CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO
En toda investigación, es primordial el diseño de una
metodología apropiada que garantice que las relaciones que se
establecen y los resultados o nuevos conocimientos obtenidos,
tengan el máximo grado de exactitud y confiabilidad. Científicamente
la metodología es un modo general para lograr de manera precisa el
objetivo de la investigación, por lo cual presenta los métodos y
técnicas para la realización del estudio. Al respecto, Tamayo y
Tamayo (2009), señala que;

“la metodología constituye la médula del plan; se

refiere a la descripción de las unidades de análisis o
de investigación, las técnicas de observación y
recolección de datos, los instrumentos, los
procedimientos y las técnicas de análisis” (p.179).

De acuerdo a lo anterior, este capítulo establece el cómo se

encamino presente investigación, que conllevo al logro de los
objetivos planteados inicialmente.
Tipo y Diseño de la Investigación

Este estudio se enmarcó dentro del tipo descriptiva, Arias

(2012), define la investigación Descriptiva como:

Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo

o grupo, con el fin de establecer, su estructura o
comportamiento, Los resultados de este tipo de investigación se
ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere”. (p. 24).

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 De acuerdo a los objetivos fijados en la investigación, se
concluye que la misma estuvo enmarcado dentro del tipo de
investigación descriptiva. Ya que en ella, se describe el proceso
administrativo que lleva la empresa con respecto al cobro de factura
emisión de las mismas entre otras, permitiendo identificar el
procedimiento que se realiza en la coordinación de cuentas por
cobrar al momento de realizar dicha labor.
Por otro lado esta investigación se encuentra dentro del diseño
de campo, ya que las técnicas e instrumentos que se emplearon
para el desarrollo del estudio, estaban sustentadas por fuentes de
información, impresas y electrónicas tomadas directamente del área
en estudio. <Paralelamente se utilizó el diseño documental.
En palabras de Arias (2012), la investigación de campo “es
aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos”. Al
respecto debe señalarse que la investigación es de campo”. (p. 31)
La estrategia de investigación empleada fue de campo, porque
la información compilada para estudiar el comportamiento de las
variables objeto de estudio fueron recopiladas directamente del lugar
donde se suscita la problemática, es decir, la coordinación de
cuentas por cobrar de la Clínica Chilemex, por lo que los datos a
recolectar fueron de fuentes primarias.
La segunda estrategia de investigación empleada es la
documental, porque la información recolectada para llevar a cabo el
proceso de análisis de procedimientos empleados se obtuvo
mediante el material impreso y otros tipos de documentos que se
encontraron en el departamento de administración.
Según Arias (1999) señala que: “la Investigación Documental es
aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes
de materiales impresos u otros tipos de documentos.”(s.p)

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 Población y Muestra

La población de la investigación es generalmente una gran

colección de individuos u objetos que son el foco principal de una
investigación científica.
“Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie
de especificaciones, podemos decir que la población es la
totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de
población posee una característica en común la cual estudia y da
origen a los datos.” (Hernández, Sampieri y otros 2000). (s.p)

Por su parte La muestra se define como un subgrupo de la población

para delimitar las características de la población. (Hernández,
Sampieri y otros 2000).
La población de la presente investigación es finita, por cuanto
está constituida por cuatro (4) personas que laboran en la
Coordinación de Cuentas por Cobrar de la Clínica Chilemex, C.A.,
en tal sentido se tomó como la muestra la misma población, puesto
que es muy pequeña.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para obtener los datos de manera adecuada, eficiente y lograr
los objetivos trazados en la presente investigación, fue conveniente y
necesario aplicar técnicas e instrumentos enfocados al tema a ser
tratado, que permitan reflejar toda la variedad y diversidad de las
situaciones.
Arias (2012), define técnicas de recolección de datos como “las
distintas formas o maneras de obtener la información” (p. 111). En
este sentido, la presente investigación se emplearon las siguientes
técnicas de recolección de información:

