27/9/21 19:48 Parcial - Escenario 4: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SERVICIOS PUBLICOS-[GRUPO B01]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega
28 de sep en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
25 de sep en 0:00 - 28 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
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2

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MÁS RECIENTE Intento 1 24 minutos 75 de 75

Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 27 de sep en 19:46
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1 5
/ 5 pts

En el caso del servicio público de acueducto y alcantarillado, el índice de

calidad de agua potable se determina a partir de:

 
Número de interrupciones del servicio en un lapso de un mes

 
Punto de origen del agua suministrada a los usuarios finales

¡Correcto!  
Resultados obtenidos de muestras de agua tomadas en redes de
distribución

 
Disminución en la presión del agua suministrada a los usuarios finales

Pregunta 2 5
/ 5 pts

Garantizar calidad en la prestación de los servicios públicos domiciliarios

se convierte en un elemento transversal que puede afectar la calidad de
vida de las personas en aspectos como:

 
Menos inversión en cobertura y menos calidad de vida

 
Mejor calidad de agua y menos tiempo en tratamiento en casa

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Menos gastos en servicios y menor inversión en infraestructura

¡Correcto!  
Mejor salud y más oportunidades de desarrollo

Pregunta 3 5
/ 5 pts

Uno de los mecanismos utilizados por la Superintendencia de Servicios

públicos para promover la participación de los usuarios es:

¡Correcto!  
Investigación por silencio administrativo positivo a requerimientos de los
usuarios

 
Vigilancia a la aplicación del régimen tarifario según estratificación

 
Cambio de auditor interno a la gestión y control de resultados

 
Sanción a empresas prestadoras de servicios públicos por
incumplimiento de la norma

Pregunta 4 5
/ 5 pts

Teniendo en cuenta el riesgo que implica la prestación del servicio de gas

natural, un indicador que contribuye a disminuir dicho riesgo es:

¡Correcto!  
Índice de odorización

 
Indicador de incumplimiento de reclamos comerciales por facturación

 
Indicador de reclamos comerciales

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Índice de continuidad de prestación del servicio

Pregunta 5 5
/ 5 pts

Los indicadores de calidad deben ser reportados por las empresas de

servicios públicos domiciliarios a través de:

 
Sistema de información unificado del ministerio a cargo

 
Sistema Único de información de la respectiva Comisión reguladora

 
Sistema de información consolidada de las comisiones de regulación

¡Correcto!  
Sistema Único de Información de la Superintendencia de Servicios
Públicos

Pregunta 6 5
/ 5 pts

A continuación establezca la relación entre la red de interacción social con

el papel que le corresponde:

¡Correcto! Redes de información   centralizada y eficiente

¡Correcto! Redes de investigación   indagación o evaluación

¡Correcto! Redes de acción   trabajo articulado entre

¡Correcto! Redes de concientización  

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estrategias con comités

Pregunta 7 5
/ 5 pts

Cuando se habla de posición dominante en el mercado para la provisión de

servicios, se hace referencia a:

 
Oferta reducida de prestadores de servicios

 
Prestación de oferente estatal de servicios

 
Oligopolio en la prestación de servicios

¡Correcto!  
Monopolio en la prestación de servicios públicos

Pregunta 8 5
/ 5 pts

La desconcentración de las Comisiones de regulación es una propuesta

para:

 
Mejorar la presencia territorial de las comisiones de regulación como un
mecanismo de ampliación de la cobertura de seguimiento a empresas
prestadoras

 
Influir en la creación de empresas que promuevan la libre competencia y
el mejoramiento de las tarifas en la prestación de servicios públicos

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¡Correcto!  
Promover mayor accesibilidad de los usuarios a las instancias de
planificación y toma de decisiones sobre prestación de servicios

 
Mejorar la presencia territorial de las comisiones para influir en la
planificación de los municipios sobre la ampliación de la cobertura

Pregunta 9 5
/ 5 pts

La función de divulgación de derechos y deberes de los usuarios suele

contribuir en:

¡Correcto!  
Un mejor aprovechamiento de los servicios

 
Garantizar la participación en comités

 
Mejorar la comunicación con los usuarios

 
Movilizar la confirmación de vocales de control

Pregunta 10 5
/ 5 pts

A continuación debe relacionar a qué servicio público puede asociarse el

indicador de calidad correcto.

¡Correcto! Acueducto y alcantarillado   Índice de continuidad de

¡Correcto! Aseo   Indicador de incumplimie

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¡Correcto! Energía eléctrica   Índice de Referencia Ag

¡Correcto! Gas natural   Duración Equivalente de

Pregunta 11 5
/ 5 pts

El feedback es un mecanismo utilizado por las empresas de servicios en el

sector privado para reconocer y aprender cómo mejorar la satisfacción de
sus clientes y así incrementar sus ventas y por ende sus ganancias, en el
caso del sector público, las empresas de servicios públicos domiciliarios lo
utilizan para:

 
Obtener información que le permita a la empresa ofertar mejores
servicios y ampliar su territorio de influencia

 
Mejorar la calidad de los servicios brindados para ampliar el número de
usuarios del servicio público

¡Correcto!  
Mejorar la comunicación e identificar oportunidades de mejora que
contribuyan a la calidad de vida de los ciudadanos

 
Superar las deficiencias en la prestación del servicio para incrementar el
valor en la facturación

Pregunta 12 5
/ 5 pts

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El papel mediador entre empresas de servicios públicos, o entre estas y los

usuarios corresponde a:

 
Superintendencia de servicios públicos domiciliarios

 
Comité de desarrollo y control social

¡Correcto!  
Comisiones de regulación

 
Juzgados y centros de conciliación

Pregunta 13 5
/ 5 pts

Los agentes que son susceptibles de vigilancia por parte de la

Superintendencia de servicios son:

 
Comités de desarrollo y control social

 
Empresas auditoras de gestión de resultados

 
Empresas sociales del estado

¡Correcto!  
Empresas prestadoras de servicios públicos

Pregunta 14 5
/ 5 pts

En la definición de la calidad de servicios públicos, existen tres niveles de

influencia y cada uno tiene un elemento o factor determinante, a
continuación, relacione el nivel identificado en la columna A con el factor
determinante que le corresponda:

¡Correcto! Primer nivel  

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regulación, vigilancia y c

¡Correcto! Segundo nivel   mecanismos de particip

¡Correcto! Tercer nivel   control para la gestión y

Pregunta 15 5
/ 5 pts

Una de las funciones de los comités de desarrollo y control social que

amplía el papel de participación de los usuarios como meros actores
individuales hacia una perspectiva de lo público es:

 
Divulgar los derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios
frente a las actuaciones de las empresas prestadoras

 
Nombrar un vocal que represente al comité ante las diferentes entidades
de nivel municipal, departamental y nacional

 
Hacer seguimiento a la respuesta que las empresas prestadoras del
servicio le dan a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios

¡Correcto!  
Apoyar y promover en la comunidad la posibilidad de aportar recursos
que contribuyan a la expansión y mejoramiento de la calidad de los
servicios públicos

Puntaje del examen:

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