1. Definición del mensaje a transmitir: mediación y arbitraje.

2. Recopilación de información: como fuente de información he utilizado el libro de

la asignatura de comunicación y atención al cliente.

3. Selección de información: filtración de la información necesaria y descarte de

información excesiva y superflua.
4. Organización del contenido seleccionado.
5. Diseño de la infografía: distribución de la información de manera atractiva,
combinación de colores armónicos, azul y amarillo como colores principales.
Fuente: Source sans 36 puntos para títulos y 22 puntos para texto.
6. Revisión y corrección.
7. Elementos visuales originales: cuidado con las dimensiones de las imágenes y
relación de estas con el contenido.
*Utilización de ilustraciones de dominio público y su posterior edición en genially.
* Fuente de las ilustraciones empleadas: https://www.freepik.es
*Creación de pestañas interactivas para la información añadida, creación de fases
del proceso de arbitraje en consumo y diagrama de las reclamaciones mediante
elementos interactivos que aparece en el libro encontrado en la siguiente fuente:
https://www.consumoteca.com/queja-reclamacion-y-denuncia-diferencias/

8. Firma: iniciales de la autora a modo de firma y nombre del curso y del

centro.

Enlace Genially: https://view.genial.ly/6082b972d127fd0d375f6e9b/interactive-content-infografia-basica