REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ACEPCIONES DE CALIDAD
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
Calidad: INDUSTRIAL
IUTA-SEDE NACIONAL ANACO
En su acepción más básica, la palabra calidad alude de manera global el
conjunto de cualidades de un producto, de un servicio o incluso, en ciertos aspectos,

de un individuo. Así por ejemplo, se habla de calidad humana en referencia a una

persona íntegra, sensible, de sólidos valores éticos.

La cualidad de algo queda definida sobre la base de criterios de valoración,

que pueden ser objetivos o relativamente subjetivos. La idea de calidad a menudo se

ENSAYO REFLEXIVO:
concreta a través de la comparación, al identificar algo que tiene mayor calidad que
otro elemento similar que no la tiene.

HERRAMIENTAS OFFICE
La calidad a la hora de consumir (Calidad del Producto)

En general, la calidad hace que un bien o un servicio resulte más atractivo. Un

objeto de mejores características en cuanto a materia prima, manufactura y acabado
resultará más valorado, puesto que se percibirá como superior a los otros de su clase y
en muchos casos el consumidor lo preferirá frente a la competencia.

En la medida que el consumidor obtenga satisfacción completa de sus

expectativas y necesidades al adquirir un bien o contratar un servicio, sentirá que ha
Profesor: Lcdo. Martin Omaña Autores: Br. Juany Yeraldin Marcano C.I. 26.947.625
hecho una buena elección y muy probablemente volverá a comprarlo, creándose un
vínculo de fidelidad hacia ese comercio, esa marca, ese prestador. Lógicamente
ofrecer productos de buena calidad aumenta considerablemente las probabilidades de
mantener a los clientes dentro de la organización.

La calidad como objetivo de la empresa (Calidad de la Compañía)

Anaco Octubre del 2021
 Las empresas ponen especial énfasis en asegurar la calidad del producto. Sin
embargo, en general lo hacen con cierta cautela. Sucede que en la mayoría de los
casos lograr un avance en términos de calidad exige mejoras en uno o varios factores
de la producción (por ejemplo, mejores insumos, maquinaria más moderna, mano de
obra más experta), y ello normalmente implica un incremento en los costos.

Las empresas que elaboran bienes más complejos suelen tener mecanismos de
control de calidad y pautas muy estrictas de evaluación permanente del producto
final, con esto se busca reducir lo más posible la salida de productos fallados, que
desalentarán su consumo.

Calidad de vida

La calidad de vida de los ciudadanos es una preocupación creciente en

muchos lugares del mundo. Con esta expresión se alude a la posibilidad de tener una
vida digna y en lo posible placentera, más allá de la condición socioeconómica y de la
edad de cada individuo.

Respirar aire puro, no estar sometido a permanente bullicio, tener tiempo para
salir en familia o hacer actividad física, disfrutar del aire libre, transitar por calles
limpias y seguras, son componentes esenciales que hacen a una buena calidad de
vida. Por el contrario, la violencia y la falta de respeto por el espacio ajeno atentan
contra ella.

Calidad del Proceso

Los objetivos de calidad del proceso de evaluación y medida son:

 Gestionar la rentabilidad y los recursos

 Gestionar y resolver riesgos
 Gestionar y mantener los presupuestos, las planificaciones y la calidad
 Capturar datos para la mejora de procesos
 Hasta cierto punto, la adhesión a un proceso para obtener una calidad alta en
el proceso se solapa un poco con la calidad de los productos de trabajo. Es decir, si se
adhiere al proceso (a una calidad alta), se reduce el riesgo de producir productos de
trabajo de poca calidad. Sin embargo, lo contrario no es siempre así: la generación de
productos de trabajo de alta calidad no es necesariamente una indicación de que se ha
adherido al proceso.

Por lo tanto, la calidad del proceso no sólo se mide según el grado en que se
ha adherido al proceso, sino también según el grado de calidad de los productos que
produce el proceso.

Calidad del Trabajo

Se puede definir la calidad en el trabajo o calidad en la vida laboral a la

satisfacción de unas necesidades clave para los trabajadores. Se refiere a los recursos,
actividades y resultados derivados de la participación de las personas en el lugar de
trabajo.

Las necesidades definidas por el psicólogo Abraham Maslow se consideran

muy relevantes para respaldar las necesidades de las personas, cubriendo salud y
seguridad, económica y familia, sociedad, estima, actualización, conocimiento y
estética.

En 2013 se utilizaron 9 componentes para medir la calidad de vida laboral de los

empleados en instituciones técnicas privadas:

 Ambiente de trabajo
 Cultura de organización y clima.
 Relación y cooperación
 Formación y desarrollo
 Compensación y Recompensas
 Instalaciones
 Satisfacción laboral y seguridad laboral
  Autonomía del trabajo
 Adecuación de recursos

Calidad del Sistema

Actualmente, el concepto de Sistemas de Gestión de Calidad (o SGC, según

sus siglas) es muy escuchado dentro del mundo empresarial, pero pocos saben qué
significa. Es la aplicación de técnicas y medidas para el mejoramiento de los procesos
internos de una compañía, sin importar cuál sea el área en la que se desempeñe.

El control de calidad se centra en que todo lo que representa las empresas

mejore y optimice. La estructura de su organización, planear (creando una
estrategia), controlar y vigilar los elementos que hacen posible la prestación de un
buen servicio para que, de esa forma, se consiga satisfacer a los clientes.

El control de calidad también puede definirse como las normas y estándares

internacionales que se ejecutan para mejorar los procedimientos de una empresa.

Calidad de la Información

En un primer momento el concepto puede parecer evidente. Tanto en nuestro

mundo tecnológico como en el resto de situaciones en las que te puedas encontrar,
para tener una buena calidad de la información, los datos deben cumplir con ciertos
criterios reconocidos por todos tales como precisión, oportunidad, relevancia y
comprensibilidad.

Atributos de la información

Precisa

Que la información debe ser precisa y exacta parece obvio. Pero en la práctica,
los datos utilizados para diferentes propósitos requieren diferentes niveles de
precisión. En los sistemas de inteligencia empresarial se producen constantemente
problemas relacionados con la inexactitud.
Completa

La información incompleta puede provocar una toma de decisiones errónea.

Pero tenemos el problema de que una información completa para una persona podría
ser incompleta para otra.

Compatible

La calidad de la información se encuentra no sólo en la información en sí

misma, sino también en la forma en que se puede combinar con otra información.
Esto ocurre a menudo cuando la información implica a varios sistemas que trabajan
juntos, en una integración de datos, por ejemplo.

Calidad del Servicio

Es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida esta

como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en
palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.

En primer lugar, hay que considerar que los bienes capaces de satisfacer las
necesidades del cliente son, de acuerdo con su contenido, de dos clases: tangibles e
intangibles.

Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos. Tienen una
consistencia material. Se trata de objetos físicos cuya utilización por el cliente
resuelve una necesidad sentida.

Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Su estructura es

inmaterial. Se trata de actos que recibe el cliente, a través de los cuales soluciona sus
problemas o carencias. En general, se puede entender por producto tanto un tangible
como un intangible.

Toda organización o departamento, ya produzca bienes o servicios, acompaña la

entrega de unos u otros con un conjunto de prestaciones accesorias agregadas a la
principal. La calidad de servicio supone el ajuste de estas prestaciones accesorias a
las necesidades, expectativas y deseos del cliente.