TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

PRIMER TEMA: ANTECEDENTES Y CONCEPTUALIZACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Competencia específica a desarrollar. La o él participante estudia, analiza y concluye con una visión
clara de cómo ha evolucionado, evoluciona y evolucionará la vida cotidiana de un ingeniero en logística e
ingeniero industrial y de la sociedad en general a través de digitalización.

SUBTEMAS
1.1 Definición de transformación digital
1.2 Las herramientas tecnológicas de la industria 4.0
1.3 Naturaleza de las tecnologías digitales
1.4 Modelos de madurez de la transformación digital
1.5 Transformación digital en las PYMES
1.6 Estudio de casos de México

El análisis y el estudio sistemático de los atributos profesionales de los ingenieros industriales e

ingenieros en logística giran alrededor de la solución de problemas, el diseño y experimentación de la
planeación, programación y control en tiempo real de los sistemas de producción de bienes y/o servicios,
figura 1.1, con un óptimo proceso de transformación de insumos e integración eficaz del mundo físico,
biológico y tecnologías digitales que permitirá lograr una mayor eficiencia, agilidad, productividad,
competitividad y sostenible de todo tipo de empresa e instituciones gubernamentales, con la misión de
mejorar el nivel y la calidad de vida del ser humano, así como la visión ética, responsable y
comprometida con el desarrollo de una sociedad más equitativa, más justa, solidaria y alto nivel
colaborativo en todos los sentidos para lograr la transformación digital del país.
 1.1 DEFINICIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

2 https://youtu.be/508CR1fd8ws: What is digital transformation?4.42 min.

3 https://youtu.be/FjAq1xjBv_4: What is Digital Transformation? Here is everything you need to know.
7.48
4 https://youtu.be/ystdF6jN7hc: Digital transformation: are you ready for exponential change? 3:59 min.
5 https://youtu.be/LpOTAcmHYTg: Redefining Digital Transformation in a post-covid world 39.14 min.
6 https://youtu.be/lavD-FgpRVk: Digital Transformation After the Pandemic 58.12 min.
7 https://youtu.be/Zj0DxqYK17c: How Digital Transformation Disrupts Legacy Leaders 57.12 min.
8 https://youtu.be/gATylM3bOzc: How Vibit and CIM Edge enable Digital Transformation in
manufacturing industry 3.01min.
9 https://youtu.be/6BeX8OLKlm0: Digital Transformation – The Future of Manufacturing 1.26.13 min.

Digitalización y productividad. Mientras que en las economías emergentes y de alto dinamismo el

crecimiento se ha relacionado principalmente con el aumento de la productividad asociado con el cambio
estructural y el comportamiento de sectores tecnológicamente sofisticados, en América Latina y el Caribe
la mayor parte del crecimiento se explica por la expansión de la fuerza laboral (véase el gráfico III.1).
Con una perspectiva de más largo plazo, en los últimos 60 años se ha observado una creciente
divergencia entre la productividad de la región y la de las economías más desarrolladas y emergentes,
que se ha acentuado particularmente a partir de los años ochenta (véase el gráfico III.2).

Estas marcadas disparidades y la heterogeneidad estructural se constatan también en las brechas de

productividad entre las pequeñas y las grandes empresas, que son sustancialmente mayores a las
observadas en otros países y regiones (véase el gráfico III.3).
Tecnologías digitales y productividad. El crecimiento de la productividad es el motor central del
crecimiento económico sostenido. Así, a largo plazo, incrementar la productividad es la única forma de
mantener el crecimiento del ingreso y el acceso a bienes y servicios esenciales. Desde la primera
revolución industrial, la introducción de nuevas tecnologías ha contribuido a mejorar la productividad de
las empresas y de la economía como un todo. En una primera aproximación, el progreso técnico es la
base del crecimiento de la productividad. Por ello, el desarrollo y la incorporación de nuevas tecnologías
en los procesos productivos es esencial para el crecimiento (véase el gráfico III.4).

La adopción rentable de las nuevas tecnologías depende de las capacidades y de las dotaciones de
factores de las empresas y los países. La estructura productiva, la intensidad tecnológica en la industria
y la dinámica de las empresas son clave para explotar todo el potencial de las tecnologías digitales
Potenciar el ecosistema digital requiere de políticas estructurales que apoyen la sofisticación tecnológica,
la innovación y la productividad. Si bien el impacto de las tecnologías digitales sobre la productividad
está condicionado por la estructura productiva y por las características estructurales de las empresas, la
transformación digital genera importantes cambios en la organización de las empresas y las dinámicas
de mercado (véase el diagrama III.1).
Los cambios disruptivos en las empresas y su entorno derivados de los avances de la digitalización se
han acelerado recientemente con la pandemia de COVID-19 y la mayor utilización de las tecnologías
digitales como respuesta a esa situación. La adopción de tecnologías digitales se ha vuelto aún más
prioritaria para dinamizar la productividad y el empleo de calidad.
Son muchos los posibles impactos del cambio técnico y existe una fuerte correlación positiva entre la
intensidad tecnológica de la estructura productiva y la productividad de la economía (CEPAL, 2018); a
nivel microeconómico, la transformación digital incide en la productividad y el crecimiento mediante
cuatro mecanismos que mejoran la eficiencia y la eficacia de las empresas (véase el cuadro III.1).

