Anteproyecto

Formato: Anteproyecto
Datos de Referencia.
Nombre: Elvira Carolina Macías Rocha
Matrícula: 19002252
Fecha de elaboración: 25 de septiembre del 2021
Nombre del Módulo: Estadía Profesional
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Anteproyecto de estadía profesional

Nombre del asesor: Lorena Peña Ruiz
Titulo del proyecto: “Elaboración y diseño de un programa

de Capacitación basado en el reglamento
interno de servicio al derechohabiente,
dirigido al personal del Área de
Imagenología de la Clínica de Medicina
Familiar León”.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso,
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Instrucciones
1. Completa los recuadros siguiendo la/s instrucciones que se encuentran en cada uno de ellos.
1. Introducción
Instrucciones: desarrolla una introducción en la que hagas referencia a la importancia de tu proyecto y respondas ¿ por qué
es importante y/o necesario investigar el tema?Laredacción deberá contener al menos 100 palabras.
Mi proyecto se trata de elaborar y diseñar un programa de Capacitación basado en el reglamento interno de

servicio al derechohabiente, dirigido al personal del Área de Imagenología (RX) de la Clínica de Medicina Familiar
León, para fortalecer y mejorar los procesos de atención del servicio de la derechohabiencia y través de la
capacitación lo lograremos.
La importancia que tiene mi proyecto para la Institución es el fortalecimiento del Factor Humano, el cual puede
contribuir plenamente en el mejoramiento de los procesos, al colaborar en beneficio de la derechohabiencia quien
es nuestro principal objetivo.
En lo personal, emprender mi proyecto significa aplicar todos los conocimientos que he adquirido en la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG) y llevar a la práctica todo ese desarrollo de habilidades y
conocimientos que son fundamentales para obtener buenos resultados. Es importante para mí sacarle provecho
a lo que ya aprendí y no conformarme con lo básico. Todo este conocimiento está disponible para que lo
implemente en cualquier problema o situación que se me presente tanto personal como laboral. En mi trabajo
tendré la oportunidad de crecer, volverme más competitiva y si en el futuro considero emprender mi propio
negocio tendré las bases fundamentales para reforzar mis talentos.
2. Contexto del proyecto
Instrucciones: recupera la Evidencia de Aprendizaje 2 y pega en esta sección el contexto del proyecto dondedesarrollaste
una explicación del contexto del proyecto, y en el que explicaste:
 Los antecedentes o historia de la empresa.
 El tamaño y su giro.
 Las características generales de su operación y mercado al que se dirige.
 Misión y visión.
 Describas el área de aplicación de tu proyecto.
El propósito es que puedas poner en contexto tu investigación. La redacción deberá contener al menos 200 palabras.
ANTECENDENTES.
La unidad se inauguró como una CMF + Consulta de especialidad + Centro de cirugía Simplificada, en el año 7
de octubre del 2009. El acta-recepción de esta unidad menciona que fue entregada la obra al personal del
Hospital Regional de León, cuando le correspondía a la Delegación recibir dicha obra en mención.
Al momento de su inauguración y hasta el 1°de mayo del 2013 de acuerdo a la Ley General de SALUD no
contaba con Aviso de funcionamiento ni Licencia Sanitaria como corresponde a las unidades de salud, por lo que
se procedió al trámite correspondiente. La unidad quedo a cargo del hospital regional León, sin embargo, no
contaba con Clave Presupuestal la cual fue otorgada hasta el 12 de enero del 2010, sin embargo, solo estaba
habilitada para pago de nómina ya que la clave Presupuestal se asignó hasta el mes de abril del 2014.
Desde el inicio de su operación se asignó recurso financiero a la unidad sin embargo fue administrado por el
hospital regional durante el periodo de junio del 2009 al 30 de abril del 2013, sin embrago, en este año del 2013
los servicios subrogados básicos para la operación de la unidad fueron solventados por el hospital con el recurso
que estaba asignado a esta unidad.
En el año 2014 los gastos de operación de la unidad los solventó la delegación hasta que se asignó presupuesto
en el año 2015, el cual se ha mantenido hasta la fecha. En relación al proyecto original con el que fue autorizado
por la Secretaría de Hacienda en el transcurso de la administración del hospital con esta unidad se cambió de
nivel a uno inferior por lo tanto se asigna menos recursos, se hicieron las gestiones necesarias para la re-
categorización en el año 2014, pero no fue posible ya que dieron negativa desde oficinas centrales.
Sin embargo, no se asignó presupuesto propio a la clínica ya que no tenía clave presupuestal además de
administrarla el Hospital Regional. Dicha clave Presupuestal se asignó hasta abril del 2014.
La plantilla de recursos humanos que se asignó a la clínica fue conforme a la tipología con la que se autorizó el
proyecto original, otorgándose 89 plazas de manera inicial, las cuales a los pocos meses fueron trasferidas 45 al
hospital regional y otras 5 a la delegación. En el 2012 se signaron 23 recursos humanos más, además de 3
plazas de mando medio las cuales se aplicaron hasta 1° de mayo del 2013.
En el periodo a partir de que se inaugura la clínica hasta el momento se cambió la categoría de la misma,
quedando únicamente como: CMF León, obviamente los recursos difieren de manera importante comparado con
el proyecto original.
Además esa administración por parte del hospital condicionó que fuese utilizado como una extensión del hospital,
realizando planeación de recursos humanos en base a la infraestructura de la clínica y utilizando espacios que no
eran consultorios para esta función, por lo que en el momento de la separación fue complicado que se fueran a
su unidad albergando hasta este momento los servicios de: Banco de sangre, consulta de Oftalmología y
otorrinolaringología, además de consultorios como Nefrología, Psicología, Nutrición, Electrocardiograma y
electroencefalograma.
HISTORIA.
En el año 2008 inicia la edificación de lo que ahora es la Clínica de Medicina Familiar León, la cual fue
inaugurada en octubre del 2009 por el entonces Presidente de la República Lic. Felipe de Jesús Calderón
Hinojosa bajo el nombre de Clínica de Especialidades “Hermanos Aldama”.
Su propósito inicial fue ser un anexo de especialidades del Hospital Regional del ISSSTE León, funcionando de
esta manera hasta el 1 de Mayo del 2013.
Sin embargo, el motivo de su creación fue la atención médica de primer nivel a la población derechohabiente de
León Guanajuato, misma que había sobrepasado la capacidad de atención del Hospital, por lo que el 1 de
agosto de 2013 bajo la Dirección del Dr. Primo Quiroz Durán, Delegado Estatal en Guanajuato, en conjunto con
la autoridades de nivel central y el Director de la Clínica de Medicina Familiar León, el Dr. J. Edmundo Rodríguez
González, se pone en marcha el reto de hacer de esta unidad una Clínica de Medicina Familiar tipo B, como
estaba originalmente proyectado, con la visión de convertirla en Clínica de Medicina Familiar con Consulta de
Especialidad y Centro de Cirugía Simplificada, obteniendo Licencia Sanitaria No. 14 AM 11 020 025 con fecha de
expedición el 02/09/2014.
El día 30 de junio del 2015 la Clínica se desincorporó del Hospital Regional y se incorporó a la Delegación Estatal
de Guanajuato.
TAMAÑO.
De acuerdo con la Ley para el desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa en su
capítulo primero del Ámbito de Aplicación y Objeto de la Ley en su artículo 3, dice que para los efectos de esta
ley, se entiende por:
I. Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa;
II. Secretaría: La Secretaría de Economía;
III. MIPYMES: Micro, pequeñas y medianas empresas, legalmente constituidas, con base en la estratificación
establecida por la Secretaría, de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y publicada en
el Diario Oficial de la Federación, partiendo de la siguiente:
Considerando la siguiente información, la Clínica se encuentra clasificada como empresa mediana. Cuenta con
una población total amparada de 105,309 y una población registrada de 83,516 derechohabientes, de los cuales
26,408 son trabajadores (20,93%), el resto son pensionistas (60,27%) y familiares (19,84%). Y de acuerdo a su
plantilla de personal de la última quincena de agosto del 2021, cuenta con el siguiente personal:
EMPLEADOS NÚMERO
18 son médicos familiares, de los
cuales 12 laboran en el turno matutino
y 6 en el turno vespertino.
8 son médicos especialistas de las

