Zoom Video Communications

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Zoom Video Communications
Zoom Communications Logo.svg
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Tipo empresa de capital abierto y software de comunicación
ISIN US98980L1017
Industria videoconferencia
Forma legal sociedad de responsabilidad limitada
Fundación 21 de abril de 2011
Fundador Eric Yuan
Sede San José (Estados Unidos)
Empleados 2000
Sitio web zoom.com
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Zoom Video Communications es una empresa estadounidense fundada en 2011 por Eric
Yuan, con sede en San José, California. Es conocida principalmente por su sistema
de videollamadas y reuniones virtuales Zoom, disponible en computadoras de
escritorio, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.

Zoom se popularizó durante la pandemia de COVID-19.1 Pasó de tener 10 millones de

usuarios activos en 2019, a más de 300 millones a finales de abril de 2020. Antes
de la expansión del coronavirus, las acciones de la compañía tenían un costo de 70
dólares. Para el 23 de marzo de 2020 valían 160 dólares, es decir, una
capitalización total superior a los 44 mil millones de dólares. El principal
accionista de Zoom, Eric Yuan, aparece, a partir de la pandemia, en la lista de las
personas más ricas del mundo, con una fortuna estimada en 5500 millones de
dólares.2

A pesar del éxito mundial, el uso de Zoom ha sido prohibido por múltiples gobiernos
y empresas por los riesgos de privacidad y seguridad que entraña. Asimismo, desde
finales de abril de 2020 los usuarios con una suscripción comercial de Zoom tienen
la opción de que sus llamadas no pasen por China.34 A fines de mayo de 2020, Zoom
anunció que las llamadas de quienes paguen por una suscripción comercial serán
cifradas (con el fin de hacerles ininteligibles a receptores no autorizados).5 Las
llamadas de quienes no pagan no serán protegidas.6

En noviembre de 2020, la empresa admitió a la Comisión Federal de Comercio de

Estados Unidos que había engañado a los consumidores desde 2016 por medio de una
serie de aseveraciones falsas acerca de la criptación de las llamadas y seguridad
de los videos, y que había en secreto instalado programas en los aparatos de los
usuarios.7

Índice
1 Historia
2 Críticas
2.1 Privacidad
2.2 Seguridad
2.2.1 Encriptación
2.2.2 Control del gobierno chino
2.3 Prohibiciones
3 Fatiga de Zoom
4 Zoombombing
5 Referencias
Historia
Zoom fue fundada por Eric Yuan, ex vicepresidente de Cisco Webex, quien dejó Cisco
en 2011 para iniciar Zoom con la ayuda de 40 ingenieros.8 Zoom lanzó una versión
preliminar en septiembre de 2012 que podría albergar conferencias de hasta 15
participantes. En enero de 2013, la compañía recaudó 6 millones de dólares en una
ronda de inversión por parte de Qualcomm Ventures, Jerry Yang, el fundador de WebEx
Subrah Iyar y el consejero de Cisco Dan Scheinman, lanzando la versión 1.0 del
programa, con un aumento en el número de participantes por conferencia a 25. Al
final de su primer mes, Zoom tenía 400 000 usuarios y en mayo de 2013 tenía 1
millón de usuarios.9

El 18 de abril de 2019, la empresa se convirtió en una empresa cotizada en bolsa

alcanzando una valorización de 16 mil millones de dólares en su primer día de
negociación.10

Durante la pandemia del COVID-19, debido a la obligación de distanciamiento social,

muchos empezaron a utilizar Zoom como plataforma para teletrabajo, educación a
distancia, y las relaciones sociales en línea.11 Muchas de instituciones educativas
cambiaron a clases en línea usando Zoom. La compañía ofreció sus servicios a
escuelas primarias de forma gratuita en muchos países.

Para febrero de 2020, Zoom había ganado 2,2 millones de usuarios, más usuarios de
los que acumuló en todo 2019. En un día en marzo de 2020, la aplicación Zoom se
descargó 343 000 veces con aproximadamente el 18 % de esas descargas originadas en
los Estados Unidos. Los usuarios promedio diarios aumentaron de aproximadamente 10
millones en diciembre de 2019 a aproximadamente 200 millones en marzo de 2020. Esto
llevó a un aumento significativo en el precio de las acciones de la compañía a
principios de 2020, a pesar de una caída general del mercado de valores.10

En septiembre de 2021, la filial de Telefónica, Telefónica Tech, anunciaba un

acuerdo con Zoom Video Communications para convertirse en distribuidor oficial para
Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Phone y Zoom Rooms en toda la huella geográfica
de la operadora. Tal y como recoge el comunicado de la empresa de
telecomunicaciones, la alianza permitirá crear planes comerciales conjuntos en sus
principales mercados. 12

Críticas
Zoom ha sido criticado por "fallas de seguridad y malas elecciones de diseño" que
han resultado en un mayor escrutinio de su software. En abril de 2020, el CEO Yuan
se disculpó por los problemas de seguridad, alegando que algunos de los problemas
eran el resultado de que Zoom había sido diseñado para "grandes instituciones con
pleno soporte de TI". Zoom respondió rápidamente,13 acordando centrarse en la
privacidad de los datos y emitir un informe de transparencia.

