Fase 2 – Aplicación.

Presentado por:

Maira Alejandra Guerrero

Yorlanis Vanessa Mercado Hernández

Adela Yaneth Redondo Gómez

Carlos Enrique Garzón

Curso 102053 – Prospectiva estratégica

Grupo: 102053_20

Tutor:

Olver Escobar

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables

Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Santa Marta
 2

2022.

Fase 2 – Aplicación.

Presentado por:

Maira Alejandra Guerrero

Yorlanis Vanessa Mercado Hernández

Adela Yaneth Redondo Gomez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables

Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Santa Marta

2022.
 3

Tabla de Contenido
lista de tablas.........................................................................................................................4
Lista de gráficos....................................................................................................................5
Introducción..........................................................................................................................6
Objetivo general y específico................................................................................................7
Objetivo general..................................................................................................................7
Objetivos específicos...........................................................................................................7
Microempresa seleccionada.................................................................................................8
Ferretería los fundadores.....................................................................................................8
Sector al que pertenece........................................................................................................8
Localización........................................................................................................................8
Misión..................................................................................................................................8
Visión..................................................................................................................................9
Valores corporativos............................................................................................................9
Organigrama de la ferretería los fundadores.....................................................................10
Cultura organizacional.......................................................................................................10
Clima organizacional.........................................................................................................11
Trabajo en equipo..............................................................................................................11
Objetivos de la ferretería los fundadores...........................................................................11
Diagnóstico del estado del arte (situación pasada y presente) y los desafíos que
afrontará la microempresa (futuro) postulada................................................................12
Descripción método Micmac..............................................................................................15
Cuadro descripción de 25 variables seleccionadas...........................................................16
Imagen de Micmac descripción de las variables..............................................................20
Matriz de influencias dependencias (MID).......................................................................21
Plano de influencias dependencias directas – PIDD........................................................22
Plano de desplazamiento (PD)...........................................................................................23
Gráfico directo potencial – GDP........................................................................................25
Conclusiones........................................................................................................................26
Referencias Bibliográficas..................................................................................................28
 4

lista de tablas

1.1 Árbol de competencia……………………………………………………………12

1.2 Cuadro descripción de 25 variables seleccionadas…………………………….17

1.3 Micmac descripción de las variables……………………………………………21

1.4 Matriz de influencias dependencias (MID)…………………………………….22

 5

Lista de gráficos.

1.1 Organigrama de la ferretería los fundadores……………………………………10

1.2 Plano de influencias dependencias directas – PIDD…………………………….22

1.3 Plano de desplazamiento (PD)……………………………………………………23

1.4 Gráfico directo potencial – GDP…………………………………………………25

 6

Introducción.
En la realización de este trabajo podemos entender la importancia del curso de

prospectiva estratégica, ya que este nos permitirá tener un alto conocimiento de cómo se

debe diagnosticar la situación de una organización y los desafíos que afrontará la

microempresa “ferretería los fundadores” en el futuro a partir de un árbol de competencia.

Asi mismo, se identificarán cada uno de los factores de cambio identificados dentro

de la empresa seleccionada ferretería los fundadores, para aplicar el método MIC MAC, ya

que este nos permitirá a través de una calificación de sus influencias identificar las 25

variables clave con las que se construirán los escenarios para el futuro de la organización

respectivamente de dicha microempresa seleccionada.

Finalmente, en la presente actividad colaborativa se busca la contextualización cada

uno de los temas de la unidad 1, que se abordaran en el curso de Prospectiva estratégica.

 7

Objetivo general y específico.

Objetivo general.

Identificar los factores de cambio para aplicar el método MIC MAC a partir del

diagnóstico realizado a la microempresa seleccionada ferretería los fundadores por el

grupo en la fase 1.

Objetivos específicos.

 Identificar 25 factores de cambio del Anexo 1-Listado de variables

Prospectiva estratégica que se relacionen con la microempresa ferretería los fundadores.

