María Cecilia Benítez Pérez

FICHA: 2315300
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia

acerca de la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

o Para dar respuesta a la evidencia he tomado como punto de referencia, después

de realizar la correspondiente investigación en páginas Web a la empresa de
Logística y DISTRIBUCIÓNFORWARD CARGO – SERVICES.

 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico

(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias
anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y
organización estratégica.

o FORWARD CARGO SERVICES, es una empresa joven dedicada al servicio de

transporte terrestre que provee soluciones integrales acordes a las necesidades
de sus clientes, para la movilización de productos a nivel nacional e internacional
con estándares de calidad mundial; aportando su conocimiento para beneficio de
sus clientes, de la sociedad, de la empresa, y de todos sus integrantes.

Transporte de Carga Masiva

Movilización de materias primas y/o productos terminados sueltos o contener
izados urbanos ya nivel nacional

Transporte Refrigerado
Movilización de productos y/o materias primas que requieren transporte desde y
hacia puertos bajo condiciones de temperatura controlada

Transporte Sector Petrolero

Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria requerida por
el sector desde puertos y a nivel nacional desde las bases de operación a las
diferentes locaciones o frentes de trabajo.

Transporte de Líquidos
Movilización de Gráneles líquidos para el sector Industrial y de Hidrocarburos en
equipos de acero Inoxidable y Lámina al Carbón.

 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa,

indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos
empleados para su manejo.
 JUNTA
DIRECTIVA

Director
innovación

Gerente
Gerente de
corporativo
negocios

Director Director Director Director de Director Director de

control administrativo operaciones comercial servicio al
MSEQ
interno y financiero cliente

Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador Ejecutivo Asistencia

Asistente
MSEQ flota tráfico y oficina-línea comercial servicio al
administrati
seguridad de servicio cliente
vo

Supervisor Auxiliar Conductores Despachador

de campo contable

Auxiliar
operativo

FORWARD CARGO SERVICES, dentro de su actividad misional tiene como propósito

garantizar a todos sus clientes los más altos estándares en la prestación de su servicio y
el cumplimiento delos requerimientos en cada Línea de Negocio.

FLUJO DE INFORMACION:
LOS VEHICULOS Y CONDUCTORES El ingreso de equipos a FORWARD Cargo
Services se realiza bajo estrictos criterios de seguridad definidos y alineados con La
Previsora, el generador de la carga y nuestro departamento de Seguridad Física; de esta
forma se realiza la actividad de despacho, monitoreo y seguimiento de vehículos en ruta.
Se Maneja una base de datos (Hoja de Vida, Registro Fotográfico y documental) por
Vehículo, Conductor, Propietario y Tenedor que permite cotejar información con las
Centrales de Riesgo, Organismos de Seguridad del Estado y Agremiaciones; igualmente
se realiza una inspección física al vehículo que permite asegurar el cumplimiento de la
normatividad vigente y el estándar requerido por el Cliente.
Toda nuestra flota adicionalmente es consultada en la Base de Datos de ASECARGA
agremiación a la que nos encontramos afiliados y soporta todas las operaciones e
interlocución con el Ministerio de Transportes, Superintendencia de Puertos y demás
autoridades que regulan en el sector.

RECURSOS TECNOLÓGICOS:
FORWARD CARGO SERVICES Desarrolla la operación a través de la plataforma
tecnológica ARGO, la cual permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envío y
su recorrido a través de la geografía nacional; esta herramienta permite generar informes
y reportes así como consulta vía web en tiempo real accesando al sistema con un usuario
asignado.
Las ventajas de la herramienta son:
o Información en tiempo real las 24 Horas

o Monitoreo a Movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y

virtual cada 30,60, 90 o 120 según requerimientos del cliente

o Monitoreo a Movilizaciones Especificas con acompañamiento

o Puestos de control físicos para Verificación de Vehículos, operadores, estado de la

carga, sitios de parqueo o pernocte.

o Informes y reportes estadísticos de cada despacho

El sistema ARGO integra el monitoreo de toda la flota propia y tercerizada con el GPS
totalmente satelital operado por SATRACK; lo cual permite al área de Tráfico y Seguridad
de Forward Cargo Services realizar monitoreo en tiempo Real de la operación y tener
comunicación directa y permanente con los operadores de la flota.
Se cuenta con Puestos de Reporte físicos por ruta a nivel nacional operados por Destino
Seguro; en caso de requerirse estos puntos de contacto están en capacidad de realizar
búsquedas, operativos preventivos y operativos reactivos con control vehicular.
Igualmente cuenta con una central de tráfico y monitoreo en nuestras instalaciones que
opera las 24 horas del día los 365 días del año para reforzar el seguimiento de nuestras
operaciones y reaccionar ante novedades de forma inmediata aplicando nuestros planes
de reacción a emergencias.

 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un
mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior
en la presentación.
 PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEJORA

GESTION GENERAL SIG

PROCESOS OPERATIVOS
C
C
GESTION DE OPERACIONES
L
L
I DOCUMENTA
CION I
DESPACHO
PROGRAMACION DE

E SISTEMAS
E
VEHICULOS

GESTION SERVICIO AL
N COMERCIAL CLIENTE
MANTENIMIENTO E N
T INSPECCIONES
T
E CONTROL TRÁFICO Y
E
SEGURIDAD
S
S

PROCESOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

RETROALIMENTACION DE SIG
 PROCESO SUBPROCESO
GERENCIAL 1. MANTENIMIENTO OPERACIÓN
EMPRESA
2. SISTEMAS DE CALIDAD
3. OPERACIÓN DE LA EMPRESA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION 1. MANTENIMIENTO ESTANDARES DE
CALIDAD
2. PRESENTACION AUDITORIAS
3. REALIZACION AUDITORIAS INTERNAS
DE CALIDAD
OPERACIONES 1. PROGRAMACION DE VEHICULO
2. DESPACHO DE VEHICULO
3. REVICION DOCUMENTACION
4. CONTROL CARGA PROPIA Y TERCIARIA
5. MANTENIMIENTO VEHICULOS
6. CONTROL DE TRAFICO
7. SEGUIMIENTO VEHICULOS Y CARGA
8. GEOLOCACION DE LA CARGA
COMERCIAL 1. MANTENIMIENTO CLIENTES
2. RECLUTAMIENTOS NUEVOS CLIENTES
AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 3. NOMINA
4. GASTOS E INVERCIONES
5. MANTENIMIENTO A VEHICULOS E
INSTALACIONES
6. ESTADO PERDIDA Y GANANCIAS
SERVICIO AL CLIENTE 1. ATENCION A USUARIOS
2. QUEJAS RECLAMOS