Agradecemos su tiempo y esperamos atender su petición a satisfacción

con oportunidad, transparencia y calidad.

1.GENERALIDADES
Este formato tiene como fin habilitar el canal presencial de radicación de PQRS de la Entidad.
Esta asociado al Procedimiento REGC-P-003 Procedimiento Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Es para uso de las partes interesadas que reciben servicios, trámites u otros proceso administrativos
Debe estar disponible para acceso al público en puntos de servicio al ciudadano y eventos de interacción con parte interesadas pertinentes
Se requiere que estas instrucciones estén impresas por el reverso para orientar su correcto diligenciamiento
El servidor Publico debe entregarlo a la parte interesada si esta así lo requiere y posteriormente lo debe hacer llegar a la unidad de correspondencia más cercana para radicación oficial en el
sistema On Base

2. INSTRUCCIONES PARA DILIGENCIAMIENTO

Agradecemos presentar la información de manera clara, diligenciar el formato en tinta color negro, sin tachones ni enmendaduras.

Nro. de Radicado Espacio de uso exclusivo para funcionario/a SENA, contiene el número con el cual podrá hacer seguimiento a futuro
Fecha: Indique la fecha en la cual está presentando la Petición ante el SENA
Departamento: Departamento donde presenta la Petición
Ciudad o municipio: Ciudad o municipio donde presenta la Petición

Marque con una X una única opción

1. Tipo de Petición:
PETICIÓN: Son las actuaciones que realizan las partes interesadas o grupos de interés externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa al SENA o a un
Colaborador SENA con el propósito de requerir su intervención y respuesta de fondo en un tema en particular.

Escoja el Tipo de Petición de acuerdo a su necesidad, este campo es obligatorio con el se determinan los tiempos de atención que se tienen para dar respuesta de fondo.

TIPO DE PETICIÓN DEFINICIÓN SENA CLASIFICACIÓN TIPO DE PETICIÓN

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos de la Entidad y los * De Interés General
cuáles son dirigidos de forma respetuosa al SENA o a un colaborador SENA con el propósito de requerir su * De Interés Particular
PETICIÓN
intervención y respuesta al respecto. Es la presentación de necesidades de las partes interesadas ante la * De consulta
Entidad. * Documentos

* Servidor Público
* Aprendiz SENA
Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que las partes interesadas ponen
* Instructor Sena
QUEJA en conocimiento; por conductas irregulares realizadas por Colaboradores SENA en cumplimiento de sus
* Contact Center SENA
funciones o por particulares que tienen a su cargo la prestación de un servicio público de la entidad.
* Actos de Corrupción
* Entidad

Es una exigencia que realizan las partes interesadas por ausencia o prestación irregular de un servicio
* Prestación de un servicio
RECLAMO después de que la entidad ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de
* Ausencia de un Servicio
una función a cargo del SENA.

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que las partes interesadas presentan con el objetivo de * Entidad
SUGERENCIA
plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad. * Colaborador SENA

FELICITACIÓN O Manifestación que utilizan las partes interesadas para expresar su satisfacción frente a los servicios SENA, la * Entidad
AGRADECIMIENTO entidad o Colaborador SENA. * Colaborador SENA

Es la acción que realizan las partes interesadas para poner en conocimiento a la Entidad de presuntos hechos * Empresa
DENUNCIA irregulares o posibles Actos de Corrupción que están realizando terceros a nombre de la Entidad o que se estén * Persona natural
presentando al interior de la misma. * Otra Institución de Educación

Manifestación que utilizan las partes interesadas para hacer cumplir sus derechos constitucionales cuando * Derecho a Educación
considera que por acción u omisión le han sido vulnerados o amenazados. (Para instaurar una acción de tutela * Derecho a Trabajo digno
TUTELA
las partes interesadas deben acudir en primera instancia a los jueces o tribunales con jurisdicción en el lugar de * Derecho a Presentar Petición
los hechos). * Otros derechos

Marque con una X una única opción

2. Parte interesada:
GRUPOS DE INTERES - PIP PARTES INTERESADAS PERTINENTES: Son los grupos de interés externos que presentan Peticiones Externas (PQRS) ante la Entidad y de las cuáles se
realiza control y seguimiento para garantizar normatividad vigente en respuestas oportunas y de fondo. Se clasifican en:
EXTERNAS: Aprendices, Aliados, Empresas, Emprendedores, Buscadores de Empleo, Gobierno nacional, Gobiernos locales, Gremios, Academia, Comunidad/ciudadanía y Entes de
Control.
INTERNAS: Alta Dirección, Instructores, Funcionarios, Contratistas prestadores de Servicios, Sindicatos, COPASST.
*Ciudadano Es toda persona de nacionalidad Colombiana que no se encuentra cursando un programa de formación titulada o complementaria en el SENA
*Extranjero Es toda persona de nacionalidad extranjera que no se encuentra inscrita a un programa de formación titulada o complementaria en el SENA
*Aprendiz SENA Es toda persona que se encuentra cursando un programa de formación titulada o complementaria en el SENA.
*Egresado Es toda persona que finalizó un programa de formación titulada en el SENA.
*Menor de Edad no Es toda persona de nacionalidad Colombiana que no se encuentra cursando un programa de formación titulada o complementaria y que no ha alcanzado la edad
Aprendiz adulta en Colombia de 18 años.
*Persona con Es toda persona nacional o extranjera que presenta una limitación física o mental para el desarrollo de sus actividades.
Discapacidad
*Persona en situación de
Es toda persona que por motivos ajenos a su voluntad debe abandonar su lugar habitual de vivienda.
Desplazamiento
*Adulto Mayor Es toda persona nacional o extranjera que ha superado los 65 años de edad.
*Empresa Es la entidad del sector privado que se encuentra constituida y con registro mercantil ante la Cámara de Comercio.
Nota: Si desea radicar de forma ANÓNIMA una Petición Externa (PQRS) la siguiente información es opcional: 3. Datos de quien radica la Petición con excepción de la forma de
notificación