 Seleccionar el plano de influencias dependencias PID lo cual tiene en la zona

de enlace o cuadrante superior derecho 8 variables clave.

 Realizar un análisis de los resultados del Mic mac Matriz de Influencias

Dependencias (MID), Plano de Influencias Dependencias (PID), Plano de desplazamiento

(PD), Gráfico Directo Potencial (GDP).

 8

Microempresa seleccionada.
Ferretería los fundadores.

En el mes de marzo del 1987 el señor Aníbal Morales decide crear la microempresa

de comercialización, quien la administra en persona, actualmente está constituida por 7

trabajadores. Esta microempresa está dedicada a la comercialización de materiales de

construcción y ferretería en general, siendo nuestra ciudad muy comercial se ha visto en la

necesidad de darle un aporte económico, por lo que será en beneficio de la sociedad y al

sector de la construcción. La Ferretería los fundadores para la comercialización maneja

varias líneas de productos, (incluidos artículos eléctricos) pinturas, tornillos, cemento,

Eternit, barnices, lacas, vinilos, masillas, esmaltes, pigmentos, solventes, removedores de

pintura vidrio plano, entre otros.

“Las ferreterías son un factor social muy importante para el vivir de las personas, así

como son las tiendas, facilitan los insumos y los materiales y por la cercanía resultan más

económicas”, explicó Rosmery Quintero, presidente del gremio de los microempresarios,

Acopi.

Sector al que pertenece.

El canal ferretero pertenece al sector terciario.

Localización

Ferretería los fundadores está ubicada en la ciudad de Santa Marta, Magdalena, en

la dirección calle 9F2 #59c16 barrio los fundadores.

Misión

Ferretería los fundadores es la mejor aliada de nuestros clientes en la satisfacción de

sus necesidades, proveemos una amplia gama de productos y servicios para el sector:
 9

Constructor, comercial, industrial y agropecuario; con calidad, precio, amabilidad y

efectividad.

Generamos valor y confianza a nuestros clientes, empleados, proveedores, y a la

comunidad en general.

Visión

En el año 2022 seremos una organización líder a nivel de distribución y

comercialización de materiales para la construcción y remodelación en los mercados donde

operemos, reconocidos por las partes interesadas por la práctica de un comercio justo, con

compromiso social y ambiental, garantizando la comodidad de nuestros clientes y el

reconocimiento de ser la mejor opción de distribución para nuestros proveedores; utilizando

eficientemente los recursos y avances tecnológicos con un grupo humano altamente

competente, y así contribuir a que sea la mejor de todas alrededor de la comunidad.

Valores corporativos.

 Respeto: Por nuestra gente, la competencia, el medio ambiente y la comunidad.

 Servicio: Con amabilidad, efectividad y atención oportuna a las necesidades de

nuestros clientes internos y externos.

 Trabajo en equipo: Para lograr un alto desempeño organizacional y garantizar

mejores resultados.

 Honestidad: En nuestro comportamiento empresarial y personal.

 Compromiso: Cumpliendo integralmente nuestra misión y entregando siempre lo

mejor.

 Responsabilidad social: Contribuyendo con el desarrollo social de nuestro entorno.

 10

Organigrama de la ferretería los fundadores.

Gerente

Administrador

Jefe de
Contador
mercadeo

Auxiliar
Vendedor 1
contable

Vendedor 2

Cultura organizacional.
La cultura organizacional y la gestión comunicativa efectiva, nace de la experiencia

de observar, practicar y analizar el manejo que se le da a cada uno de los elementos que

conforman la cultura corporativa de la ferretería los fundadores y como esta contribuye al

dinamismo de la comunicación en una gestión efectiva.

La importancia de la cultura organizacional surge a partir del fortalecimiento de esta

a través de diferentes elementos que surgen para dar respuesta a cada detalle, por lo tanto,
 11

cuando a la organización no sabe darle el uso adecuado puede dañar su imagen y reputación

a nivel interno y externo.

