Tarea 6.

2 Segundo avance del proyecto: Análisis del cambio organizacional

Semana 6

Presentado por:
Clase:

Cultura y Cambio Organizacional

Cuenta:

Presentado a:

Lic. Mariel Andrea Espinoza Fonseca

Clase:

Cultura y Cambio Organizacional

Sección:

V5114

Fecha de Entrega:
Febrero 28, 2022

Indice
Introducción.........................................................................................................................................3
Objetivos generales............................................................................................................................4
Objetivos específicos.........................................................................................................................5
Justificación.........................................................................................................................................6
Identificación de la empresa..............................................................................................................6
Información General:......................................................................................................................7
 Misión:..............................................................................................................................................8
Visión:...............................................................................................................................................8
Objetivos:.........................................................................................................................................8
Diseño de la estructura organizativa............................................................................................8
Cambio Organizacional......................................................................................................................9
Importancia del cambio organizacional.........................................................................................10
Fuerzas del cambio organizacional:...............................................................................................11
Fuerzas Internas:..........................................................................................................................11
Fuerzas Externas:.........................................................................................................................12
Etapas del cambio organizacional:.................................................................................................12
Condiciones que propician el cambio en la organización...........................................................13
Metodología de investigación:.........................................................................................................15
Anexos...............................................................................................................................................16
Bibliografía.........................................................................................................................................19
Introducción
A continuación, presentamos un breve análisis acerca de la empresa de zapatos
llamada Zapatería el buen calzado, su forma de realizar negocios y nuevas opciones
de políticas a implementar dentro de la empresa, para de esta forma ayudarles a
realizar el trabajo como equipo de una forma más organizada y estructurada,
dejándoles saber cuáles son los procesos que se deben seguir de acuerdo al trabajo
que cada uno realiza. Esto les ayudará a trabajar de forma más eficaz y eficiente
tanto en beneficio de la empresa como para cada uno de sus colaboradores.

Permitiendo con ello poder crecer y convertirse en distribuidor de calzado para

damas y caballeros a nivel nacional. Logrando con ello posicionarse en el mercado
del calzado de excelente calidad y competir con los mejores en el rubro de los
zapatos.
Objetivos generales
Analizar la estructura organizacional actual de la empresa y como puede
mejorar en la misma.
Establecer las políticas y procedimientos adecuados para poder trabajar en la
empresa de forma eficiente.
Objetivos específicos
Identificar con qué tipo de cultura organizacional se trabaja actualmente en la
empresa.
Identificar en qué áreas se debe mejorar dentro de la zapatería el “buen
calzado”.
Establecer la Visión, la misión y qué objetivos tiene la empresa y con ello
empezar a generar cambios para mejorar.
Definir departamentos de trabajo y jefes de los mismos.
Definir una estructura organizativa de acuerdo al rubro de la empresa.
Establecer políticas y estandarizar procedimientos a la hora de realizar los
diferentes trabajos.
Justificación
Analizamos la empresa el “buen calzado” de la cual es gerente general el señor
Flores, esto con el objetivo de poder analizar la actividad comercial a la que se
dedican, y con ello poder ayudarles a mejorar en las áreas que lo necesiten y
fortaleciendo en las que están haciendo bien las cosas.

De acuerdo a lo expresado por los colaboradores de la empresa, no existen políticas

ni procedimientos establecidos formalmente, sino que reciben indicaciones del señor
Juan Flores, quien cuenta con mucha experiencia en la producción de zapatos, lo
cual nos lleva a determinar que es necesaria la formalización de las diferentes
políticas y sobre todos procedimientos bajo los cuales deben regirse tanto los
colaboradores, como el personal administrativo.

Es necesario implementar una estructura organizativa en la empresa, para que se

sigan los canales adecuados, que el señor Juan Flores aprenda a delegar y confiar
un poco más en los diferentes colaboradores dentro de su empresa, ya que es
necesario crear puestos de trabajo bien establecidos con sus deberes y funciones
creando con esto un ambiente más cálido para poder trabajar, lo cual puede influir
de forma positiva en los mismos empleados y ayudar a incrementar la producción de
calzado y con ello la distribución de los mismos, permitiéndole con ello crecer a la
empresa y lograr más beneficios tanto para la empresa como para sus empleados.

