ESTUDIOS VIRTUALES EN ESPAÑOL: Funciones del tutor on-line

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Herminia Provencio Garrigós
Herminia@estudiosvirtuales.org.es

EL POSIBILITADOR DEL APRENDIZAJE: EL TUTOR

CONTENIDOS:
1. ¿Cuáles son las funciones del tutor en este universo virtual para con los alumnos, el entorno y
consigo mismo?
2. Boceto para un tutor ideal.
3. Bibliografía.

1. ¿Cuáles son las funciones del tutor en este universo virtual para con los alumnos,
el entorno y consigo mismo?

La relación de funciones que aquí refiero no pretende en absoluto ser original ya que me he servido de
la bibliografía existente y siempre partiendo de la propuesta del Plan Curricular del Instituto
Cervantes del año 1994, aunque se incorporan también opiniones propias 1.

Sería un despropósito por nuestra parte pensar que el tutor que integre el uso de las tecnologías de la
información y de la comunicación (TIC) en su docencia debe desempeñar todas las funciones que se
especifican a continuación, creo que ni tutores más experimentados podrían negar tal afirmación;
pero sí que podemos pensar que es un boceto que se debe seguir e intentar alcanzar en muchas de sus
funciones.

Previo a las funciones específicas del tutor, habría que mencionar una función intrínseca, me refiero
a: conocer mis cualidades como tutor y que describo de la siguiente forma:

Soy consciente de cuáles deben ser mis cualidades como tutor prototipo:

Ser un buen comunicador y tener habilidad para tratar con personas.

Tener capacidad de esfuerzo, compromiso y preparación.
Intentar conocer como son sus alumnos, qué necesidades, capacidades, limitaciones, etc.
tienen.
Saber orientar al estudiante para que éste logre su objetivo.
Ser un buen gestor de mi tiempo y de la información.
Adoptar una aptitud abierta y tolerante.

1
Para iniciarse en esta nueva andadura es muy recomendable que el futuro tutor adquiera una base teórica devenida
de la experiencia de otros tutores, y para ello se puede empezar por la lectura de los siguientes artículos: ADELL, J. y
SALES, A. (2000), FERNÁNDEZ PINTO, J. (1999, 2003), GALINDO RODRÍGUEZ, E. (2000), GISBERT, M., ADELL, J., ANAYA
L., RALLO, R.,GONZÁLEZ, F.; SALES CIGES, A.; y no debemos olvidarnos de las propuestas del Plan Curricular del
Instituto Cervantes (1994: 87-89). Para principios de este año 2005 está previsto que vea la luz el nuevo plan
curricular de dicha institución.

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2. Boceto para un tutor ideal

En primer lugar presentaré un boceto de las funciones en forma de conceptos para luego desarrollar
de forma pormenorizada cada una de las funciones. Hay que decir que las funciones se interrelacionan
unas con otras, por lo que no existe una línea divisoria en unas y otras, como podrá comprobarse en su
descripción.

Presentador

Facilitador/posibilitador del aprendizaje

Guía y orientador

Organizador / planificador

Fuente de recursos/información

Diseñador de contenidos, actividades,…

FUNCIONES ACCIONES
DEL TUTOR Dinamizador de grupos

Motivador del aprendizaje

Moderador

Evaluador

Investigador

Contactar con otros tutores

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Pr esent ado r

Se presenta él mismo como tutor y al equipo docente y técnico, si lo hubiere (director, coordinador académico,
etc.).
Presenta el curso, los objetivos, el modo de trabajo y los contenidos.

Acciones
Deberá enviar un mensaje personalizado a cada uno de los alumnos y si lo considera conveniente uno colectivo
al foro.
El tutor puede diseñar un cuestionario para los alumnos en el que se definan a sí mismos, y, a su vez, los
alumnos pueden elaborar otro para el profesor.
El tutor puede abrir un foro de presentaciones o de bienvenida, siendo la primera la suya propia, en la que
comentaría por ejemplo sus hobbies, etc.
Diseñar cualquier tipo de actividad de presentación personal.
Herramienta aconsejada
Correo-e, foros, chat.