En el mundo globalizado, la cultura organizacional y la gestión de la comunicación

efectiva hacen parte del corazón de la ferretería los fundadores mostrando su forma de ser,

actuar y comprender al mundo que rodea.

Clima organizacional.

El clima organizacional suele ser agradable, se respetan los puntos de vistas o las

opiniones de los demás trabajadores, el clima organizacional se caracteriza por la eficiencia

y amabilidad en cada área, esto con el fin a que las políticas reflejen características

como la confianza, la claridad organizacional, la incorporación de valores, entre otros.

Trabajo en equipo.

Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la ferretería los fundadores de

manera que las tareas sean realizadas de manera eficiente y colaborativa, evitando

conflictos que entorpecen el desempeño individual repercutiendo finalmente en el ambiente

de la organización.

Afianzando la identificación, participación y pertinencia del empleado con su

equipo de trabajo por medio de actividades recreativas adicionales a las tareas laborales,

capacitando a los lideres de unidad fortaleciendo el liderazgo y la unión en equipo.

Objetivos de la ferretería los fundadores.

 Cumplir con la actividad propuesta, siempre ofreciendo una óptima calidad y

que la respuesta del cliente sea satisfactoria frente al desempeño realizado.

 Vender productos de excelente calidad y prestigio, brindando un servicio

amable; e identificando las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto

valor agregado.
 12

 Sostener relaciones duraderas y confiables fundamentadas en la lealtad,

reciprocidad, compromiso, entrega, dedicación y amor por la marca, sentimientos que se

transmiten a nuestros clientes de almacén y distribuidores.

Diagnóstico del estado del arte (situación pasada y presente) y los desafíos que
afrontará la microempresa (futuro) postulada.
Tabla 1 Situación pasada.
Árbol Situación pasada

 Los productos de la ferretería que se

Productos obtienen son retirados de grandes
RAMAS depósitos y almacenados en una
Y pequeña bodega que se tiene en ella.
FRUTOS
 El mercado comienza a presentar la
Mercados
necesidad de proveedores en este
mercado, donde todavía no existía
competencia en el barrio.
Marketing y  Voz a voz
PASADO Megáfonos, altoparlantes.
ventas

 Se inicia con la comercialización en

Capacidad de
TRONCO talleres y obras de la zona, teniendo
producción
un limitado grupo de proveedores

 Conocimiento por parte

Saber – hacer de la familia Morales en los
RAÍCES productos que se utilizan en la
ferretería, para el servicio de los
clientes.
Competencias  Conocimiento del sector local por
genéricas parte del equipo de trabajo.
 13

Tabla 2 Situación presente.

Ár Situación presente
bol
 Los productos ferreteros son de
Productos alta calidad, garantía y económicos
RAMAS precios para la comodidad del cliente.
Y
FRUTOS  Se realizo una bodega más amplia
para el almacenamiento de los
productos de la ferretería por mayores
ventas.
 Ampliación de locales en barrios
Mercados
alejados donde no hay competencia, para
el crecimiento del negocio.
Marketing  Voz a voz
y ventas Se obtiene línea telefónica para la
realización de ventas, tarjetas
publicitarias y volantes a los clientes.
 Perfeccionamiento del servicio mediante
PRESENTE Capacidad
TRONCO el aumento del equipo de trabajo la cual
de
permite una mejor atención del mercado
producción
 Posición de la empresa en el mercado por
Saber – hacer su alta innovación y buena atención a sus
RAÍCES clientes en general, gracias a el
conocimiento obtenido por años hacia
ellos.
Competencia  Generación de nuevos puestos de trabajo,
s genéricas bajando el índice de desempleo en la
(finanzas) ciudad, para bridar nuevas oportunidades
especialmente a los sectores más
afectados.
 14

Tabla 3 Situación desafíos futuros.

Árbol Desafíos futuros.