Médicos 26 áreas de Medicina Interna,Pediatría,
Cirugía General, Gineco-Obstetricia,
Imagenología, Cardiología y
Gastroenterología, de los cuales uno
ocupa el cargo de Director General y
otro de Coordinador.
2 son del turno matutino y 2 del turno
Técnicos radiólogos 4
vespertino.
Son 31 enfermeras de base y 2
Enfermeras 31
interinas con 3 plazas sin adjudicar.
Servicio social: 3
Asistente de dirección: 1
Estadística: 3
Recursos materiales: 1
Finanzas: 1
Mantenimiento: 3
Administrativos 33 Vigencia de derechos: 2
Archivo: 4
Recursos humanos: 4
Farmacias: 6
Referencias: 3
Rayos X: 1
Rehabilitación: 1
GIRO.
En México, de acuerdo a la Secretaría de Economía (2010) existen tres giros en los que toda empresa se puede
clasificar: Industria, comercio y servicios. El giro de la Clínica es de servicios de salud. Esta organización
gubernamental de México administra parte del cuidado de la salud y seguridad social. Sus servicios están
enfocados básicamente a preservar la salud mediante actividades de promoción, vigilancia epidemiológica,
saneamiento básico y protección específica así como el diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación
en su caso.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE OPERACIÓN.
Cada una de las áreas que conforman la Clínica desarrolla funciones específicas. Cada una cuenta con un
conjunto de trabajadores que realizan actividades que son similares y responden a necesidades concretas dentro
de la Institución. Cabe destacar que cada área ayuda a que la Clínica alcance los objetivos y las metas
establecidas.
La Clínica de Medicina Familiar León posee una estructura moderna, muy amplia, con espacios arquitectónicos
organizados y bien definidos. Dispone de 27 consultorios de medicina familiar que atienden a una población de
105,309 derechohabientes, cuenta con servicios de: Medicina Familiar, Medicina de especialidades troncales,
Imagenología, Quirófano, Clínica de paciente Renal, Rehabilitación y Medicina Física, Medicina Preventiva y
Farmacia.
Goza de un área quirúrgica de primer nivel con quirófano híbrido, con imagen integrada donde se realizan los
procedimientos quirúrgicos con mayor seguridad, con mejor calidad de imagen usando menos contraste por lo
tanto con mayor seguridad para el cirujano, mayor seguridad para el paciente, menos complicaciones.
El Servicio de Imagenología quedó plasmado en la estructura física como un área concreta en el sótano de la
unidad destinada para tal fin, con una Sala de Rayos X convencional y Fluoroscopía, Sala de ultrasonido, Sala de
Mastografía, Área de Equipo de Lectura, Estación de Trabajo e Impresión, Área de Interpretación y Sala de
Espera.Se ofrecen los servicios de Radiografía Simple incluyendo radiografías de tórax, Mastografía y
Ultrasonido.
Su área de hemodiálisis proporciona una atención segura y oportuna a sus derechohabientes, posee máquinas
para pacientes con hepatitis, su área de rehabilitación cuenta con un espacio físico acorde a las actividades
asistenciales de fisioterapia que se realizan, su equipo está formado por un médico rehabilitador, fisioterapeutas
y un psicólogo.
El área de medicina preventiva brinda atención en la consulta para la detección oportuna de enfermedades como
el cáncer cérvico uterino por medio de la toma del Papanicolaou, así mismo se realiza la aplicación de vacunas y
se dan pláticas de orientación.
Tiene una farmacia donde su recurso humano dispone de la formación requerida para el surtimiento de
medicamentos que garantizan la seguridad de los pacientes. Su área de archivo se encarga de asegurar la
localización y consulta de los expedientes mediante la elaboración de los inventarios documentales, resguarda
los archivos y la información que haya sido clasificada de acuerdo con la legislación en materia de transparencia
y acceso a la información pública. Su área de informes atiende todas las peticiones de los derechohabientes e
informa del servicio de todas las áreas. En el área de traslados se reciben todas las solicitudes para agendar una
cita con los especialistas.
En el área de vigencia de derechos se orienta sobre el servicio y los trámites de afiliación y vigencia de derechos
ante el ISSSTE, registrándolos para que reciban atención médica inmediata y digna, a través de los servicios que
el ISSSTE ofrece. En estadística se captura toda la productividad de los médicos para luego generar reportes
que servirán para asignar presupuesto para la clínica. Su área de finanzas desarrolla las acciones necesarias
ante la Secretaría de la Función Pública en materia de recursos humanos, administra los sistemas de
contabilidad, tesorería, nómina y finanzas de la Comisión Ejecutiva y administra los recursos presupuestales no
erogados en los plazos comprometidos en la planeación por las unidades ejecutoras de gasto y reorienta los
proyectos prioritarios, a fin de ejercer de manera eficiente el presupuesto autorizado a la Comisión Ejecutiva.
Por último, su área de recursos humanos se encarga de planear, organizar, coordinar y controlar el
reclutamiento, la selección y la contratación del personal idóneo a las áreas de la clínica, realiza las
contrataciones de personal según lo establecido en las Condiciones Generales de Trabajo del Consejo, gestiona
todos los trámites administrativos relacionados con el personal de la clínica e implementa las medidas de
prevención y protección necesarias para preservar la salud y el bienestar de todos los que trabajamos en la
clínica.
MERCADO AL QUE SE DIRIGE.
Atiende únicamente a los trabajadores al servicio del Estado, pensionados, jubilados y sus familiares
derechohabientes.
MISIÓN.
Ser una unidad de primer y segundo nivel capaz de otorgar los servicios médicos institucionales en forma eficaz y
eficiente a nuestra población derechohabiente de León, Guanajuato, así como con oportunidad, calidad y calidez
los requerimientos de consulta de Medicina Familiar, Preventiva, Rehabilitación, Especialidades troncales y
aquellas especialidades de cirugía ambulatoria para su atención en el Centro de Cirugía Simplificada autorizadas
por nivel central.
VISIÓN.
Conformar la primera estructura de un eje de atención capaz de reconocer la oportunidad de acceso a los
servicios de salud como una prioridad de los usuarios, generando polos de atención a pacientes con
padecimientos crónicos, agudos y pacientes sanos, capacitando en forma continua al personal para confrontar
este reto, con la finalidad que este sistema sea capaz de ser eficiente y eficaz, reconocido por nuestro sistema
nacional de salud.
ÁREA DE APLICACIÓN DEL PROYECTO.
La aplicación del proyecto será para el Área de Imagenología (RX). Emprender mi proyecto en esta área es una
oportunidad excepcional; ya que este servicio está considerado como uno de los de mayor productividad.
El Servicio de Imagenología quedó plasmado en la estructura física como un área concreta en el sótano de la
unidad destinada para tal fin, con una Sala de Rayos X convencional y Fluoroscopía, Sala de ultrasonido, Sala de
Mastografía, Área de Equipo de Lectura, Estación de Trabajo e Impresión, Área de Interpretación y Sala de
Espera.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL AREA DE IMAGENOLOGIA
PLANTILLA DE ÁREA
CATEGORÍA TURNO MATUTINO TURNO VESPERTINO