Más allá de los impactos directos sobre los negocios, la digitalización produce importantes cambios en la
dinámica competitiva de la cadena de valor y en los consumidores. Los nuevos modelos de negocio
están dando lugar a una creciente participación de nuevos jugadores “nativos digitales” que traen
consigo múltiples implicancias para la dinámica de mercado y la economía en general. En algunos
sectores, como en el comercio, se observa una competencia directa entre la oferta tradicional y la
disrupción digital. El mayor protagonismo de los canales digitales puede llevar al desplazamiento de los
jugadores y los canales tradicionales y a la necesidad de que estos últimos se adapten, desarrollen sus
propios canales digitales y se integren en plataformas digitales de otros jugadores. En algunas
actividades, el nivel de disrupción digital puede llegar al punto de que la digitalización se vuelve una
cuestión de supervivencia dadas las exigencias del “nuevo consumidor”, como por ejemplo en la
intermediación de servicios de turismo, particularmente en el contexto de la pandemia (véase el recuadro
III.1).
La transformación digital puede llevar a la consolidación de valor y a la mayor concentración de
beneficios por intensificación de “economías de alcance” y de dinámicas de superestrella o de “el
ganador se lleva todo” (winner takes all). La combinación de estos factores, junto con los cambios en los
hábitos de los consumidores (preferencia por canales digitales y velocidad de entrega) lleva al auge de
las plataformas digitales.
Por otra parte, la transformación digital genera también un acercamiento y una optimización de la cadena
de suministro mediante la reducción de los costos de transacción, de distribución y de comercialización.
Este proceso trae consigo un aumento de la desintermediación de la cadena y de la relevancia de
canales de venta directa, como en el caso del turismo.
Finalmente, en algunos sectores la digitalización genera una transferencia de valor hacia los
consumidores que se materializa en mayores excedentes del consumidor por reducción de precios,
mayor transparencia y menores costos de búsqueda. Un ejemplo es la digitalización de la industria de la
música, en la que el 96% de las ganancias de la tecnología habría ido a los consumidores (Nordhaus,
2005).
¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La coexistencia entre mecanismos de creación de valor y dinámicas de transferencia provoca que, a

nivel macro, no siempre se observe una relación positiva y significativa entre la digitalización y el
crecimiento de la productividad, particularmente en períodos de transición y disrupción. En este contexto,
la región tiene una ventana de oportunidad para implementar las reformas estructurales necesarias y
adecuar su marco regulatorio con el fin de definir dónde ubicarse en las trayectorias tecnoeconómicas
hacia las que se dirige el mundo.
El progreso digital se volvió repentino e impresionante después de ser gradual durante mucho tiempo a
través de múltiples áreas, desde la inteligencia artificial hasta coches que se manejan solos y robótica.
Para comprender por qué se está desplegando rápidamente, necesitamos entender la naturaleza del
progreso tecnológico en la era de hardware digital, el software y las redes, sobre todo sus tres
principales características: exponencial, digital y combinatorio.
Exponencial. Las restricciones en el mundo digital tienen que ver con cuánto electrones por segundo
pueden pasar por un canal grabado en un circuito integrado, o cuán rápido pueden viajar los haces de
luz por un cable fibra óptica. La ley de Moore se ha mantenido tan bien por tanto tiempo es lo que
podríamos llamar un “brillante juego de cintura”: encontrar desvíos de ingeniería para superar los
obstáculos arrojados por la física. Cuando se volvió difícil compactar más los elementos de los circuitos
integrados, por ejemplo, los fabricantes de chips los apilaron uno encima de otro, abriendo una gran
cantidad de espacio nuevo. Cuando el tráfico de comunicaciones amenazó con superar la capacidad
incluso del cable de fibra óptica, los ingenieros desarrollaron la multiplexiación por división de longitud
(WDM), una técnica para transmitir muchos haces de luz de diferentes longitudes de onda por la misma
fibra de vidrio al mismo tiempo. Una y otra vez los brillantes juegos de cintura han encontrado formas de
esquivar las limitaciones impuestas por la física.
La digitalización es el trabajo de convertir todo tipo de información y medios: texto, sonidos (música),
noticias, mapas, redes sociales, actualizaciones, pedidos fotos, videos, datos de instrumentos y sensores
en unos y ceros que son la lengua madre de las computadoras y sus parientes. También ha explotado en
volumen, velocidad y variedad. Este rápido avance en la digitalización ha tenido dos consecuencias
profundas: nuevas formas de adquirir conocimientos (ciencia) y tasas de innovación más altas. La
digitalización aumenta la comprensión, el acceso a grandes cantidades de datos que son el alma de la
ciencia que, permite formular teorías e hipótesis, evaluarlas. Descubrir, predecir y luego verificar si el
hallazgo es correcto (ciencia binaria) a través de las tecnologías de I4.0.

