Gestión Efectiva del talento humano

Análisis de Caso:
Caso de errores en la Gestión de las
relaciones laborales

Maestra:
María Eugenia Moreno Gil
Alumna:
Estefany Sarahí Altamirano Fernández

Viernes 4 Febrero 2022

 Caso Práctico
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub
variables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una
concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para
explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a
todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los
trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo
una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada
la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.

Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos
se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que
los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo
profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
 Preguntas:
1. ¿Qué fallo aquí, en la gestión de las relaciones laborales?
El que la empresa no haya querido cambiar su forma de trabajo y no haya
querido implementar estrategias para una mejor calidad y desempeño.
También afecto la poca disponibilidad de la empresa y la poca difusión que
se tuvo para las encuestas (poco interés por darle solución)

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Sí, siempre y cuando se quiera hacer un cambio y la empresa esté dispuesta
a solucionar y comprometerse con los empleados y con ellos mismos.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral, no se hizo bien?

Am pues considero que al momento que no se comprometieron desde un
principio no se le echo ganas y la hicieron sin interés.

4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

Corroborando la información, analizando las posibles soluciones, y
recabando las herramientas y los instrumentos que se van a utilizar.

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

Am aquí pueden influir varios elementos, como por ejemplo los costos ya
que al hacerse cambios esto genera incrementos monetarios, genera tiempo
y procesos que se tienen que adecuar para poder solucionar dicha
problemática.
 Conclusión
Hoy en día, para que cualquier empresa logre su permanencia y crecimiento
dentro del sector productivo debe estar alerta a los cambios que se van
presentando, y por consiguiente preparar a su recurso humano para que
vayan acorde a las exigencias del mercado. Para lograr esto, en la
actualidad las empresas implementan procesos y programas de calidad con
la finalidad de estandarizar sus prácticas ya que con ello se busca no solo
mejorar la oferta del servicio, sino también la calidad de los empleados.

El departamento de recursos humanos, es el área funcional de las empresas

que debe lograr la optimización del talento humano a través de estrategias
que fomenten el desarrollo y crecimiento dentro de las organizaciones a nivel
profesional y personal. Su intervención ayuda a la solución de conflictos y
problemas de la organización a partir de la experiencia acumulada, de la cual
se espera la elaboración e implementación estrategias, políticas, y
programas de desarrollo en la empresa. La rotación de personal forma parte
de la dinámica de toda organización, que en aquellas empresas con un alto
nivel de rotación, genera el estancamiento de la empresa y sus empleados,
así como costos elevados en el reclutamiento, capacitación, entrenamiento
de los nuevos elementos.

La rotación descontrolada de personal en las empresas es un indicador que

afecta de manera, no solo por los costos generados (nomina, reclutamiento,
indemnizaciones, problemas legales, capacitación y entrenamiento) sino
porque es poco probable que consolidemos un equipo de trabajo que
alcance los objetivos y que vaya acorde con las exigencias y retos que la
empresa se proponga para garantizar su permanencia y crecimiento en el
mercado, lo cual puede llevar a el estancamiento.