MÉDICO RADIÓLOGO 1 0
TÉCNICO RADIÓLOGO 2 2
ENFERMERA 3 2
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 1 0
*Un sólo médico para los dos turnos.

*Un sólo auxiliar administrativo que apoya únicamente en el turno matutino.
*El horario del turno matutino es de 8:00 AM a 1:00 PM.
*El horario del turno vespertino es de 2:00 PM a 7:00 PM.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.
NO.
RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ACT.
1 Atiende al derechohabiente amablemente.
Solicita el documento del estudio para conocer el servicio que
2
requiere.
3 Revisa solicitud de estudio en el sistema de administración.
Auxiliar administrativo
Avisa al médico radiólogo y/o al técnico la presencia del
4
paciente y del estudio solicitado.
Captura la productividad tanto del turno matutino como del
5
turno vespertino de los tres servicios.
Identifica al paciente y lo conduce a la sala en la que se
6
realizará el estudio.
Revisa que la solicitud de estudio esté completamente
7 requisitada en el sistema de administración de la clínica y
checa que no haya contraindicaciones para realizarlo.
Médico radiólogo y/o técnico Da las instrucciones a la enfermera para que coloque al
8 paciente en la posición que se requiere según el estudio a
realizar.
9 Realiza el estudio y evalúa si se practicó correctamente.
Exporta el estudio al sistema y verifica que el envío haya sido
10
exitoso.
11 Da las instrucciones al paciente para que se coloque la bata.
Coloca al paciente en la posición que le indició el médico y/o
12
Enfermera radiólogo de acuerdo al estudio que se realizará.
13 Conduce al paciente a la sala de espera para sus resultados.
14 Entrega los resultados del estudio al derechohabiente.
*El auxiliar administrativo sólo auxilia al médico radiólogo y los otros dos técnicos radiólogos del turno matutino,
ya que el servicio de la mañana tiene mayor demanda. Para el turno vespertino las enfermeras son las que se
hacen cargo de atender al paciente y de verificar su cita. Para la productividad, el auxiliar sí captura la
información de ambos turnos.
A continuación se resumen algunos de los servicios que se prestan en esta área:
Médico radiólogo Técnico radiólogo (placas) Técnico radiólogo (mastografía)

-Ecografía de mama -Placas de tórax -Mastografía bilateral proyecciones
-Ecografía axilar -Abdomen convencionales
-Ecografía de abdomen completo y -Cráneo y cara -Mastografía unilateral proyecciones
pelvis -Columna convencionales
-Ecografía de partes blandas -Extremidades superiores -Proyecciones mastográficas
-Ecografía de cuello -Extremidades inferiores complementarias
-Series óseas
La Dra. Hernández Gutiérrez quien tienen el cargo de jefe del área de imagenología (RX) en ambos turnos, ha
mantenido un clima laboral de mucho respeto, entusiasmo, motivación y empatía, lo cual ha conducido a que su
equipo de trabajo tenga un alto desempeño, una alta satisfacción y por lo mismo el área ha sido considerada una
de las que mayor productividad tiene dentro de la clínica.
Gracias a este ambiente su personal se ha esforzado por ofrecer a todos los derechohabientes un trato digno,
justo, cordial, equitativo y de tolerancia siempre por un espíritu de calidad y calidez en el servicio, sin embargo,
no está de más seguir practicando una apertura de respeto, colaboración, participación y empatía hacia los
demás compañeros de trabajo y a toda la derechohabiencia.
3. Diagnóstico
Instrucciones: recupera la Evidencia de Aprendizaje 2 y pega en esta sección lo siguiente:
1. Diagnóstico de la organización empleando la herramienta de análisis denominada FODA, que implica identificar las
fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A), los cuales han sido subdivididos en factores
internos y externos respectivamente.
2. Realiza el listado de al menos 3 fortalezas, 3 oportunidades, 3 debilidades y 3 amenazas.Posteriormente, procede a
realizar un ejercicio de elaboración de propuestas para definir al menos 4 factores de éxito; los cuales, serán el
resultado del análisis efectuado.
3. Elaboración de propuestas para definir al menos 4 factores de éxito, los cuales, serán el resultado del análisis
efectuado (1 Factor Clave de Éxito (FCE) para aprovechar las fortalezas y las oportunidades:1FCE para reforzar las
debilidades frente a las oportunidades, 1 FCE para concentrar las fortalezas a efecto de enfrentar las amenazas, 1
FCE para cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia de las debilidades y amenazas.
Factores Internos
Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades

