INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“REPÚBLICA FEDERAL DE ALEMANIA”

PROGRAMA DE ESTUDIO: COMPUTACION E
INFORMATICA.
UNIDAD DIDACTICA : COMERCIO
ELECTRÓNICO.

EXAMEN

NOMBRE:
FECHA:

NOTA:
TEORICA
- Resalte o marque la
respuesta correcta 1. Marca la respuesta correcta: (2ptos)
de cada pregunta. a) Es un beneficio mantener una correcta imagen
- Hora máxima de de empresa frente a nuestros consumidores.
entrega del examen b) Las redes no influyen en nuestras ventas
es : online.
- El examen consta de c) Las redes sociales solo consideran realizar
05 preguntas marketing a empresas de gran poder
teóricas con un adquisitivo.
máximo de 11
puntos, más un 2. Es una ventaja del Ecommerce. (2ptos)
examen práctico de a) Facilita comparación de mercados
09 puntos. b) Permite mayor acceso a información en
tiempo real 24x7x365
c) Abarata los costos de bienes y servicios.

3. El Ecommerce en las redes sociales está creciendo. Elige cuál crees que es la razón de
este crecimiento: (2ptos)
a) A que hoy en día existe tecnología que hace más eficiente la venta.
b) Al cambio que se ha producido en los hábitos de los consumidores.
c) A la mejora de la logística de envío, entrega y pago.
d) A la aparición de modelos de negocio innovadores que han movilizado categorías.
e) Todas las anteriores.

4. Tienes un producto y quieres lanzarte al Ecommerce a través de las redes sociales.

¿Qué criterios utilizarías para evaluar a una red social? (3ptos)
a) Que tengan un equipo de trabajo experto en la venta por Internet.
b) Que tengan muchas ventas de mi categoría.
 c) Que no tengan muchos fans en Facebook.
d) Que tengan una capacidad promocional muy baja
e) Todas son correctas.
f) Sólo las dos primeras.

5. Teniendo en cuenta es rubro de ventas, ¿Para qué crees que sirven las redes sociales?
(2ptos)

a) Las redes sociales son una herramienta para generar una corriente positiva que
influya en las ventas.

b) Las redes sociales nos sirven como canal de escucha de clientes.

c) Las redes sociales son un canal de venta muy eficiente.

d) La clave de las redes sociales es estar presente en todo momento.

e) Todas son correctas.

PRACTICA
1. Analiza el caso propuesto "AVON" y determina los sucesos que integra
cada uno de los 09 bloques del método canvas ( 01 PUNTO X BLOQUE)
 AVON
 Avon es una empresa estadounidense de cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía
y productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H.
McConnell. Desde el año 2013, la compañía está presidida por la ejecutiva estadounidense
Sherilyn McCoy. En la actualidad, la marca está presente en más de 135 países del mundo y
cuenta con 6 millones de distribuidoras a nivel global.

AVON es una compañía cuyo modelo de ventas está basado en “ventas puerta a
puerta”, también utiliza las conexiones sociales y las ventas online debido al avance
tecnológico. Además la venta directa es realizada por el 95 % de mujeres y el 5% de
hombres.

Avon ahora vende ropa y accesorios, y otras marcas como Hello Kitty y Lipsy junto a sus
propias líneas.[3] Es un factor que puede incrementar sus ganancias, incluso para competir
ha lanzado campañas de reclutamiento con el fin de abastecerse y capacitar personal que
serán sus nuevas fuerzas de ventas.

En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes secciones en la página principal

que recorren la información y contacto con la empresa, la actualización de su página y las
nuevas tendencias han generado por ejemplo que Avon cree la sección de “Maquillador
virtual blog”; el cual generó grandes expectativas en sus clientes.

Existen en secciones como: folletos virtuales, indicaciones de afiliación o solicitud de una

consultoría con el fin de satisfacer al cliente, también existe publicidad e incentivos de
compra.

La posibilidad de mejorar sus ventas online seria con la diversificación de productos, si bien ya
cuentan con el “maquillador virtual” que facilita la aplicación de pruebas en la apariencia del
comprador con diferentes productos, se debe implementar nuevas marcas. Existen otras compañías
quienes se han unido con empresas fuertes y de prestigio generando impacto en el nivel de ventas.

Otro factor sería el medio de ventas, la tecnología avanza por ende nuestras metodologías también
deberían hacerlo. Sin embargo, la venta directa sigue siendo un modo muy pertinente de comprar y
vender productos de belleza, lo que impide que las ventas online o virtuales sean mayor en
porcentajes.
Ampliar los canales de distribución a través del internet ofreciendo nuevos productos (incluyendo
productos de empresas asociadas) debe ser el pilar de la estrategia de ventas. Mejorar las opciones
que presenta el blog oficial, por ejemplo, la actualización de todos los productos de la compañía en
el “maquillador virtual”, es otro pilar de la compañía

CLAVES DEL EXAMEN TEORICO

1) A
2) B
3) E
 4) F
5) E