborales y la seguridad e higiene en el

trabajo, la gestión de innovación o la responsabilidad social de la empresa.

En definitiva, los estándares o normas del sistema de gestión son de gran importancia

porque nos abre las puertas al comercio internacional favoreciendo en los procesos de

producción de forma internacional.

5
1.2. Sistema de gestión basado en estándares internacionales

Un sistema de gestión es una guía que nos explica cómo se gestiona una empresa

diariamente, un mapa que se plasma en los organigramas los cuales son los procesos y

procedimientos clave del negocio.  Las normas o estándares internacionales son normas

que establecen la necesidad de sistematizar y formalizar toda una serie de procesos

empresariales relativos a los diferentes ámbitos de la gestión empresarial. A mediados

de la década de los 80 cuando surge la difusión de las normas ISO 9000 como base para

implantar y certificar en las empresas un sistema de aseguramiento de la calidad. La

familia de normas creadas por ISO fue creada en 1947 compuesta por más de 100 países

miembros que permite facilitar el intercambio de productos y servicios entre países. ISO

no es el único organismo internacional, en Europa destaca el CEN (Comité European

Normalization). ISO junto con el organismo IEC (International Electrotechnical

Commission) y el organismo ITU (International Telecomunication Unión) son las

principales organizaciones de normalización. Debido a ello estas 3 organizaciones han

creado junto con OMC (Organización Mundial del Comercio) una alianza estratégica

con el objetivo común de promover la creación de un sistema de comercio global libre y

justo. En los últimos años se han creado dos normas o estándares de sistemas de gestión:

las normas ISO 9000 y las normas 14000. (Saizarbitoria*, 2006).

De acuerdo a lo mencionado, en la década de los ochenta se da inicio a la creación de

las normas ISO 9000 y luego tras organizaciones cuyo objetivo fue promover el

comercio global libre para todos los países que busquen una estandarización o

normalización que finalmente se creó las normas ISO 9000 y ISO 14000 que se enfoca a

la gestión de calidad y medioambiental.

6
1.3. Las normas ISO 9000

Las normas ISO 9000 se estableció en 1987 la primera versión y fueron revisadas en

1994 y 2000. Al principio la normativa se expandió a nivel mundial empezando por la

unión europea como punto clave el Reino Unido y posteriormente también se expandió

a EE. UU y Japón, pero de manera menos intensiva.  Las normas ISO  9000 son normas

que establecen la necesidad de sistematizar y formalizar en una serie de procedimientos,

toda una serie de procesos empresariales, teniendo implementado un sistema de gestión

de la calidad. Durante el año 2004 se habían otorgado más de 670 certificados ISO 9000

en un total de 154 países y por continentes se constata que la unión europea con 326,895

certificados tiene la delantera ya que tienen la mitad de certificados totales otorgados en

el mundo. (Saizarbitoria*, 2006).

Por lo tanto, esta herramienta tiene como base la sistematización y formalización de

tareas para lograr la conformidad en los cumplimientos de las especificaciones

establecidas por el cliente. Además, este tipo de normas o estándares es voluntario, pero

en algunos sectores se trata, de facto, es decir una norma obligatoria.

1.4. ¿Que son las ISO 9000 y cómo funciona?

¿Las ISO 9000 es la denominación de uso común para una serie de normas

internacionales de la garantía de la calidad dentro de las organizaciones del ISO 9001,

ISO 9002 ISO 9003 e ISO 9004. El concepto clave definido por la ISO 9001 y la 9002

es la noción de garantía de la calidad o sistema de control de calidad. Estos planean una

serie de requisitos que este sistema de calidad debe de cumplir de manera general y

especifica.

7
El cumplimiento de los requisitos ISO 9001 e ISO 9002 debe certificarlo una tercera

parte independiente y está organizada a escala nacional. Es el caso de los países

desarrollados que ya poseen una organización nacional capacitada para acreditar a

organismos nacionales de certificación y una que se dé la aprobación del proceso de

acreditación el organismo certificados recibe el permiso para conceder certificados

reconocidos ISO 9001 o 9002. Esta acreditación tiene que renovarse periódicamente.

