Actividad 8 – Plan de acción para la empresa seleccionada

CONAVANCES S.A.S

Presentado por:

Dairis Campo Zapata - 643245

Julieth Lamadrid - 634974

Madeleine Pájaro - 683874

Frank Anaya - 683613

Rafael Orozco - 683920

Docente:

Teófilo Young Salazar

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Análisis y Diagnóstico Organizacional – NRC 8607
2022
 Introducción
Con el siguiente trabajo se pretende mostrar como el plan de acción es parte fundamental
de la estrategia de marketing de una compañía, en este caso CONAVANCES S.A.S donde
se llevan a cabo las estrategias planteadas tomando en cuenta lo que se desea lograr de tal
forma que se puedan ejecutar los objetivos trazados.
Así mismo, se aporta al rol estratégico en los procesos de organización, proyectarse a una
empresa en la que prioriza sus equipos de trabajo, pues deben estar dispuestos y adaptarse a
las estrategias de mejora para el aumento de la productividad, pues existen diferencias
significativas en las relaciones establecidas y así, aplicar a un plan de acción con buenos
resultados.

Capacidad de respuesta
En la actualidad las organizaciones se encuentran en un mundo dinámico bajo la influencia
del capitalismo y la globalización, lo cual lleva a un contexto de liberación de los
mercados, avances tecnológicos, competencia laboral, entre otros, por tal razón, en las
organizaciones surge la necesidad de crear, implementar y acompañar estrategias que
permitan aumentar la eficacia y la efectividad y así mantenerse dentro del mercado laboral.
CONAVANCES S.A.S vino teniendo una baja capacidad de respuesta y nivel de
satisfacción por los usuarios en la calidad de servicio que percibían al momento de realizar
llamadas a la línea de atención al cliente a fin de buscar soluciones específicas a sus
consultas y solicitudes, a medida que ha ido transcurriendo la pandemia en Colombia los
aspectos relacionados con el servicio que brinda han ido cobrando mayor relevancia, ya que
los clientes buscaban una solución a sus necesidades.
Viendo un claro impacto como venía en crecimiento antes de la pandemia, ya que también
se vio obligado a reducir sus canales de atención tanto presencial como telefónica como
consecuencia de la pandemia y las predisposiciones dadas por el estado como el toque de
queda e inmovilización. Para poder lograr una mayor capacidad de respuesta y la atención
de las llamadas recibidas por el canal y a través de desarrollo de capacitaciones a los
asesores de manera constante, con ello poder ofrecer un servicio más rápido y seguro,
medición de indicadores que ayuden a brindar un mejor servicio de calidad y aumentar la
satisfacción del cliente, con un seguimiento constante que permita seguir mejorando el
servicio.

Su compromiso se encuentra basado en:

- Fomentar el desarrollo y capacitación de los trabajadores mediante una gestión
proactiva.
- Alinear objetivos individuales de equipo y organizacionales con el fin de aumentar
la productividad en los procesos.
 - Responder con rapidez a los cambios del entorno fomentando la flexibilidad dentro
de la organización.
- Entregar a nuestros clientes los mejores dispositivos de alta calidad, con el mejor
servicio posible, dando lo mejor en servicio al cliente y buscando que reciban una
experiencia muy buena al hacer negocios con CONVANCES S.A.S.
- Promover un ambiente de trabajo seguro, fomentando el mejoramiento permanente
de bienestar, salud y calidad de vida de nuestros colaboradores.
- Una mejor comunicación en los dispositivos móviles para impulsar la comunicación
empresarial y permiten a las organizaciones obtener una mejor comunicación con
los trabajadores, clientes y proveedores.
- Mayor colaboración con su equipo.
- Trabajo remoto.
- Ahorro de costos operacionales y tiempo.