F1. Realización de importantes D1. Insuficiente número de
programas para la prevención profesionales de la salud.
del Cáncer de Mama.
La Clínica se enfrenta a la
En el día Mundial de la Lucha problemática de la falta de
contra esta enfermedad, la médicos que no son suficientes
Cínica de Medicina Familiar León, para atender o satisfacer la
realiza fuertes campañas y enorme demanda que requieren
programas dirigidos para exhortar los servicios de salud.
a la población femenina a
mantener la exploración clínica La Clínica cuenta con más de 80
preventiva de mamas para mil derechohabientes y un total
identificar alteraciones. México ha de 24 médicos, de los cuales 18
registrado en las últimas décadas son médicos familiares, 12 de
cambios sustanciales en su ellos están en el turno matutino y
estructura y dinámica poblacional 6 en el vespertino. Hay 6
que lo han llevado a una médicos especialistas. Cada
transición demográfica y médico atiende un promedio de
epidemiológica. Dentro de los 21 pacientes al día, que en
cambios más importantes ocasiones suele incrementarse,
destacan la reducción progresiva en un horario de 7:00 am a 2:30
y continua de la mortalidad, pm, de lunes a viernes. El tiempo
particularmente de la infantil, el de consulta por cada paciente es
abatimiento de la fecundidad y el de 20 minutos.
incremento de la esperanza de la
vida. Anteriormente, cada médico
atendía 24 pacientes y su
Las estimaciones de población duración era de media hora. Se
femenina de 40 y más años en redujo el tiempo y el número de
México SE INCREMENTA CADA pacientes para mejorar la calidad
AÑO por lo que se permiten del servicio, pero esta estrategia
anticipar las necesidades que el no funcionó.
Sistema Nacional de Salud tendrá
para la detección y atención del D2. Tiempo de espera
cáncer de mama. En las mujeres prolongado para agendar citas.
mexicanas, a partir del año 2006,
el carcinoma mamario se convirtió Este problema se ha convertido
en la primera causa de muerte en una pesadilla para los
por cáncer, la tasa de mortalidad pacientes quienes tienen que
se eleva con la edad. esperar por meses una consulta
y hasta más de un año para
Es por ello que la Norma Oficial intervenciones quirúrgicas. En
Mexicana para la prevención cuanto a la consulta familiar hay
diagnóstico, tratamiento, control y que aguardar desde muy
vigilancia epidemiológica del temprano para una cita del día y
cáncer de mama sistematiza que por línea o internet está muy
en el mediano plazo se cuente saturado el sistema,
con la infraestructura tanto física
como de recursos humanos D3.Desabasto de
altamente capacitados para medicamentos.
alcanzar la mayor cobertura de La carencia de medicamentos es
las mujeres en riesgo de padecer otro problema fuerte que
cáncer de mama y por su puesto presenta la Clínica que en
a recibir los tratamientos que algunas ocasiones ni con los del
garanticen su recuperación. cuadro básico cuenta, lo cual
Por lo cual en la Clínica de origina grandes molestias en el
Medicina Familiar como derechohabiente que muchas
organismo público se alinea a las veces no puede dejar de tomar
su medicamento y tiene que
estrategias en salud nacionales
hacer uso de su bolsillo para
llevando a cabo el programa de adquirirlos. Otros pacientes
detección oportuna de cáncer tienen que esperar hasta que
de mama, el cual se inserta llegue la medicina porque
dentro del servicio del Área de conseguirlos de manera privada
Medicina Preventiva. (NOM-041- les resulta incosteable.
SSA-2002, para la prevención,
control y vigilancia
epidemiológica del cáncer de la
mama. D.O.F. 17-IX-2003).
F2. Participación activa del

personal de enfermería del área
de vacunación.
Doscientos años han pasado
desde el inicio de la vacunación
en México con la llegada del Dr.
Francisco Javier Balmis y la
variolización en 1804. Y es
gracias a la acción y compromiso
de los trabajadores (enfermeras,
médicos, vacunadores,
promotores de salud) que se han
logrado impactos en la salud de
los mexicanos.
La Clínica cuenta con un equipo