(Bergue).

Para que una organización aspire a obtener un certificado ISO 9000 debe atravesar las

siguientes fases a considerar a continuación:

- Creación por la organización de un sistema de la calidad que cumpla los requisitos

estipulados por las normas ISO 9001 o ISO 9002.

- Elección de un organismo acreditado de certificación.

- Pre auditoria del sistema de calidad por el organismo certificador, seguida por

medidas de corrección (en caso necesario)

- Auditoria total cumplimiento por el organismo certificado y concesión del

certificado.

- Diversas auditorias intermedias de escala ilimitada durante un periodo de 3 años.

- Cada certificado vale exclusivamente para un periodo de tres años.

Las normas ISO 9000 son de gran uso común que, si bien además de ser voluntarias,

para obtener la certificación se tiene que considerar ciertos requisitos de gran

importancia así también se debe cumplir fases para poder obtener la certificación

internacional.

8
1.5. Ventajas e inconvenientes de la certificación ISO 9000

Obtener la certificación ISO 9000 podría decir que tiene grandes beneficios como

también algunas dificultades o inconvenientes que se detallaran a continuación de

acuerdo a una encuesta realizada en Reino Unido. (Bergue).

Según una encuesta detallada en UK efectuada en 1995 por la Manchester Business

School por encargo de la SGS hallo ocho motivos para obtener una certificación:

- La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO 9000.

- Aumentar la coherencia de las operaciones en la empresa.

- Mantener, mejorar la proporción de mercado.

- Mejorar la calidad de servicios.

- La presión por los clientes.

- Un buen elemento de promoción.

- Dar mayor eficacia a las operaciones.

- Mejorar la calidad de productos.

Las ventajas mencionas para obtener la certificación ISO 9000 se podría concluir que

presenta grandes beneficios por que ayudaría a mejorar la calidad de servicios y

productos dando mejor eficacia a las operaciones. (Bergue).

De esa misma encuesta permitió detectar una serie de obstáculos y problemas

importantes con respecto a la certificación ISO 9000 las cuales se mencionarán a

continuación:

- El tiempo requerido para escribir el manual

- El intenso papeleo necesario

9
- Los altos costes de implantación de las normas.

- El tiempo requerido para llevar a término la implantación.

- Los altos costos de mantenimiento de la norma.

- La falta de asesoramiento gratuito.

- La falta de coherencia entre los diversos auditores

- El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las autorías.

Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes o dificultades que tiene el optar la

certificación, podría traer grandes beneficios a diferentes países como el caso de España

y otros países de Europa.

1.6. ISO 9001; 2015 Sistemas de gestión de la calidad

La Norma está basada en la eficiencia y mejora para satisfacer al cliente o usuario, la

cual fue publicada por primera vez en 1987 y constantemente actualizada para

garantizar su eficiencia la última versión la última actualización fue el año 2015. La

última actualización se adapta a las necesidades y contextos actuales. Dándole un

enfoque más fuerte a las partes interesadas este estándar tiene un diseño flexible para ser

usado por diferentes tipos de organismos empresas o instituciones relacionadas con la

calidad y con la satisfacción del cliente. En este contexto también debemos tomar en

cuenta que la norma ISO 9001 está relacionada con los objetivos del desarrollo

sostenible que en este caso se podría tomar en consideración “La educación de calidad”.

10
1.7. ISO 20000-1; 2005 Tecnología de la información - Gestión de Servicio

La norma está basada en la gestión de servicios de tecnología de la información que

sean viables, esta norma consta de 13 procesos bien definidos el proceso de

planificación e implementación del servicio los requisitos para su gestión y un ciclo de

mejora constante. Es decir, brinda a las empresas u organizaciones el beneficio de

conseguir servicios de tecnología de información efectivos e incorporar mejores

prácticas en la gestión del servicio.

