UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES

LICENCIATURA EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES
ENUNCIACIÓN DISCURSIVA
TRABAJO FINAL: ENSAYO
PROF. JOSÉ LUIS CARDONA ESTRADA
MARKO RAMSSES JIMENEZ GAMA

Las redes sociales y las empresas 2020

Marko Ramsses Jimenez Gama

La tecnología
Cada generación es diferente, dependiendo de la fecha en la que se nace se está
más o menos apegado al uso de la tecnología, las personas que nacieron en el
año 2000 tienen otra capacidad para adaptarse a los cambios tecnológicos, pues
estas crecieron con la gran bomba de evolución tecnológica que se encuentra aún
en la actualidad, pero las personas que nacieron más retiradas de esta fecha no
tienen esa misma adaptabilidad pues no son nativos en su uso, estas personas
tuvieron que adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías que estaban
emergiendo, simplemente desde el teléfono móvil, antes todas las personas
realizaban llamadas desde un teléfono fijo, por lo que en México Telmex se
encargó de hacerse con la mayor infraestructura necesaria para brindar el servicio,
un aparato que dependiendo de la época era de teclado o de un circulo mecánico
para poder seleccionar el digito del número a llamar, ahora sería interesante
investigar, de los hogares que existen en el país, cuantos aún cuentan con servicio
de línea telefónica fija ya que, el uso del teléfono móvil se transformó en algo tan
cotidiano que hoy en día cualquiera se puede tener el lujo de comprarse uno de
funciones básicas.
Esto solo funciona de referente ante el gran avance tecnológico en el que
estamos inmersos, pues en realidad la bomba estallo con la llegada del internet,
esta gran herramienta que ayuda a la conexión entre dispositivos, fue la marca
distintiva de la llegada de una nueva era tecnológica, el poder tener toda la
información que se puede llegar a conocer en una computadora o algún
dispositivo electrónico fue el verdadero punto clave para llegar a entender cómo
funciona nuestra nueva realidad y por lo tanto como es que la brecha tecnológica
fue creciendo más, para poder entender esto es necesario reconocer que los
conceptos en nuestra vida diaria son parte fundamental para poder entender
nuestro mundo, cada palabra conlleva un significado que va cambiando según el
contexto geográfico, social, cultural o los usos o costumbres que se tengan, por lo
cual el poder hablar con otra persona es todo un arte, el poder entender el
mensaje que la otra quiere mandar depende de todo tipo de agregados que se le
puede dar, es aquí donde los conceptos toman el poder en nuestra lengua, los
conceptos llegan a cambiar de generación a generación, por lo mismo que el
contexto es diferente en cada momento respectivamente, como bien lo menciona
Michel Foucault, de ninguna manera será el mismo concepto de locura que se
conoce hoy en día al concepto de locura de la edad media (este concepto se
asociaba a personas que tenían otro tipo de conocimientos que no cualquiera
podía tener, a estas personas en algún momento se les concibió como personas
que hablaban o hablaron con dios mismo), así como el uso de la palabra
tecnología en los noventas y la palabra tecnología hoy en día, este concepto no es
el mismo, pue en los noventas no existía la idea de que un teléfono móvil pudiera
tener las mismas características que una computadora o que las computadoras
llegarían a ser tan delgadas como una libreta de 100 hojas.
Las redes sociales
Ahora con el uso de la súper red conocida como el internet, se puede lograr casi
cualquier cosa, antes el poder conectar a más de 40 personas de diferentes partes
del país en una sola habitación era una locura total, pero gracias a esta
herramienta puede ser posible, con ayuda de diferentes aplicaciones que llegan a
utilizar este gran potencial del internet, ahora las redes de comunicación que antes
eran físicas, las personas tenían que verse las caras para poder entablar
comunicación o en dado caso el uso del correo (el mandar cartas escritas a
mano), ahora son completamente digitales, pero a una gran escala, antes al
conformar un nuevo contacto con otra persona, el charlar, agregabas un nuevo
nodo en tu red, en tu red social, esta es la forma en cómo funcionan las actuales,
por medio de interacciones y una pizca de algoritmos de programación, con el