1.2 LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LA INDUSTRIA 4.0

La importancia fundamental de la innovación fuente de creación de valor y del crecimiento de la

productividad, es decir mucho más bienes y servicios a partir de una menor cantidad de insumos que
conducen a mejorar el nivel y la calidad de la sociedad en general. La innovación creativa es el hecho
más sobresaliente en la historia de la ciencia, tecnología, economía y en la evolución de la sociedad. El
motor de vapor, la electricidad, el motor de combustión interna, computadora, las TIC´S y la digitalización
han sido, son y serán fuentes de un mejor estándar de vida de la sociedad global.
La digitalización implica un cambio profundo que, además de la introducción de las tecnologías digitales
adecuadas, supone modificaciones organizativas sustantivas con el consecuente aumento de la
complejidad en todos los niveles y la aparición de nuevas formas de competencia. Para muchos,
sumarse a la ola de la transformación digital no es una opción, sino imperativo, cuyo lema es:
“digitalizarse o perecer”.
Actualmente, el interés al fenómeno de digitalización está aumentando exponencialmente, impulsado en
primer término por las organizaciones empresariales, por la academia, el foro económico, la OCDE y la
CEPAL. Esta omnipresencia se debe en buena medida a que el hardware, el software y network, si bien
no son tecnologías nuevas, se han vuelto más sofisticadas e integradas. En conjunto, las capacidades
de estas herramientas tecnológicas permiten, por ejemplo, detectar y construir mercados a partir de la
identificación de los consumidores potenciales y reales, contribuyendo al desarrollo de habilidades de
predictibilidad.
Entre los principios rectores que distinguen a la economía digital son: (1) la información se convierte en
un recurso estratégico de las empresas; (2) reposa en rendimientos crecientes y de costos marginales
muy débiles o casi cero; (3) se desarrollan alrededor de la economía de plataformas y mercados en
distintos vertientes – algunas colaborativas, otras de competencia suma cero - (4) se borran las fronteras
entre productor y el vendedor/consumidor, de forma que se habla del prosumidor: También son cada vez
más borrosas las fronteras entre producción y servicios, y (5) las condiciones de rentabilidad de las
inversiones tecnológicas son sacudidas por los costos fuertemente decrecientes de los materiales y el
software y, al mismo tiempo, por sus rendimientos crecientes en términos de eficacia productiva. Sin
embargo, los menores costos de infraestructura contrastan con la concentración de las ganancias
(riqueza) en unos pocos ganadores.
 Figura: Herramientas tecnológicas de la industria 4.0
En consecuencia, se propone compartir, figura anterior, el entendimiento sobre qué herramientas
tecnológicas de la industria 4.0 disponibles para conseguir la generación de esos nuevos
modelos de negocio digitales en cada industria; y en este punto se quiere hacer notar que
la Industria 4.0 no es un concepto que afecte solo a la Industria de fabricación, sino que es un concepto
que engloba a todos los sectores e industrias, desde el propio manufacturing a la prestación de
servicios 4.0 como es la salud conectada, pasando por la energía inteligente,
la movilidad, el transporte, la logística o la química 4.0, entre otras, llegando incluso a los modelos
de sostenibilidad digital a través de los modelos de negocio de economía circular.
1- Cloud Computing: Este paradigma tecnológico está permitiendo sostener el desarrollo de la
industria 4.0. Cada vez más la producción de bienes y servicios requieren del uso de aplicaciones
y datos compartidos a través de diferentes localizaciones y sistemas más allá de los límites de los
servidores de una compañía. El cloud computing facilita una gran reducción de costes, tiempo y
eficacia y mejora notablemente el escalado en función de las necesidades de cada momento.
2- Big Data - Analytics. El concepto Big Data lleva embebido la tecnología cloud y se estructura como
una tecnología que se basa en la ingesta de datos, el procesamiento masivo de dichos datos, que se
conservarán en repositorios de datos más o menos estructurados, y que servirá como base para las dos
siguientes tecnologías ML e IA. Adicionalmente, es necesario indicar que esta tecnología cuenta con
una capa de analítica avanzada, así como para la presentación de los datos y consumo directo de
éstos por el negocio.
3- Machine Learning. Esta tecnología se basa en la utilización de programas cuyo funcionamiento
mejora con la experiencia. Esta tecnología utiliza los datos para hacer un aprendizaje automático de
los mismos y crear modelos que aprendan de los datos para a continuación hacer un entrenamiento
de dichos modelos de datos que hagan que cada vez sean más rápidos y precisos.
4- Inteligencia Artificial. La tecnología de la Inteligencia Artificial es la culminación de las anteriores
tecnologías, y se basa en la utilización de programas que pueden aprender, razonar, decidir, actuar
