Conclusiones :

Después de comprender la lectura podemos darnos cuenta que hay un sinfín de estrategias y
técnicas que nos ayuden a descubrir los factores importantes que hagan satisfacer Las expectativas
en este caso del cliente

Para llegar a satisfacer al cliente debemos tomar en cuenta un servicio al cliente que llegue a
apreciar que tiene como objetivo, el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones
positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia una marca en especial .

También podemos concluir que todo ello impulsa al constante mejoramiento en el servicio al
cliente, debido a que en las organizaciones la cultura de ellas mismas se ha ido modernizando
conforme lo requiere el entorno de la sociedad, al pasar de poner en primer plano las necesidades
del cliente que las necesidades de la propia empresa.

La satisfacción de las expectativas del cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la
preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su
vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se crean
una opinión positiva o negativa sobre la organización.

Recomendaciones:

Para satisfacer las expectativas del cliente no solo debemos seguir una secuencia de procesos que
nos lleva a descubrir muchas necesidades a satisfacer. Sino también debemos imaginar las posibles
necesitadas que se pueden presentar en el futuro y así prevenirlas y ser los primeros en ofrecer la
solución.

Se menciona al lograr la fidelización del cliente y si es indispensable este aspecto ya que pocas
organizaciones lo consiguen, pero también es mucho más importante diríamos el llevarnos una
buena imagen de nuestra organización. La fidelización es pasajera es cliente siempre buscara
mejores opciones, pero el llevarse una mala imagen con el cliente eso si es inolvidable y el cliente
no vuelve más. Entonces es importante tomar en cuenta que siempre hay que darle una buena
imagen de nuestro servicio así este o no fidelizado y hay que enfocarse en eso.