 Productos de alta innovación en el

Productos mercado al alcance de los clientes con
RAMAS funciones para diferentes necesidades
Y diseñando soluciones a la medida. 
FRUTOS
 Acceso a mercados internacionales
Mercados
con aliados estratégicos locales

Marketing y  Voz a voz

ventas Creación de páginas web para
publicidad de los productos, por redes
sociales, y marketing online para una
mejor atención al cliente.
 Conseguir herramientas tecnológicas
Capacidad de
TRONCO que proporcionen la producción de
FUTURO producción
productos que no se consiguen en la
zona y se traen de otras ciudades.

 Estrategias de marketing que faciliten

Saber – hacer el merchandising de los productos
RAÍCES

Competencias  Diseñar acuerdos importantes que

genéricas permitan incrementar el portafolio de
productos y servicios, logrando asi
acceder a mercados globales, para un
alto crecimiento empresarial.
 15

Descripción método Micmac.

El método MIC MAC es un software de suma importancia en el curso de

prospectiva estratégica, ya que permite identificar cada uno de los factores de cambio

identificados dentro de la empresa seleccionada ferretería los fundadores, a través de una

calificación de sus influencias, identificando las 25 factoras de cambios (variables) clave

con las que se construirán los escenarios para el futuro de la organización respectivamente

de dicha microempresa seleccionada.

 16

Cuadro descripción de 25 variables seleccionadas.

Tabla 4 descripción de variables.

ITEM FACTOR DE NOMBRE DESCRIPCION

CAMBIO CORTO
Y/0 VARIABLE
Destinada a
implementar labores
que mejores los
procesos productivos
de la empresa,
V1 Gestión de calidad GESCALI otorgando productos
de calidad bajo los
estándares exigidos
y, por lo tanto,
generen valor.
Estrategias para la
V2 Programa PROFIDE permanencia de
fidelización clientes.
Realizar cambios en
las instalaciones de
modo que se puedan
mantener por varios
años y reducir costos
del constante cambio
Adecuación ADELOC de exhibidores,
V3 locativa evitando incluso que
el distribuidor final
acumule o tenga que
botar los que ya no
usaran, ayudando
este último a la
reducción de
residuos sólidos en
los rellenos
sanitarios.
Respuesta de la
empresa eficaz con
V4 Procesos óptimos PROCEOPT respecto a los
requerimientos del
cliente.
Todo el proceso de
atención al cliente
V5 Servicio al Cliente SERVICLI para suplir
sus necesidades y
expectativas con el
 17

producto y/o
servicio que se le
ofrece.
Actividad orientada
a reclutar,
seleccionar,
V6 Gestión del talento GESTIUM capacitar,
humano recompensar y
evaluar el
desempeño del
personal idóneo
requerido
Este estudio se
realiza para
Estudios de determinar las
V7 mercados EST.D MERC expectativas y/o
necesidades de los
clientes.
Es la forma en como
la empresa innova en
V8 Desarrollo de DESAPRO el desarrollo de
productos nuevos productos
para llegar a nuevos
mercados
Establecer
estrategias que
permitan mantener y
Mejoramiento de mejorar una
V9 los canales de MCANALCO comunicación
comunicación con asertiva con los
los usuarios usuarios, a fin de
informar
oportunamente fallas
o retrasos en el
servicio.
Plan de publicidad
V10 Publicidad PBL que permita llegar al
segmento
definido por la
empresa.
Está Orientada
V11 Innovaciones en la INTEC actualizar a los
Tecnología empleados, para que
estén al día con los
cambios en las
tecnologías para que
 18

la empresa cambia y
se valorice.
Estrategia para
llegar al mercado
V12 Fidelización de FIDECLIE meta y otorgar
clientes beneficios para los
consumidores.
Plantas y demás
estructuras físicas
que emplea la
V13 Infraestructura INFRAEST organización para la
prestación del
servicio.
Comprender las
necesidades del
V14 Identificación de IDENDNEC usuario para poder
necesidades atenderlas.

