Jan Carlzon

Biografía del Autor.

Carlzon nació en Nyköping , Suecia, hijo de Gösta Carlzon y su esposa Essie
Jörgensen.
En 1967 se graduó con un MBA de la Escuela de Economía de Estocolmo e
inmediatamente comenzó su carrera en la industria hotelera internacional en
“Vingresor AB”.
Entre 1969 a 1971 Carlzon fue Product Manager en Vingresor AB,
posteriormente de 1971 a 1973 fue director de Marketing en Vingresor / Club
33 AB de finalmente CEO de 1974 a 1978. En 1981 Carlzon se unió
al Scandinavian Airlines System (SAS) y se desempeñó como su CEO los 32
años se convirtió en director general de la mayor operadora turística sueca, en
un momento en que el turismo, la empresa enfrentaba grandes dificultades
financieras y perdía 17 millones de dólares al año y tenía una reputación
internacional por llegar siempre tarde. En 1981 mostró que SAS ocupó el
puesto no. 14 de las 17 aerolíneas europeas en cuanto a puntualidad se
convirtió en una organización muy centralizada, donde las decisiones eran
difíciles de tomar Revolucionó la industria de las aerolíneas a través de un
enfoque implacable en la calidad del servicio al cliente.

Teoría de la calidad aplicada por el autor (mínimo 3 teorías)

En relación con las teorías expuestas, defina tres ejemplos de aplicación en el

ciclo de vida de desarrollo de software.
Ejemplo:
o Teoría 1
o Aplicación: La aplicación de acuerdo con la teoría expuesta
por el autor, podría aplicarse …

Conclusiones respecto a la teoría del autor y la aplicación de su teoría en el

escenario del ciclo de vida de desarrollo del software (Mínimo 5)
Bibliografía