Manual de usuario

App Naturgy
contigo.
INDICE
Introducción 3

1. Funcionalidades principales de la aplicación 4

3. Guía de instalación 7

3.1 Android 7

3.2 iOS 8

4. Guía de uso 10

4.1 Registro de nuevos usuarios 10

4.2 Inicio de sesión 14

4.3. Descarga de factura 16

4.4. Actualizar datos personales 17

4.5. Pagos en línea 18

4.5.1. Domiciliar tarjeta 19

4.5.2. Re-intento de pago 21

4.6. Consultar consumo y facturas anteriores 22

4.7. Consultar pagos realizados 24

4.8. Recibir factura por medio digital (Paperless) 25

4.9. Calcular costo estimado de próxima factura (Simulador) 26

5. Errores comunes 28

5.1.Formulario de Registro 28
Introducción

E n el presente documento se explican las

principales funcionalidades integradas
en la aplicación “Naturgy Contigo”, llevando
al usuario desde la descarga e instalación
de la aplicación en cada una de las tiendas
disponibles; esto es descarga e instalación
dentro de Play Store (Android), así como
AppStore(Apple); deigualmaneraseexplica
el registro que el usuario deberá realizar
para la utilización de la aplicación, una
vez que cuente con su registro completo
se detallará cada una de las diferentes
funcionalidades que puede realizar el
usuario mediante la aplicación. En el
presente documento también podrá
encontrarse un listado de los errores
comunes que pueden presentarse dentro
de la aplicación.

3
1. Funcionalidades principales
de la aplicación.

Naturgy Contigo es la aplicación oficial de Naturgy México,

a través de la cual podrás realizar de manera más ágil, fácil
y segura las siguientes funcionalidades:

1. Consultar 2. Descargar la 3. Actualizar 4. Pagar la

el saldo actual. última factura los datos deuda con
en formato PDF. personales. tarjeta.

Todos los
servicios
en la palma
de tu mano.

4
 5. Activar cargo 6. Consultar 7. Consultar historial
automático a la y descargar facturas de pagos realizados
tarjeta. anteriores. de la App.

8. Activar el 9. Calcular el costo 10.Notificaciones push:

programa para estimado de la
recibir la factura de + Programación de corte
manera digital. próxima factura.
+ Corte de servicio
ejecutado
+Programación
de reconexión realizada
+Reconexión realizada

2. Requerimientos técnicos
del sistema.

2. iOS 10.3 1. Android 6.0

o posterior. o posterior.

Siempre disponibles para ti.

5
Vamos contigo
a donde tu vayas.
 3. Guía de
instalación

3.1Android.

E l usuario deberá ingresar a la Play Store y realizar la búsqueda de “Naturgy

Contigo” tal como se muestra en la Imagen 1, posteriormente deberá
iniciar el proceso de instalación como se muestra en la Imagen 2, una vez
finalizada la instalación se podría iniciar la aplicación seleccionando la opción
abrir como se muestra en la Imagen 3.

Imagen 1 Imagen 2 Imagen 3

Búsqueda Instalación y descarga. “Naturgy Contigo”
de la aplicación instalada.
en Play Store.

7
 3.2
iOS.

E l usuario deberá ingresar a la App Store y realizar la búsqueda de “Naturgy Contigo”

tal como se muestra en la Imagen 4, posteriormente deberá iniciar el proceso de
instalación como se muestra en la Imagen 5, una vez finalizada la instalación se podría
iniciar la aplicación seleccionando la opción abrir como se muestra en la Imagen 6.

Imagen 4 Imagen 5 Imagen 6

Búsqueda Instalación y descarga. “Naturgy Contigo”
de la aplicación instalada.
en App Store.

8
Estar contigo
en lo que más te gusta,
es lo que nos importa.
 4. Guía de
uso

4.1Registro de
nuevos usuarios.

E l usuario al abrir la aplicación “Naturgy Contigo” visualizará la pantalla de

“Bienvenida” justo como se muestra en la Imagen 7, para realizar el registro de
su cuenta, dentro de la aplicación “Naturgy Contigo”, deberá seleccionar la opción
“Regístrate”, la cual desplegará el formulario de Registro, justo como se indica en la
Imagen 8.

Nota 1: Para obtener información

sobre el llenado del campo
“Cuenta” el usuario podrá pulsar
sobre el signo “?”, el aplicativo
mostrará una imagen de ayuda
como se indica en la Imagen 9.

Nota 2: Para obtener información

sobre el llenado del campo
“Factura” el usuario podrá pulsar
sobre el signo “?”, el aplicativo
mostrará una imagen de ayuda
como se indica en la Imagen 10.