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pequeño gran detalle de que en realidad esta interacción no necesariamente es
física, pues se puede interactuar con personas de cualquier parte del globo y por
esto es un punto tan importante de que las redes sociales tales y como las
conocemos actualmente sean tan populares.
Por definición una red social es una estructura social de la que forman parte
varias personas u organizaciones según Laia Ros. Como buen ejemplo, podría ser
un grupo de amigos o una familia, pues son personas que comparten vínculos y
que se comunican entre ellas. Este término tiene sus raíces en la sociología, que
es la ciencia encargada del estudio de la sociedad humana. Aunque, con la
popularización del internet, al momento de hablar de redes sociales nos estamos
refiriendo a plataformas virtuales que permiten que usuarios puedan interactuar los
unos a los otros, ahora las personas, las empresas y organizaciones las usan para
poder relacionarse y muchas las utilizan como su motor básico para poder
encontrar clientes o personas que se interesen en su obra.
Ahora el ambiente que proporcionan las redes sociales, es un ambiente
muy heterogéneo donde puedes ser cualquier persona, tienes una máscara todo
el tiempo, es un lugar donde las personas no son las personas que son en la
realidad, si no, las personas que en verdad quiere ser, ese ente perfecto que las
personas quieren que los demás vean en ellos, así cualquiera puede opinar de
cualquier tema, independientemente de que en verdad sepa o no acerca de, en
este ambiente el tiempo llega a jugar un papel muy importante, antes el poder
hablar con otra persona tomaba mucho tiempo, desde poder encontrarla y pedir
una “cita” para poder hablar con cierta persona, ahora ya solo con tener su
número de celular, se ´puede comunicar en menos de 2 segundos por medio de
WhatsApp o etiquetar a alguien por medio de Facebook, esta comunicación es tan
dinámica, que es la razón de que hoy en día, personas y empresas las utilicen no
solo para poder interactuar con personas y clientes, sino también para poder
entablar relaciones de diferentes índoles durante su utilización.
El marketing
El marketing es una rama de la economía, donde su principal función es hacer que
las personas se interesen por el producto de una empresa, en general generar ese

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enganche para que la empresa pueda vender o en otras palabras el poder generar
capital para sostenerse, anteriormente el marketing se veía reflejado en las
pantallas de televisión por medio de comerciales o en las estaciones de radio por
medio de grabaciones de audio, siempre por los medios masivos de
comunicación, para la época de los noventas y la primera década de los 2000 esto
funcionaba bien, pues la mayoría de las familias se sentaban e interactuaban
juntas durante la comida pero todo esto estaba alrededor del televisor, o en los
trabajos por medio de las estaciones de radio, ese era un proceso muy complejo y
que realmente disparaba los mensajes a una gran zona y dependiendo de quien
las reciba seria el resultado de las ventas, una vez que se implementó el uso del
internet y las redes sociales, se vio como una gran oportunidad para poder
promocionar los productos que se ofrecían. Estas ofrecen una gran capacidad de
segmentar a las personas y poder homogeneizar a los receptores de los
mensajes, con esta gran herramienta empezaron a surgir personas que se
destacaban por tener las mejores estadísticas dentro de las plataformas, estas
personas se les empezó a observar cómo es que pueden significar ganancias para
las empresas, esto debido que pueden llegar a influir en gran medida los hábitos
de consumo de sus seguidores, de sus amigos en general, a estas personas se
les llamo “influencers”.
Esta característica se ve muy reflejada en la publicidad interna de las
plataformas, por ejemplo, solo las cuentas que tienen una gran recepción son las
que pueden encontrarse fácilmente, este modelo de dominación dentro de las
redes sociales llego a ser el mejor para poder promocionar productos dentro de
ellas, esto nos remite entonces que dentro de estas redes predomina la
dominación en formas de pensar, en que el discurso de los “influencers” llega a
tener tal peso que hacen cambiar a la gente tal y como lo menciona Michel
Foucault dentro de sus obras. Aunque el uso de dichos estereotipos para la
promoción de productos resultó ser una herramienta potente, no todas las
empresas se podían dar el gusto de promocionarse con ellos, por lo cual las
herramientas ya utilizadas dentro de la enunciación de la televisión, radio e
impresos se mezcló para perfeccionar el método dentro de las redes sociales, ya

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que, se podía tener de todo tipo de enunciación, ya sea escrita, oral, videos,
publicaciones escritas o imágenes, esto produjo esta segunda gran explosión en el
uso de las redes sociales para su uso en el marketing pues este tipo de promoción
tenía grandes ventajas, el principal atractivo es que son realmente baratas, el
segundo es que tiene un gran rango de promoción pues es a nivel mundial y el
gran poder de segmentación que tienen.
Hoy en día casi cualquier persona tiene al menos una red social activa, lo
cual hace que estas tengan un gran campo, un gran mercado de donde poder
generar los clientes que se persiguen, estas fueron noticias terribles para los
medios tradicionales, que en el caso de la televisión perdieron su gran poder,
pues ahora las personas pueden ver series, películas o lo que quieren por medio
del internet sin necesidad de tener cable o estar esperanzados a la televisión
abierta, ahora hasta las empresas multinacionales se promocionan por estos
medios electrónicos. Con la llegada de la segunda gran explosión de las redes
sociales las empresas empezaron a perfeccionar su poder de persuasión para
atraer la atención de los posibles clientes, esto por medio de discursos cortos y
certeros, que si se llegaban a utilizar en otros medios eran completamente inútiles,
como en el caso de una pequeña publicación que solo dice “tacos” y que viene
acompañada de una fotografía de Lady Tacos, este enunciado no niega ni acepta
nada, pero tiene un gran poder con solo esa palabra, pues las personas ya
entienden que en esa página es de ventas de tacos, este tipo de publicaciones
son las más poderosas y sin que digan algo literalmente, como bien lo menciona J.
L. Austin en su obra, este tipo de enunciados tienen un gran peso, el simple hecho
de responder al teléfono con “bueno”, tienen un gran peso y eso que literalmente
no se dice algo certero.
La situación 2020
Con la llegada de los acontecimientos del 2020, la economía colapso y toda
empresa que no estuviera dentro de las plataformas digitales, ya sean redes
sociales o tiendas online, se vio con la necesidad de adentrase a ese mundo, ya
que, es precisamente en estas instancias cuando estas plataformas destacan para
bien, le poder que le otorgo a las empresas el incorporarse a las redes sociales