muy competente y activo de
enfermeras y trabajadoras
sociales que dominan el
desempeño de sus funciones y
que lo ejecutan con cuidado y
limpieza en cada una de sus
campañas o programas de
vacunación. (Proyecto de Norma
Oficial Mexicana NOM-036-
SSA2-2014, Prevención y
control de enfermedades.
Aplicación de vacunas,
toxoides, faboterápicos
(sueros) e inmunoglobulinas en
el humano).
F3.Personal competente en el
servicio frente al COVID-19.
La Organización Mundial de la
Salud, declaró el 11 de marzo de
2020 como pandemia global al
coronavirus COVID-19 en razón
de sus capacidades de contagio a
la población en general.
Debido al impacto que ocasionó
el SARS-CoV2, la Clínica tuvo
que asignar un área crítica para
atender a la población vulnerable
en riesgo de contagio donde su
personal de servicio fue altamente
capacitado para implementar
todas las acciones y actividades
necesarias oportunas y urgentes
para atender la emergencia
sanitaria generada por el virus
SARS-CoV2.
Factores Listado de Oportunidades [Escribe aquí un Factor de Éxito [Escribe aquí un Factor de Éxito
Externos O1. Implementar el expediente para aprovechar las Fortalezas y para reforzar las Debilidades
clínico digital que permita las Oportunidades] frente a las Oportunidades]
tener información oportuna.
La Clínica se ha quedado muy En un mundo activo en el uso de Relaciono esta debilidad y
rezagada en este aspecto en tecnologías de información resulta oportunidad con la
comparación con otras entidades imprescindible contar con implementación de un factor de
que ya manejan el expediente sistemas de información que éxito que en el momento de
clínico electrónico. Aquí todavía permita el manejo eficiente, requerir de más personal médico
se maneja de manera tradicional rápido, de los miles de datos que para cubrir las necesidades de
lo cual no le permite al médico la institución maneja a diario. atención a los derechohabientes,
tener una visión más detallada tengan en cuenta la necesidad
del registro de los hábitos del Como factor de éxito que de que dichos prospectos
paciente, su actividad física, aproveche las fortalezas en cuenten con una visión
ambiente social, familiar, relación a las oportunidades, humanista del servicio que
alergias, etc. Con el expediente puede ser implementar una darán, ya que esto incidirá
clínico electrónico, el médico actualización con respecto al directamente en el crecimiento
podría crear un histórico de todas método que se usa para el control de la institución. Dicho factor de
las visitas que ha tenido el de expedientes, redirigiendo la éxito entonces será un sistema
paciente, así como agregar todos atención a la incorporación de la de búsqueda de talentos que
los elementos básicos de una informática para el manejo de cumplan con esta forma de servir
exploración médica hasta su datos. al usuario.
diagnóstico y tratamiento.
También se podrían incorporar Una de las grandes fortalezas de Un factor de éxito que puede
imágenes, resultados de la institución son las mejorar el tiempo de espera al
laboratorio y cualquier otro implementaciones de programas momento de agendar citas es la
estudio, además de anexar para la prevención de cáncer de
comentarios a cada una de las mama, proveer a estos implementación de sistemas de
imágenes. Le facilitaría programas de un sistema de información para manejarlas, ya
grandemente al momento de información para llevar el control que aunque se cuenta con
elaborar la receta médica. desde su diseño hasta la
equipo de cómputo en diversas
implementación y seguimiento
O2. Incidir en los proyectos de representará un factor de éxito. áreas administrativas, no se ha
mejora de la atención médica. buscado implementarlo para el
La Clínica no debe bajar la Ya que el personal de enfermería tema de agendas de citas. Al
guardia en los programas que participa de manera activa en sus tener este factor de éxito se
implementa para asegurar la labores y responsabilidades, el puede mejorar el servicio ya que
oportunidad de la atención factor de éxito que puede se mantendría al día las
médica, para que se sigan implementarse es el de la
consultas sobre disponibilidad de
cumpliendo satisfactoriamente capacitación constante del
con las metas planteadas. personal y por medio de este, que citas.
Se debe valorar continuamente sería dirigido a todo el personal
la calidad de atención del médico pero de manera especial Aunque el desabasto de
personal médico y de enfermería a la enfermería, esto con el fin de medicamentos puede estar
para conocer las posibles permear a este grupo de la relacionado o supeditado al
insatisfacciones que se conciencia en la importancia de la presupuesto gubernamental, aun
presentan en la atención de los atención médica. así podría tenerse en proyecto
pacientes detectando áreas que un factor de éxito que sea el trato
necesitan una mejora oportuna. Uno de los temas de actualidad con los proveedores ya que
que más atención tiene es la podría ser posible mejorar la
O3. Promover el humanismo a situación de pandemia por compra-venta del medicamento
través de la capacitación en COVID-19, y dado que una para agilizar su abasto. Con
valores que mejoren la fortaleza de la institución es que relación a esto se encuentra el
atención al derechohabiente. cuenta con personal competente incidir en los proyectos de
Para lograrlo se necesita de en el servicio frente al COVID-19, mejora de la atención médica
formar y capacitar al personal en se puede aprovechar un factor de pues se tendría en cuenta la
valores éticos y morales dentro éxito como es la relación médico- importancia de contar con
de los cuales el respeto ocupa un paciente. medicamentos para atender al
lugar privilegiado. Es importante derechohabiente.
volver a recordar que estamos Dado la rutina que ya se ha dado
llamados a poner todo el en la atención de esta pandemia,
conocimiento al servicio de los se requiere mejorar la relación
demás, sin diferencia de nivel en con el paciente y no solo del
que se encuentren, poniendo en médico, sino de cada empleado,
primer lugar la sensibilidad y la integrante de una institución que
ética resaltando la dignidad por naturaleza debe ser
humana y ofreciendo una óptima humanista, esto mejoraría la
atención, comunicación e experiencia y opinión de muchos
información a los pacientes, sus usuarios que por diversas
familias y otros profesionales circunstancias perciben una mala
involucrados en el sistema de la atención en el servicio.
salud.
Listado de Amenazas [Escribe aquí un Factor de Éxito [Escribe aquí un Factor de Éxito
A1. Creciente aumento de para concentrar las Fortalezas, a para cuestionar si el proyecto
competencia en el mercado. efecto de enfrentar las Amenazas] se debe interrumpir ante la
existencia de Debilidades y
Las Instituciones de salud que Implementar programas, talleres o Amenazas]
compiten actualmente en el cursos de capacitación a todo el
mercado con servicios similares personal médico, de enfermería y Tomando en cuenta el análisis
avanzan en el posicionamiento y administrativo, ya que dentro de que se realizó a la Clínica,
en la preferencia del paciente por sus fortalezas cuenta con considero que la existencia de
los altos estándares de calidad colaboradores altamente sus debilidades y amenazas no
de sus servicios y el desarrollo especializados en sus áreas que son un obstáculo para declinar
de sus servicios basados en las pueden dar un plus para logra un mi proyecto, el cual lejos de ser
características que el paciente servicio de calidad. un problema es un área de
necesita. oportunidad que agregará valor a
Con este factor de éxito será los servicios que presta la
Tan solo el año pasado se dio a posible competir en el servicio a Institución. Esta área de
conocer que los consultorios la salud y llegar al nivel de calidad oportunidad con la capacitación
anexos a farmacias ya brindan que supere a la competencia, sin implementada logrará mejorar la
más citas al día que el IMSS e olvidar las amenazas naturales atención que se le brinda al
ISSSTE. Esto muestra el éxito de que es riesgo mayor como es el derechohabiente.
un negocio y la pérdida que caso de una pandemia. Este
comienza a tener la salud factor puede incorporar las tres Considerando que la inversión
pública. Por lo antes fortalezas que se describen en el en la capacitación puede ser
mencionado, algunos análisis FODA, por consiguiente vista como una inversión sin
especialistas exponen que las enfrenta las amenazas descritas. resultados aparentes y que en
debilidades de la salud pública circunstancias como la actual
son las fortalezas de la privada. pandemia pudiera encontrar
Mientras que el número de obstáculos, objeciones; sin
derechohabientes del IMSS e embargo, no se debe olvidar que
ISSSTE cada vez es mayor, toda inversión en educación,
quienes acuden a citas médicas incluidas las capacitaciones,
ha disminuido. Pensar que cursos, talleres, etcétera,
nuestra Institución no tiene siempre serán benéficas para la
competencia, cierra el persona y para la institución, ya
crecimiento y el único afectado sea a corto o mediano plazo
en todo esto es el pues siempre se obtendrán
derechohabiente. beneficios.
A2. La competencia genera

continuamente nuevos
servicios.
La competencia está rompiendo
las limitaciones del modelo
tradicional del servicio de la
salud con innovaciones en el
ámbito de la salud que
proporciona “más por menos”,
más valor, mejores resultados,
mayor comodidad, acceso y
sencillez, todo a un costo menor.
Es por eso que los consultorios

privados o anexos a farmacias
cada vez son más numerosos y
cuentan con más sucursales.
Más allá del factor económico, el
evitar largos tiempos de
espera es la principal motivación
de los pacientes.
A3. Altos estándares de

calidad que espera recibir el
derechohabiente.
El derechohabiente pide se le
brinde una atención digna,
respetuosa y eficiente por parte
del personal de la Clínica. Ellos
hacen mención de que los
protocolos de todos los servicios
son muy complicados y poner
una queja tarda hasta 115 días
en resolverse.
La Clínica de Medicina Familiar

León para fortalecer la calidad en
la atención del derechohabiente
implementó el Programa Piloto
de Erradicación de Quejas: “Por
tu Bienestar ISSSTE Contigo”.
Este programa en un principio
dio buenos resultados, ya que el
personal mejoró sus actitudes
ante el derechohabiente. Para
las quejas se colocaron buzones
en cada una de las áreas de
servicio.
Este programa no prosperó a

razón de que eran más los
pacientes ruidosos que se
presentaban en estado de mucha
presión con los cuales era muy
difícil llegar a una solución o
manejar el conflicto. Sus quejas
en ocasiones no procedían pero
al verse que no recibieron lo que
ellos esperaban, agredían verbal
y físicamente al personal de la
Clínica.
4. Definición de la problemática y objetivos del proyecto