Fa cilita d o r y po s ibilita do r del a prend iz a je

Posibilita que los alumnos aprovechen de forma adecuada el entorno.

Crea las condiciones idóneas para que se produzca el aprendizaje por parte de los alumnos.
Conoce las necesidades comunicativas y las expectativas de los alumnos con respecto al propio aprendizaje.
Conoce las características de cada grupo de aprendizaje: niños, adolescentes y adultos.
Forma parte de lo que se ha denominado alfabetización digital, tanto como actor principal (formarse a sí
mismo), como actor secundario (formador de sus alumnos).
Se familiariza con la dinámica de funcionamiento del entorno virtual si no ha estado implicado en su diseño.
Modificar el entorno, según sus objetivos. Esto dependerá de la plataforma virtual.
Sabe realizar un mapa conceptual que represente el curso.
Asesorar sobre aspectos técnicos: uso de elementos del entorno.
Conocer los recursos y utilidades del entorno: foros, chat, glosario, etc., y como consecuencia, saber
aprovechar los recursos, indicando en cada momento cuál es la herramienta adecuada según el tipo de
necesidad del alumno.
Facilitar la interacción del alumno con el entorno.
Resolver dudas sobre los recursos: funcionamiento, etc.
Anunciar las novedades que vaya introduciendo en el entorno.
Facilitar las directrices para disponer de los recursos y herramientas necesarias: software (.zip, .gif., .rtf,
etc.).
Clarificar los lugares y momentos de encuentro:
Lugares de encuentro:
Espacios de trabajo individual (actividades individuales): el estudiante realiza tareas sin un contacto
directo con el docente u otros compañeros (correo electrónico).
Espacios de trabajo grupal (actividades grupales): pequeños grupos de estudiantes se encuentran para
intercambiar opiniones y elaborar nuevo conocimiento (correo electrónico, foros, chat, etc.)
Espacios de trabajo comunitario o puesta en común (actividades comunitarias): todos los participantes
(alumnos y tutores) se encuentran para intercambiar información (listas de distribución, foros, chat, etc.)
Momentos de encuentro:

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Momentos sincrónicos o conexión sincrónica (chat, chat de voz, video conferencia).

Momentos asincrónicos o conexión asincrónica (tiempo: diferido) (correo electrónico, listas de distribución,
foros, etc.)
Atender diariamente las demandas de los alumnos.
Leer todas las intervenciones de los alumnos y hacer comentarios personalizados.
Favorece la responsabilidad ante el propio aprendizaje y la búsqueda de nuevas estrategias,…
Diseña y enfoca el aprendizaje cooperativo.
Conoce las ventajas del aprendizaje cooperativo:
Posibilitar la actividad creativa para resolver problemas por medio de estrategias de negociación, mediación,
…
Posibilitar aprender conceptos, actitudes y valores generando empatía hacia los compañeros.
Generar un clima de aprendizaje: distribución equitativa de roles, participación, cooperación,…
Proporciona oportunidades de éxito, de mejora, de autoestima,…
Mejorar las relaciones interpersonales.
Reducir de estereotipos y prejuicios socioculturales.
Mejorar la motivación.
Es consciente del reto personal, intelectual y afectivo que este planteamiento supone.
Conoce las dificultades y soluciones del aprendizaje cooperativo:
Fracaso del trabajo en grupo al no desarrollar las actitudes y valores adecuados  solución: garantizar un
período de rodaje y habituación a la dinámica de grupo.
Metodología demasiado directiva por parte del tutor  solución: dar pautas de organización y tareas.
Aparición de prejuicios y estereotipos debido a la diversidad  solución: valorar la aportación de todos los
miembros del grupo y animar a pedir ayuda cuando se necesite.
Mal funcionamiento y participación de los miembros del grupo debido a tener demasiada autonomía 
solución: establecer roles específicos dentro del grupo para distribuir equitativamente las tareas y las
funciones.
Mal funcionamiento y participación de los miembros del grupo debido al hecho de que cada miembro posee
conocimientos diferentes en cantidad y calidad  solución: establecer roles específicos dentro del grupo
para distribuir equitativamente las tareas y las funciones
Desequilibrio en la cantidad y calidad de las participaciones del grupo debido al alto nivel cognitivo que
implica el método colaborativo  solución: el tutor debe estar al tanto de todas las participaciones y de las
estrategias que cada uno utiliza.
Fracaso en la consecución de las actividades en grupo debido al ritmo impuesto  solución: prever en el
calendario este tipo de actividades.
Acciones
Aconseja la lectura de la Guía.
Propone actividades cuyo objetivo es conocer el entorno virtual utilizando los recursos de comunicación.

