Titpo de

N°Doc. Nombre Año Ministerio

cuerpo legal

D.S 594 Aprueba Reglamento sobre 4/29/2000 Ministerio de salud

Condiciones Sanitarias y Ambientales
Básicas en los Lugares de Trabajo

13-Aug-21

 REGULA LAS CONDICIONES

AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO QUE SE MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 8 DEBERÁN CUMPLIR EN LOS PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
ESTABLECIMIENTOS DESTINADOS A DEL TRABAJO
PRESTAR SERVICIOS COMO CENTROS
DE CONTACTO O LLAMADAS

13-Aug-21
 REGULA LAS CONDICIONES
AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO QUE SE MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 8 DEBERÁN CUMPLIR EN LOS PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
ESTABLECIMIENTOS DESTINADOS A DEL TRABAJO
PRESTAR SERVICIOS COMO CENTROS
DE CONTACTO O LLAMADAS

13-Aug-21

 REGULA LAS CONDICIONES

AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO QUE SE MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 8 DEBERÁN CUMPLIR EN LOS PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
ESTABLECIMIENTOS DESTINADOS A DEL TRABAJO
PRESTAR SERVICIOS COMO CENTROS
DE CONTACTO O LLAMADAS

13 de agosto de 2
REGULA LAS CONDICIONES FÍSICAS Y
ERGONÓMICAS EN QUE DEBERÁN
PRESTAR SERVICIOS LOS MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 9 TELEOPERADORES Y PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
TELEOPERADORAS, Y LOS EXÁMENES DEL TRABAJO
PREVENTIVOS QUE DEBERÁN
REALIZARSE PERIÓDICAMENTE
 13 de agosto de 2

REGULA LAS CONDICIONES FÍSICAS Y

ERGONÓMICAS EN QUE DEBERÁN
PRESTAR SERVICIOS LOS MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 9 TELEOPERADORES Y PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
TELEOPERADORAS, Y LOS EXÁMENES DEL TRABAJO
PREVENTIVOS QUE DEBERÁN
REALIZARSE PERIÓDICAMENTE

13 de agosto de 2

REGULA LAS CONDICIONES FÍSICAS Y

ERGONÓMICAS EN QUE DEBERÁN
PRESTAR SERVICIOS LOS MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Decreto Supremo 9 TELEOPERADORES Y PREVISIÓN SOCIAL; SUBSECRETARÍA
TELEOPERADORAS, Y LOS EXÁMENES DEL TRABAJO
PREVENTIVOS QUE DEBERÁN
REALIZARSE PERIÓDICAMENTE

PROTOCOLO 2008
MMC Manejo Manual de Cargas Ministerio de salud
MINISTERIAL
PROTOCOLO 2008
MMC Manejo Manual de Cargas Ministerio de salud
MINISTERIAL
PROTOCOLO 2008
MMC Manejo Manual de Cargas Ministerio de salud
MINISTERIAL
1-Jun-21

ESTABLECE PROTOCOLO DE
SEGURIDAD SANITARIA LABORAL MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Ley 21342 PARA EL RETORNO GRADUAL Y PREVISIÓN SOCIAL
SEGURO AL TRABAJO EN EL MARCO DE
LA ALERTA SANITARIA DECRETADA
CON OCASIÓN DE LA ENFERMEDAD DE
COVID-19 EN EL PAÍS Y OTRAS
MATERIAS QUE INDICA
1-Jun-21

ESTABLECE PROTOCOLO DE
SEGURIDAD SANITARIA LABORAL MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Ley 21342 PARA EL RETORNO GRADUAL Y PREVISIÓN SOCIAL
SEGURO AL TRABAJO EN EL MARCO DE
LA ALERTA SANITARIA DECRETADA
CON OCASIÓN DE LA ENFERMEDAD DE
COVID-19 EN EL PAÍS Y OTRAS
MATERIAS QUE INDICA
 1-Jun-21

ESTABLECE PROTOCOLO DE
SEGURIDAD SANITARIA LABORAL MINISTERIO DEL TRABAJO Y
Ley 21342 PARA EL RETORNO GRADUAL Y PREVISIÓN SOCIAL
SEGURO AL TRABAJO EN EL MARCO DE
LA ALERTA SANITARIA DECRETADA
CON OCASIÓN DE LA ENFERMEDAD DE
COVID-19 EN EL PAÍS Y OTRAS
MATERIAS QUE INDICA
3-Jul-20
CERTIFICACION DE CALIDAD DE
Decreto Supremo 18 ELEMENTOS DE PROTECCION MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA
PERSONAL CONTRA RIESGOS
OCUPACIONALES
3-Jul-20
CERTIFICACION DE CALIDAD DE
Decreto Supremo 18 ELEMENTOS DE PROTECCION MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA
PERSONAL CONTRA RIESGOS
OCUPACIONALES
3-Jul-20
CERTIFICACION DE CALIDAD DE
ELEMENTOS DE PROTECCION
Decreto Supremo 18 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA
PERSONAL CONTRA RIESGOS
OCUPACIONALES
148
Código del trabajo Código del trabajo
Dirección del Trabajo
148
Código del trabajo Código del trabajo
Dirección del Trabajo
148
Código del trabajo Código del trabajo

