GESTIÓN DE TALENTO HUMAN

CARACTERIZACIÓN DEL PROCE

VITALFARMA DE COLOMBIA LT

NOMBRE DEL PROCESO: SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PROCESO: Ofrecer un adecuado y eficie

RESPONSABLE DEL PROCESO:
PROVEEDORES ENTRADAS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Acuerdos y políticas institucionales

Servicio al cliente Formato Pqrsf

Gestion comercial y de mercadeo Registros de compra

Gestion administrativa y financiera Facturas

CONTROL
REGISTRO Documentos soporte
CONT
NOMBRE COMPLETO
ELABORO Pyme 6
REVISO
APROBO
CO
VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN
1
2
3
4
 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO CÓDIGO: GTH-CP-VCL
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
VERSIÓN: 001
VITALFARMA DE COLOMBIA LTDA
VIGENCIA: 24/11/2019
TE LIDER: APRENDIZ

Ofrecer un adecuado y eficiente servicio al cliente promoviendo la mejora continua de los procesos orientados al cliente.
Jefe de calidad
ACTIVIDADES SALIDAS
Establecer lineamientos para la prestación del
P Plan estrategico
servicio a travez de diferentes canales.

Conocer las distintas inquietudes y

manifestaciones de los clientes con el objetivo de
Informe de resultados
fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el
camino hacia la excelencia.

Comercializar los productos de acuerdo a el

Acta de visita al cliente
portafolio de servicios

Analizar las finanzas obtenidas de acuerdo a las

Informe de resultados
ventas de la organización
 INDICADORES

CONTROL DEL DOCUMENTO

CARGO FECHA
Aprendiz 11/23/2019

CONTROL DE CAMBIOS
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
VCL

2019
APRENDIZ

rientados al cliente.

CLIENTES

Venta y servicio post-venta

gestion comercial y de mercadeo

Cliente externo
Hoja de vida de indicador del proceso

FECHA
11/23/2019

APROBÓ