Tecnolgico Nacional De Mxico

Instituto Tecnolgico De Campeche

Introduccin A La Gestin
6-9-2017
De Servicios De TI

Peniche Sonda Eloy Humberto

ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI
ING. INFORMATICA
ndice

Introduccin2

El papel del ingeniero informtico en un entorno

globalizado y su medio ambiente2
El papel del ingeniero informtico en la generacin
de servicios de valor agregado dentro de una organizacin..3
Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI..4
Importancia de la gestin de servicios de TI4
Ciclo de vida de los proyectos de TI.5

Objetivos del gobierno de TI...6

Proceso de implantacin del gobierno de TI6

Conclusin.7

Bibliografa8

1
Introduccin

La informtica debe concebirse en un sentido amplio y con un carcter

propio. Si bien no existe una definicin precisa del alcance de esta disciplina, es
importante sealar que la misma ha surgido como una convergencia durante
varias dcadas entre las telecomunicaciones, las ciencias de la computacin y la
microelectrnica, incorporando a su vez conceptos y tcnicas de la ingeniera, la
administracin, la psicologa y la filosofa, entre otras disciplinas. Algunas reas de
la informtica como es la de la inteligencia artificial tienen una estrecha relacin
con los algoritmos de bsqueda y de optimizacin de la investigacin de
operaciones y con los conceptos de psicologa cognitiva.

El papel del ingeniero informtico en un entorno globalizado y su

medio ambiente

La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran

escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los
distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les
dan un carcter global. La globalizacin es a menudo identificada como un
proceso dinmico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el
capitalismo democrtico y que han abierto sus puertas a la revolucin informtica,
plegando a un nivel considerable de liberalizacin y democratizacin en su cultura
poltica, en su ordenamiento jurdico y econmico nacional, y en sus relaciones
internacionales.

Este proceso originado en la Civilizacin Occidental y que se ha expandido

alrededor del mundo en la ltima dcada de la Edad Contempornea recibe su
mayor impulso con la cada del comunismo y el fin de la Guerra Fra, y contina en
el siglo XXI. Se caracteriza en la economa por la integracin de las economas
locales a una economa de mercado mundial donde los modos de produccin y los
movimientos de capital se configuran a escala planetaria cobrando mayor
importancia el rol de las empresas multinacionales y la libre circulacin de
capitales junto con la implantacin definitiva de la sociedad de consumo.
El ordenamiento jurdico tambin siente los efectos de la globalizacin y se ve en
la necesidad de uniformizar y simplificar procedimientos y regulaciones nacionales
e internacionales con el fin de mejorar las condiciones de competitividad y
seguridad jurdica, adems de universalizar el reconocimiento de los derechos
fundamentales de ciudadana.
En la cultura se caracteriza por un proceso que interrelaciona las sociedades y
culturas locales en una cultura global. En lo tecnolgico la globalizacin depende
de los avances en la conectividad humana (transporte y telecomunicaciones)
facilitando la libre circulacin de personas y la masificacin de las TICs y el
Internet. En el plano ideolgico los credos y valores colectivistas y tradicionalistas
causan desinters generalizado y van perdiendo terreno ante el individualismo y el

2
cosmopolitismo de la sociedad abierta. Mientras tanto en la poltica los gobiernos
van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado sociedad red, el
activismo cada vez ms gira en torno a las redes sociales, se ha extendido la
transicin a la democracia contra los regmenes despticos, y en polticas pblicas
destacan los esfuerzos para la transicin al capitalismo en algunas de las antiguas
economas dirigidas y en economas subdesarrolladas de algunos pases, aunque
con distintos grados de xito. Geopolticamente el mundo se debate entre la
unipolaridad de la superpotencia estadounidense y el surgimiento de nuevas
potencias regionales, y en relaciones internacionales el multilateralismo y poder
blando se vuelven los mecanismos ms aceptados por la comunidad internacional.

La valoracin positiva o negativa de este fenmeno, o la inclusin de definiciones

o caractersticas adicionales para resaltar la inclusin de algn juicio de valor,
pueden variar segn la ideologa del interlocutor. Esto porque el fenmeno
globalizador ha despertado gran entusiasmo en algunos sectores, mientras en
otros ha despertado un profundo rechazo, habiendo tambin posturas eclcticas y
moderadas.