Adaptación al cambio de la organización

Debido al creciente uso de los dispositivos móviles se han producido cambios en la manera
de trabajar las empresas. Desde los lanzamientos de dispositivos inteligentes, como el
iPhone o los móviles con Android, y sus cada día más numerosas aplicaciones, los
departamentos de tecnología en las empresas han tenido que implementar en su trabajo
estos nuevos productos.
A principios de la pasada década, coincidiendo con importantes avances de la tecnología
móvil y la comercialización de nuevos dispositivos, comienzan a publicarse
conceptualizaciones sobre movilidad, penetración, ubicuidad y nomadismo. Algunos
estudios se referían a los aspectos técnicos, mientras que otros se ocupaban del análisis bajo
un punto de vista social o socio tecnológico. En estos trabajos se llegaba a la conclusión de
que la ubicación y la distribución de datos, individuos y dispositivos eran factores
importantes para la interacción humana.
La empresa pudo implantar la tecnología móvil en su organización para: 1) Permitir que los
trabajadores puedan atender a sus necesidades personales, dentro de los límites marcados;
2) Intercomunicación entre empleados, dentro o fuera de su entorno físico; 3) Teletrabajo;
4) Gestión de ciertos procesos de aplicación puntual; 5) Gestión de procesos de ámbito
global y planificados con una clara visión estratégica; 6) Relaciones con clientes,
proveedores y demás; 7) Prestación de servicios a clientes; 8) Oferta de uso y adquisición
de aplicaciones de gran consumo.
Este nuevo entorno en el que la empresa interactúa con clientes, empleados, activos,
productos y con otras organizaciones en tiempo real, en cualquier momento y localización,
es el tema aquí expuesto. La implantación del nuevo modelo de negocio permitirá reducir
las barreras de entrada en los mercados, asegurar el crecimiento y promover una innovación
constante para que la empresa CONAVANCES S.A.S pueda incrementar su cuota de
mercado.
Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales
relacionados con la empresa CONAVANCES S.A.S.
Aspectos sociales se refiere al análisis del entorno en el cual se encuentra ubicada la
organización donde juega un papel importante las preferencias de los clientes, el estilo de
vida de las personas, sus creencias, valores y hábitos.
Aspectos tecnológicos y avances traen grandes beneficios y retos grandes para la
organización por tal razón CONAVANCES S.A.S debe evaluar qué tipo de tecnología
favorece la empresa de acuerdo a las necesidades de este o ausencia de la misma para
incrementar su efectividad y competitividad frente a otras empresas del sector.
Aspectos legales y ambientales CONAVANCES S.A.S está comprometida en mantener y
mejorar continuamente su sistema integrado de gestión, cumplir con la legislación nacional
vigente y los convenios ratificados aplicables en aspectos laborales, sociales, ambientales y
de seguridad y a otros requisitos que se quiera acoger voluntariamente.

La organización frente a sus competidores

CONAVANCES S.A.S es muy competitiva frente al sector debido a sus altos estándares de
calidad, precio, innovación su política de responsabilidad social y ambiental es favorable
frente al cliente ya que estas cualidades destacan el producto que esta empresa ofrece.
Es así como se pueden aplicar las siguientes estrategias frente a sus competidores: Analizar
la exigencia de la competencia grande, como modelos a seguir, ofrecer promociones en
cuanto teléfonos, servicios, brindar precios bajos en las variedades especiales de acuerdo a
la necesidad del cliente, establecer vínculos sociales con los clientes para marcar su
fidelidad, tener un valor agregado al momento de su compra, brindar reconocimiento a los
clientes más leales.
Producto: Como operador global en los sectores de telecomunicaciones, Internet y medios
de comunicación, Telefónica suministra una extensa gama de servicios en un amplio
conjunto de actividades: telefonía fija, telefonía móvil, servicios para empresas, creación y
distribución de contenidos y servicios a través de Internet.
Necesidad: Es importante reconocer que la necesidad es una herramienta que nos ayuda a
determinar que debemos ofrecer en el mercado y a qué tipo de personas vamos a llegar.
Percibir las creencias de los seres humanos y lo que para sí mismos se considera una
necesidad, para el oferente se convierte en una oportunidad en el mercado.
Deseo: El enfoque de CONAVANCES S.A.S se enfoca para identificar, proponer, y
satisfacer de forma directa las distintas maneras de suplir una necesidad en específico.
El reto más grande que enfrenta la empresa CONAVANCES S.A.S es identificar que
necesita el cliente, la cual en su momento es muy adversa al momento de definirla, debido a
la cantidad de empresas dedicadas a la telefonía en Colombia y las preferencias que tienen
los clientes para identificar qué empresa es idónea y cumple sus expectativas frente a
producto y la calidad de este.
Demanda: Podemos analizar que el sector de telefonía en Colombia tiene bastante auge ya
que es un país productor y exportador por su constante innovación ofreciendo alta calidad y
variedad de estas, conquistando de esta manera grandes mercados.
Para CONAVANCES S.A.S es importante controlar cada uno de sus procesos en la
producción, calidad, servicios y tecnológicos.
Marketing Mix
En CONAVANCES S.A.S se diseñan precios según el volumen de compra y para fidelizar
a sus clientes habituales se maneja algún tipo de descuento, a partir de ello se busca generar
mayores ventas y conseguir nuevos clientes con el voz a voz de quienes ya conocen el
producto y que puedan generar un impacto significativo en sus conocidos.
Plaza o lugar: En esta variable se analizan los canales de producción desde que se crea
hasta que llega a las manos del consumidor. Además. Podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los
mismos, etc.
Promoción: La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza
para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la
publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc. En CONAVANCES
S.A.S el mejor método utilizado por esta empresa es la voz a voz que es el empleado por
nuestros clientes basado en la satisfacción que se lleva por la buena atención de nuestros
colaboradores y la excelencia de los productos.
Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas: Para toda organización es
importante tener muy claro las necesidades de la compañía, así como los objetivos y metas
a cumplir por tal motivo se deben establecer mecanismos de control especificar las
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tiene la organización dentro del
sector de telecomunicaciones.
 Fortalezas
- Crecimiento del mercado en cuanto a servicios de
telecomunicaciones.
- Estamos en capacidad de atender toda clase de
clientes
- Innovación en la tecnología
- Opción de expandir la empresa
- Alternativa de obtener nuevos clientes
Oportunidades
- El comercio electronico esta teniendo cada vez
mas importancia.
- Se pueden desarrollar nuevos productos.
- Enviar el envio con un obsequio.
- Presencia global.
- Aumento de la competitividad, ya que puede
ofrecer a sus clientes un servicio mas proximo.