Herramienta aconsejada
Correo-e, foros, chat, calendario, anuncios, guía – ayuda..

Guí a y or i ent ado r

Guía a los alumnos en el buen uso de los materiales didácticos.

Recomienda, orienta y asesora un itinerario para manejar el material didáctico y obtener así un buen
aprovechamiento del entorno que repercutirá favorablemente en la autonomía del aprendizaje del alumno.
Orienta la formación de los grupos realizar las actividades.

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Ayuda a los alumnos a solucionar los problemas con los que se enfrentan.

Acciones
Secuenciación del uso de las herramientas en cada uno de los temas.

Herramienta aconsejada
Foro, chat, anuncios.

Or gani z ado r / plani fi cado r

Planifica y programa el curso on-line antes de su desarrollo y evalúa todos sus aspectos.
Organiza los materiales.
Diseña y organiza el calendario/agenda en el que deben reflejarse: sus intervenciones (no muy dilatadas:
máximo 24/48 horas), las de los alumnos (entrega de actividades, encuentros en el foro, etc.), momento en el
que deben realizarse los encuentros, etc.

Acciones
Organiza y administra las herramientas de comunicación y de trabajo. Debe realizar un calendario.

Herramienta aconsejada
Calendario, foro, chat.

Fuent e de r ecur so s / de i nfo r maci ó n

Prepara, selecciona o diseña los materiales adecuados para cada actividad.

Esta al día en las fuentes de información alternativas para el alumno.
Completa las demandas puntuales que vayan surgiendo.
Conoce otros recursos bibliográficos y sabe como buscarlos.
Recomienda otros recursos para ayuda a solventar necesidades particulares de cada estudiante.
Conocer los diferentes motores de búsqueda en Internet, así como los operadores boleanos que se utilizan en
cada uno de ellos.
Conoce otros recursos de Internet: actividades en la red, acceso a materiales reales: periódicos, guías de
turismo, etc., direcciones para consultar dudas ortográficas, reglas gramaticales, etc.
Adecua al nivel de competencia de la lengua de los estudiantes a los recursos que se ofrezcan.
Diseña actividades comunicativas a medida para pequeños grupos.
Conoce las peculiaridades de los lenguajes específicos (español de los negocios, de hostelería, etc.).

Acciones
Debe seleccionar cuidadosamente los materiales que colgarán en la sección de recursos.

Herramienta aconsejada
Recursos, foros.