Privacidad
Según sitios especializados en tecnología, Zoom recolecta datos del usuario y los
transmite a Facebook, incluso si el usuario carece de cuenta en esta última.14 Así
mismo, se hace de la información del usuario aunque no hayan creado una cuenta
Zoom. Dichos datos se envían al fabricante Zoom Video Communications e incluyen,
por ejemplo: datos personales, direcciones de correo, teléfonos, datos de la
empresa, perfil de Facebook, etc15

Además, Zoom recolecta, almacena y comparte con terceros los nombres de todos los
participantes de cada llamada o videoconferencia, las grabaciones, las pizarras
compartidas, los archivos y mensajes enviados durante las llamadas.16 En ámbitos
laborales, Zoom reporta al empleador si el usuario está prestando atención.17 La
Electronic Frontier Foundation advirtió que cualquier administrador puede unirse a
cualquier llamada corporativa o institucional sin advertencia ni consentimiento de
los participantes.18

The New York Times descubrió que al entrar los usuarios a una conferencia, la
plataforma enviaba sus datos a un sistema diseñado para emparejarlos con perfiles
de LinkedIn. Aquellos a quienes fueren suscriptores de un producto corporativo
llamado "LinkedIn Sales Navigator" les aparecía entonces un enlace sobre la imagen
de cada participante con acceso a todos sus datos de LinkedIn, sin que el
participante de Zoom se enterase, incluso si este se había dado de alta en la
conferencia como "Anónimo" o como "No estoy aquí". El periódico descubrió que,
incluso los datos de escolares eran enviados a la herramienta de minería de datos
de LinkedIn.19

Seguridad
ESET advirtió acerca del riesgo de uso de "cualquier tipo de sistemas de
teleconferencia gratuitos", después de testificar acerca de una llamada victimizada
por zoombombing.20

El FBI (la policía federal de los Estados Unidos) advirtió acerca del secuestro de
videoconferencias y de teleaulas, fenómeno que denominó zoombombing.21 El senador
estadounidense Richard Blumenthal escribió al gerente general de Zoom, Eric Yuan,
exigiendo respuestas acerca de la "preocupante historia de hábitos de diseño de
programación y errores de seguridad" de la compañía.22 La fiscal del Estado de
Nueva York inició una investigación sobre la seguridad y privacidad de Zoom,23 que
decantó en un acuerdo que compromete a Zoom a mejorar e informar a la fiscal sobre
sus medidas de seguridad durante tres años.24

Zoom admitió que una porción de las llamadas en otros países se enrutaron vía sus
servidores en China, sin indicar qué porcentaje. Como las llamadas no iban
encriptadas de usuario a usuario, sino solamente entre usuarios y Zoom, las
llamadas estuvieron por ley china abiertas al gobierno de ese país.25

El 23 de marzo de 2020, ciertos hackers descubrieron que, debido a que Zoom auto-
convierte enlaces enviados a los participantes en las videollamadas, estas
inmediatamente se vuelven un vector para que los ladrones "accedan a recursos de
red compartidos, tales como servidores de Exchange y dispositivos de almacenaje",
es decir, dispositivos compartidos tales como discos duros, impresoras, carpetas
compartidas y otros.262728

En abril de 2020 trascendió que terceros ajenos (hackers, ladrones, etc.) pueden
entrar a cualquier conferencia zoom y grabar el vídeo de los participantes sin que
los usuarios se percaten de ello, incluso si el organizador de la reunión ha
deshabilitado las grabaciones.293031

Encriptación
Esta compañía puede realizar el cifrado de videollamadas de extremo a extremo, pero
solo esto estará disponible para las cuentas de pago, lo que podrá ser un riesgo de
seguridad para las cuentas gratuitas ya que su contenido podrá ser monitoreado por
agencias de seguridad o hackers informáticos.32
Control del gobierno chino
La cuenta de "Humanitarian China", una entidad que aboga por los derechos humanos y
con sede en San Francisco, California, fue cancelada por Zoom Video Communications
después que "Humanitarian" organizó una conmemoración de la masacre de Tiananmen en
Pekín en 1989. Si bien la cuenta fue reactivada posteriormente a la diseminación de
la noticia en los medios de comunicación, Zoom alegó que canceló la cuenta
estadounidense para "cumplir con las leyes locales" (de la China).33 El Washington
Post reportó sobre otras cancelaciones similares por parte de Zoom.3435