El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de

valor agregado dentro de una organizacin

Desde un punto de vista puramente Pragmtico, la informtica es importante por

tres razones principales. En primer trmino, la informtica ha demostrado que
puede dar valor agregado a los bienes y servicios de una organizacin, porque
permite transformarlos o mejorar la coordinacin de las actividades relacionadas
con el proceso de generacin de stos. Asimismo, la informtica puede ayudar a
transformar la manera en que una organizacin compite, afectando las fuerzas
que controlan la competencia en una industria. Gracias a la informtica, algunas
organizaciones han podido crear barreras de entrada, reducir la amenaza de
productos o servicios sustitutos, cambiar su forma de competir de costos a
diferenciacin o a especializacin, y aumentar su poder de proveedores o de
compradores. Finalmente, y posiblemente sta sea la razn ms importante, la
informtica puede ayudar a reinventar la manera como una organizacin opera. La
mayora de los procesos de una organizacin operan de acuerdo a reglas
obsoletas y no toman en cuenta las ventajas que proporcionan las tecnologas de
informacin. Las bases de datos compartidas que permiten tener informacin
accesible en diferentes puntos en forma simultnea, el uso de los sistemas
expertos para representar y utilizar el conocimiento, y el uso de redes para
intercambiar informacin, son solamente algunas de las nuevas tecnologas que
nos permiten redisear la manera como operan las organizaciones.
A las razones anteriormente expuestas, habra que agregar muchas otras
relacionadas con el potencial que brindan estas tecnologas para modificar
prcticamente todas nuestras actividades, incluyendo las relacionadas con el
proceso educativo mismo. Farah seala algunas de las oportunidades y retos que
brinda la teleinformtica en el almacenamiento, acceso, presentacin y
manipulacin de material didctico e informacin, que constituye uno de los
3
insumos fundamentales del proceso educativo. Por otro lado, el uso que han
tenido las tecnologas de informacin para ahorrar energa y recursos naturales y
para controlar la generacin de desperdicios, resaltan la importancia de esta
disciplina en la conservacin de nuestro medio ambiente.

Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI

Los cambios motivados por el impacto de las innovaciones tecnolgicas han

colocado la edicin digital en el horizonte de expectativas de renovacin no slo
de la Filologa sino del mbito universitario en muchas de sus facetas.
No hay que descuidar que algunas circunstancias inciden, probablemente, en el
relativo desapego acadmico por la tecnologa digital: no olvidemos, en este
sentido, la frecuente falta de criterios definidos de valoracin acadmica para los
nuevos tipos de edicin o las dificultades de proteccin de derechos de autor.
Frente a stos, otros considerandos deberan acelerar en cambio el progreso, en
especial la importancia de las nuevas posibilidades editoriales para la difusin del
patrimonio cultural.

El abaratamiento de costes, ventas y almacenaje, y su consiguiente repercusin

social, son tambin factores que deben tenerse en cuenta como ventajas de las
ediciones digitales. Con todo, un asunto de mayor calado reclama soluciones
urgentes: el nuevo desequilibrio nacido entre los bloques que algunos estudiosos y
ensayistas clasifican como conectados o no conectados .

Importancia de la gestin de servicios de TI

Las organizaciones son cada vez ms dependientes de la Tecnologa de

Informacin para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para
cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organizacin.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en

su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Ms
all de la importancia de TI en la organizacin, la competitividad y las presiones
econmicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el
presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovacin y valor de TI continan
incrementndose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un
enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la
tecnologa.

Gestin de Servicios de TI
Para lograr este cambio de enfoque las reas de TI, necesitan concentrarse en la
calidad de los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estn alineados
a los objetivos de la organizacin. Cuando los servicios de TI son crticos, cada

4
una de las actividades que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden
determinado para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega los
servicios de forma consistente.

Caractersticas de ITIL
Es un framework de procesos de IT no propietario.
Es independiente de los proveedores.
Es independiente de la tecnologa.
Est basado en Best Practices.