Identificación de la empresa
La empresa zapatería el buen calzado fue fundado en el año 2015 por el señor Juan
Flores, es una empresa que se dedica en su totalidad a la elaboración de calzado
de vestir, tanto para hombres como para mujeres.
En la actualidad distribuyen su calzado a 10 tiendas alrededor del país, producen al
menos 5,000 pares de zapatos, son una empresa relativamente pequeña, y en este
momento cuentan con 13 colaboradores entre personal administrativo, repartidores,
personal de producción y la gerencia general.

Información General:
Actividad económica: Fabricación y distribución de calzado de vestir para hombres y
mujeres.
Misión:
Producir y distribuir calzado de buena calidad para damas y caballeros, con un
diseño innovador y vanguardista, cumpliendo los estándares de calidad. Cuidando
además satisfacer las necesidades de los clientes tanto en comodidad, calidad y
precio justo.

Visión:
Lograr obtener el reconocimiento a nivel nacional como una de las mejores
empresas en la producción y distribución de calzado de comodidad y calidad y de
esta forma lograr ser un referente en el mercado nacional.

Objetivos:
Analizar el mercado de distribución y elaboración de zapatos, para conocer la
oferta y demanda de calzado.
Convertir la empresa en una distribuidora de calzado a nivel nacional.
Elaborar y distribuir calzado de vestir de dama y caballero a precios
accesibles, sin sacrificar la calidad de los mismos.
Crear lazos y buenas relaciones con proveedores y clientes del mercado para
proporcionar calidad y valor agregado al producto final.
Captar una mayor cantidad de clientes para comercializar el producto final.
Incrementar la producción de calzado para poder distribuir a más tiendas.
Posicionar nuestro calzado en el mercado como un producto de alta calidad y
competitividad.

Diseño de la estructura organizativa

 General

Gerente de Gerente de Gerente de

Tienda Producción mercadeo

Impulsador y
Cajera Diseñador de
Vendedor1 Vendedor 2 Vendedor 3 Cortador Ensamblador Repartidor diseñador de
Calzado
publicidad

Cambio Organizacional
La palabra cambio, literalmente, significa: acción y efecto de cambiar. Ahora bien, el
termino cambiar se conceptualiza como el hecho de dar, tomar, poner una cosa o
situación por otra. En esta última definición es preciso considerar el amplio sentido
con el cual se debe entender la palabra cosa o situación para lograr ubicar este
concepto en el estudio del comportamiento organizacional.
El cambio es un proceso a través del cual se pasa de un estado a otro, generándose
modificaciones o alteraciones de carácter cuantitativo y/o cualitativo de la realidad.

Concepto de cambio Organizacional

El cambio organizacional puede definirse de las siguientes maneras:

 Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes

transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
 Es un conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional.

Algunos ejemplos de cambios en las organizaciones son:

 Cambiar personal (De cualquier nivel alto, medio o bajo)

 Poner en marcha nuevos procedimientos de trabajo.
 Modificar los horarios de trabajo
 Remodelar, reubicar o ampliar las instalaciones.
 Incorporar nuevas herramientas, maquinaria e instrumentos de trabajo.
(tecnología).
 Cambiar las políticas, programas, presupuestos y planes. Reducción de
personal.
 Cambio del domicilio de la empresa.
 Creación de nuevas unidades de negocios.
 Rediseñar, total o parcialmente la estructura organizacional. Adquirir nuevos
negocios
 Fusionar empresas

Importancia del cambio organizacional

Su importancia radica en que la organización se compone de elementos humanos,

de modo que la gestión de cambio organizacional significa “cambiar” positivamente
la conducta de las personas. Si no se logran cambios, la empresa se estanca, no
avanza y va reteniendo el know how conocido cómodo, no destaca ni compite en el
mercado de empresas de calidad total. Cada entidad tiene que asimilar el cambio y
gestionarlo para poder competir, adaptarse al ambiente, puesto que la gestión del
cambio organizacional es la dirección del futuro. Así podemos decir que el cambio
agrega valor a la organización.