Prohibiciones
El Ministerio de Defensa del Reino Unido prohibió el uso de Zoom en marzo de
2020.3637 De igual manera, en abril del mismo año lo han prohibido las empresas
estadounidenses SpaceX,38 Tesla,39 Bank of America;39 las europeas Siemens AG,40
Ericsson,39 Daimler AG,1 Standard Chartered,40 NXP Semiconductors NV;39 y la
filipina Smart Communications.41
Así mismo en abril, entre entidades públicas NASA,42 los gobiernos de Taiwán,43 y
de la India,4445 la Fuerza de Defensa Australiana,46 el Ministerio de Asuntos
Exteriores de Alemania47 el Servicio Nacional de Salud (Reino Unido)48 y las
escuelas de Singapur4950 y del Condado Clark,51 en Nevada, y de Berkeley,52 en
California y de la ciudad de Nueva York.53

La prohibición en las escuelas de Nueva York terminó el 6 de mayo de 2020; empero,

las escuelas no pueden usar el Zoom genérico disponible al público, sino una
versión especial que incluye ciertas protecciones, incluyendo que únicamente los
profesores pueden compartir pantalla o invitar estudiantes a las reuniones.54

Si bien el gobierno de Canadá no ha prohibido Zoom, tampoco lo ha aprobado "para

ningún intercambio que requiera comunicaciones seguras."55 La Universidad de
Wisconsin-Madison advirtió que no puede usarse para discutir material delicado,
restringido, o de uso interno.56 El Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de
los Estados Unidos prohibió a empleados y proveedores instalar el Zoom disponible
al público, pero les permite usar la versión gubernamental del mismo.57

El Senado de los Estados Unidos no ha prohibido Zoom, pero ha advertido a todos los
senadores que no deben usarlo.58

Fatiga de Zoom
Esta sección es un extracto de Fatiga de Zoom[editar]
La fatiga de Zoom hace referencia al cansancio, la preocupación o el agotamiento
asociados con el uso excesivo de plataformas virtuales de comunicación, en
particular las videoconferencias.59 Las personas principalmente afectadas son
aquellas que utilizan de manera cotidiana plataformas como Google Meet, Skype,
FaceTime y, especialmente, Zoom Video. 60

El término surgió durante el contexto de la pandemia de COVID-19 de 2020, muchas

personas empezaron a utilizar este la debido a la obligación de distanciamiento
social, muchos empezaron a utilizar Zoom como plataforma para teletrabajo,
educación a distancia, y las relaciones sociales en línea.61
Zoombombing
Cuando un participante en una videoconferencia Zoom inesperadamente envía a todo el
grupo materiales pornográficos u ofensivos, en inglés al fenómeno se le denomina
zoombombing (literalmente, "bombardeo al Zoom").62 Por ejemplo, en una llamada de
Chipotle Together en marzo de 2020, un participante envió pornografía a los cientos
de teleconferencistas, a causa de lo cual Chipotle abandonó Zoom63 y pasó los
Together a Instagram. Zoom ha publicado una guía para ayudar a prevenir el
problema,64 el cual se ha presentado tanto en eventos educativos como
comerciales.6566

Para ingresar en una teleconferencia se necesita un código y, a menudo, además una

clave. Las claves se publican en foros de internet donde algunos usuarios comparten
sus accesos. Las claves son publicadas por estudiantes y otros interesados en
desestabilizar sus propias instituciones.67

Referencias
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and founder of privacy-focused iOS app Guardian confirmed Motherboard's findings
that the Zoom app sent data to Facebook.».
cultofmac.com "Whether you have Zoom account or not, we may collect Personal Data
from or about you when you use or otherwise interact with our Products. We may
gather the following categories of Personal Data about you: Information commonly
used to identify you, such as your name, user name, physical address, email
address, phone numbers, and other similar identifiers Information about your job,
such as your title and employer Credit/debit card or other payment information
Facebook profile information (when you use Facebook to log-in to our Products or to
create an account for our Products) General information about your product and
service preferences Information about your device, network, and internet
connection, such as your IP address(es), MAC address, other device ID (UDID),
device type, operating system type and version, and client version"
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as advertisers. But Zoom’s policy also covers what it labels “customer content,” or
"the content contained in cloud recordings, and instant messages, files,
whiteboards ... shared while using the service." This includes videos, transcripts
that can be generated automatically, documents shared on screen, and the names of
everyone on a call.».
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It was the only way they felt they could escape their crushing academic workload.
Most of the accounts run by teenagers are operating with the goal of derailing
middle and high school classes».
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