1.8. ISO 27001; 2005 Tecnología de la información - Técnicas de seguridad

La norma está basada en la gestión de la seguridad de la información que se maneja

según la empresa u organización Aunque la norma ISO 27001 pertenece a la familia de

las normas ISO IEC 27002 las están basadas en este sistema de gestión y seguridad de la

tecnología de la información.

1.9. ¿Cómo funciona las ISO 9001, 20000-1 y 27001?

ISO 9001, esta norma se enfoca en la gestión de la calidad de las empresas u

organizaciones que se desarrollan en el mundo no es una norma obligatoria, es de uso

voluntario para un mejor manejo de estas entidades que trabajan al servicio de la

comunidad, para lograr sus metas u objetivos requieren cumplir con ciertos parámetros

que den satisfacción a la necesidad del cliente. Esta norma no sólo aplica para

fabricantes, sino a cualquier organización incluso proveedores de servicios de salud o

medicamentos hablamos también de bancos o universidades. Está diseñada de forma

flexible e implementada para generar ganancias a quienes la aplican aumentando la

11
productividad y la eficiencia, reduciendo costos, aumento de ventas e ingresos

adicionales, y por supuesto una mejor imagen comercial.

ISO 20000-1, Esta Norma está basada en la gestión de la calidad de los servicios de la

tecnología de la información pues estás desempeñan un papel crítico en la mayoría de

empresas u organizaciones que trabajan actualmente a nivel mundial para esto se

requiere una constante actualización y la mejora de las condiciones para un mejor

funcionamiento, implementando un efectivo planteamiento para un desarrollo efectivo

de servicios de tecnología de la información.

ISO 27001, hablar de seguridad del manejo de la información virtual estamos

refiriéndonos a esta norma, la certificación es posible para cualquier entidad empresarial

o de otra índole pero no es de uso obligatorio, su aplicación da garantía y confianza del

cliente. Esta implementa de forma efectiva la seguridad de la información empresarial

protegiéndola de cualquier amenaza que pueda perjudicar las actividades de la empresa,

los objetivos son la confidencialidad, la integridad y disponibilidad.

2. CALIDAD EDUCATIVA

2.1. Calidad

Según las normas ISO, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos. El concepto de calidad ha ido

evolucionado a medida que evolucionaba la industria, los métodos de producción y las

relaciones con el cliente. Asimismo, ha evolucionado en el modo de gestión.

12
Se habla de la calidad como la adecuación al uso, cumplimiento de los requisitos,

satisfacción de las expectativas del cliente, satisfacción del cliente o mínima pérdida a la

sociedad.

En la medida que cambia el concepto de calidad, también cambia el modo de

gestionarla. Actualmente la calidad nace de la Inspección, para verificar los artículos

producidos para asegurar que cumplan con los requisitos. Posteriormente, se

implementa el control estadístico de procesos, para medir las tendencias de los procesos

fundamentalmente para ahorrar costes dado que ya no era necesario inspeccionar todos

los productos. Posteriormente apareció el Aseguramiento de la calidad, que conllevaba

un enfoque preventivo. Por último, surgió la Gestión de la calidad que trata de mejorar

continuamente la eficacia y eficiencia de una organización. Ahora bien, para alcanzar la

calidad se debe cumplir con una serie de requisitos. Además de priorizar la eficacia en

la consecución de los objetivos, lo más eficientemente posible para alcanzar una gestión

efectiva en una organización.

Por otro lado, (Education, 2013) cita a Fernando Solana (2002: 34), autor que define la

calidad como un término que evoca diferentes imágenes mentales según las

experiencias y formación propia que equivale a cualidad. Por lo tanto, calidad significa

superioridad en la escala de lo bueno o de lo malo.

La calidad en la práctica educativa nos lleva a la definición de la calidad de la educación

que conlleva al posicionamiento político, social y cultural frente a lo educativo.