Nota 3: Para obtener información

sobre el llenado del campo
“Fecha de Nacimiento” el usuario
podrá pulsar sobre el signo “?”, el
aplicativo mostrará un texto de
ayuda como se indica en la
Imagen 11.

Imagen 7 Imagen 8
Pantalla de Bienvenida. Pantalla de Registro.

10
 Imagen 9 Imagen 11
Ayuda campo Imagen 10 Ayuda campo
“Cuenta”. Ayuda campo “Fecha de nacimiento”.
“Factura”.

Si el usuario requiere ver los Términos y Condiciones para el uso de la aplicación, se

puede seleccionar el enlace como se muestra en la Imagen 12 y se desplegarán a
modo de imagen como se muestra en la Imagen 13.

Imagen 12 Imagen 13
Enlace Términos Términos
y Condiciones. y Condiciones. 11
 Una vez que se llenan
todos los campos, se
selecciona el botón
“Enviar”, como se muestra
en la Imagen 14, para
realizar el proceso de
registro del usuario, el
cual puede tardar unos
segundos. Posteriormente
se mostrará un mensaje
de “usuario creado
exitosamente” como se
muestra en la Imagen 15.

Imagen 14 Imagen 15
Botón “Enviar”. Cuenta creada
exitosamente.

Se recibirá vía correo electrónico (correo ingresado durante el registro)

la notificación de “Bienvenido a Naturgy Contigo”, en el que se
encontrará un enlace para asignar la contraseña como se indica en la
Imagen 16, el cual lo llevará a la pantalla para asignar la contraseña
de su cuenta como se indica en la Imagen 17, posterior al realizar la
asignación de contraseña se mostrará la pantalla inicial del cliente como
se muestra en la Imagen 18.

12
 Imagen 16 Imagen 17 Imagen 18
Enlace dentro Pantalla
del correo. Asignar Contraseña.

Con la App Naturgy Contigo

tendrás tiempo para lo que
más quieres.
 4.2.
Inicio de sesión.

E l usuario deberá seleccionar la opción de “Iniciar sesión” (ver Imagen 7) desde la

pantalla de Bienvenida, posterior se mostrará la pantalla para ingresar el usuario
y contraseña registrados en la aplicación como se muestra en la Imagen 19
y se selecciona el botón de “Ingresar”, posterior si el correo y contraseña son
correctos se mostrará la pantalla inicial del cliente (ver Imagen 18).

Imagen 19
Pantalla Iniciar
sesión.

14
Estar contigo, es ser
parte de tus mejores
momentos.
 4.3.
Descarga de factura.

E l usuario podrá descargar su última factura desde la pantalla inicial una

vez iniciada la sesión esto se hace mediante el ícono de Acrobat que se
encuentra del lado derecho de la deuda justo como se indica en la Imagen
20, y se realizará la descarga del PDF de la factura como se muestra en la
Imagen 21.

Nota 4: Aún si el usuario

visualiza una deuda en cero,
podrá descargar la última
factura generada desde la
pantalla inicial.

Imagen 20 Imagen 21
Pantalla Inicial Descarga
del cliente. de Factura en PDF.
16
 4.4.
Actualizar datos
personales.

E l usuario podrá realizar la actualización de sus datos de contacto, esto es, realizar la
actualización de su teléfono o correo electrónico, para esto una vez iniciada la sesión
dentro de la aplicación se debe seleccionar el botón de menú para que se despliegue la
lista de las opciones y en la cual se deberá seleccionar la opción “Datos personales”, tal
como se muestra en la Imagen 22, posterior se visualizará la pantalla correspondiente
como se muestra en la Imagen 23, una vez actualizados los datos necesarios ya sea
teléfono, correo electrónico o ambos, se selecciona el botón “Actualizar”, como se
muestra en la Imagen 24 .

Imagen 22 Imagen 23 Imagen 24

Menú desplegable. Pantalla Botón Actualizar.
Datos personales. 17
 4.5. Pagos en línea.

E l usuario podrá realizar el pago de su deuda mediante la aplicación, esto se realiza

desde la pantalla inicial del cliente donde se muestra el botón de “Pagar” como se
indica en la Imagen 25, posterior a ello se mostrará la pantalla de pago, donde podrá
ingresar los datos de la tarjeta como se indica en la Imagen 26, una vez ingresados los
datos de la tarjeta se seleccionará el botón “Pagar” para iniciar el proceso de pago como
se indica en la Imagen 27.

Si el pago no es aceptado,
verifique con el banco o
intente pagar con la tarjeta
digital.

