Inteligencia de Negocios

Unidad 5.- Sistemas de administración de

conocimiento (KM)

5.1 Actividades de
administración de
conocimiento (KM)
De acuerdo con Wilmer, R, "la
administración del conocimiento es
como una auditoría de los activos
intelectuales. Esta remarca el origen
de toda función críticas y potencial
como los cuellos de botella que
obstaculizan el flujo del
conocimiento. También protege a los
activos intelectuales del decaimiento,
olvido o desactualización; busca oportunidades para mejorar los procesos de
toma de decisiones".

De acuerdo con este autor, "el mayor valor de las empresas del Siglo XXI, ya no
viene de activos físicos sino es el conocimiento sistematizado acerca de los
procesos, servicios y productos lo que cada vez se va convirtiendo en el activo
más importante.

El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez mas de

su capacidad de sistematizar el conocimiento, de expresarse en un entorno de
mejora continua y de ser más competitivo en un mundo globalizado" (Wilmer,
2011).

Estas son algunas de sus actividades: Identificar el conocimiento, adquirir el

conocimiento, desarrollar el conocimiento, compartir el conocimiento, utilizar el
conocimiento y retener el conocimiento.
 Inteligencia de Negocios

5.2 Tecnologías de información en administración de

conocimiento
La administración del conocimiento implica
convertir lo que se conoce como conocimiento
tácito en conocimiento explícito con la
intensión de convertirlo en un activo
estratégico de la organización.

"En el nuevo entorno, la competitividad de las

empresas se ve comprometida por dos
aspectos interrelacionados. El primero hace
referencia al uso intensivo y racional de las
tecnologías de información y comunicación.
Con este se crea valor para la organización
favoreciendo así al segundo aspecto, este es el conocimiento. El conocimiento es
un recurso fundamental de las organizaciones". (Pérez, Dressler, 2006: 32).

Son varios los investigadores prestigiosos que proponen que las organizaciones
solamente podrán adquirir y mantener ventajas competitivas a través del uso
conveniente del conocimiento, por ejemplo, (Grant, 1991; Quinn, 1992; Prusak,
1997; Nahapiet y Ghoshal, 1998; Drucker et al, 2000; Nonaka, y Teece, 2001;
Bueno, 2004).

"La gestión del conocimiento incluye no solo los procesos de creación, adquisición
y transferencia del conocimiento, sino también que ese nuevo conocimiento se
refleje en el comportamiento de la organización" (Choo y Bontis 2002).

Los programas individuales se especializan en las funciones específicas que tiene

el conocimiento. Estas funciones van desde diagnósticos, configuraciones o
predicciones.

5.3 Implementación de sistemas de administración de

conocimiento
Un Sistema de Gestión por Competencias, debe contar con las políticas y
prácticas de Recursos Humanos, además de analizar los procesos y
procedimientos relativos a la selección, formación, plan de carreras y de sucesión,
promoción, retribución y desempeño.
 Inteligencia de Negocios

Un sistema de administración del conocimiento está compuesto por varias etapas,

estas son las principales:

5.4. Roles de las personas en el proceso de administración de

conocimiento
El conocimiento es tratado como un activo intangible dentro de la empresa,
mientras que la gestión del conocimiento es un proceso donde las personas dejan
su representación como recurso para convertirse en el portador del recurso.
 Inteligencia de Negocios

5.5. Aseguramiento del éxito de los sistemas de administración

de conocimiento4.1 Naturaleza de la competencia analítica
El éxito de la gestión del conocimiento es llegar a integrarse a los procesos de
trabajo de la empresa. Dicha gestión podrá ser exitosa si logra:

 Acciones: Identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el

resultado correspondiente a la unión entre la información disponible y las
oposiciones y experiencias que aportan todos los integrantes de la
organización, y con ello, utilizarlos en su beneficio.
 Beneficio: Uno de los beneficios de una buena gestión del conocimiento
consiste en transferir de forma rápida y efectiva el conocimiento adquirido
en la empresa para que esta no pierda su valor.
 Trabajador: Utilizar al empleado como motor de la innovación e identificar
nuevas estrategias de experimentación y solución a los problemas.
 Competencias: Transformar el conocimiento del personal en competencias
corporativas y ventajas competitivas.
 Efecto: Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados.
 Provecho: Aprender más rápidamente y sacar mejor provecho de nuestra
experiencia y capitalizar el conocimiento creado.
 Retorno: Lograr un retorno de la inversión en formación del personal y en
el conocimiento de nuestros clientes y competidores, así como crear en la
organización una cultura de mejora y aprendizaje continuos.

Referencias bibliográficas

 Marco teórico: Sistemas de Administración de Conocimiento (s.f).

 Jiménez, L. (2012). Factores de éxito para la implantación de un Sistema
de Gestión del Conocimiento.
 Wheelen, T (2013). Administración estratégica y política de negocios.
 UTEL (2018). Inteligencia de Negocios Unidad 5. Recuperado desde:
http://aulavirtual.utel.edu.mx/mod/forum/view.php?id=932206