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 Observación Directa no Participativa
Esta técnica por no tener ningún tipo de intermediario permite
que se perciban lo hechos directamente, poniendo al investigador en
contacto con el entorno real de la problemática.
Con respecto a esta técnica Arias (2006) expresa que: “la
observación directa Consiste en visualizar o captar mediante la vista,
en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de unos
objetivos de investigación pre- establecidos” (p.69).
Se empleó la técnica de observación directa no participativa para
captar y corroborar la realidad estudiada en la coordinación de
cuentas por cobrar. Se realizó de manera no participativa, por cuanto
solo se observaron los métodos de trabajos y el flujo de información
en el proceso administrativo, sin interferir en las labores del personal
de dicha coordinación.
En cuanto al instrumento utilizado, el aplicado fue el cuaderno de
notas, el cual no es otra cosa que una libreta que el observador lleva
en su bolsillo y donde anoto todo lo observado. Al decir todo, se
incluye el conjunto de informaciones, datos, expresiones, opiniones,
hechos, croquis, etc., que pueden constituirse en una valiosa
información para la investigación.
Según Finol y Camacho (2006); “Es un documento similar al
diario. En él se registran la información de los hechos, eventos o
acontecimientos en propio terreno; ayudarían a analizar la situación
al momento de recoger el material.” (p.77)
Revisión Documental
Una de las técnicas utilizadas para la recolección de información
fue la revisión documental. A continuación se muestra una definición
precisa de lo que es la revisión documental y como la misma fue

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empleada en esta investigación para obtener mejores resultados de
análisis.
Ésta se refiere a la recolección de fuentes secundarias que
incluyen libros, revistas, periódicos, páginas en línea, entre otros
instrumentos que permiten aclarar los conceptos pertinentes al
desarrollo de sistemas digitales, ya que, es un tema muy extenso y
requiere de un sustento que les permita a los investigadores conocer
con más profundidad el tema tratado.
Hurtado (2008) define revisión documental como:
“Es una técnica en la cual se recurre a información
escrita, y asea bajo la toma de datos que pueden
haber sido producto de mediciones hechas por otros
o como texto que en sí mismo constituyen los
eventos de estudio” (p. 427).

Se aplico esta técnica, consultando información relacionada con

los registros contables de la empresa. El instrumento de recolección
de datos que se utilizó en la revisión documental fue:
Fichas de contenido
“Reciben este nombre las fichas donde recogemos de forma
resumida aquellos datos e informaciones útiles para la redacción de
un determinado trabajo o el desarrollo de una investigación”. Álvarez
A. (2005). (s.p)

Entrevista no Estructurada
Arias (2012) define entrevista no estructurada como:
Modalidad donde no se dispone de una guía
de preguntas elaboradas previamente. Sin
embargo, se orienta por unos objetivos
preestablecidos que permiten definir el tema
de la entrevista, de allí que el entrevistador
deba poseer una gran habilidad para formular
las interrogantes sin perder la coherencia.

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 Con el objeto de complementar la información obtenida por la
observación, y a su vez ampliar la obtención de nuevos datos se
utilizó la entrevista no estructurada como medio, dicha técnica se
formuló a la jefa de la coordinación de cuentas por cobrar con la
finalidad de obtener información sobre la planificación, programación
y ejecución del proceso administrativo de cobranza.
Procedimientos de Análisis de Datos
Luna (2000), manifestó que las técnicas y procedimientos de
análisis de datos: “Son las formas o maneras de dividir un conjunto
de datos obtenidos, de acuerdo con un criterio bien elemental,
separando de un lado la información que es de tipo numérico de la
información que se expresa verbalmente, mediante palabras”. (p.
173).
Estos constituyen especificación detallada de toda la información
y los datos recolectados por el investigador, siendo el paso final, que
se lleva a cabo después de haber aplicado todos los instrumentos,
en el cual se realizan todas las interpretaciones de cada uno de
ellos. En la elaboración de esta investigación fueron utilizadas dos
técnicas de análisis de datos, las cuales se mencionan a
continuación:

Análisis cuantitativo y cualitativo

Según Arias (2006) “En este punto se describen las distintas
operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan”
(p. 99).
En virtud de ello se tomó en cuenta el análisis cualitativo; que se
realizaron para caracterizar las situaciones y expresar la calidad de
los hallazgos de la investigación, considerando las respuestas que
no puedan ser expresadas cualitativamente y el análisis
interpretativo; este se efectuó en función de las variables, para así

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evaluar los resultados en forma parcial, lo cual permitió la
comprensión global de la información, para emitir juicios críticos y
conclusiones.
Según Sampieri, Fernández y Baptista (2003). “El análisis
cualitativo se define como: “un método que busca obtener
información de sujetos, comunidades, contextos, variables o
situaciones en profundidad, asumiendo una postura reflexiva y
evitando a toda costa no involucrar sus creencias o experiencia.” (p
451-452).
En el presente trabajo de grado, el análisis cualitativo sirvió
como herramienta para la obtención de la información necesaria
sobre el proceso de cobra que realiza la coordinación de cuentas por
cobrar de la clínica Chilemex.

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