Título de la tarea

Industria 4.0

Nombre Alumno

David Betzhold

Nombre Asignatura

Tecnologías de internet

Instituto IACC

03 de marzo del 2020

Estudio de caso: Disney

Hace varios años, Disney World se enfrentó a un índice decreciente de satisfacción del cliente.

En esa oportunidad, el CEO de Walt Disney Co., Bob Iger, reunió a la junta directiva y lanzó su

plan para MyMagic+, una inversión de mil millones de dólares destinada a mejorar la

experiencia del cliente de este popular parque temático. MyMagic+ consiste en un sitio web,

aplicación móvil y pulsera que permite a Disney rastrear y analizar el comportamiento de los

clientes para que puedan crear una experiencia personalizada e ininterrumpida, facilitando a

los clientes reservar y planear su itinerario con meses de anticipación.

Una vez que agendan sus reservas, los clientes reciben sus MagicBands, unas pulseras que

tienen chips de identificación por radiofrecuencia incorporados, las que además sirven como

llave de la habitación del hotel, ticket de entrada, billetera y FastPass. La pulsera recopila

todos estos datos para el nuevo “sistema de gestión de vacaciones” de Disney, el cual realiza

un seguimiento de los invitados en tiempo real. Por ejemplo, cuando Disney identifique que

hay filas muy largas enviará a Mickey Mouse para levantar el ánimo, junto con avisarle a los

clientes que están en línea sobre otras áreas menos concurridas.

Estas pulseras también permiten a los personajes de Disney saber si es el cumpleaños de un

niño para que puedan darles un saludo único. La iniciativa MyMagic+ implicó el entrenamiento

de más de 70,000 empleados en esta nueva tecnología, la instalación de lectores de frecuencia

de radio en más de 28,000 puertas de habitaciones de hoteles y la adición de escáneres a los

hoteles, tiendas y otras atracciones del parque. Mil millones de dólares después, la iniciativa

ha demostrado ser un éxito. La experiencia del cliente ha ido en aumento y más del 90% de los

visitantes califica la banda mágica como “muy buena” o “excelente”.

¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de

transformación digital?

Creo que, si Disney no hubiera aplicado la estrategia de transformación digital, se habría dado

una situación de largas filas, falta de personal para cumplir con las funciones de sus parques y

por ende existiría gran insatisfacción por parte de los clientes ya que las experiencias no serían

personalizadas. A lo anterior, se sumaría la falta de control por escases de actualización de los

datos en tiempo real.

¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso

implementado para lograr un proceso de transformación digital?

El capital humano es fundamental es la trasformación digital, ya que ellos otorgan la información

respecto de cuáles son las debilidades ser servicio que se entrega, pero también cumplen el rol de

capacitar a todas las personas que visitan este lugar el cual se encuentra en un terreno de varias

hectáreas, sin ellos los clientes no conocerían todos los accesos que la pulsera tiene y los

beneficios de comodidad que ella implementa en cuanto compras, accesos y llave de sus

dormitorios

¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?

Según lo indicado en este caso el 90% de los clientes los cuales fueron encuestados tuvieron una

opinión de agrado lo cual se asume que la inversión que realizo Disney la cuales fue de varios

millones fue exitosa ya que la tecnología de trasmisión de frecuencia a corto alcance fue un éxito
ya que los clientes disfrutaron la estancia y los beneficios de tener la pulsera lo cual provocaba

que todo fuera más rápido y cómodo para el cliente.

Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o

completa la industria 4.0, señalando:

a. Empresa u organismo.

Codelco

b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0

La implementación se encuentra en Automatización en Codelco se , detallando que su

uso permite “tomar decisiones rápidas y efectivas y se está transformando en la

justificación para operaciones donde las leyes son muy bajas y operar efectivamente es

clave para un negocio rentable”.

a) Integración de las Capabilidades Tecnológicas nuevas y existentes. Esto puede

implicar, por ejemplo, la contratación de expertos en Big Data. Pero, por otra parte, la

aplicación de las nuevas tecnologías requiere que los profesionales estén familiarizados

con el proceso productivo de la empresa. Se genera un “trade-off” entre contratar

un experto externo o subcontratar a una empresa externa, y desarrollar la capabilidad

tecnológica interna. Esto último genera el “conocimiento tácito” in house que es vital

para la competitividad de largo plazo de la firma.

b) Manejo efectivo y eficiente de la “Arquitectura dela Información”: Esto es un

facilitador importante para el aumento de la productividad.

 c) Diseño de un RoadMap de la Transformación Estructural de la empresa: Hay que

entender que la incorporación de las Revoluciones Tecnológicas 4.0 constituye un

proceso de largo plazo. Por eso se requiere la elaboración de un enfoque sistemático

inter-temporal. El RoadMap va a definir la visión hacia dónde va la compañía. Estos

RoadMaps también deberían elaborarse a nivel de todos los

sectores productivos.

c. Aceptación del público o los clientes

Aceptada totalmente por los clientes clientes ya que esto asegura la continuidad

operacional y el desarrollo en el rubro minero en la que aseguren la continuidad

operacional y el desarrollo de ventajas competitivas.

d. Ventajas o beneficios para la organización

varias ventajas ya que esto produjo la creación de codelcotech la cual es el área tecnológica de

Codelco la cual, Tras su primer año de existencia, CodelcoTech continúa consolidando sus

capacidades técnicas, tecnológicas y de innovación para desplegarlas en la búsqueda

de soluciones a los desafíos estratégicos definidos por Codelco en el ámbito

geológico, minero, metalúrgico, de seguridad y sustentabilidad.

 Bibliografía

https://www.codelco.com/memoria2018/site/docs/20190409/20190409115251/memoria_anual_c

odelco_2018_42_45_innovacion.pdf

IACC (2019). La industria 4.0. Tecnologías de Internet. Semana 7