Asignatura

Introducción a la Administración

Ética y responsabilidad social empresarial

Diego Alejandro Vidal reyes (759424)

Danna María Gómez Ospina (801078)

Lic. Angela María Niño Torres

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Villavicencio, 2021
 Terpel

Es una empresa colombiana distribuidora de

productos derivados del petróleo y gas. El
propietario mayoritario es Compañía de Petróleos de
Chile COPEC, empresa que tiene el 95,99 % de Pro-energía Internacional, la
cual a su vez tiene una participación del 52,8 % en la Sociedad de Inversiones
De Energía. Terpel posee más de 1200 estaciones de servicio en Colombia y
una participación en el mercado de un 32 %.1 También está presente en
Panamá, Ecuador, Perú y México. Anteriormente también estuvo en Chile.

Propietario: Copec (filial de Empresas Copec)

Fundación: 1968, Bucaramanga
Tipo: Privada
Presidenta: Sylvia Escobar Gómez
Oficinas centrales: Bogotá

HISTORIA:

1968

Nace Terpel

Nacen en Bucaramanga, con 20 estaciones de servicio,

para solucionar el problema de desabastecimiento de
combustible en el departamento de Santander.

1972

Incursionamos en el negocio de aviación

Terpel inicia la distribución de combustible para la industria aérea de
Colombia.

1988

Nace Terpel Occidente

Con la creación de Terpel Occidente, llegamos a todos los

rincones de Colombia para crecer como aliados del país,
con 800 estaciones de servicio y 20 plantas de abasto.

2008

Gazel es Terpel

Con la compra de gazel, líder en el sector de GNV en

Colombia, ampliamos nuestro portafolio de servicio para
entregarles a nuestros clientes una opción de movilidad
sostenible.

2015

Premio Andesco a mejor gobierno corporativo

Obtuvimos el premio Andesco entregado por mejor

entorno de gobierno corporativo en gobernanza, ética y
transparencia.

2018

Adquisición ExxonMobil

Terpel adquiere el negocio de lubricantes de ExxonMobil

de Colombia, además de las operaciones de esta
compañía en Ecuador y Perú. De esta forma, consolida una posición de
liderazgo en la región a través de Mobil, la marca líder global en tecnologías
de lubricación.

2018

Terpel cumple 50 años

Terpel cumple 50 años al servicio de los colombianos.

Funcionamiento: Es un programa que ofrece un conjunto de servicios de

valor agregado a PYMES que administran flotas de vehículos y desean tener
control sobre el consumo de combustible. La red de estaciones de servicio con
mayor cobertura del país. Control preciso del suministro de combustible a su
flota.

VISION: En el 2025, con un equipo altamente inspirador, Terpel será la

marca número 1 en servicio y reconocida como aliado país.

MISION: Generamos experiencias memorables, movilizando al país con

todas nuestras marcas.

PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN:

Valores

Sustentamos todos nuestros mecanismos de autorregulación, cumplimiento y

gobierno corporativo en una cultura basada en valores que garantizan una
gestión ética y transparente a nuestros accionistas y demás grupos de interés.
Principios

El Código de Buen Gobierno Corporativo contiene los principios que

enmarcan la administración y el Buen Gobierno de Terpel. Fue creado para
fortalecer la trasparencia de la gestión y la adecuada garantía de los derechos
de los accionistas.

ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN EN ASPECTOS ÉTICOS:

Comprometidos

Estamos comprometidos con el respeto de los Derechos Humanos a lo largo

de nuestra cadena de valor y promovemos su respeto en otros actores de la
sociedad.

Derechos Humanos

Transferimos a clientes y proveedores nuestras mejores prácticas en Derechos

Humanos.

Buen Gobierno

Nuestro modelo de Buen Gobierno está fundamentado en procesos que

aseguran una adecuada gobernabilidad y en un compromiso de
autorregulación ética. Lo aplicamos rigurosamente en Colombia, Ecuador,
México, Panamá y Perú y, a partir del 2012, en República Dominicana.

Direccionamiento

Nuestros órganos y mecanismos de gobierno aseguran un adecuado

direccionamiento y una alta capacidad de gobernabilidad. En cada país
tenemos una Asamblea General de Accionistas, como máximo órgano de
gobierno, y una Junta Directiva como principal ente administrador.

Equidad

Fortalecemos los mecanismos de autorregulación en todos los países donde

operamos, reflejados en el aumento del uso responsable y de la efectividad de
la Línea Ética.

Buenas prácticas

Incorporamos dentro de nuestras buenas prácticas planes de acción para la

equidad de género.