Instrucciones:
1. Con base en el diagnóstico realizado, plantea la problemática que identificas en la organización y define el problema
que desarrollarás en tu proyecto.
2. Plantea un objetivo general de la investigación y 3 objetivos específicos.
3. La redacción de este apartado deberá contener al menos 300 palabras.
Tip
Recuerda que un buen objetivo debe cumplir
con la fórmula SMART (Específico, Medible,
Alcanzable, Realista y fijado en un Tiempo
determinado).
DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.
La problemática por la cual está pasando la Clínica de Medicina Familiar León, en los dos últimos años es la
insatisfacción de parte de los derechohabientes. Los principales motivos es el tiempo de atención en la consulta
que lo considera malo porque se sienten apurados, poco escuchados e ignorados ante sus padecimientos, la
demora de las citas con los especialistas y la atención impersonal y poco cálida del personal administrativo.
Esta problemática se agravó aún más desde el comienzo de la pandemia del COVID-19. La situación impactó en
quejas e insatisfacciones de los derechohabientes, ya que los servicios de salud de rutina fueron reorganizados o
interrumpidos, así como los desafíos en la distribución de medicamentos que afectó el acceso a los pacientes de
alto riesgo.
Era necesario tomar estas medidas, ya que de lo contrario, el agobio del sistema de salud sería peor. Ahora que
ya se ha reactivado paulatinamente el servicio nos enfrentamos a una saturación de los servicios que se ha
convertido en una barrera que impide a los derechohabientes recibir una atención de calidad oportuna, ya que los
pacientes enfrentan tiempos de espera prolongados para ser tratados. De lo anterior se desprende la necesidad
de generar una buena atención por parte de todos los servidores públicos de la Institución para que los pacientes
se reconforten un poco.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
El principal problema que se está considerando en la unidad de Medicina familiar es el rezago en los tiempos de
atención a los pacientes, retraso en las agendas de citas hasta por 4 meses, sobresaturación del servicio en
todas sus áreas, que conlleva a una atención percibida por los pacientes de mala calidad y con indiferencia con
su problema de salud por parte del personal del servicio.
De ahí la importancia de emprender mi proyecto será una oportunidad excepcional que contribuirá a fortalecer y
mejorar las relaciones de los colaboradores y derechohabientes, resaltando valores éticos y morales y para la
Clínica su máxima satisfacción será ver buenos resultados en la atención sanitaria.
OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar un programa de Capacitación mediante un curso para mejorar el servicio que presta el personal del
Área de Imagenología de la Clínica de Medicina Familiar León.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Sensibilizar al personal a través de un curso de capacitación basado en el reglamento interno

para que obtengan las herramientas necesarias para fortalecer la buena atención hacia el
derechohabiente.
 Mejorar las relaciones interpersonales de los empleados y derechohabientes resaltando valores
éticos y morales.
 Realizar actividades que fomenten la participación activa y dinámica de los trabajadores en la
práctica de los valores morales.
5. Descripción de actividades del proyecto

Instrucciones:
1. Con base en el diagnóstico realizado, la problemática que identificaste y los objetivos planteados para la
organización, define las actividades necesarias a desarrollar para cumplir con tus objetivos.
2. Realiza una lista de ellas.
3. La redacción deberá contener al menos 300 palabras.
Tip
Recuerda que es recomendable colocar de las
más importantes a las más sencillas.
Descripción de actividades realizadas del 30 de agosto 2021 al 27 de septiembre 2021.
Reunión con el Director General.
Fue realizada el día 30 de agosto del 2021 y concluyó el día 1 de septiembre del 2021. Una vez que estuve
presente con él, le expuse la razón de mi visita, la cual fue mencionarle que estoy estudiando en la Universidad
Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG), la Licenciatura en Recurso del Capital Humano y que estoy iniciando
la etapa de la estadía. Le expuse que solicitaba su autorización y apoyo para llevar a cabo dentro de la Clínica en
mi área de imagenología un proyecto de capacitación para todos los que ahí colaboramos basado en el
reglamento interno de la Institución, fundamentado en la problemática que actualmente está presentando la
Clínica con respecto al servicio donde se han recibido quejas considerables de los derechohabientes tanto de
parte del área médica como de la administrativa; así mismo le comenté los alcances que tendríamos si se lleva a
cabo mi proyecto y aceptó la propuesta.
Plática con mi asesora organizacional.
Fue realizada el día 2 de septiembre del 2021 y concluyó el día 5 de septiembre el 2021. Durante este periodo de
tiempo la asesora me apoyó con los documentos de la Clínica como fue la copia del RFC y el sello de la misma
que tenía que agregarse a la carta de aceptación de la estadía, posteriormente me brindó una documentación
donde venía descrita toda la parte relevante de la Clínica como fueron los antecedentes, la historia, misión,
visión, objetivos, tamaño, giro, etc. De igual forma me proporcionó otro documento donde venía información pero
solamente de nuestra área donde pude detallar en mi proyecto cuales son las funciones del servicio, horarios, las
actividades de los empleados, etc.
Entrevista Jefes de área de la Clínica.
Realicé esta actividad del 6 de septiembre del 2021 y la concluí el día 13 de septiembre del 2021. En cada una
de ellas expliqué a los encargados de área la razón de mi entrevista, ellos amablemente accedieron a darme la
información más relevante. Me explicaron a detalle cómo funcionaban y la importancia que tenía ese servicio
para los derechohabientes. En algunas de las áreas como fue medicina preventiva y capacitación tuve que
ahondar más a fondo ya que me explicaron todos los programas importantes que maneja la Clínica y cuya
información era bastante que tuve que hacer selección de ella para abordar sólo lo más destaco.
En otras áreas por el exceso de trabajo no me fue posible entrevistarme con el personal indicado pero mantuve
contacto por medio del whatsapp.
Análisis del estado actual de la Clínica.
Se inició esta fase el día 14 de septiembre del 2021 y se finalizó el día 17 de septiembre del 2021. Durante este
tiempo me di a la tarea de conocer más a fondo la situación de la empresa para tener un mejor entendimiento del
entorno de la Clínica, de las fortalezas y debilidades y las posibles mejoras que se podrían adoptar para que mi
proyecto logre alcanzar los objetivos que se pretenden.
Diagnóstico situacional en la Unidad de Medicina Familiar León.

Se inició el día 18 de septiembre del 2021 y lo concluí el día 21 de septiembre del 2021. Con el diagnóstico que
realicé pude encontrar el insumo perfecto para plantear una vez más a mi asesora organizacional que mi
proyecto va por un buen camino, sería una gran oportunidad de mejora para erradicar esa debilidad que persiste
en la Clínica
Planteamiento del problema de la Clínica.
Inicié este trabajo junto con mi asesora organizacional el día 22 de septiembre del 2021 y lo terminamos el día 25
de septiembre del 2021, en donde ambas hicimos un informe que detalla la problemática de la Clínica y a raíz de
ahí definimos los objetivos generales y específicos que tendrá mi proyecto, así como su relevancia dentro de
nuestra área de imagenología para fortalecer aún más el servicio brindado al derechohabiente.
Reunión con mi asesora organizacional para elegir a los compañeros que serán capacitados.
Esta reunión la iniciamos el día 26 de septiembre del 2021 y la concluimos el día 28 de septiembre del 2021. En
ella mi asesora organizacional determinó que únicamente seríamos todos los colaboradores que pertenecemos al
área de imagenología, ya que también hay personal de limpieza y mantenimiento de las máquinas, pero estos
quedan excluidos a razón de que no son personal de la Clínica. La razón de esta decisión va enfocada a que
queremos lograr ser un equipo más competitivo, un pilar importante dentro de la Clínica y que no solamente se
nos reconozca porque somos una de las áreas de mayor productividad, sino que también sea por la buena
calidad de servicio que brindamos.
Lista de actividades del 28 de septiembre al 15 de diciembre.
.Diseño del curso