y adaptarse, como hemos que hace el machine learning, pero va un paso más allá y utiliza esos
modelos entrenados para hacer predicciones y generación de escenarios, con la finalidad de poder
tomar decisiones que nos permitan anticiparnos al mercado. Así mismo, ofrece nuevas
posibilidades y aplicaciones en toda la cadena de valor.
5 - Internet of Things. La tecnología IoT contempla cómo los objetos físicos se interconectan a
través de las redes de comunicaciones para crear dispositivos cada vez más inteligentes y
autónomos. Así, el Internet de las Cosas conecta el mundo físico con Internet para que pueda usar
los datos de los dispositivos para incrementar la productividad y la eficiencia. En
definitiva, los sistemas Ciberfísicos están conectados entre sí y a su vez conectados con la red
global gracias al paradigma IoT.
6 - Ciberseguridad. Dentro del proceso de automatización e interconectividad de las industrias, y
teniendo en consideración la arquitectura tecnológica y su conexión con redes externas (cloud públicas,
proveedores colaboradores…) hacen de la ciberseguridad algo imprescindible. Tanto mundo IT como
mundo OT de las industrias y todos sus niveles -red de campo, de control, de supervisión, de operación y
de información-, que también estás interconectados, requieren un control preventivo de cualquier
ciberataque que ponga en riesgo la operatividad de la industria.
7 - Blockchain. Lo que hace tan disruptivo a esta nueva tecnología es que no es algo preexistente que
ha evolucionado, sino que tiene una serie de características que le hacen novedosa y por
tanto susceptible de habilitar nuevos modelos de negocio. Estas características que la definen son
que es una red distribuida, descentralizada con información cifrada, inmutable y que permite
la tokenización. Todas estas características, habilitan a esta tecnología para realizar
una trazabilidad de los procesos y de implementar los conocidos como smartcontracts.
8 - Integración Horizontal y Vertical. En este nuevo paradigma de la Industria 4.0, va a requerir que
los sistemas estén más integrados y conectados que nunca, lo que quiere decir que todas las áreas
del negocio desde la producción, pasando por la cadena de suministro, distribuidores y hasta llegar al
cliente final, van a requerir de una integración y vinculación total para poder ofrecer un mejor servicio
y calidad durante la cadena de valor del ciclo de vida de sus productos. Esta integración también
aplicará a los diferentes departamentos que componen la estructura de la empresa con el objetivo de
conseguir una mayor cohesión que pueda aportar un alto valor al negocio.
9 - Fabricación Aditiva. Esta tecnología permite, entre otras cosas, la hiper personalización, inherente
a la Industria 4.0 y al concepto de "servitización" (1). Permite fabricar productos sin penalizar el
coste e independientemente de si se tiene que fabricar un determinado número de piezas iguales o
todas distintas. Adicionalmente, hace mucho más sencillo producir lotes pequeños de productos y
cerca de su consumo, desde simples piezas de maquinaria hasta prototipos completos.
10 - Automatización y Robotización. Aunque en la fabricación industrial el concepto de autómata no es
nuevo las capacidades de un robot autónomo van más allá que sus predecesores.
Estos robots incorporan nuevas capacidades para trabajar sin un supervisor humano y son capaces
de trabajar coordinándose para automatizar un buen número de tareas logísticas y de producción.
11 - Realidad Aumentada. Esta tecnología de la industria 4.0 es una de los menos desarrolladas,
las realidades extendidas soportan una gran variedad de usos y servicios en diferentes ramas como
la saludo la educación. Aplicado a la fábrica inteligente tenemos desde el envío de instrucciones de
montaje a través del móvil, a desarrollos para el prototipo de piezas o el uso de dispositivos especiales
para el manejo y operación con determinada maquinaria tanto para la formación como para
el mantenimiento.
12 - Gemelos Digitales. Un gemelo digital es una réplica de una entidad física existente o que no
todavía no existe. Por tanto, el gemelo digital se refiera una réplica digital de activos físicos reales y
potenciales (gemelo físico), procesos, personas, lugares, sistemas y dispositivos que se pueden utilizar
para varios fines, como la formación, la prevención, el mantenimiento o la simulación. La
representación digital proporciona tanto los elementos como la dinámica de cómo funciona y vive un
dispositivo a lo largo de su ciclo de vida.
Estas aportaciones tecnológicas proporcionan nuevas e importantes capacidades y a la vez, y esa es su
cruz, nuevas amenazas que hay que identificar y neutralizar. Es decir, la conformación de tecnologías
digitales.
https://youtu.be/Z25GlJeB2jQ: Industria 4.0 - Herramientas tecnológicas 3.07 min.
https://youtu.be/g1JFfTObGgY: Gemelos digitales 3.02 min.
https://youtu.be/6wtPquV9awc: Accelerating Digital Transformation with Digital Twins at Henkel 4.07 min.