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Di s eñador de co nt eni do s, act iv i dades, mat er i ales, …

Debe diseñar actividades o servirse de las ya existentes y diseñadas por otros, por ejemplo: recursos en formato
papel, en línea (Didactiteca, Rayuela,… del CVC, material que ofrecen los consulados, embajadas,…).
Establece los principios didácticos para el desarrollo de la programación y de los contenidos en un entorno
colaborativo:
Considerar las características de los destinatarios a la hora de diseñar el nivel del curso.
Diversifica las perspectivas, contenidos, modelos culturales y materiales para propiciar el aprendizaje
teniendo en cuenta la diversidad de intereses, etc.
Desarrollar y diseñar actividades que fomenten la empatía y la autonomía, la implicación en el propio
aprendizaje y el pensamiento crítico del alumno.
Fomentar y aprovechar la diversidad con los recursos del medio.
Crear espacios para la comunicación.
Diseña actividades para conseguir alcanzar los principios didácticos, por ejemplo, actividades de:
Presentación para crear un ambiente adecuado.
Recuperación y selección de información en la red.
Análisis crítico para que el alumno reflexione, aporte ideas y sugerencias.
Debate sincrónico y asincrónico para alcanzar la adecuada interacción.
Práctica activa sincrónica y asincrónica que fomenten el aprendizaje cooperativo.
Actividades de evaluación externa y autoevaluación para que el alumno conozca sus progresos, dificultades,
etc.
Repaso y ampliación.
Abiertas.
Facilitar los procesos de organización y funcionamiento de las actividades, en especial de las colaborativas.
Modificar las actividades si se observa que es necesario adaptarlas a los alumnos.

Acciones
Debe decidir qué tipo de recursos de los que ofrece la plataforma utilizará para realizar cada actividad.

Herramienta aconsejada
Foros, chat, todas las que permiten realizar actividades.

Di nami z ador de gr upo s

Crea y favorece un ambiente de cooperación, colaboración y diálogo.

Facilita las relaciones entre los alumnos.
Forma y organiza los grupos de trabajo.
Planifica un clima agradable, incluso extraacadémico.
Establece directrices y roles en la que los alumnos puedan ir organizándose.
Fomenta la participación de los estudiantes de forma ágil y responsable.
Actúa de interlocutor para evitar lapsus temporales.

Acciones
Propone un primer chat de presentación para que todos se conozcan.
Envía correos electrónicos periódicamente.

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Herramienta aconsejada
Chat, foros.

Mo ti v ado r del apr endi z aj e

Motiva a cada alumno en particular según sus propios intereses y circunstancias de aprendizaje.
Transmite a cada miembro del grupo una actitud positiva y de confianza hacia sí mismo y hacia los demás.
Dejar traslucir que todas las intervenciones son importantes: siempre se aporta algo nuevo, otra visión sobre
una misma idea.
Anima a la participación.
Refuerza el resultado positivo.
Esta pendiente de apoyar el proceso de construcción de estrategias del alumno.

Acciones
Envía correos electrónicos en los que pone de relieve el buen hacer del alumno y motivar la participación.

Herramienta aconsejada
Correo-e, foros, chat.

Mo der ado r

Introduce el tema en una actividad abierta o de debate en los foros y en el chat.

Encauza el tema del foro para centrarlo o retomarlo.
Valora de forma positiva las intervenciones de los alumnos.
Saca conclusiones al final de un tema de forma comunitaria.
Invita a participar a expertos que aporten un punto de vista diferente al de los estudiantes.

Acciones
Inicia los foros con un mensaje escueto sobre el tema que se va a tratar y con los objetivos.

Herramienta aconsejada
Foros, chat.

Ev aluado r

Lleva un seguimiento de todo el proceso de aprendizaje del alumno.

Evalúa y valora los resultados de las producciones de los alumnos individuales y grupales.
Visualiza la autoevaluación realizada por los propios alumnos.
Evalúa las actividades de producción controlada y de producción libre a lo largo del proceso de
enseñanza/aprendizaje:
Evalúa los productos finales de las tareas (mensajes producidos en intercambios comunicativos,…).

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Realiza valoraciones sobre el trabajo de los alumnos y les envía comentarios personalizados.
Realiza su propia autoevaluación y analiza y reflexiona sobre su propia actuación.

Acciones
Debe conocer todas las opciones de evaluación que nos proporcionan cada una de las actividades del entrono,
decidir los criterios que adoptará y qué tipo de evaluación aplicará.