Política
organizacional
orientada a crear
V15 Políticas de POLPERS filtros, de modo que
Personal el personal este en el
área correcta y
desempeñe mejor
sus capacidades.
Conocimiento del
V16 Calidad de CALMATE material en que se
Material. presenta el producto
a el público.
Capacidad de
V17 Visión integral VISINTEG articular y
proyectarse en el
tiempo y el espacio.
Es el propósito de
metas a lograr en
V18 Propósito de PROEX cuanto a expansión y
expansión crecimiento de la
empresa a nivel
nacional
Análisis histórico y
V19 Análisis de ANAL.DE.PROY.C actual de
Proyección de crecimiento de la
Crecimiento empresa que
permiten determinar
las estrategias de
permanecía en el
 19

mercado.
Identificar la cultura
organizacional con
objetivos claros
orientados al
Fortalecimiento de cumplimiento de la
la cultura visión de la empresa,
V20 organización y FCULTORG para fomentar los
sentido de valores y el
pertenencia compromiso hacia la
entidad que permita
mejorar la actitud de
servicio en nuestros
colaboradores.
Actividad orientada
a dar a conocer la
empresa al mundo
V21 Gestión Comercial GESCOMER exterior, siendo las
funciones
principales, la
satisfacción del
cliente y el aumento
de su mercado.
Con este factor la
empresa trata de
llegar a los clientes
potenciales, de tal
Estrategias del forma que impacte
V22 Marketing ESMAR su visión hacia la
empresa y de tal
forma obtener
nuevos clientes, Ya
que los nuevos
competidores
obligan al cambio.
Intercambio de
Alianza ALIES productos con el fin
V23 Estratégica de hacernos conocer.
Registro de
información
relacionada con las
V24 Bases de datos BASEDATO necesidades de
clientes, de quejas,
reclamos e
incluso de nuevos
servicios solicitados
 20

Es el trabajo de
varios individuos
V25 Trabajo en equipo TRABEQUI que tiene un objetivo
en común.

Imagen de Micmac descripción de las variables.

Figura #1. Descripción de las variables.

 Análisis.

Se identificaron por el grupo colaborativo un listado de 25 variables que influyen

tanto al sector como a la empresa ferretería los fundadores, para asi enumerar cada variable

estudiada tanto externa como interna, recopilando la informacion en el cuadro Micmac,

Este listado es de gran importancia ya que dependerá en gran medida una reflexión

prospectiva para la realizacion de dicha actividad.

 21

Matriz de influencias dependencias (MID)

Figura #2. Matriz de influencias dependencias (MID).

 Análisis.

En la figura número 2 (MID), se realiza la calificación de cada una de las variables

identificadas calificando cada pareja con: 0 sin influencias,1 Débil, 2 Media, 3 Fuerte y P

Potencia de la matriz MID, como se muestra debajo de las variables, para luego obtener los

planos y gráficos correspondientes, teniendo en cuenta que a las mismas variables se le

califica 0.
 22

Plano de influencias dependencias directas – PIDD.

Figura #3. Plano de influencias dependencias directas – PIDD.

 Análisis.

Tenemos en el siguiente plano PIDD, que los cuadrantes están divididos en 4: En el

cuadrante de poder la cual se encuentran las variables que representan niveles de influencia

alta dentro del sistema, siendo su dependencia frente a otras variables baja, dentro de ella

tenemos la variable BASEDATO, GESTIUM, CALMATE, GESCALI, INFRAEST,

IDENDNEC.

En el cuadrante de variables de conflicto se posicionan las variables que tienen

grados de influencia y dependencia altos, las cuales nos arroja 8 variables dentro de ellas

tenemos: PROEX, ESMAR, PBL, SERVICLI, PROCEOPT, FIDECLIE, GESCOMER,

MCANALCO.