1.3 NATURALEZA DE LAS TECNOLGÍAS DIGITALES

Si bien se considera que implementación de tecnologías digitales es un requisito de sobrevivencia en un
mundo globalizado no pueden generalizar, en virtud de la variedad de sectores, de mercados y
trayectorias de empresas existentes. Los elementos que marcan las diferencias en este proceso pueden
ser muy variadas, Un primer elemento son las restricciones propias que imponen las tecnologías
introducidas. Algunos análisis subrayan las ventajas de cada una de las tecnologías utilizadas. En este
sentido se señala, por ejemplo, que las tecnologías móviles posibilitan los nuevos escenarios de
negocios; de la computación en la nube se valora principalmente la agilidad con que se incorpora a los
negocios; del uso del Big Data, su contribución a la innovación de las compañías y a la identificación de
consumidores y mercados, y de las rede sociales, su potencial para transformar el núcleo competitivo
del negocio.
Un segundo elemento son las ventajas potenciales atribuidas a las tecnologías digitales: mejora en el
nivel de servicios al cliente (53%), aumento de la productividad (52%), desarrollo de nuevos servicios (50
%), nuevos modelos de negocios (42 %), desarrollo de nuevos productos (41 %) y ganancias crecientes
(40 %9. En tercer lugar, se encuentran las estrategias de digitalización internas, pues es la obtención de
las ventajas provenientes de este proceso exige una estrategia que vaya más allá de los cambios
meramente tecnológicos y que articule creativamente todas las esferas del negocio que, implica una
transformación sociotécnica. Y ello determina que las capacidades con las que se enfrentan estos
procesos también sean condiciones en los escalamientos digitales.
En la práctica, el escalamiento digital es un proceso que transcurre “en continuo de principalmente físico
a principalmente digital, mezclando en el camino lo digital, lo físico y biológico”, y que estaría reflejando
diferentes trayectorias digitales según la manera específica como se impulsen estos procesos.
Para sortear los desafíos que impone la transformación digital en toda su complejidad, tanto en
actividades industriales de manufactura como entre las que atienden nichos de servicios, las empresas
requieren de apoyos tecnológicos a través de un trabajo coordinado entre dichas empresas, gobierno e
instituciones de educación superior, lo que se conoce como la triple hélice, pero se debe ir más allá,
incorporando también a la sociedad bajo un ecosistema que considere al medio ambiente como un
elemento decisivo en la toma de decisiones.
Las universidades tienen la gran responsabilidad de proveer el capital humano que se requiere para
introducir las tecnologías exponenciales y transformar digitalmente las empresas, y muchas
universidades en México están cambiando sus modelos educativos para darle mayor relevancia a las
acentuaciones profesionales con acreditaciones de sus programas educativos y las certificaciones de
sus egresados reconocidas internacionalmente que amplían el horizonte laboral de los mismos (observar
la siguiente figura).
 Figura: Guía de implementación de transformación digital
En resumen, la digitalización puede resumirse como la conversión de información al formato no físico,
mientras que la transformación digital supone la implementación de procesos que actualicen las
herramientas y los objetivos de la empresa a un mundo de por sí digitalizado. Es decir, volviendo al
ejemplo inicial, que comprar un escáner o impresora sería parte de la digitalización de una
compañía, mientras que crear una Inteligencia Artificial capaz de leer y filtrar fechas o números en
determinados documentos escaneados sería parte de la transformación digital. «La transformación
digital es el proceso por el cual las organizaciones o empresas reorganizan sus métodos de trabajo y
estrategias en general, para obtener más beneficios gracias a la digitalización de procesos y a la
implementación dinámica de las nuevas tecnologías».
Dentro de una empresa, la transformación digital se define como un proceso evolutivo organizacional
que aprovecha la plataforma de big data, inteligencia artificial, análisis o dispositivos integrados, nube,
móvil y redes sociales para permitir que los modelos de negocio, los flujos operativos y la experiencia del
cliente para crear valor. Sin embargo, es esencial evolucionar hacia la búsqueda permanente de la
madurez.

1.4 MODELOS DE MADUREZ DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

https://youtu.be/TvroEllFUCc. How to develop a simple Digital Transformation Strategy - Digital

Transformation Examples 22.45 min.
Kane et al: definen madurez digital como la forma que tienen las organizaciones de prepararse
permanentemente para responder de manera constante al cambio continuo generado por la
transformación digital, así como los logros alcanzados por la organización en sus esfuerzos de
transformación. Por tanto, el estado de transformación digital alcanzado en un momento determinado
reflejará la madurez digital de la organización, observar la figura mudurez operativa.
 Figura: madurez operativa es el plan de trabajo hacia la preparación