Desgraciadamente este cambio involucra al factor humano, un factor que es muy

emocional. Entonces como el comportamiento se basa en emociones, este puede
llegar a chocar con el cambio organizacional que queremos lograr, inclusive con la
alta dirección. Es, por tanto, el cambio organizacional un proceso emocional dentro
del personal, por lo tanto, la flexibilidad en este proceso es fundamental. Esto quiere
decir, modificar la disposición y procesos dentro de la alta dirección. Todo esto no
quiere decir otra cosa, sino que el personal debe de ceder cuando el cambio así lo
requiera, comprender el cambio, porque este les permitirá hacer sus tareas con
mayor facilidad.

Fuerzas del cambio organizacional:

En el cambio organizacional debemos tomar en cuenta diferentes factores o fuerzas,
ya que estas pueden ser internas o externas y nos ayudan a mostrarnos el origen de
las mismas.

Fuerzas Internas:
En este tipo de fuerzas, como su nombre lo dice, vienen del interior de la
organización. Es donde realmente se observa la necesidad y urgencia de que se dé
un cambio, este puede ser en el comportamiento de los empleados al realizar el
trabajo, o en el planteamiento de metas y objetivos y aún más en las estrategias que
se están utilizando dentro de la empresa para alcanzar los objetivos propuestos.
Entre las fuerzas internas más comunes podemos observar las siguientes:

Cambios en los objetivos y metas.

Ajustes en las estrategias.
Políticas internas.
Mejoras de calidad.
Incorporación de tecnologías.
Fuerzas Externas:
Este tipo de fuerzas vienen y se generan desde afuera de la organización, ante este
tipo de fuerzas existe muy poco control de parte de la gerencia de la organización y
pueden analizarse de acuerdo a la necesidad que surja de un cambio, este tipo de
fuerzas pueden ser:

Necesidades culturales.
Necesidades económicas.
Necesidades ecológicas.
Necesidades legales y políticas.
Necesidades tecnológicas.

Etapas del cambio organizacional:

Cambio personal (inicio):

Los empleados deben estar conscientes que necesitan cambiar la forma en la
que están trabajando, sino de igual forma alguien debe dar el primer paso y
mostrarles.

Asociación (cambio grupal):

Hoy en día por lo general dentro de las organizaciones se realiza el trabajo
de forma conjunta entre los distintos colaboradores, por lo que es necesario
haya una interconexión de funciones y tareas, lo cual ayuda a poder atender
de una forma más eficaz la demanda de los distintos clientes.

Diseño del cambio (clasificación y estandarización):

La organización responde a la necesidad de realizar cambios en la
organización, para lograr mejorar la gestión administrativa, social como la
técnica de la organización para mejorar procesos y alcanzar metas y
objetivos.
Apoyo (fortalecimiento):
Es necesario mejorar la eficiencia y la eficacia dentro de la organización, es
necesario motivar y desarrollar las capacidades de los colaboradores dentro
de la organización, para con ellos obtener los resultados deseados.
 Implementación (cambio general):
Es necesario convertir los diferentes planes estratégicos de la organización
en acciones, no solo plasmarlo en papel, sino llevarlo a la práctica en la vida
real.

Afianzamiento (internalización):
Es lograr ese momento donde se miran plasmadas las estrategias, planes y
actividades en pro de alcanzar metas propuestas previamente para obtener
beneficios conjuntos, tanto para la empresa, como para quienes la
conforman.

Monitoreo (control):
Es el proceso por medio del cual se analiza y revisa la información para con
ello poder hacer un seguimiento de un programa propuesto para alcanzar los
objetivos planteados, y así guiar las decisiones futuras.