148
Código del trabajo Código del trabajo
 Aplica /no Cumple/no
Articulo
aplica cumple

(Articulo 44 a 52) PÁRRAFO Aplica No cumple

III
De la Prevención y Protección contra Incendios

Artículo 3.- Los establecimientos destinados a prestar servicios como centros de contacto o
llamadas deberán cumplir los siguientes estándares ambientales especiales:

a) La iluminación de los puestos de trabajo de los teleoperadores y teleoperadoras deberá

Aplica No Cumple
ser como mínimo 300 lux y su límite superior no podrá generar reflejos ni deslumbramientos.
b) Los lugares de trabajo deberán tener una temperatura ambiente que oscile entre 20 ºC y
26 ºC en invierno y 20 ºC a 24 ºC en verano, medida en cualquier punto de estos.
c) El nivel de ruido ambiental del lugar de trabajo no deberá superar los 62dB(A).

Artículo 4.- Los establecimientos destinados a prestar servicios como centros de contacto o
llamadas deberán proporcionar confort térmico, higrométrico y buena calidad del aire, para lo
que podrán contar con un sistema de climatización de los lugares de trabajo. Aplica No Cumple
En caso de contar con un sistema de climatización, será responsabilidad del empleador
adoptar las medidas para mantener en buen estado de funcionamiento estos sistemas, los
que serán revisados anualmente por personal técnico competente

Artículo 6.- Los centros de contacto o llamadas deberán contar con un lugar habilitado para
que los teleoperadores y teleoperadoras puedan realizar el adecuado descanso visual,
auditivo y fisico a que se refiere el artículo 152 quáter C del Código del Trabajo. Este lugar Aplica No Cumple
deberá contar con mobiliario suficiente para este fin.

Artículo 7.- En las divisiones laterales de los puestos de trabajo deberán

instalarse barreras que absorban el ruido y que no dificulten la comunicación entre los Aplica No Cumple
teleoperadores y teleoperadoras. El material de las barreras deberá permitir la sanitización de
estas.
Artículo 9.- El empleador deberá poner a disposición de los teleoperadores y teleoperadoras,
en forma gratuita y en condiciones técnicas adecuadas, los auriculares y micrófonos acordes a
las particularidades de la tarea a realizar, losque serán de uso personal y contarán con las
siguientes características:
a) Micrófono:

i. Con posicionamiento adaptable.

ii. Con patrón polar direccional.
iii. Con cancelación de ruido.
Aplica No Cumple
b) Auriculares:

i. Con diseño circumaural.

ii. De uso bilateral.
iii. Con controles de volumen para la regulación individual del nivel sonoro.
iv. Provistos de un sistema de protección contra ruidos intensos.
v. Con un nivel de presión acústica máxima garantizada de 74 dB(A) medido eninterior del
canal auditivo.
vi. Con cancelación de ruido ambiental.

Artículo 14.- El empleador deberá elaborar un Programa de Higiene Vocal parasus

teleoperadores y teleoperadoras, debiendo informar y capacitar a los trabajadoresy sus
representantes acerca de su existencia y contenido. Para la confección de este programa el Aplica No Cumple
empleador podrá solicitar asistencia técnica a su respectivo organismoadministrador del
seguro de la ley Nº 16.744.

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple
Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple

Aplica No Cumple
 Forma de cumplimiento Respaldo Comentario

La empresa cuenta con equipos de Facturas Las mantenciones de los extintores se

extinción de incendios, debidamente Hoja de capacitacion uso y encuentran fuera de plazo
señalizados y con las mantenciones al manjeo de extintores
día.

La empresa dispondra de climatizador

para que las oficinas se encuentren en
condiciones optimas para realizar las Documento entregado por
actividades, se solicitará al organismo mutualidades, evaluaciones
administrador que realice las cualitativas y cuantitativas.
mediciones respectivas respecto a
iluminación, ruido y estress térmico

La empresa dispondrá de aire registro de mantenciones a los

acondicionado y calefacción equipos de climatización

Las dependencias de la empresa Registro fotográfico de el lugar

contaran con una sala destinada al destinado al descando de los
descanso visual de los trabajadores, trabajadores, Registro de
libre de ruido y físico. mantencion de los equipos de
climatización

Se instalarán barreras que absorban el Registro fotografico de las

ruido para asi no dificultar el trabajo del divisiones laterales de cada
teleoperador de material sanitizable modulo de trabajo
 Se tendra a disposición del trabajador
un cintillo para el teleoperador que debe Certificación de calidad del equipo
contar con auricular y microfono y especificaciones que responde a
adaptable respondiendo a las la letra a y b del Art.9
caracteristicas ergonomicas de cada
trabajador

Programa de Higiene Vocal con

sus respectivas actas de
se elabora un Programa de Higiene
capacitación firmadas por altos
Vocal oara teleoperadores el cual se
mandos y por cada uno de los
difunde tanto a los altos mando como a
teleoperadores, registro de
los trabajadores
solicitud capacitacion a
organismoadministrador