Autorregulación

Tenemos mecanismos de autorregulación para una gestión ética y

transparente: Código de Buen Gobierno Corporativo y Código de Conducta.

SITUACIÓN PROBLEMA EN LA EMPRESA:

Los errores de descarga provocan contaminación

Durante la descarga de los combustibles, que llegan en los camiones tanque,

pueden surgir problemas como adulteración, inundación de agua de los
tanques subterráneos, errores operacionales y contaminación del suelo.

A pesar de que para las personas que no trabajan en esta industria parece
tratarse de descuidos simples, quien conoce el día a día de una estación sabe
que se trata de problemas graves, principalmente las contaminaciones, las
cuales pueden dar lugar a multas elevadas e incluso al cierre del
establecimiento por parte de los organismos medioambientales.
A la hora de protegerse contra problemas de contaminación, la estación debe
hacer todo lo que esté a su alcance y emplear la tecnología disponible para
evitar pérdidas significativas de mercadería y dinero.

SOLUCIÓN GERENCIAL

El gerente debe encontrar la raíz del problema, analizar la personalidad de sus

colaboradores y así mismo decidir cual es la manera que mejor se adapta a las
posibilidades que ofrece la empresa.

En este caso el gerente puede plantear soluciones que abarcan el

entrenamiento del personal a fin de que estén capacitados para supervisar la
descarga del combustible y realizar los procedimientos de preparación, como
la limpieza de la cámara de contención, el aislamiento del área y, claro está, la
inspección del proceso de descarga del camión.

Invertir en el sistema de monitoreo. Además de ser sumamente efectivos

contra fugas (lo que reduce las posibilidades de contaminación del suelo y
posibles problemas con entidades medioambientales), estos sistemas controlan
en tiempo real todas las actividades realizadas en los tanques, lo que asegura
mucha más inteligencia administrativa y rigor en el control de procesos.

NORMAS DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

En Terpel nos moviliza la calidad de la educación de los niños y jóvenes que

impulsarán el desarrollo de Colombia, por eso, desde 2004, desplegamos
nuestro principal instrumento de responsabilidad social, la Fundación Terpel.

En los proyectos de voluntariado tenemos el objetivo de crear valor

compartido para Terpel y al mismo tiempo para la sociedad con un enfoque
integral y sostenible. En ellos, articulamos aspectos sociales y ambientales,
apoyando así la vocación de servicio de nuestros colaboradores a través de su
gestión y liderazgo.

PRACTICAS EN PRO DE LA PRESERVACIÓN DEL MEDIO

AMBIENTE

 Procuramos la reducción del consumo de recursos naturales e iniciamos

la medición de nuestra huella de carbono, lo cual nos permite diseñar e
implementar iniciativas para disminuir la emisión de gases efecto
invernadero.
 Gracias al programa de control de derrames, fugas de hidrocarburos y
contingencias ambientales, hemos disminuido el número de incidentes,
mitigando el impacto al ambiente.
 Incursionamos en la comercialización de Intermediate Fuel Oil (IFOS)
en Colombia, combustible marino para reducir las emisiones de
material particulado, en entregas marítimas de combustible.
 Redujimos alrededor de 50% en el consumo de energía y disminuimos
los residuos eléctricos, debido al cambio de luminarias de 56 estaciones
de servicio.

IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL PARA LA EMPRESA Y EL ENTORNO

Todas estas estrategias tienen como propósito que las organizaciones sean
reconocidas por sus prácticas en materia de desarrollo sostenible, en beneficio
tanto de la sociedad como del medio ambiente, lo que tiene un impacto
positivo al interior y exterior de la empresa.
Las personas admiran a las empresas que valoran a sus empleados, además de
que en las nuevas generaciones hay una marcada preferencia por aquellas
organizaciones con un compromiso social y ambiental, que promueven la
multiculturalidad y la diversidad.

Su importancia radica en que es un modo de generar negocios sustentables,

con medidas, cultura y valores que les permitan perdurar a largo plazo.
BIBLIOGRAFÍA

 Ribeiro, Carlos. (2017) ¿Cómo detectar problemas de calidad en la

descarga de combustible? Gilbarco veeder-root
 Defina, Joe. (2018) Problemas Comunes Relacionados al Combustible.
Lubricantes Chevron
 Ruiz C., Jocelyne. (2008). Ética empresarial y el desempeño laboral en
Organizaciones de Alta Tecnología. Revista Venezolana de gerencia.
 Douglas da Silva. (2020). La importancia de la ética empresarial en el
servicio al cliente: los valores de su empresa a favor del consumidor.