CUADRO DE MANDO

INTEGRAL
El concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI) fue
desarrollado en el año 1992 por los economistas norteamericanos Robert
Kaplan y David Norton con el fin de poder medir la actividad y evolución de una
compañía, en base a su visión estratégica a largo plazo y no desde una
perspectiva solamente financiera.
Para determinar cuál es la estrategia a
seguir y que nos va a permitir una ruta
debemos tener en claro:

¿Cuál es el propósito de la compañía? –

MISIÓN
¿Dónde quiere estar o qué quiere ser la
compañía en un futuro? – VISIÓN
¿Qué tengo que hacer para llegar allí?
En el sentido de desarrollar objetivos
estratégicos para alcanzar la visión y
cumplir la misión. - ESTRATEGIAS
El Cuadro de Mando
Integral (o Balanced
ScoreCard) es una Permite tener el control del estado
herramienta o de salud corporativa y la forma
metodología de gestión como se están encaminando las
que permite convertir la acciones para alcanzar la visión
estrategia de la puede implementarse tanto a
organización en objetivos
operativos para potenciar Nivel corporativo como en áreas o
departamentos funcionales.
la consecución de
resultados
Los objetivos operativos y sus indicadores se
alinean en 4 perspectivas:
 IMPLEMENTACIÓN
1 PASO. Elaboración del mapa
estratégico de la organización o
del departamento, para
establecer el conjunto de
objetivos
El conjunto de objetivos se
relacionan entre si por relaciones
de causa-efecto, de modo que
alcanzando uno de ellos nos
acercamos más a la consecución
de otros objetivos
Para el control y seguimiento a cada objetivo relevante se debe establecer
KPI (Key Performance Indicator) o Indicador Clave del Desempeño.
Según Kaplan y Norton la cantidad de KPI no debería superar los 7
por perspectiva. Lo que nos lleva a que para un adecuado CMI lo
recomendable es no superar los 27 indicadores.

• Los objetivos y los

indicadores
• Pero, ¿cómo deben
ser unos correctos
objetivos e
indicadores? Un
objetivo o un
indicador debe ser
SMART
Específico: que la audiencia, la variable y la cantidad de cambio están
claramente identificados.
• Medible: que se puede identificar un método para medirlo.
• Alcanzable: que se pueda lograr con los recursos o capacidades
disponibles o puestos a disposición.
• Realista / Relevante: que es posible obtener el nivel de cambio
reflejado en el objetivo.
• Acotado en el tiempo: que se ha establecido un periodo de tiempo
en el que se debe completar.