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activamente fue impresionante, muchas de estar al borde del cierre, se
recuperaron y siguen activas, plataformas como mercado libre o Amazon
registraron un incremento abismal, la comunicación entre vendedores y
compradores cada vez se ensancho más y el problema de salud no impidió que
las empresas permanecieran a flote, por lo menos las que tomaron la iniciativa a
implementar estos recursos.
Las empresas que ya habían tenido el acercamiento a estas plataformas se
vieron beneficiadas directamente, pues al no tener a otros vendedores cerca,
estas ayudaron a contactarlos directamente, las publicaciones en redes sociales
se vieron con mayor frecuencia y por supuesto el número de clientes fue
creciendo. Aunque hay muchos ejemplos donde todo salió perfectamente otros no
tuvieron la misma suerte, al presentarse en una nueva plataforma, el tipo de
discurso debe cambiar, no va a tener los mismos resultados las publicaciones en
periódicos, en revistas, trípticos u otros, en las redes sociales, por lo cual se debe
cuidar como es que se expresa cierta idea, pues dependiendo de las
características del público, esta puede tener resultados satisfactorios o
completamente desastrosos, el punto más fuerte de las redes sociales es el poder
que otorgan de segmentación, este poder no lo tienen ningún otro medio, pero no
todos los usuarios de empresas saben aprovecharlo y por tal motivo no todos
tienen resultados que sean satisfactorios, todo esto depende en gran medida de la
plataforma y las características que los usuarios tienen.
Gracias al gran ambiente que proporcionan las redes sociales, el tema del
coronavirus no se dejó esperar entre los trending topics, desde imágenes, videos
informativos hasta los llamados memes, en la época de aislamiento que hemos
tenido que afrontar, la comunicación ha visto modificada, siendo así que antes del
comienzo de la gran pandemia todos nos comunicábamos con gran fervor, sin
límites, lo que se considera normal o cotidiano en nuestras vidas, ahora el poder
hablar con las personas es un tema más delicado, el tener ese tema siempre
presente hace referencia a los grandes males que trae la enfermedad, el pensar si
la persona está bien, como se siente, en estos momentos la comunicación no es la
misma, el mirar la mayor parte del día una pantalla que revela la imagen de una

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persona, pero que en realidad puede que no represente su estado actual, sino que
trata de reflejar un estado de ánimo optimo, esta imagen se llega a derrumbar solo
con la forma de escribir, la forma de cómo se habla, se puede notar que la gente
ya no es la misma y que esta época ha afectado mucho a las personas. Esto es un
punto de partida para poder analizar cómo es que la comunicación de las
empresas al público también ha cambiado, en primer lugar toda publicación que
tenga la palabra coronavirus, es exhaustivamente analizada, si por algún motivo
esta es vista con malos ojos por el algoritmo de la plataforma, esta se elimina
directamente, por lo tanto la enunciación juega un papel importante, las empresas
se han visto con la necesidad de sofisticar sus métodos de comunicación, es
buscar formas de ironía evocando al tema sin necesidad de mencionarlo, como
bien lo demuestra Adelso Yáñez dentro de su obra.
En fin
Antes de la pandemia la comunicación de empresas – publico por medio de las
redes sociales, se veía a grandes distancias, en estos tiempos se ve maximizada,
pues la gente no puede salir, ahora el poder hacer contacto con la empresa se ve
conectada por medio de Chat Bots, que utilizan las entradas que los usuarios para
poder generar una respuesta. Bien, solo las empresas que se adaptaron al cambio
fueron capaces de resistir, esto llevo a que cuidaran y modificaran los enunciados
con los que comunican sus ideas, el uso de ideas abstractas para poder evocar
otros significados, ser ingeniosos, por lo cual se confirma que esta comunicación
si se vio afectada por esta época.

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Referencias
Austin , J. (2016). Cómo hacer cosas con palabras. Barcelona, España : Paidos
Basica . Recuperado el 15 de Diciembre de 2020
Foucault , M. (2002). La arueología del saber. (A. Guarzón Del Camino, Trad.)
Buenos Aires, Argentina: Siglo 21. Recuperado el 15 de diciembre de 2020
Ros, L. (23 de junio de 2020). La vanguardia. Recuperado el 15 de diciembre de
2020, de Las redes sociales, una revolución comunicativa:
https://www.lavanguardia.com/vida/junior-report/20200629/482009621616/
dia-redes-sociales.html
Yáñez, A. (enero-junio de 2000). El enunciado y el contexto enunciativo: hacia la
pragmática. Comunicación, 11(2). Recuperado el 15 de diciembre de 2020