Si es aceptado el pago se
mostrará la pantalla de
éxito como se muestra
en la Imagen 28, una
vez realizado el pago
de manera correcta se
recibirá mediante correo
electrónico el recibo y
confirmación del pago
realizado como se muestra
en la Imagen 29.

Imagen 25 Imagen 26
18 Botón Pagar. Pantalla Pago
Imagen 27 Imagen 28 Imagen 29
Botón Pagar. Pantalla pago Correo de pago
exitoso. exitoso.

4.5.1.
Domiciliar tarjeta.

E l usuario podrá realizar la domiciliación, para que

se realice el cargo automático a su tarjeta de las
facturas posteriores, esto se realiza mediante la
activación del indicador en la pantalla de pago como
se indica en la Imagen 30, una vez realizado el pago
exitoso (ver Imagen 28) podrá validarse que la tarjeta
se registro para recibir los cargos automáticos de la
siguiente manera, desde el menú se selecciona la
opción “Domiciliación” como se indica en la Imagen
31 la cual desplegará la pantalla con la imagen de la
tarjeta registrada como se muestra en la Imagen 32.

19
 Nota 5: El programa de
domiciliación solo podrá ser
activado mientras el usuario
cuente con una deuda
pendiente de pagar.

Nota 6: Si se desea cambiar

la tarjeta domiciliada,
primeramente deberá dar de
baja la anterior y esperar a que
se cuente con una deuda para
realizar el pago y activar la
nueva tarjeta.

Imagen 30 Imagen 31
Activar Menú desplegable
la domiciliación.

Nota 7: La tarjeta es una

Imagen demo, lo único que se
mostrará son los últimos
4 dígitos de la tarjeta asignada
y el nombre del titular.

Una vez realizada la activación

de la domiciliación con una
tarjeta el usuario recibirá
mediante correo electrónico
la confirmación del alta al
programa como se muestra en
la Imagen 33.

Imagen 32 Imagen 33
Pantalla Correo de alta
domicliación. domiciliación.

20
 4.5.2.
Re-intento de pago.

E n caso que el pago no sea exitoso se podrá realizar un re intento de pago, esto es a
partir de la pantalla de pago erróneo como se muestra en la Imagen 34, y se deberá
seleccionar la opción de re intentar la cual lo regresará a la pantalla de pago (ver Imagen
26) para ingresar los datos de la tarjeta y realizar el procedimiento de pago.

Mejoramos
día a día
para tí.

Nota 8: El usuario recibirá

un correo electrónico por el
rechazo de pago como se
muestra en la Imagen 35.
Imagen 34 Imagen 35
Pantalla pago Correo pago
rechazado. rechazado.
21
 4.6.Consultar
consumo y facturas
anteriores.

E l usuario podrá realizar la consulta de lo que ha consumido de gas en los últimos

6 periodos, esto se hace mediante la opción del menú seleccionando la opción
“Histórico” como se muestra en la Imagen 36, esto mostrará la pantalla de Historial de
Consumo como se muestra en la Imagen 37.

Imagen 37

Imagen 36 Imagen 38
Menú desplegable Opción Facturación.
Imagen 37
Pantalla Histórico
Consumo.

22
Estar contigo,
es estar en donde
tu estes.

Para que el usuario pueda visualizar

y realizar la descarga de facturas
de periodos anteriores se deberá
seleccionar la opción de Facturación
desde la misma pantalla de “Histórico”
como se indica en la Imagen 38 y
desplegará el histórico de las facturas
como se muestra en la Imagen 39.

Imagen 39
Histórico Facturación. 23
 4.7.
Consultar
pagos
realizados.

E l usuario podrá realizar la consulta de los pagos realizados donde se indicará la fecha
y monto de los mismos, esto se hace mediante la opción del menú seleccionando la
opción “Histórico” (ver Imagen 36), esto mostrará la pantalla de Historial de Consumo
(ver Imagen 37), se deberá seleccionar la opción de “Pagos” como se indica en la Imagen
40 la cual mostrará el histórico de pagos como se muestra en la Imagen 41.

Nota 9: El usuario siempre

verá el pago completo de
lo que se indique en la
Factura del periodo, no
es posible realizar pagos
parciales.

Imagen 40 Imagen 41
Opción Histórico Pantalla Histórico
Pagos. Pagos.
24
 4.8.
Recibir factura por
medio digital.
(Paperless)

E l usuario podrá activar el programa para recibir sus facturas de manera digital y evitar
la impresión de las mismas, esto se realiza mediante los siguientes pasos: del menú
desplegable se selecciona la opción de “Paperless” como se indica en la Imagen 42 y
desplegará la pantalla indicada como se muestra en la Imagen 43, el usuario deberá
activar la casilla junto al texto “Deseo recibir mi factura por correo electrónico” como se
indica en la Imagen 43 y seleccionar el botón “Guardar”.