Esta definición de madurez digital parte de la definición psicológica de "madurez", como la capacidad
aprendida, a través del aprendizaje digital, para responder al entorno de manera adecuada.
El avance en la madurez digital, a través de la transformación digital, permitirá a la organización
adaptarse y competir en un entorno cada vez más digital. Las organizaciones utilizan la transformación
digital para mejorar su relación con el cliente, aunque aquellas que han alcanzado un mayor nivel de
madurez digital están transformando su negocio para obtener ventajas competitivas dentro del mercado.
La madurez digital es un concepto holístico que comprende tanto un aspecto tecnológico, como un
aspecto de gestión. Aquellas organizaciones que incidan en el desarrollo de ambos aspectos alcanzarán
un mayor nivel de madurez digital. Como indican Kane et al., aquellas empresas focalizadas en la
integración de las tecnologías digitales, en su conjunto, y en la transformación de sus negocios alcanzan
mayores niveles de madurez digital que aquellas focalizadas en resolver problemas concretos con
tecnologías digitales individuales.
El concepto de madurez digital es un fenómeno relativamente nuevo en el cual ninguna organización ha
alcanzado en la actualidad el estado final; ni siquiera se ha definido de forma exacta la situación en la
cual se encontraría una organización madura digitalmente. Por esta razón, es conveniente utilizar el
término "madurando digitalmente" en lugar de "maduras" para describir las empresas más avanzadas
en su proceso de transformación digital.
Aunque la componente tecnológica es básica para entender el concepto de madurez digital hay que
tener en cuenta que la madurez digital va más allá de la adopción de nuevas tecnologías, puesto
que requiere de una estrategia digital que permita alinear la estrategia, estructura, cultura, tecnología y
empleados de la empresa, invirtiendo en capacidades organizacionales, para satisfacer los intereses de
clientes, proveedores, socios y empleados. Si la organización no cambia su mentalidad, procesos y
cultura puede ocurrir que no tenga el éxito esperado en sus esfuerzos de transformación digital.
Por tanto, podemos afirmar que la madurez digital está más relacionada con tener una estrategia digital
clara que con una implementación mayor o menor de las nuevas tecnologías. Como indican Kane et al.,
la estrategia es el diferenciador más fuerte de las empresas que maduran digitalmente. La
probabilidad de tener una estrategia digital clara, consistente y a largo plazo es cuatro veces mayor en
las organizaciones que maduran digitalmente que en aquellas organizaciones en el estadio inicial de la
transformación digital.
Por tanto, uno de los mayores desafíos de las organizaciones, para avanzar en la madurez digital, será
desarrollar una estrategia eficaz y enlazarla con los objetivos generales de la empresa.
Desde el punto de vista de la gestión de las organizaciones, será necesario implementar unas prácticas
para dirigir los cambios necesarios derivados de la asimilación de las nuevas tecnologías digitales. Para
ello, toma una especial relevancia formular una estrategia de transformación digital que actúe como
elemento integrador de la coordinación, priorización e implementación de los cambios en la organización.
No es suficiente con la implementación y utilización de una variedad de tecnologías digitales adecuadas,
es necesario integrarlas en los empleados, procesos y rutinas de la organización para lograr una ventaja
competitiva. Será necesario reconfigurar el negocio para poder aprovechar las ventajas que estas
tecnologías proporcionan.
Por ejemplo, observar los datos que Facebook puede aportar a la organización no es suficiente. La
organización debe planificar y conocer qué datos son relevantes, cómo analizarlos e interpretar los
resultados obtenidos; asimismo ha de saber cómo dar una respuesta adecuada. Todo ello de forma
rápida y proporcionada.
En definitiva, aquellas organizaciones que maduran digitalmente tienen unas características comunes, tal
y como se indica en la Figura 3.1., más allá de la simple asimilación de tecnología. La madurez digital
es fruto de la estrategia, la cultura y el liderazgo. Además, las organizaciones que están madurando
proporcionan a sus empleados las habilidades digitales que precisan y tienen la capacidad de
conceptualizar el efecto sobre la organización de la asimilación de las tecnologías digitales. Esto sería
importante tomar en consideración para las PYMES.