En la práctica educativa, muchos entienden la calidad como el cumplimiento de

estándares numéricas, como aumento de “cupos y aulas” que expresan el crecimiento, es

decir, cómo se logran las metas cuantitativas, por ejemplo: cubrir la demanda en 100%,

13
o lograr horas completas de dictado de clases anuales; o reducir la deserción escolar; o

producir, distribuir y entregar gratuitamente textos escolares en las Instituciones

Educativas Estatales de zonas rurales, o disminuir la alfabetización. Algunos creen que

esto es calidad o elevan la calidad de la educación, sin embargo, la mayor cantidad no

necesariamente significa mejor calidad. aumentar la cantidad está bien porque amplia

los servicios, disminuye las desigualdades, conduce a la equidad, pero debe ser de

calidad.

2.2. Calidad educativa

En los últimos años, el concepto de calidad ocupa un lugar central dentro del ámbito

educativo, con la característica de que no es un concepto unívoco, mucho menos en

términos educativos. Esto es debido a la multiplicidad de enfoques que intentan

sistematizarla con el objetivo de lograr su puesta en acción y medir sus beneficios

reales. La calidad de la educación desde el enfoque de sistemas, comprende los costos,

por el lado de los insumos; los resultados, por el lado del producto; y por supuesto, la

calidad, en el lado de los procesos.(Nicoletti, 2008) “la calidad educativa es un término

reconocido como un constructo de naturaleza multifactorial. Siendo este supuesto un

consenso internacional, el término es considerado un indicador de la integración,

interrelación y el funcionamiento de diversos componentes que garantizan el

cumplimiento de la finalidad de la educación”.(Vázquez Velázquez, 2012).

Calidad de la educación es la palabra aplicada a los procesos formativos en los diversos

niveles, en principio, cuando se cumplen los perfiles delineados en el sistema educativo,

para precisar la calidad y operar con ella en educación, es indispensable entender y

aplicar ciertos criterios.

14
2.2.1. Criterios de calidad

- Totalidad entendida como mejorar a cada persona y a toda persona, es decir

mejorar la calidad de la familia, el grupo social y finalmente la sociedad en su

conjunto, de ahí que se habla de cultura de la calidad.

- Integridad y calidad, entendida como la unidad de un conjunto de partes,

organizadas jerarquizadas, que lo muestran armónicamente en función de metas y

fines claramente establecidos, que se expresan en una dinámica regular producto

de acuerdos y compromisos; se afirma que este aspecto exige una teleología,

parte de una Filosofía definida, clara y realista y una consecuente actitud de

compromiso, cooperación y trabajo en equipo, tenaz, persistente y responsable.

- La adaptación, significa la adecuación del programa o actividad a ejecutar a las

características de los educandos, considerando la diversidad, la individualidad,

para aplicar el proceso de personalización, en su formación, en su estilo de

trabajo educativo; siendo así, cada alumno es un caso especial y hay que tratarlo

como tal.

- Armonía y coherencia, significa que el avance en el proceso de las asignaturas,

(prerrequisitos), ciclos o semestres y niveles educativos se realice sin vacíos, sin

lagunas, a partir de una articulación de niveles y de la coherencia semántica de

los contenidos científicos y tecnológicos, evitando los actuales desfases y

rupturas que vemos, por ejemplo, en el sistema educativo peruano vigente, para

esto es necesario un Proyecto Educativo Nacional aceptado por todos.

15
2.3. Enfoques de la calidad en educación

Se puede hablar de cuatro grandes enfoques, el absoluto y el relativo, que están

referidos a la toma o no en consideración de la naturaleza y entidad misma de las metas,

aspecto que radica la esencia de la calidad; el tercero, el integrado, como una visión más

profunda y completa, porque recoge ambos aspectos, y más completa porque integra los

medios con las metas. El cuarto, más reciente, se refiere a los enfoques de lo que

podemos denominar movimientos de calidad y que sería conveniente integrar con los

anteriores, siempre que sea adecuado y posible”. Esto último enfoque está vinculado

con EFQM, ISO CWQC, que tienen como fin la satisfacción del cliente o la satisfacción

del usuario y a partir del cual se deducen una serie de acciones y políticas.

2.4. Dimensiones al evaluar la calidad de la educación

2.4.1. La teórica - conceptual: interés en la calidad de educación en función de la

demanda y su contexto.

