3.1 Revisión de videos- individual.

 
3.2.1 Al pensar en diferentes empresas en las cuales usted o su familia han recibido la
prestación de un servicio o la compra de un bien, considera usted:
a. ¿Qué las empresas tienen una política de servicio al cliente, justifique su respuesta?

RTA: Conjunto de elementos relacionados entre sí para definir la gestión (PHVA)1 de una
organización orientada a la satisfacción de sus clientes. Declaración que hace explícito el
valor de compra del cliente en términos de los elementos objetivos y subjetivos del
producto o servicio

b. ¿Qué importancia le han dado al cliente, para que sigan obteniendo sus bienes o
servicios?

RTA: La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre
la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos;
siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en
el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa .

c. ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su portafolio de bienes y servicios?

Describa mínimo tres portafolios con su contenido. 

RTA:

3.2.2 Seleccione una empresa en Colombia que usted siempre haya admirado, que le
parezca interesante o simplemente le gustaría trabajar en ella, defina los términos
contenidos en la siguiente tabla:

ITEM CARACTERIZACION
cliente o usuario
cliente interno
cliente externo
servicio ofrecido
atención al cliente
presentación del personal que atiende
lenguaje utilizado