3. Datos de quien radica la Petición:

Ingrese sus datos de forma clara y correcta, opcional si radica de forma ANONIMA
Nombre: Debe escribir el nombre de la persona que radica la Petición.
Cédula o número de identificación: Debe escribir el número de cédula o de su identificación.
Dirección Correspondencia: Debe escribir la dirección a donde quiere que le notifiquen la respuesta de la Petición.
Teléfono y/o Celular: Debe escribir su número de teléfono fijo o el número de teléfono celular o los dos números telefónicos si así lo desea.
E-mail: Debe escribir la dirección de correo electrónico a donde quiere que le notifiquen la respuesta de la Petición
Sexo: Debe diligenciar con una (X) en el recuadro de la letra M si pertenece al género masculino, en el recuadro de la letra F si pertenece al género femenino o en el recuadro de la letra O si
pertenece a otro genero
Desea que se le notifique la respuesta por que medio: Debe seleccionar con una (X) por que medio quiere recibir notificaciones acerca de la PQRS radicada, e-mail por medio del correo
electrónico o físico a la dirección que diligenció en el formulario.
Firma de quien presenta la Petición: Registre la firma de acuerdo a su documento de identificación.
NOTA: Recuerde al menos diligenciar los campos de dirección de correspondencia y/o E-mail con el fin de asegurar la notificación y envío de la respuesta a su solicitud

4. Describa la situación presentada:

Indique los datos más exactos posibles: Escriba concretamente los hechos o situación que dio lugar a su Petición y cuáles son las pretensiones de la misma.

5. Si anexa documentos relaciónelos aquí:

Indique los documentos que anexa a su Petición, si no tiene documentos para anexar deje este espacio en blanco.
 Versión: 03
Proceso Relacionamiento Empresarial y Gestión del Cliente
Formato Radicación de Peticiones Externas (PQRS) Código:
REGC-F-022
Agradecemos presentar la información de manera clara,
diligenciar el formato en tinta color negro, sin tachones ni NRO. RADICADO
enmendaduras. Instructivo al Respaldo de este formato

Fecha: 3 2 2021 Departamento: Bolivar Ciudad o municipio: turbana bolivar

Favor marque con una X la opción que más se ajuste a su Petición

1. Tipo de Solicitud :

Petición x Queja Reclamo Sugerencia Felicitación o Agradecimiento Denuncia

2. Parte Interesada:
Ciudadano Egresado Persona en situación de Desplazamiento
Extranjero Menor de edad (No aprendiz) Adulto Mayor
Aprendiz SENA x Persona con discapacidad Empresa

Señor(a) Ciudadano(a) favor relacione los datos que se solicitan para poder brindarle una respuesta (Exceptuando Anónimos)

Nombres y Apellidos: maryuris pitalua

Cédula o número de identificación: ###

3. DATOS DE QUIEN RADICA LA PETICIÓN Dirección correspondencia: barrio el oasis

Teléfono y/o Celular:

E-mail: maryurispitalua02@outlook.com Sexo x F O

Desea que se le notifique la respuesta por que medio: E-mail x Físico

maryuris pitalua
FIRMA DE QUIEN PRESENTA LA PETICIÓN

4. DESCRIBA EL MOTIVO (SITUACIÓN) PRESENTADA (Indique los datos más exactos posibles)

buenas tarde el motivo de mi petición es para solicitar el cambio de documento de identificación de mi targeta de identidad a cedula

5. Si anexa documentos, relaciónelos aquí:

Agradecemos su tiempo y esperamos atender su Petición a satisfacción

con oportunidad, transparencia y calidad.
También puede radicar su Petición directamente en aplicativo de la pagina web
Mayor información: www.sena.edu.co - Servicio al Ciudadano
Autorización de datos personales - Habeas Data
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y el Acuerdo No. 009 de 2016, AUTORIZO de manera libre, previa, expresa, voluntaria y
debidamente informada, al Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, para que recolecte, recaude, almacene, use, circule, suprima, procese, compile, intercambie, de tratamiento, actualice
y disponga de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos de todo tipo en el marco de la radicación de peticiones externas (PQRS)
En este sentido, el SENA queda autorizado de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda mi información personal y profesional para los fines que se encuentra legal y
reglamentariamente facultado.
Sin perjuicio de lo anterior, los referidos datos no podrán ser distribuidos, comercializados, compartidos, suministrados o intercambiados con terceros, y en general, realizar actividades en las
cuales se vea comprometida la confidencialidad y protección de la información recolectada, y podré en cualquier momento solicitar que la información sea modificada, actualizada o retirada
de las bases de datos del SENA.
Así mismo, se me indicó para mayor información, que podré consultar en cualquier momento el Acuerdo No. 009 de 2016, “Por el cual se aprueba la Política de tratamiento de datos
personales en el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA” que se encuentra en la página de la Entidad: http://normograma.sena.edu.co/normograma/docs/acuerdo_sena_0009_2016.htm, la
Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.