Habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz

Presentado por: Isabella Espinosa

Henao

Presentado a: Luz Milena López

2021

Centro agroindustrial y pesquero de

la costa pacifica

Gestión de mercados: 2348306

“definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva para una
comunicación asertiva y eficaz”

 Cortesía: conjunto de normas de comportamiento en el trato social con que

se muestra consideración y respeto hacia los demás. Las personas logren
una convivencia armónica y pacífica.

 Aplicar los procedimientos establecidos: es una secuencia definida, paso a

paso, de actividades o acciones que deben seguirse en un orden
establecido para realizar correctamente una tarea.

 Escucha activa: técnica y estrategia especificada de la comunicación

humana. basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos
como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos. Dejar
hablar al interlocutor, es decir no monopolizar, la conversación, dejar a la
otra parte expresarse

 Hablar naturalmente. Es ser entendidos claramente, usar lenguaje sencillo y

formal, sin leer de algún lado o aprender algo.

 Usar lenguaje claro: expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y
hablar con una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los
servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar
una comunicación fluida y cooperada.

 Identificar y analizar problemas: se refiere a la capacidad para identificar el

estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los
obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final. Y
procedimientos para superar esos obstáculos . Es un proceso de mejora
que presenta, la identificación de los problemas y la elaboración de
acciones preventivas para eliminarlos o minimizarlos. Actuar para eliminar
las causas.
 Predisposición a colaborar: es la actitud que tiene una persona para
afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a
cabo un plan. Buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés
en un objetivo.
 Capacidad para dar instrucciones: si existe comunicación demasiado pasiva
o agresiva, el mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en
 cuenta. aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti
mismo.
 Empoderamiento: es el acceso al control de los recursos materiales que
permiten incrementar la puesta en práctica de las capacidades políticas,
sociales, y económicas, para protagonizar cambios revolucionarios o de
ruptura con el orden orgánico establecido.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: sensibilidad al sentir de la
contraparte es la facultad de sentir, la sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y compasión
Sentir los problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución

2. Revise el caso aki toy e identifique los momentos en que Alicia Rodrigo pone
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente
 Alicia recibe cortésmente al cliente
 Alicia aplica el protocolo establecido
 Identifica y analiza el problema
 Aplica la comunicación asertiva
 Alicia aplicó una escucha activa con el señor Pinzon cuando analizo el
problema, reviso lo que había sucedido le dio una solución, y lograron
dialogar, ofrecerle los nuevos portafolios y encontramos soluciones y
tuvieron una escucha activa.
3. Escoja tres de las habilidades definidos, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga porque, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario
 Predisposición a colaborar. Tengo buena actitud para colaborarle a
los demás. Por ejemplo, si una compañera me pide colaborarle en
algo un trabajo, una tarea lo demuestro todo el interés posible.
 Me siento con capacidad de dar instrucciones. Utilizar un buen
lenguaje, llevando una buena pronuncian, un tono de voz que no es
agresivo, ni pasivo, y que puedo llegar a las personas con una
comunicación asertiva.
 Usar un lenguaje claro. Me entiendo fácilmente con las personas,
utilizo un lenguaje claro, entendible y sobre todo con los niños.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted se siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizara para
alcanzarlo.
 Cortesía: tratar de atender al público lo mejor posible con simpatía y
tratando de ser lo más cortes posible.
 Identificar y analizar problemas: me concentraré en ponerle atención a
las situaciones, analizar y buscar la solución al problema
 Ser más amable pondré de mi parte lo que sea necesario para ser más
amable con mis compañeros y cliente de mi empresa