-Fijar fechas para la capacitación
-Elaborar Formato Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)
-Llevar a cabo el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) a cada empleado
-Elaborar reporte final del resultado del DNC
2.Desarrollo de los temas
-Elegir los temas
-Definir los objetivos generales y específicos de los cursos
-Determinar el método de capacitación
-Determinar los instrumentos que se utilizarán para la capacitación
3.Determinar la estructura y logística de la capacitación
-Cantidad de cursos
-Duración
-Ubicación de la capacitación
-Instructores
-Instalaciones
-Formatos y material
-Notificación y confirmación de asistencia
4.Implementación
-Ejecución de la capacitación
5.Control
-Evaluación de la capacitación
-Cierre de la capacitación
-Informe final
6. Cronograma del proyecto
Instrucciones:
1. Con base en tu lista de actividades, haz doble clic en la Plantilla de Excel pararegistrarel orden en que realizarás
cada una de ellas, y cumplir con los objetivos de tu proyecto; considera el tiempo estimado que requerirá cada una
de ellas para su ejecución.
2. Debes cambiar las fechas de acuerdo a tu cronograma.
Tip
Trata de distribuir equitativamente tu tiempo
por actividad, para que la ejecución sea lo más
adecuada posible.
Etapa Sub-e
E1. ANÁLISIS
Reunión con el Director General Comienza el proyecto con una junta entre el dire
en la institución con respecto al servicio al derec
requiere dar capacitación al personal, el aprueba
Plática con mi asesora organizacional La platica fue para solicitarle su apoyo para reca
información más relevante de la Institución.
Entrevista con los jefes de áreas Hice la cita con cada uno de los jefes de área me
información de su área, para saber el funcionam
Análisis del estado actual de la Clínica Durante este tiempo me dí a la tarea de conoce
todo su entorno.
Diagnóstico situacional en la Unidad Con el analisis FODA que realicé constaté que m
mejora en la problemática.
Planteamiento del problema de la Clínica
Junto con mi asesora realizamos el análisis de la
objetivos y remarcamos la relevancia que tendrá
persona.
Reunión con mi asesora para elegir a los En esta reunión que tuve con mi asesora, ella to
compañeros que serán capacitados personal del Área de Imagenología recibiría la ca
E2. PLANEACIÓN
Fijar fechas para capacitación Junto con mi asesora organizacional fijaremos la
capacitación.
Elaborar formato DNC Junto con mi asesora elaboraremos el formato d

que lo conteste.
Entregar a cada uno de los empleados el cuestio
Implementar el DNC
Reporte final DNC
Se elaborará el informe de resultados del DNC c
conclusiones y recomendaciones.
Definir objetivos de los cursos Junto con mi asesora se definirán los objetivos l
manejar las espectativas de cada programa.
7. Justificación: alcances y límites del proyecto
Instrucciones:
1. Redacta la Justificación de tu proyecto, la cual, debe incluir la importancia de la realizaciónel proyecto en la

organización.
2. La redacción deberá contener al menos 300 palabras.
Tip
Identificar los alcances y límites de tu proyecto
facilitará la construcción de la justificación del
mismo.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO
La calidad de un producto o servicio brindado es un concepto que desde hace mucho tiempo se ha utilizado y
que es de gran interés en el ámbito empresarial e industrial, ya que por medio de esta noción se puede llegar a
los objetivos planteados y las misiones. En el área de la salud el Dr. Avedis Donabedian fue uno de los pioneros
en utilizar el concepto de calidad en las organizaciones de salud mediante la evaluación de tres pilares
fundamentales: indicadores de estructura, indicadores de proceso, indicadores de resultado. (Hice uso de esta
referencia para destacar la importancia de la necesidad de satisfacer las expectativas del paciente mediante un
servicio de mayor calidad).
Teniendo en cuenta el presente proyecto sobre la “Elaboración y diseño de un programa de Capacitación

basado en el reglamento interno de servicio al derechohabiente, dirigido al personal del Área de
Imagenología de la Clínica de Medicina Familiar León”, debe decirse que la motivación principal radica en la
necesidad que ha evidenciado la Institución sobre temas de buena atención a los derechohabientes, que si bien
se han implementado varios programas para mejorarla, aún no hemos logrado alcanzar la satisfacción total del
paciente.
A raíz de dicha necesidad, justifico mi proyecto de la gran cantidad de quejas que se presentan a diario por parte
de los derechohabientes sobre los servicios que presta la Institución y la atención que se le brinda al paciente, los
cuales deben ser mejorados. Este proyecto se realiza porque se percibió una necesidad real que representa una
posibilidad de retomar el lugar que tiene la Institución, como una Clínica de primer nivel. Esta propuesta se hace
para fortalecer los recursos humanos de la misma, especialmente los del Área de Imagenología, que a diario se
encargan de los procesos de atención, asistencia y ayuda de los pacientes a través del compromiso profesional,
mediante un programa de capacitación basado en el reglamento interno de la Clínica.
Este proyecto de manera personal contribuye académicamente a la generación de nuevos conocimientos y es

una gran oportunidad de construir un indicador de resultado, el cual señale a mi Director y Jefe inmediato,
algunos caminos decisorios de mi transformación e innovación.
ALCANCES.
El proceso de capacitación y desarrollo es un proceso de cambio. Gracias a él, los empleados mediocres se
transforman en trabajadores capaces y los trabajadores actuales se desarrollan para cumplir nuevas
responsabilidades. Para verificar el éxito de un programa, los gerentes de personal deben insistir en la evaluación
sistemática de su actividad (Werther, at al., 2000, p.256). (Hice uso de esta referencia para destacar la
importancia que tiene la capacitación y los alcances que se obtienen cuando se implementa).
La ejecución de este proyecto tendrá un impacto positivo para la Clínica pues los alcances que se obtendrán no
solo beneficiarán al personal del Área de Imagenología sino a todos los derechohabientes que asisten
diariamente a esta área a la realización de sus estudios.
Los alcances a lograr serán:
 Implicar al personal en la cultura de la calidad

