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34302-EMKA COR01 Imagen Corporativa

Sesión 2

Sesión 2

Sesión 2
Estimado estudiante, bienvenido a la segunda sesión de la asignatura “Imagen corporativa”. En la anterior pudiste conocer la importancia que tiene la
imagen en una empresa y marca; en esta ocasión observaras los factores que intervienen en la construcción de la imagen corporativa a partir de la marca y
que ésta sea reconocida.

Los temas que se revisarán en esta sesión son los siguientes:

2. Delimitación contextual entorno a la imagen corporativa

2.1. Imagen de empresa, marca y producto

2.2. Ventajas de la imagen corporativa

2.3. Factores que influyen en la imagen corporativa

2.4. Programa de control de la imagen corporativa

2.5. Tendencias de la imagen corporativa

2.6. Marca corporativa

La imagen que tengan los consumidores de una empresa o producto tiene gran influencia en el éxito o fracaso de esta. Sí es percibida de manera favorable
las ventas incrementarán y el negocio podrá permanecer en el mercado por mucho tiempo, sin embargo, puede ocurrir algún evento negativo que afecte a
la marca comercial ante el público y a su demanda. Un ejemplo de ello es cuando alguna línea de automóviles retira ciertos modelos debido a que
presentaron fallas y, a pesar de que se corrigieron posteriormente, los clientes ya no tenían una buena imagen y, por lo tanto, preferían no comprarlo.

Para comenzar puedas retomar algunos de los aprendizajes obtenidos en la sesión pasada acerca de la imagen de empresa, te invito a leer el capítulo 1.
Identidad, cultura e imagen corporativa, de Jiménez (2007). “Comunicación e imagen corporativa”.

Recuerda que la identidad o imagen corporativa es aquella que se establece a lo largo de la vida de la empresa y se ve influida por diferentes fuentes o
elementos que participan en su definición, así como por distintas situaciones en las que la organización participa, es decir que, puede modificarse en el
tiempo y alterar sus rasgos físicos y culturales.

Con base en lo revisado ya tienes una idea más clara de lo que es la imagen corporativa, ¿cuáles consideras son las ventajas de contar con esta? Para que
puedas dar respuesta esta interrogante te invito a leer el artículo “10 beneficios de tener una imagen corporativa de confianza”.

De acuerdo con Caprioti se debe enlistar, conocer y mantener los factores de la imagen corporativa para que la empresa cree un concepto hacia el exterior
que le permita posicionarse en la mente de los clientes, con la finalidad de ubicarse en las primeras posiciones al momento de la decisión de compra.

Como puedes dar cuenta, la imagen corporativa puede determinar el éxito o fracaso y, por lo tanto es necesarios considerar diversos factores al momento
de crearla, mismos que te invito a conocer a través del artículo “7 fundamentales de la imagen corporativa”.

José Antonio Pérez (2017) habla acerca de las tendencias de la imagen corporativa y al respecto menciona que

“Las tendencias cambian cada año o incluso menos, pero hay algo que nunca cambia: el fin de una imagen corporativa, la cual es transmitir el mensaje
adecuado y hacer que una marca sea visual de forma duradera. Y es que está claro que la marca o imagen corporativa es el 80% del negocio, es lo primero
que van a ver tus futuros clientes potenciales y lo que hará diferenciarse de un mercado cada vez más abarrotado y competitivo.”

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Con la finalidad de conozcas cuáles son estas tendencias, te invito a leer su artículo “Tendencias para imagen corporativa 2020”, en el que de manera
gráfica se explica cómo ha cambiado la imagen de algunas empresas con el paso del tiempo. Finalmente, te invito a observar el video “Marca corporativa”,
en el que se explica qué es la marca corporativa y qué es lo que transmite.  

“¿Cómo se percibe la compañía? Una vez que hemos creado la compañía y hemos presentado nuestro producto a los clientes, es importante saber qué es
lo que opinan, cual es la imagen que se tiene de nuestra compañía. Una de las maneras de hacerlo es mediante la consulta dentro de la propia tienda”
(Importancia una guía de ayuda, s/f), a través de encuestas breves que puedan contestar los clientes e incluso personas fuera de la tienda y, de forma
aleatoria, cuidando “que las preguntas estén referidas a la atención al cliente, el espacio físico de la tienda, calidad del producto, imagen global de la tienda,
etc.” (Ibídem).

Como pudiste ver en esta sesión, además de lograr el adecuado posicionamiento de la marca la empresa u organización, se debe cuidar la imagen
corporativa. Te invito a continuar con tu preparación con el mismo entusiasmo. La próxima sesión nos adentraremos en el tema de la comunicación
corporativa.

No olvides responder el cuestionario de repaso que te servirá para reforzar tus conocimientos e identificar tus áreas de oportunidad y así poder investigar
más con respecto a esas temáticas.

Bibliografía

Raiter, A. (2016). 10 beneficios de tener una imagen corporativa de confianza. Tree. Recuperado de  https://www.tree.com.py/blog/10-beneficios-de-tener-
una-imagen-corporativa-de-confianza

Paredes, A. (2016). 7 fundamentales de la imagen corporativa. Forbes México. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/7-fundamentales-de-la-imagen-

corporativa/

Pérez, J. (2017).  Tendencias para imagen corporativa 2017 – 2018.  Everybind. Recuperado de  https://www.everybind.com/2017/07/06/tendencias-para-
imagen-corporativa-2017-2018/

Fcomunav. (16 de julio del 2015). Marca corporativa. [Archivo de video]. De https://www.youtube.com/watch?v=di9VJDnKf8c

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