Herramienta aconsejada
Todas aquellas que permitan ser evaluadas

I nv est i gado r

Debe sentirse investigador del nuevo proceso de aprendizaje.

Investiga para mejorar: el contenido y diseño del material, su propia actuación y deducción como tutor.
Sabe utilizar el material extraído del propio curso: resultados de los estudiantes, grado de satisfacción de los
mismos, preguntas constantes sobre determinados aspectos del diseño de materiales, reacción a las dinámicas
en las actividades, sugerencias de los estudiantes, etc.
Se interesa por la bibliografía sobre tendencias metodológicas y otras disciplinas afines.
Posee y/o adquiere formación y experiencia en aspectos y usos vinculados con los sistemas abiertos y a
distancia.
Acciones
Podría diseñar un buen cuestionario utilizando la herramienta que ofrece el entorno, que podría aplicar a
futuros cursos.

Herramienta aconsejada

M ant ener co nt acto co n el equi po do cent e, t écni co y admi ni st r ati v o

Colabora con otros tutores para:

Elaborar el currículo del curso.
Intercambiar propuestas.
Coordinar actividades.
Seleccionar contenidos y recursos de aprendizaje.
Proponer futuras actuaciones.
Elaborar las evaluaciones externas y autoevaluaciones.
Valorar los resultados.
Diseñar los materiales en varios formatos: texto, gráficos, imágenes, audio, animación, video, etc. y que
permitan la interactividad.
Dar apoyo técnico a los estudiantes, aunque lo normal es que sea el equipo técnico que mantiene el entorno
virtual quien lo realice.
Acciones
Proponer foros temáticos para compartir con otros tutores, con el equipo técnico.

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Herramienta aconsejada
Foro de tutores, correo-e, chat.

Co nclusi o nes gener ales

El tutor sigue desempeñando un papel clave en el proceso educativo.

Las funciones del tutor on-line tienen que reorientarse y redefinirse en relación con las del tutor presencial,
debido al nuevo perfil del usuario y del entorno de aprendizaje.
El tutor on-line atiende de forma más personalizada a los alumnos debido a la ausencia de esa barrera
temporal.
El tutor disipa en los estudiantes la sensación de soledad, consecuencia de la ausencia de la barrera espacial, e
intenta suplirla por la pertenencia a una comunidad virtual.
El tutor on-line debe establecer un calendario en el que refleje la dedicación que el alumno precisará para
poner en práctica el aprendizaje cooperativo.

3. Bibliografía

ADELL, J. y SALES, A. (2000). «El profesor on-line: elementos para la definición de un nuevo rol docente».
Actas de EDUTEC99. Sevilla: http://tecnologiaedu.us.es/edutec/paginas/105.html
FERNÁNDEZ PINTO, J. (1999). «Tutorías virtuales». Espéculo. Revista de estudios literarios. 11:
http://www.ucm.es/info/especulo/numero11/tutorias.html
FERNÁNDEZ PINTO, J. (2003). «Tutorías virtuales: acortando distancias a través de la comunicación
electrónica». Espéculo. Revista de estudios literarios 11:
http://www.ucm.es/info/especulo/numero23/tuto_vir.html

GALINDO RODRÍGUEZ, E. (2000). «El asesor a distancia». Quaderns Digitals. 20.

http://www.quadernsdigitals.net/articuloquaderns.asp?IdArticle=143
GISBERT, M.; ADELL, J.; ANAYA L.; RALLO, R. «Entornos de Formación Presencial Virtual y a Distancia»
Boletín de RedIRIS: http://www.rediris.es/rediris/boletin/40/enfoque1.html
Instituto Cervantes (1994). La enseñanza del español como lengua extranjera. Plan Curricular del
Instituto Cervantes. Publicaciones del Instituto Cervantes.
SALES CIGES, A. «La tutorización de cursos on-line y la diversidad»:
http://www.docenzis.net/docenzis/ecos/articulos/articulo2/