Provee:
Una terminologa estndar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementacin.
Los lineamientos para la definicin de roles y responsabilidades de los
procesos
Las bases para comparar la situacin de la empresa frente a las mejores
prcticas.

Ciclo de vida de los proyectos de TI

El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto
con su fin. Un ciclo de vida para un proyecto se compone de fases
sucesivas compuestas por tareas panificables.
La transicin de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto
generalmente implica y, por lo general, est definida por alguna forma de
transferencia tcnica.

Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si

estn completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la
siguiente fase. No obstante, no es inusual que una fase comience antes de la
aprobacin de los productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos
involucrados se consideran aceptables.

Fases de un proyecto:
Fase Inicial
Fase conceptual: Es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto al
analizar los puntos clave, se toma la decisin favorable de iniciar actividades del
proyecto, se establecen las metas, se hacen los principales nombramientos y
asignaciones de recursos.

Consumo de Recursos: 5%
Producto: Acta de inicio, enunciado del alcance
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Fases Intermedias
Fase organizacional: Contempla el perodo de planificar e idear la mejor forma de
hacer realidad lo planteado en la fase conceptual. Se disea la organizacin y
constituye el equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el plan maestro
y detallado de actividades.
Consumo de Recursos: 15% 20%
Producto: Plan integral del proyecto
Fase ejecutiva: En esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del
proyecto como el desarrollo de los programas, la construccin de las instalaciones,
las pruebas, las entregas, etc.

Fase Final
Fase de completacin: Es el perodo donde se terminan las actividades, se cierran
los contratos se transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se
hace la puesta en marcha, etc.
Consumo de Recursos: 15%
Producto: Acta de cierre del proyecto

Objetivos del gobierno de TI

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el rea de TI en

coordinacin con la alta direccin para movilizar sus recursos de la forma ms
eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y

aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI
soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.

Sus caractersticas son:

Est orientado a procesos, tanto de TI como del negocio.

Se debe definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el
proceso y la criticidad del mismo.
Basado en prcticas comnmente aceptadas para aprovechar la
experiencia del mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control
multinacional, hecho especialmente importante para la auditora.

Proceso de implantacin del gobierno de TI

El proceso de implantacin de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la

organizacin con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementacin de
sus necesidades de Gobierno TI usando ITIL Identifica qu componentes de ITIL
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deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantacin de la
solucin.
La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prcticas
estrictas de gestin de proyectos.
Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de
implantacin de gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.
Entender los objetivos de negocio y cmo trasladarlos a objetivos de TI.
Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden afectar
a los objetivos de TI.
Definir el alcance del proyecto y qu procesos deben ser implantados o
mejorados.
Anlisis de la solucin. Esta fase prev la solucin y est compuesta de tres
pasos. Se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI
seleccionados y el estado de madurez objetivo en el que se desea que
estn tras implantar la solucin. El anlisis de la distancia entre la situacin
actual y la situacin en la que se desea estar se convierte en oportunidades
de mejora.
Planificacin de la solucin. En esta fase se identifican iniciativas de mejora
factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobacin, dichos
proyectos deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan
detallado para alcanzar la solucin.
Implementar la solucin. Conforme los proyectos van avanzando, el
resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben servir
para tomar decisiones acerca de las siguientes iteraciones sobre cada uno
de los procesos que se han implantado.

Conclusin

En conclusin las TI son indispensables en la actualidad, ya que son herramientas

muy valiosas que nos permiten mejorar los servicios en cualquier mbito de nuestra
vida cotidiana, siempre y cuando podamos gestionar de manera adecuada esos
servicios que nos ofrecen las Ti.

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Bibliografa

http://setrategiasdegestiondeserviciosti.blogspot.mx/2014/05/11-el-papel-del-
ingeniero-informatico.html?m=1

https://institutotecnologicoizt3.wordpress.com/1-3-retos-actuales-del-ingeniero-
informatico-y-de-las-areas-de-ti/

https://institutotecnologicoizt3.wordpress.com/1-1-el-papel-del-ingeniero-
informatico-en-un-entorno-globalizado-y-su-medio-ambiente/