Imagen 42 Imagen 43
Menú desplegable. Pantalla Paperless.

25
 Se mostrará un mensaje
como en la Imagen 44, lo
cual indica que el usuario
se inscribió al programa
paperless de manera
correcta, de igual forma el
usuario recibirá mediante
correo electrónico la
confirmación de alta del
programa como se ndica en la
Imagen 45.

Imagen 44 Imagen 45
Programa Paperless Correo alta programa
Activo. Paperless

4.9.
Calcular costo estimado de
próxima factura. (Simulador).

E l usuario podrá realizar un cálculo estimado de lo que podría pagar en su próxima

factura, esto mediante la opción dentro del menú en la opción “Simulador” como se
indica en la Imagen 46, la cual desplegará la pantalla como se muestra en la Imagen 47.

Ir un paso
adelante,
es darte
confianza.

26
 Imagen 46 Imagen 47
Menú desplegable. Pantalla Simulador
con calculo.

El usuario podrá encontrar

la imagen de ayuda de cómo
realizar la lectura de su
medidor de gas mediante el
ícono “?”, la cual desplegara
una imagen de ayuda con una
pequeña instrucción, como
se muestra en la Imagen 48
Imagen 46 Imagen 47
una vez familiarizado con el
Menú desplegable. Pantalla Simulador
medidor podrá ingresar la con calculo.
lectura del mismo dentro del
campo debajo de “Lectura
actual”, una vez ingresada la
lectura se deberá seleccionar
el botón “Calcular” y mostrará
el monto estimado a pagar
para el usuario en su siguiente
factura, como se muestra en
la Imagen 49.
Imagen 48 Imagen 49
Imagen de ayuda. Pantalla Simulador
con calculo

27
 5.
Errores
comunes
5.1.Formulario
de Registro.
Se presenta unicamente en
dispositivos iOs para los campos
Cuenta y Factura; si se borra un
carácter el cursor de texto se
posicionará al final del mismo.
5.2. Inicio de sesión.
La contraseña distingue entre
mayúsculas y minúsculas.
5.4. Pantalla de Pago.
Se presenta unicamente en
dispositivos iOs para el campo
Número de Tarjeta; si se ingresa
un dígito en medio del número
de tarjeta el cursor de texto se
posicionará al final del mismo
después de ingresar un solo dígito.
28
El valor por defecto de la “Zona”
es Bajío Norte, corroborar que la
Zona que desea registrar sea la
correcta.
El valor para la cuenta debe ser
obligatorio a 8 dígitos en caso
que el número de cuenta no
cuente con los 8 dígitos se deberá
completar con ceros al inicio.
Se presenta unicamente en
dispositivos iOs para los campos
Cuenta y Factura; si se ingresa
un carácter en medio del texto
el cursor de texto se posicionará
al final del mismo después de
ingresar un solo carácter.
5.3. Descarga de Factura.
Puede presentar error al generar la
factura en formato PDF, por lo cual
mostrará el icono como se muestra
en la Imagen 50, se puede esperar
un tiempo de 1 a 2 minutos
y volver a intentar la descarga.
Imagen 50
Descarga errónea
de factura.
5.5. Notificaciones correo
electrónico.
En algunas ocasiónes el correo
puede no aparecer directamente
en la bandeja de entrada, deberá
revisarse la carpeta de correo no
deseado. (Spam)

5.6 Leyenda
“Pago en progreso”.
Esta leyenda aparece cuando se
realiza el pago en un horario fuera
de la conciliación directa, esto es
se verá reflejado el pago en un
lapso no mayor a 48 horas como
muestra en la Imagen 51.

Nos
mantenemos
en constante
mejora.
Imagen 51
Pago en progreso

5.7. Leyenda “Domiciliación

Activa”.
Esta leyenda aparece cuando se
tiene una tarjeta registrada para
realizar los cargos automáticos y
llega a presentar un error dentro
de los intentos de cobro como se
muestra en la Imagen 52.

Imagen 52
Domiciliación activa.
29
 Atención a Clientes, Contrataciones
y Asistencias:

800 Naturgy (6288749)

Naturgy México 55 6260 6260

@NaturgyMx
Número de emergencias:

@naturgymx
Monterrey: 81 8151 4000
Resto del país: 800 091 4000