En el cuadrante de dependencia encontramos las variables que contienen altos

niveles de dependencia y bajos de influencia dentro del sistema. Viéndose afectadas por los
 23

9 cambios generados por otras variables, dentro de las cuales se puede observar PROFIDE,

ANAL.DE.PROY.C y EST D MERCADO.

El cuadrante de indiferencia se caracteriza por la ubicación de aquellas con niveles

de dependencia e influencia relativamente bajos, en el plano podemos observar 8 variables

las cuales son: ALIES, INTEC, DESAPRO, ADELOC, POLPERS, TRABEQUI,

VISITEG, FCULTORG.

Podemos determinar que el plano de influencias es de suma utilidad para la

ubicación de cada una de ellas los cuales se dividen en cuatro cuadrantes, estos cuadrantes

son de poder, de indiferencia, de conflicto y de dependencia, donde las 25 variables

identificadas se ubican dentro de ellas según la calificación de la matriz de relaciones, aquí

podemos observar que la mayoría de los 25 factores de cambio o variables se encuentran en

el cuadrante superior derecho que es el de conflicto.

Plano de desplazamiento (PD)

Figura 4. Plano de desplazamiento (PD),

 24

 Análisis.

El plano de desplazamiento nos permite situar los distintos planos propuestos en el

en el Software Micmac

En el cuadrante superior derecho encontramos las variables claves muy motrices y

dependientes estas son: PROEX, ESMAR, PBL, SERVICLI, PROCEOPT, FIDECLIE,

GESCOMER, MCANALCO.

En el cuadrante superior izquierdo encontramos variables con mucha influencia y

baja dependencia se catalogan como variables determinantes según la evolución que sufran

a lo largo del periodo de estudio se convierten en frenos o motores del sistema estas son:

BASEDATO, GESTIUM, CALMATE, GESCALI, INFRAEST, IDENDNEC.

En el cuadrante inferior derecho se encuentran las variables con alto grado de

dependencia y poca influencia en ellas encontramos las variables PROFIDE,

ANAL.DE.PROY.C y EST D MERCADO.

En el cuadrante inferior izquierdo se encuentran las variables que por su valor de

influencia y dependencia se catalogan como poco influyentes y dependientes estas variables

son: ALIES, INTEC, DESAPRO, ADELOC, POLPERS, TRABEQUI, VISITEG,

FCULTORG.

Las variables Autónomas son: ESMAR-SERVICLI-ADELOC-PROGRUTA-

SEG.DEMERC, las cuales se deben monitorear pero las cuales son del sistema y no

generan influencia ni dependencia en los resultados, no son volátiles.

Las variables Dependientes: BASEDATOS-PLANEST-POLPERS-PLANCONTI-

PROFIDE-GESCALI-GTIAPRO-ESTIMOV-INTEC, esta última según su desplazamiento

se debe trabajar porque puede en un futuro llegar a pertenecer a las variables clave.
 25

Variables Reguladoras del sistema: PERDEING-CADENFRI-RESPSO.

Las variables Influyentes: GESCOMER, en esta hay que Monitorear y gestionar

pues generan influencia en las variables clave

Gráfico directo potencial – GDP.

Figura 5. Gráfico directo potencial – GDP.

El en el Gráfico directo potencial – GDP, podemos observar que se representa la

relación de influencias directas entre variables y las uniones correspondientes a los valores

de la matriz MID. En la gráfica se puede observar que las líneas azules son las influencias
 26

relativamente importantes y las rojas, por su lado interpretan las influencias más

importantes las cuales son las que más sobresalen en dicha imagen.

Este grafico nos permite ver cuál es la influencia potencial entre las variables, nos indica

con las líneas rojas las variables que identificamos tienen una fuerza potencial de influencia

sobre las demás variables.

 27

Conclusiones.
 MAIRA ALEJANDRA GUERRERO

Se diseñó un plan estratégico de la empresa Ferretería los Fundadores por medio del

método MIC- MAC se identifican variables claves, que fueron seleccionadas, donde se

evidencias resultados específicos.

