Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

1. Formular su propósito para la lectura.

Enriquecimiento personal en el perfil de liderazgo, adoptando bases propias para

la correcta solución de conflictos desde sus orígenes.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes

preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

- Enfoque tradicional, considerado como conflictos negativos violentos y

destructivos

- Enfoque de las relaciones humanas, el conflicto es la consecuencia natural

de grupos y organizaciones.

- Enfoque interaccionista, aunque el conflicto se considera negativo tiene un

valor desarrollador en la vida grupal el cual predomina hoy en día.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

En los estilos para afrontar los conflictos tenemos:

- Evadir

- Colaborar

- Transigir
 - Complacer

- Competir

Estos son los elementos centrales para realizar un acercamiento al conflicto y

dar solución.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

En habilidades se linean estilos de colaboración tales como:

- Escucha activa: escuchar el motivo del desacuerdo.

- Asertividad: expresar pasivamente emociones y puntos de vista.

- Empatía: Comprender el punto de vista de otra persona.

- Toma de perspectiva: respetar el punto de vista de la otra persona.

- Pensamiento constructivo y alternativo: crear una solución donde se

integren ambas partes que indique como finalidad armonía al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

- La negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos

interpersonales o grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a

las partes, de manera que se dejan de lado posiciones personales, en

procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto

en cuestión.
 - La mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran

ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se

involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de

decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre

sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una

solución beneficiosa para ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

- Recude la tensión y la violencia.

- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo.

- Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

- Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

- entender el conflicto.

- comunicación con la oposición.

- lluvia de ideas para posibles soluciones.

elegir la mejor solución.

- usar a un tercero como mediador.

- explorar las alternativas.

 - manejar las situaciones estresantes y tácticas de presión.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas

que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis

del documento.

- ¿Qué función o conocimiento debe tener una persona asumiendo el

papel de mediador en una situación de conflicto?

- ¿Qué tan buenos somos personalmente para resolver un conflicto o ser

partícipe de uno, qué actitud tomamos en esas situaciones?.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención

sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

- ¿Qué función o conocimiento debe tener una persona asumiendo el

papel de mediador en una situación de conflicto?

R// La función del mediador se centra en la escucha activa, es decir, escuchar y

ser capaz de comprender a las personas afectadas por un conflicto, y sin emitir

de manera presuntuosa juicios de valor, respetando la confidencialidad.

- ¿Qué tan buenos somos personalmente para resolver un conflicto o ser

partícipe de uno, qué actitud tomamos en esas situaciones?

R// Considero que soy una persona de mente abierta con la autonomía

suficiente para ayudar, escuchar y mediar tipos de situaciones que indique

conflictos. Caso similar cuando por alguna razón soy quien está inmerso en el

conflicto mi actitud es serena y calmada, esperando la versión contraria y ubicar la

manera correcta de manejar la situación evitando siempre la confrontación o

ampliación del conflicto.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes

manifestadas anteriormente.

En la lectura expuesta considero como bases fundamentales en la resolución

de conflictos es tener claro cómo hay que resolver un conflicto, por qué resolverlo

y cuando resolverlo, ya que si sabemos actuar en estos momentos podremos dar

el óptimo resultado a la interacción con los conflictos.