 Reforzar los valores de la Clínica basados en el reglamento interno que sirvan como estrategia para
enriquecer los procesos del servicio
 Aportar nuevos conocimientos a sus colaboradores para minimizar el problema de las quejas
 Lograr la satisfacción plena del derechohabiente al hacerlo sentir más valorado
 Dar una mejor imagen a la Institución
LIMITACIONES.
Falta de cooperación para recabar documentación. Me fue un poco difícil lograr que el Director me facilitara la
copia del RFC de la Clínica y que pusiera el sello en la carta de autorización de estadía.
Falta de cooperación para brindar información. Me topé con algunos compañeros que se portaron
egoístamente cuando les pedía información respecto a su área. Me decían que fuera a buscarlos a tal hora y
cuando lo hacía estaban en cursos o ya se habían retirado de sus labores. Intenté varias veces comunicarme por
mensajes en el whatsapp y algunos me dejaron en visto y otros simplemente ni se dignaron en verlos.
Gestión del tiempo. Tenía un poco de regazo en mi primera evidencia lo cual me producía tensión al pensar que
no lograría cumplir con el plazo viable para ejecutar con éxito la entrega.
Falta de acceso a la tecnología por escasez de luz e internet. Algunos días me enfrenté en mi casa a la
problemática de la falta de luz e internet originado por las fuertes lluvias e intensos vientos, situación que
retrasaba mi avance.
Falta de motivación. Hubo momentos en los que me sentí desfallecer al ver que se me atravesaban varios
obstáculos y hasta pensé en renunciar a mi sueño de verme titulada, pero afortunadamente me topé con
personas que me brindaron su apoyo incondicional, entre ellas mi asesora de la UVEG y mi Jefe de área.
8. Conclusión
Instrucciones: presenta una conclusión en donde a manera de cierre, respondas lo siguiente: ¿qué acciones y
consideraciones pueden contribuir a la mejor ejecución de tu proyecto? o ¿qué desviaciones pudieran presentarse? La
redacción deberá contener al menos 200 palabras.
La realización de un Anteproyecto resulta ser una actividad que integra gran cantidad de información importante,
para conseguir que el resultado permita vislumbrar una planeación estratégicamente clara. Las acciones que en
él se plasman clarifican el campo de acción y permiten a la vez, identificar oportunidades que pueden ayudar a
realizar el proyecto satisfactoriamente.
Una de las acciones que contribuirá a la mejor ejecución de mi proyecto será fomentar el interés de mis
compañeros para que participen en la capacitación, así como involucrarlos para obtener, confirmar y mantener su
compromiso con el éxito de mi proyecto.
Entre las consideraciones que permitirán su mejor ejecución es centrarme en los entregables para que cada
actividad esté planeada en forma y tiempo correcto, para lograrlo me apoyaré en el cronograma de trabajo que
me permitirá visualizar cuándo se realizará cada actividad y cuánto durarán, así como podré monitorear su
progreso para darme cuenta de qué se ha llevado a cabo o no se ha hecho y así saber si el proyecto se está
ejecutando puntualmente o si se está retrasando.
No siempre se puede controlar todo y estoy consciente de que me podría encontrar con algunas desviaciones
como:
 Que los temas que se aborden durante la capacitación no sean de interés para el personal
 Que los horarios y días estipulados se interpongan con las actividades de cada uno de los empleados
 Que el personal completo se encuentre de vacaciones en esos días, ya que ellos tienen cuatro periodos
de vacaciones a año
 Que la Directiva considere que no es el momento oportuno para llevarlo a cabo
 Que no se disponga de presupuesto para implementarlo
 Que alguno de los compañeros se incapacite
9. Referencias
Instrucciones: consulta por lo menos 3 fuentes de información (documentos, entrevistas, libros, sitios institucionales web,
etc.) diferentes a las citadas en la Unidad. Deberás referenciarlas de acuerdo con el formato APA.
Nota
Recuerda que fuentes de información tales
como Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas
Tareas, Definición-de, entre otras, son de
dudoso contenido y generalmente carecen de
rigurosidad académica, por lo que no están
permitidas.
Barba R, Delgado R, Humert C, Suñol R, Vilanova F. La participación de los profesionales en la mejora de la

calidad. Rev Calidad Asistencial.1997;12:48-9.
Cadena Flores, A. y Pérez Villaseñor, I. E. G. (2007). Tu proyecto de vida: ¿cómo hacerlo y para qué?. Grupo
Editorial Éxodo. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/bibliotecauveg/titulos/130179.
DONABEDIAN, A. (1966). Evaluating the quality of medical care. TheMilbank Memorial FundQuarterly, Vol.

44, Nº 3, part 2, pp. 166-203, publicado nuevamente en junio 2005, Vol. 83, Nº 4, pp. 691-729
DONABEDIAN, A. (1984). La Calidad de la atención médica, definición y métodos de evaluación. Editorial

La Prensa Médica Mexicana.
Orozco Francia, A. (2017). El impacto de la capacitación. México, D.F, Mexico: Editorial Digital UNID.
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/bibliotecauveg/titulos/41152.
Mariana Hernández Gutiérrez

____________________________________
Nombre y firma del asesor organizacional

Anteproyecto

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Anteproyecto

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Formato: Anteproyecto

Nombre: Elvira Carolina Macías Rocha

Fecha de elaboración: 25 de septiembre del 2021

Nombre del Módulo: Estadía Profesional

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Anteproyecto de estadía profesional

Titulo del proyecto: “Elaboración y diseño de un programa

Mi proyecto se trata de elaborar y diseñar un programa de Capacitación basado en el reglamento interno de

I. Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa;

II. Secretaría: La Secretaría de Economía;

8 son médicos especialistas de las

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE OPERACIÓN.

ÁREA DE APLICACIÓN DEL PROYECTO.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL AREA DE IMAGENOLOGIA

CATEGORÍA TURNO MATUTINO TURNO VESPERTINO

*Un sólo médico para los dos turnos.

A continuación se resumen algunos de los servicios que se prestan en esta área:

Médico radiólogo Técnico radiólogo (placas) Técnico radiólogo (mastografía)

Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades

F2. Participación activa del

La Clínica cuenta con un equipo

A2. La competencia genera

Es por eso que los consultorios

A3. Altos estándares de

La Clínica de Medicina Familiar

Este programa no prosperó a

4. Definición de la problemática y objetivos del proyecto

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

 Sensibilizar al personal a través de un curso de capacitación basado en el reglamento interno

5. Descripción de actividades del proyecto

Descripción de actividades realizadas del 30 de agosto 2021 al 27 de septiembre 2021.

Reunión con el Director General.

Plática con mi asesora organizacional.

Entrevista Jefes de área de la Clínica.

Análisis del estado actual de la Clínica.

Diagnóstico situacional en la Unidad de Medicina Familiar León.

Planteamiento del problema de la Clínica.

Lista de actividades del 28 de septiembre al 15 de diciembre.

.Diseño del curso

Elaborar formato DNC Junto con mi asesora elaboraremos el formato d

1. Redacta la Justificación de tu proyecto, la cual, debe incluir la importancia de la realizaciónel proyecto en la

JUSTIFICACION DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta el presente proyecto sobre la “Elaboración y diseño de un programa de Capacitación

Este proyecto de manera personal contribuye académicamente a la generación de nuevos conocimientos y es

Los alcances a lograr serán:

 Implicar al personal en la cultura de la calidad

Barba R, Delgado R, Humert C, Suñol R, Vilanova F. La participación de los profesionales en la mejora de la

DONABEDIAN, A. (1966). Evaluating the quality of medical care. TheMilbank Memorial FundQuarterly, Vol.

DONABEDIAN, A. (1984). La Calidad de la atención médica, definición y métodos de evaluación. Editorial

Mariana Hernández Gutiérrez

También podría gustarte