2.4.2. La política: interés en qué es la calidad de educación y los lineamientos de

política en un marco democrático y equitativo para lograr esa calidad.

2.4.3. La pedagógica: tiene interés en los rendimientos y logros para luego plantear

un currículo para lograr la calidad.

2.4.4. La administrativa: interés en mejorar la planificación y programación sobre

todo en lo referente a requerimientos, recursos, fines, decisiones y sistemas de

comunicación e información en los diferentes actores del proceso del sistema

para logra la calidad.

16
 En el logro de la calidad se analiza en tres niveles: el primero nivel, referido a la

eficiencia de la escuela expresado en el indicador rendimiento de los alumnos y logros

de objetivos logrados en los Planes; el segundo nivel, referido a los contenidos del

currículo, compatible con la demanda cultural y socioeconómica del contexto, y el

tercer nivel, referido a la relación oferta escolar y demanda social, la estructuración

político social, el desarrollo la identidad cultural y los procesos de integración social.

También la equidad de los servicios y pertinencia de los mismos.

2.5. Indicadores de monitoreo para la calidad educativa

Se pueden desarrollar indicadores que midan las cuestiones de la calidad educativa bajo

cada una de esas categorías:

Indicadores de contexto: Nos proporciona información sobre los factores contextuales

que afectan al aprendizaje. Por ejemplo, las características del alumnado, las

condiciones socio económicas, los aspectos culturales, el estatus profesional del

profesorado y los temas concretos de las comunidades locales. Los indicadores de

contexto a menudo suponen un desafío a la hora de desarrollarlos y medirlos, pues

afectan a temas cualitativos. Las herramientas más habituales de recogida de datos para

estos indicadores incluyen encuestas, observación en el aula, informes de inspección y

auto evaluaciones.

Indicadores de insumos: miden el reparto y el uso de recursos que faciliten el

aprendizaje. Además, revelan si los recursos financieros, materiales y humanos

adjudicados se están entregando en las cantidades previstas, en todos los niveles del

sistema. La información sobre los indicadores de insumo es relativamente muy sencilla

de obtener, porque estos insumos son contables por naturaleza.

17
Indicadores de procesos: particularmente miden cómo se han llevado a cabo las

actividades del programa educativo, es decir, si se ejecutó o no según los criterios de

calidad deseados. Implica la aplicación de los criterios, la calidad de la enseñanza, el

tiempo dedicado a la tarea, el ambiente en la escuela y el liderazgo educativo. Al igual

que los indicadores de contexto, los indicadores de proceso y pueden obtenerse

mediante encuestas y observaciones pedagógicas, informes de inspección y auto

evaluación.

Indicadores de resultado: miden los efectos de las actividades del programa para ver si

se logró los objetivos programados. Además, revelan cómo se está desempeñando el

sistema educativo en términos de conocimiento del tema, competencias, deserción

escolar, progreso, y satisfacción del alumnado. Los indicadores de resultado pueden

obtenerse mediante los resultados de exámenes nacionales, evaluaciones internacionales

y observaciones sistemáticas sobre el terreno. Para conocer si la calidad de la educación

y los resultados del aprendizaje están mejorando según las previsiones.

2.6. Ejes en la aplicación de la calidad educativa

En la aplicación de la calidad educativa se considera dos ejes:

2.6.1. El currículo

El currículo es elaborado sobre cuatro enfoques: la pedagogía tradicional como base de

un currículo con ideología académico escolar; la tecnología educativa que sustenta un

currículo con ideología de la eficiencia social; la teoría crítica que sustenta un currículo

con ideología de reconstrucción social; y la teoría de la escuela activa que sustenta un

currículo con la ideología del estudio del niño.

18
En el Perú, el currículo nacional nos muestra una visión de la educación que queremos y

necesitamos para los estudiantes. En ese sentido, contiene los aprendizajes y las

orientaciones en concordancia con los fines y principios de la educación peruana.

(MINEDU, 2016).

