Introducción

 La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de banco, municipio, empresa familiar, etc. En
la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del periodo, finalmente esto
afecta la caja fiscal debido a la disminución de las utilidades.

 Antes las empresas disimulaban su ineficiencia elevando precios y/o tarifas, esta práctica ya
es desestimada porque ahora quien fija el precio y/o tarifa es el mercado.
LA CALIDAD.- no es el costo de suministrar lo que se produce, es el valor agregado que recibe el
cliente de esa producción por su dinero.

COSTO DE LA MALA CALIDAD.- Es la suma total de los recursos desperdiciados,

tales como capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificación y en los
procedimientos de trabajo.
Hay cuatro categorías de costes:
1. Costos de fallos internos y externos
2. Costos de inspección
3. Costos de prevención
4. Costos calidad óptima
Costos de fallos: Son los costos derivados de los productos o servicios que no cumplen con los
requisitos o con las necesidades del cliente/usuario, es decir, los costos resultantes de la mala
calidad.

1.1.- Costos de fallos internos: Son los

costos asociados a los fallos que se
producen antes de la entrega o envío
del producto, o el suministro de un
servicio, al cliente. Es decir, antes de
que reciba el cliente.
1.2.- Costes de fallos externos: Son
los costos asociados a los fallos que
se producen después del envío del
producto, o durante o después de
suministrar un servicio, al cliente. Es
decir, después que recibe el cliente.
2.- Costos de inspección:
Son los costos asociados con la medición, evaluación o auditoría a
productos o servicios para garantizar la conformidad con las normas de
calidad y los requisitos de desempeño, es decir, derivados de
determinar el grado de cumplimiento de calidad en general.
3.- Costos de prevención:
Son los costos de las actividades específicamente diseñadas para prevenir la
mala calidad de los productos o servicios, para mantener los costos de fallo
e inspección al mínimo.
4.- Costos calidad óptima
Por lo general, considerados los costos indirectos Seis Sigma, tratan acerca de los beneficios
financieros. Un buen sistema de costos de la calidad es una parte importante de la infraestructura
de Seis Sigma y una parte crítica para la buena gestión de procesos. Algunas autoridades afirman
que por cada dólar invertido en prevención se ahorrarán aproximadamente siete dólares en costos
de falla.

Six Sigma es una metodología de la gestión de la calidad que provee de negocios las herramientas para
mejorar la capacidad de sus procesos del negocio. ... Se centra en el control de un proceso hasta el punto de
la sigma seises (desviaciones de estándar) de una línea central, o 3.4 defectos por millón de artículos.
Lo más caro es cuando:
“El cliente detecta defectos en el producto o servicio recibido”,

Lo menos caro es cuando:

“La organización corrige internamente los defectos o el empleado previene defectos y
mejora continuamente la calidad”.