Condiciones que propician el cambio en la organización

Los cambios siempre están presentes, algunas de pequeña magnitud, los cambios
comprenden todos los temas emergentes hoy en día, hoy en día existen cambios de
sensibilidad social muchos más marcados que otros, en la empresa ya no pasa
desapercibido las discriminaciones de género, racial, temas de acoso, corrupción
entre otros. Eso impulsa a las compañías a cambiar sus políticas, y definir muy bien
sus valores organizacionales.

Los cambios exigen conocimiento y disposición para generar y adaptarse a su

estrategia laboral por lo que el objetivo es analizar qué cambios debería de realizar,
ante una necesidad inminente de cambio, permite reorientar nuestra organización.

Es importante saber que si se realiza un cambio debe hacerse cambio a largo plazo
y se deberá poner aprueba dicho cambio o si se necesita aplicar otro cambio-

Factores que propician el cambio

 Ciberseguridad.
 Trasformación económica.
 Innovación tecnológica.
 Liderazgo eficaz de los superiores.
 Autoridad de consumidores.
 Fusiones de empresas.
 Reducción de personal.
 Necesidad interna.
 Readaptación de empleados.

LA RESISTENCIA AL CAMBIO

La resistencia al cambio al conjunto de actitudes que experimentan los empleados

de una organización cuando se ven obligados o necesitan un cambio en su lugar de
trabajo.

Los cambios en la organización pueden verse como fuente de incertidumbres,

motivo por el cual es inevitable que parte de los empleados muestren resistencia a
las mismas o se opongan a los cambios, generalmente esto es debido a varios
factores y a dos tipos de resistencia.

Causas de resistencia cambio:

  Miedo a lo desconocido.
 Salir de zona de confort.
 Falta de información a los empleados.
 Miedo al fracaso.
 Poca flexibilidad organizativa.
 Clima de baja confianza administrativa.
 Percepción de amenazas (pagos, beneficios, etc.)
 Aversión al esfuerzo de tener que aprender a hacer algo nuevo.
 Miedo a reducción de salario.
 Aumento de las responsabilidades laborales.
 Resistencia a experimentar.

Tipo de resistencia:

Pasiva: a la mayoría de los empleados no les gusta los cambios que se van a
introducir ya sea grande o pequeño el cambio, pero no lo exponen al menos de
forma explícita con palabras, ni quejas, si no con sus actitudes y resistencia a querer
aprender, también con gestos y eso incomoda a los demás empleados. Muestran
cierta negatividad o cual se refleja en sus horas laborales y en el rendimiento
productivo, eso produce en algunas veces absentismo laboral.

Activa: en este caso los empleados si manifiestan su incomodidad con palabras, lo

comenta con sus compañeros como con sus superiores, y esta resistencia podría
llegar a provocar acciones como sabotaje o huelgas.

Ambos tipos de resistencia tiene un mismo fin y es impedir de forma evidente o no

evidente el cambio que la organización quiera, y es contraproducente para la
organización ya que no solo se enfrentan al cambio que se debe hacer si no que
también deben manejar a sus empleados.

Metodología de investigación:

Unidad de Análisis: Empresa Zapatería El buen Calzado

Población (empleados): Todos los trabajadores, directivos, empleados en general.

 Anexos

Instrumento para el análisis del cambio organizacional

Cuestionario: El siguiente instrumento tiene el propósito de recolectar información efectiva y

objetiva, a fin de efectuar un análisis del cambio organizacional en la empresa:
____________________________________________________________________________

Instrucciones:

a) Lea cuidadosamente cada pregunta.

b) Marque con una (X) la opción que considere pertinente.
c) Conteste con sinceridad todas las preguntas.
d) Toda la información es de carácter confidencial.

1. Tiempo de laborar en la institución:

Menos de 1 año________
1 año a 3 años _________
4 años a 6 años ________
7 años o más___________

2. ¿Cuál es su nivel educativo?