2.6.2. La innovación

En la calidad educativa la innovación es un eje fundamental que implica la

implementación de un cambio significativo en el proceso de enseñanza- aprendizaje.

Innovación significa "Mudar o alterar algo, introduciendo novedades. En el campo de la

educación implica la implementación de ideas novedosas, un cambio que busca la

mejora de la práctica educativa encaminado a la mejora de los procesos educativos.

(Mar, 2006).

19
 CONCLUSIÓNES

- Las Normas ISO son un conjunto de orientaciones útiles para que las

organizaciones efectúen sus labores con la mejor calidad posible y de esta

manera las mismas pueden alcanzar mayores ingresos y satisfacer con

efectividad las necesidades de sus clientes.

- El procedimiento para que las organizaciones sean certificadas bajo las Normas

ISO quizá sea algo complejo; sin embargo, la posibilidad de que se generen

grandes beneficios es muy alta., esto último se ha comprobado en especial en el

campo de la inversión privada.

- La calidad educativa supone la puesta en marcha de diferentes procesos, cuyos

resultados se reflejen en personas formadas de manera integral, con aptitudes que

sumen al desarrollo de la sociedad.

- Las Normar ISO en la educación representan la promoción de una imagen de

alta calidad, credibilidad, respuesta rápida a factores externos, desarrollo de un

sistema completo de aseguramiento de calidad y constante mejora de desarrollo

de actividades específicas de la institución educativa.

20
 BIBLIOGRAFÍA

Díaz Palacios, J. A. (2013). Calidad educativa: un análisis sobre la acomodación de los

sistemas de https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/12394/60191_13.pdf?
sequencgestión de la calidad empresarial a la valoración en educación.

Education, Q. (2013). Calidad Y Calidad Educativa. Investigación Educativa, 17(2), 49–

72. http://repositorio.minedu.gob.pe/handle/20.500.12799/2945

Heras Saizarbitoria, I., & Casadesús Fa, M. (2006). Los estándares internacionales de
sistemas de gestión: pasado, presente y futuro. © Boletín económico de ICE, 2006,
núm. 2876, p. 45-61. file:///C:/Users/HP%20Pavilion/Downloads/T%2012_Los
%20estandares%20internacionales%20de%20sistemas%20de%20gestion.pdf

Mar, V. (2006). ¿Qué Entendemos Por Innovación Educativa? a Próposito Del Desarrollo
Curricular. Perspectiva Educacional, Formación de Profesores, 47, 13–31.
https://www.redalyc.org/pdf/3333/333328828002.pdf

Mesquida, A. L., Mas, A., Amengual, E., & Cabestrero, I. (2010). Sistema de Gestión
Integrado según las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001. REICIS.
Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, 6(3), 25-34.
https://www.redalyc.org/pdf/922/92218768002.pdf

MINEDU. (2016). de la Educación Básica. Libro Currículo Nacional de La Educación

Basica, 224. http://www.minedu.gob.pe/curriculo/

Nicoletti, J. A. (2008). Adecuación y aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000:2000

En El Campo Educativo. Redalyc, 13, 86. http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=97912401005

Vázquez Velázquez, E. (2012). Qué es la calidad educativa y su finalidad. 1–11.

https://docplayer.es/78121911-Capitulo-i-que-es-la-calidad-educativa-y-su-
finalidad.html

21
Van den Berghe, W. (1998). Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y la
formación. Revista Europea de Formación Profesional, (15), 21-30.
file:///C:/Users/HP%20Pavilion/Downloads/Dialnet-
AplicacionDeLasNormasISO9000ALaEnsenanzaYLaFormaci-131241.pdf

Yánez, J., & Yánez, R. (2012). Auditorías, mejora continúa y normas ISO: factores clave
para la evaluación de las organizaciones. Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas
Tendencias, 9, 11.
https://www.redalyc.org/pdf/816/81606112.pdf%0Ahttp://www.redalyc.org/
articulo.oa?id=81606112%0Ahttps://www.redalyc.org/html/2150/215026158006/

22