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sociedad en su conjunto, fortalecer el uso efectivo de las Artículo 3.- Aplicación restringida
tecnologías digitales, las redes y los servicios digitales La Directiva General N° 003-2018-VIVIENDA-SG
por parte de los ciudadanos y personas en general; “Protocolo de atención de representantes acreditados de
rigiéndose entre otros principios por los de Cooperación los Gobiernos Regionales, Gobiernos Locales y Entidades
y colaboración y Servicios digitales centrados en las Prestadoras de Servicios de Saneamiento, que visiten
personas; entre otros; el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento”
Que, mediante los documentos de Vistos, la Oficina aprobada por Resolución de Secretaría General N°023-
de Atención al Ciudadano y la Oficina de Gestión 2018-VIVIENDA-SG o la que la sustituya, y la Directiva
Documentaria y Archivo proponen a la Secretaría N° 002-2014-VIVIENDA-SG “Normas y Protocolos para
General la aprobación de la Directiva General la Atención de Usuarios/as del Ministerio de Vivienda,
“Lineamiento para reducir el riesgo de propagación de Construcción y Saneamiento” aprobada por Resolución de
las enfermedad provocada por el coronavirus COVID-19 Secretaría General N°003-2014-VIVIENDA-SG, se aplica en
en los servicios de atención al ciudadano y de la mesa todo lo que no resulte incompatible con la Directiva General
de parte del Ministerio de Vivienda, Construcción aprobada mediante el artículo 1 de la presente Resolución
y Saneamiento” y el “Protocolo para la Recepción
de Documentos durante la Emergencia Sanitaria Artículo 3.- Oficializar del uso del G Suite de
Nacional”; respectivamente, las mismas que en el curso Google.
de la asistencia técnica brindada por la Oficina General Oficializar el uso del G Suite de Google, como
de Planeamiento y Presupuesto, a través de la Oficina mecanismo exclusivo para llevar a cabo reuniones de
de Planeamiento y Modernización se han consolidado trabajo, actividades de asistencia técnica, campañas de
en la propuesta denominada Directiva General difusión, cursos de capacitación u otros similares, de
“Disposiciones para la prestación de los servicios de manera no presencial por parte del MVCS.
Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria en el
marco de la emergencia sanitaria declarada a nivel Artículo 4.- Implementación de Sección Preguntas
nacional”; la cual cuenta con las opiniones favorables Frecuentes en el Portal Institucional y en las redes
de la Oficina General de Gestión de Recursos Humanos sociales del Ministerio y mejora de la plataforma
y de la Oficina General de Administración; telefónica del MVCS
Que, complementariamente, la Oficina General
de Estadística e Informática ha recomendado la 4.1 La Oficina de Atención al Ciudadano,
implementación y uso oficial del G Suite de Google, el conjuntamente con la Oficina de Gestión Documentaria
cual constituye una herramienta tecnológica para uso y Archivo, las Direcciones Generales y los Programas
de medios digitales tales como el almacenamiento de del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento
archivos digitales (Drive), correo electrónico (gmail) en coordinación con la Oficina General de Estadística e
medios de llamadas de voz y videoconferencias (Meet), Informática y la Oficina General de Comunicaciones, en
calendarios compartidos, etc.; herramientas tecnológicas un plazo no mayor de diez (10) días hábiles, contados
que han permitido el trabajo remoto al interior de la desde la entrada en vigencia de la presente Resolución
entidad según lo dispuesto mediante Decreto de Urgencia Ministerial, implementan una sección de preguntas
N° 026-2020, Decreto de Urgencia que establece diversas frecuentes en el Portal Institucional (www.gob.pe/vivienda)
medidas excepcionales y temporales para prevenir la y en las redes sociales de la Entidad, entre otros que se
propagación del coronavirus (COVID-19) en el territorio consideren pertinentes, que contenga información sobre
nacional; el funcionamiento de los servicios y procedimientos que
Que, por los fundamentos antes señalados es realiza la entidad durante la declaratoria de Emergencia
necesario aprobar la Directiva General “Disposiciones para Sanitaria, con la finalidad de brindar información confiable
la prestación de los servicios de Atención al Ciudadano y oportuna a los usuarios y proveedores/administrados.
y Gestión Documental en el marco de la emergencia 4.2 La Oficina de Atención al Ciudadano, en un plazo
sanitaria declarada a nivel nacional”, oficializar el uso del G no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde la
Suite de Google, de la Plataforma No Presencial del MVCS entrada en vigencia de la presente Resolución Ministerial,
y disponer medidas que permitan implementar una sección elabora y presenta una propuesta para mejorar la
de preguntas frecuentes en el portal institucional /www.gob. plataforma telefónica del MVCS, que permita atender
pe/vivienda) y mejorar la plataforma telefónica del MVCS; las consultas que realicen los administrados sobre los
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 30156, servicios y procedimientos administrativos ofrecidos y
Ley de Organización y Funciones del Ministerio de tramitados por la entidad.
Vivienda, Construcción y Saneamiento; su Reglamento
de Organización y Funciones aprobado por el Decreto Artículo 5.- Publicación y difusión
Supremo N° 010-2014-VIVIENDA, modificado por Encárguese a la Oficina General de Estadística e
el Decreto Supremo N° 006-2015-VIVIENDA; y la Informática, la difusión en el Portal Institucional (www.gob.
Resolución Ministerial N° 103-2020-PCM, que aprueba pe/vivienda), en la fecha de publicación de la presente
los “Lineamientos para la atención a la ciudadanía y el Resolución Ministerial en el Diario Oficial El Peruano.
funcionamiento de las entidades del Poder Ejecutivo,
durante la vigencia de la declaratoria de emergencia Regístrese, comuníquese y publíquese.
sanitaria producida por el COVID-19, en el marco del
Decreto Supremo N° 008-2020-SA”, RODOLFO YAÑEZ WENDORFF
Ministro de Vivienda, Construcción y Saneamiento
SE RESUELVE:
1869250-1
Artículo 1.- Aprobación de la Directiva General
Aprobar la Directiva General Nº 002 -2020-VIVIENDA-
DM, “Disposiciones para la prestación de los servicios de
Reconforman el Grupo de Trabajo para la
Atención al Ciudadano y Gestión Documental en el marco Gestión del Riesgo de Desastres
de la Emergencia Sanitaria declarada a nivel nacional”,
que como Anexo forma parte integrante de la presente RESOLUCIÓN MINISTERIAL
Resolución Ministerial. Nº 126-2020-VIVIENDA