Primaria ___________
Secundaria_________
Universitario________
Otro. Especifique: __________________

3. ¿Conoce usted si la institución ha pasado por algunos cambios?

Sí________ No__________

De ser afirmativa su respuesta, por favor explique qué cambios se han realizado en forma
reciente y en el pasado.

Cambios recientes: ______________________________________________________

_______________________________________________________________________Camb
ios anteriores: ______________________________________________________

_______________________________________________________________________

4. ¿Cuáles de las siguientes fuerzas considera usted que han impulsado los cambios ocurridos en la
organización?

Fuerzas competitivas________
Fuerzas económicas_________
 Fuerzas políticas__________
Fuerzas sociales__________
Otro. Especifique:________________________________________________________

5. ¿Considera que se le facilitó a usted toda la información necesaria para que comprendiera la
necesidad de realizar cambios en la organización?

Sí_________ No_________

6. ¿A través de qué medios se le informó de las variaciones o cambios en la organización?

Charlas_____________
Reuniones__________
Notificaciones_________
Conversaciones informales________
Ninguno _______________
Otras. Especifique:__________________________

7. ¿Se le ha solicitado a usted su opinión acerca de los cambios establecidos en la organización?

Siempre____________
Algunas veces_______
Nunca_____________

8. Cuando ocurre un cambio en la organización, ¿usted siente miedo de lo que puede ocurrir con el
mismo?
Siempre__________
Algunas veces__________
Nunca___________

9. Ante un cambio organizacional, ¿usted confía en quienes generan el mismo?

Siempre__________
Algunas veces__________
Nunca___________

10. ¿Se ha adaptado usted con facilidad a las modificaciones ocurridas en la institución?

Sí_______ No__________

De ser afirmativa o negativa su respuesta, explique:

___________________________________________________________

___________________________________________________________

11. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que provocaron alguna resistencia al proceso de
cambio implantados en la empresa?

Temor a que se cambie la forma de realizar sus actividades __________

Amenaza de su seguridad laboral __________
 Temor a lo desconocido __________
Otras. Especifique________________________________________________________

12. ¿Cuál de los siguientes aspectos cree usted que contribuye a la reducción de resistencia al
cambio?

Educación y comunicación __________

La participación de los empleados __________
Acuerdos y negociación __________
Todas las anteriores __________
Otro. Especifique:________________________________________________________
______________________________________________________________________

13. ¿Existe en la empresa un ambiente de confianza y seguridad que hace que los cambios
organizacionales ocurran de forma armoniosa?
Siempre__________
Algunas veces__________
Nunca___________

14. ¿En qué etapa considera que se encuentran los cambios más recientes que se han realizado en la
organización?

Inicio y preparación del proceso________

Puesta en práctica de nuevos procedimientos________
Supervisión y control de los nuevos procedimientos___________

15. ¿Considera usted que la organización debe realizar actualmente algún cambio con el fin de
mejorar?

Sí_______ No__________

De ser afirmativa su respuesta, mencione el cambio que sugiere:

______________________________________________________________________
Bibliografía
visiónempresa.club, (s/f), Misión y visión de una zapatería para dama y
caballero, consultado el (06/02/2022) en el sitio web
https://visionempresa.club/mision-y-vision-de-una-zapateria/

Florido, M. (24/07/2017), Como definir la misión, visión y valores de una

empresa, consultado el (05/02/2022) en el sitio web
https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/

Ionos, (09/11/2021), La estructura organizativa: componente esencial de la

empresa, consultado el (05/02/2022) en el sitio web
https://www.ionos.es/startupguide/creacion/estructuras-organizativas/

Cajal, A. (s/f) Organigrama de una empresa industrial de calzado, consultado

el (05/02/2022) en el sitio web https://www.lifeder.com/organigrama-de-una-
empresa-industrial-de-calzado/

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21929w/U2S5L2.pdf

Enciclopediaeconómica, (s/f), Cambio organizacional, consultado el

(25/02/2022) en el sitio web https://enciclopediaeconomica.com/cambio-
organizacional/