1.5 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS PYMES

En los últimos cinco años ha cambiado sustancialmente el enfoque del mundo empresarial para afrontar
la transformación digital de sus negocios. Aunque inicialmente la preocupación principal era convencer a
los altos ejecutivos de la necesidad comercial de cambiar; actualmente, existe un amplio reconocimiento
de que transformar digitalmente los negocios es una necesidad. Estos ejecutivos buscan modelos
adecuados a las características de sus empresas para guiar sus transformaciones.
Las grandes empresas están totalmente involucradas en proyectos de transformación digital. Estos se
están convirtiendo en estratégicos para las empresas, que buscan una ventaja competitiva en la
economía digital y están abiertas a asignar fondos y priorizar proyectos de digitalización. Normalmente
cuentan con una estrategia digital y directivos al más alto nivel gestionando el cambio.
Actualmente las tecnologías digitales ya no están reservadas a grandes empresas con enormes recursos
económicos, sino que también las PYMES pueden disponer de ellas. Las PYMES (1-10 empleados
micro, 11-50 pequeña, 51-250 mediana) tienen unas características propias que las hacen diferentes a
las grandes empresas: tienen recursos más limitados y unas capacidades de especialización restringidas
por su tamaño. Sin embargo, las PYMES también cuentan con algunas ventajas, figura transformación
digital de las PYMES. Por ejemplo, suelen presentar un nivel de jerarquía más simple que permite una
toma de decisiones más rápida; el gerente o director general puede participar en todas las decisiones
importantes, lo cual garantiza el compromiso de la dirección.
 FiguraTransformación digital de las pymes: cuatro tecnologías básicas
Es un hecho. Las pymes tienen que dar un paso al frente y avanzar en la transformación digital de sus
negocios. Eso es lo que demandan las nuevas tendencias del mercado. Para hacerlo con pie firme,
hay cuatro tecnologías básicas que deben tener muy en cuenta.
La primera de ellas es la tecnología Cloud. Un estudio llevado a cabo por Hewlett Packard
Enterprise asegura que la penetración de esta tecnología, muy especialmente en su
faceta híbrida, experimentará un aumento del 100% en el panorama empresarial de Estados Unidos. La
gran baza es el ahorro de costes que puede suponer para una empresa el hecho de poder virtualizar
tanto sus servidores como sus equipos de escritorio. La escalabilidad es otro valor a tener muy en
cuenta. Si quieres disfrutar de sus ventajas, tenemos a tu disposición nuestro departamento
de Virtualización y Cloud híbrido.
En segundo lugar, también hay que tener muy en cuenta el Internet de las Cosas. Hoy en día
prácticamente todo está conectado a la red. Saber aprovechar las ventajas que puede obtener una
empresa de su correcto aprovechamiento puede suponer la entrada de grandes beneficios, si bien hay
que tener en cuenta que muchos de estos dispositivos pueden ser a su vez una vía de entrada franca
para los hackers. Desde AWERTY ponemos a tu disposición nuestro departamento de Seguridad para
que puedas proteger al máximo tanto tus equipos como tus datos ante posibles ataques.
En tercer lugar, el análisis del Big Data resulta absolutamente fundamental. Hoy en día tenemos a
nuestra disposición ingentes cantidades de datos. Tener la capacidad de analizarlos en su conjunto, de
una manera rápida y sencilla, puede ayudarte a ser más eficaz en la toma de decisiones que afectan a
tu negocio. Para facilitarte esa labor podemos ofrecerte una herramienta diseñada para mostrarte de
manera gráfica los datos más relevantes de tu negocio y que cuenta con el respaldo tecnológico
de Microsoft: PowerBI.
Finalmente, en cuarto lugar, la movilidad se ha convertido en un aspecto básico de nuestra vida, tanto
en el aspecto laboral como en el personal. Existen una serie de herramientas específicamente
diseñadas para fomentar esta característica en el ámbito profesional y propiciar el trabajo en equipo. En
este caso, además, muy relacionadas con la tecnología Cloud, como Office 365 y Dynamics 365, dos
servicios que, como partners de Microsoft, también podemos ofrecerte desde AWERTY.
En consecuencia, las PYMES también realizan proyectos de transformación digital. Sin embargo, tienen
unas características particulares. Debido a la limitación de recursos y capacidades, las PYMES son más
prudentes en la toma de riesgos; en general, suelen esperar a que las empresas más grandes obtengan
resultados de sus inversiones antes de decidirse a incorporar nuevas tecnologías que actúen como
facilitadores de la transformación digital.
Normalmente los empleados de las PYMES no tienen las habilidades necesarias para la transformación
digital ya que están vinculados a la actividad diaria y su disponibilidad para desarrollar nuevas soluciones
es limitada. Además, los recursos financieros de las PYMES son reducidos y no se pueden permitir un
asesoramiento externo importante; por tanto, las demandas de capacidades digitales han de ser bajas y
han de ser eficientes en el tiempo. Además, los recursos financieros limitados implican que las PYMES
dependen del éxito de los proyectos que realizan, el retorno económico ha de superar al coste asumido
en el proyecto de transformación digital.
Para que las PYMES puedan avanzar en la transformación digital es importante que conozcan cuales
son los facilitadores e inhibidores fundamentales que permiten avanzar en la industria 4.0. Stentoft et al.
identificaron como facilitadores e inhibidores principales los siguientes: legislación/estándares existentes
en ese momento temporal, la estrategia de la empresa, la gestión empresarial que se realice, la fuerza
de trabajo y la posible existencia de un asesoramiento por parte de las instituciones públicas, tal y como
podemos observar en la Figura 2.7. Todos ellos pueden ayudar a las PYMES a avanzar hacia la
implementación y el funcionamiento reales de las tecnologías digitales e ingluyendo las de México.