La prospectiva genera un plan de acción que establece diversas alternativas que

se deben aplicar en el presente para que arrojen los resultados esperados para el beneficio

de la empresa y el metraje continúo conociendo así los diferentes puntos que forman parte

importante del entorno de esta y lograr influenciarlo en cada organización.

La aplicación del método MICMAC nos permite plantear todas las variables que

creemos se deben trabajar en la empresa y ofrece una visualización de todas aquellas

influencias y dependencias entre las variables que a simple vista no apreciamos, dando

lugar a entender cuáles son aquellas variables que al tener una influencia u dependencia de

las otras se vuelven potenciales para obtener mejores resultados. Lo que nos indica la

prospectiva es que los esfuerzos deben hacerse en las variables de mayor motricidad

 YORLANIS VANESSA MERCADO HERNÁNDEZ.

En la realización de esta actividad se desarrolló un estudio en el cual se verifico el

estado de la microempresa Ferretería los fundadores en la fase 1, donde podemos analizar

las diferentes situaciones (Pasado, Presentes y Futuras) que debe afrontar la microempresa

para poderse mantener a través del tiempo en el mercado.

Así mismo se aplicó el análisis de una herramienta de estructuración de una

reflexión colectiva llamada Micmac, la cual nos ofrece la posibilidad de describir un

sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos, para así realizar un

diagnóstico a la microempresa ferretería los fundadores.

 28

Finalmente, esta actividad logro ser enriquecedora y lo suficientemente completa

para reconocer e interpretar lo estudiado de manera individual y grupal, logrando un

análisis preciso de las temáticas y conceptos necesarios sobre el curso de prospectiva

estratégica, para así7i aplicarlos a mi carrera profesional.

 ADELA YANETH REDONDO GOMEZ

Con esta actividad nos encargamos de realizarle una análisis a la ferretería los

fundadores, para esto se requirió tener informacion del entorno, de la competencia, de los

clientes, del manejo interno, para así poder incorporar todos los datos en la plataforma

requerida la cual fue el Mic mac, en esta se presentaron las variables, gracias a la aplicación

pudimos presentar las graficas y tablas solicitadas, con esto concluyo que en una

organización o empresa hay que tener en cuenta el entorno o competencia, para que una

organización se mantenga a flote dentro de el grupo de competidores se debe de tener en

clamo la meta a la cual quiere llegar, tener productos innovadores, tratar caca a cara con los

clientes, la importancia de la prospectiva en esta parte lo esencial que es.

 CARLOS ENRIQUE GARZON

Podemos concluir que con este trabajo, gracias a estas herramientas de diagnóstico como el

método Mic mac podemos realizar este tipo de estudios donde identificamos de manera

cualitativa las relaciones entre las variables que componen un sistema dentro de una

empresa, lo que nos permitirá recurrir a todos los recursos necesarios para que la

organización o empresa tome o recupere el objetivo propuesto y un crecimiento óptimo.

 29

Referencias Bibliográficas.
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Barranquilla, Colombia: Universidad del

Norte. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/

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live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_Cover

Consejo Superior UNAD. (2013). Acuerdo 029/2013 Reglamento General Estudiantil. Cap.

8. Opciones de Grado. Bogotá D.C,

Colombia.  https://sgeneral.unad.edu.co/images/documentos/consejoSuperior/

acuerdos/2013/COSU_ACUE_029_20131229.pdf

Lerma, G. H. D. (2009). Metodología de la investigación: propuesta, anteproyecto y

proyecto (4a ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69092
 30

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Hernández, J. (2018). Generalidades sobre investigación. [video]. Ibagué,

Colombia. http://hdl.handle.net/10596/22420

Mortis, S. Rosas, R. Chairez, E. (2012). OVA: El problema de investigación. Sonora,

México. Universidad de Sonora. http://hdl.handle.net/10596/7209