Debilidades
- Bajo potencial de diferencia en cuanto a las
demás compañías
Amenazas
- Poca señalización dentro de la compañía
- Acuerdos con tus competidores.
- Falta de personal para el asesoramiento de los
- Posicionamiento SEO.
servicios
- Nuevos competidores en el sector.
- Falta de un protocolo de autocuidado contra el
Covid 19

Plan de acción
- Plan de realizar publicidad encaminada a la promoción de la telefonía en Colombia
y apoyo al sector económico ya que es uno de los fuertes de la economía del país.
- Ejecutar un plan en pro del mantenimiento de su infraestructura, Obtener un
beneficio económico rentable
- Mejoramiento en los procesos, aumentar la red de distribución.
- Mejorar la calidad en los procesos, aumentar la rapidez de respuesta al cliente.
- Aumentar la rapidez de respuesta al cliente, atención al cliente vía telefónica,
internet, etc.
- Abrir nuevas oficinas a nivel local y provincial.
- Motivación y satisfacción del personal.

Conclusión
El analizar los procesos de las empresas CONAVANCES S.A.S permite contribuir al
estudio del comportamiento organizacional y rectificar el rol estratégico de los integrantes
que conforman las diferentes áreas de la empresa, garantizando las necesidades individuales
de equipo y de la organización.
Luego de efectuar comprensiones sobre la descripción y las comparaciones realizadas en la
empresa, se pretende no solamente en generar acciones en par de la satisfacción del cliente
y corrección de errores, sino también establecer estrategias de mejora a partir de los
resultados obtenidos que permitan aumentar la productividad de los equipos para garantizar
la competencia laboral dentro del marcado nacional e internacional, a partir de la
información recolectada que se generaron, orientadas hacia unas conclusiones que
pretenden responder a los objetivos plantados en la investigación.

BIBLIOGRAFÍA
- Cabrera Quispe, F. N. (2021). Aplicación del Ciclo de Deming para mejorar la calidad
de servicio por banca por teléfono de Scotiabank Perú, Lima 2021.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/75471
- https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero083/en-proceso-de-adaptacion-la-
empresa-movil-de-andar-lento/
- Vélez Riofrío, C. L. (2013). Plan estratégico para la empresa de telefonia celular
“VBEE-CELl” en la ciudad de Loja para el año 2015 (Bachelor's thesis,
Loja/UIDE/2013).
https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/553