Figura 2.7 Facilitadores e inhibidores de la industria 4.0

1.6 ESTUDIO DE CASOS “MÉXICO”

Esta es potencialmente la aportación central que puede hacer la Unidad de Desarrollo Productivo para el
crecimiento de las pymes en el país. La revolución digital puede consolidarse como el catalizador de la
competitividad de las pymes. Una cantidad importante de las recomendaciones de política pública que
propone este estudio no serían posibles sin el surgimiento de las herramientas digitales, desde el pago
de cuotas patronales directamente por el patrón en internet, el transporte mediante agentes de carga
virtuales, hasta el financiamiento de pymes con fintechs. Éstas ofrecen salidas a costos asequibles a
algunos de los principales retos de las pymes como son menores costos de cumplimiento regulatorio,
menor exposición a la extorsión y acceso a alternativas de financiamiento que no ofrecen los canales
tradicionales. La simplificación administrativa y regulatoria, como en alguna medida representa el Padrón
de la Ley de Confianza recientemente promulgada, requiere como condición indispensable herramientas
para dar seguimiento y, en su caso, hacer solicitudes de información a las empresas. Una política pública
necesaria en el entorno mexicano es precisamente la de fomento a las tecnologías de la información
mediante la transformación digital de pymes. El Padrón podría convertirse en un vehículo de política
pública para esto, si se prioriza las capacitaciones y asesorías en materia de transformación digital,
desde cuestiones relativamente sencillas como cursos de informática y páginas web básicas, hasta
operaciones con blockchain. Para esto, no obstante, se requiere reenfocar los programas del Padrón con
cursos impartidos por los centros de capacitación, pero diseñados y supervisados por la Secretaría de
Economía, que tengan como objetivos facilitar la transformación digital mediante dos estrategias básicas:
socializar los beneficios de la transformación digital y las opciones disponibles a precios competitivos.
Un pequeño empresario de la industria de tecnologías de la información reflexiona, “los principales retos
para que mis clientes empiecen su transformación digital son el miedo a lo desconocido y las barreras de
costo. La estrategia es ofrecerles un producto sencillo en primer lugar y de ahí ir agregando cosas”.

CASO DE ESTUDIO N°3: AVA FIRM, SC (México)

www.avafirm.com
La empresa: AVA Firm SC fue fundada en el año 2009. La compañía brinda servicios legales y de
negocios en materia de propiedad intelectual, derecho administrativo, competencia económica,
corporativo, fusiones y adquisiciones, fiscal y comercio exterior, inversión extranjera, ambiental, laboral,
mercadotecnia, entre otros.
La herramienta: La empresa desarrolló la plataforma digital AVA Firm APP con el objetivo de poner a
disposición de las MiPyMEs, emprendedores y personas físicas una herramienta legal y de negocios de
alta calidad.
Esta ofrece los siguientes servicios: asesoría brindada por recursos humanos altamente calificados (se
prevé la aplicación de MachineLearning/Inteligencia Artificial); pone a disposición todo tipo de
documentos legales y de negocios; facilita links a los sitios web más usados en el ámbito; y cuenta con
una “red de aliados” constituida por profesionales con expertise en más de 50 especialidades y oficios
requeridos por las MiPyMEs. La APP puede descargarse de forma gratuita en GooglePlay y AppStore
AVA Firm APP, accediendo libremente a noticias, red de aliados, links y preguntas ya resueltas. El
servicio Premium habilita la descarga de documentos y la asesoría legal personalizada.
El impacto: La Aplicación desarrollada les ha permitido ampliar su base de clientes al extender sus
servicios a una mayor cantidad de empresas y profesionales. Hasta el momento, la misma contabiliza
6,692 descargas, dispone de 600 documentos, aproximadamente 300 preguntas con sus respectivas
respuestas y cuanta con más de 2000 aliados. Para fines de 2020, se previó sumar 1620 profesionales a
la red y un salto significativo a 10.000 descargas.
https://youtu.be/XZ8M1E1WQrc: Transformación digital de Pymes en México 31.54 min.

Figura PROSOFT 3.0 Secretaría de Economía

México, desde la Secretaría de Economía llevan adelante iniciativas, cómo el Programa para el
Desarrollo de la Industria de Software (PROSOFT) que busca contribuir promover la innovación industrial
a través de instrumentos especializados para el fomento a la innovación, y la creación de Centros de
Innovación Industrial para la generación de ecosistemas de innovación (CII). Los CII son espacios semi-
públicos, a partir de la inversión de recursos públicos y privados, que tienen como objetivo la formación,
especialización y certificación de capital humano y la oferta de servicios especializados. Otra iniciativa es
el Fondo Emprendedor que tiene por objeto incorporar TIC en las mipymes, para fortalecer sus
capacidades administrativas, productivas y comerciales, favorecer la gestión del conocimiento y la
innovación, así como la vinculación y oportunidades de negocio en los mercados nacional e
internacional.
PROSOSFT 3.0 tiene como objetivo promover el desarrollo y la adopción de las tecnologías de la
información y la innovación en los sectores estratégicos del país que contribuya a incrementar su
productividad, con la intención de hacer frente a los retos que actualmente presenta el sector de TI, se
establecieron 5 estrategias:1) Formación de capital humano especializado en tecnologías de la
información y en innovación en los sectores estratégicos. 2) Generación de investigación aplicada,
desarrollo tecnológico e innovación en los sectores estratégicos. 3) Financiamiento para las empresas de
los sectores estratégicos para el desarrollo y adopción de tecnologías de la información e innovación. 4)
Generación de infraestructura para el desarrollo y adopción de las tecnologías de la información y la
innovación. 5) Generación y difusión de conocimiento en materia de TI e innovación a través de estudios
y eventos. México contribuye de esta forma la transformación digital de la cadena de valor.

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Departamento de Ingía Industrial e Ingía. En Logística Docente: Ing. Lucio León Varela Sánchez