Métodos Cuantitativos

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Y ECONÓMICAS

MÉTODOS CUANTITATIVOS

DOCENTE:

VARGAS ALVA, YLDER HELI

ACTIVIDAD ASÍNCRONA - SESIÓN 13

GRUPO 4

CICLO:

VIII-B

INTEGRANTES:

 Acosta Estrada Bryan

 Ortiz García Guisela Yuliana
 Soto Quijano Iveeth Cornelia
 Palomino Reynoso Yoselin
 Salinas Cordova Jhimy
 Quiroz Núñez Luz

2021

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SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA

INTRODUCCIÓN:

En la actualidad la gran evolución de las empresas en los mercados internacionales, ha

llevado a las organizaciones a prepararse con medios y herramientas de gran importancia

empresarial para justificar y cumplir con todas las demandas y necesidades exigidas por los

clientes.

El objetivo propuesto tiene como objetivo principal el fortalecer las debilidades, anular las

amenazas, aprovechar las oportunidades y fortalezas mostradas por la empresa mediante el

análisis situacional a realizarse y que permitirá identificar los puntos críticos que requieren de

planes de acción inmediatos debido a su impacto en la organización.

Basado en este análisis se buscarán respuestas a los principales problemas de la empresa a

través de la elaboración de proyectos de mejoramiento que permiten soluciones, generando

un beneficio para la empresa reflejado en el ahorro de recursos, tanto económico como

material.

La metodología usada para la formulación este plan de mejoramiento fue el tipo descriptiva

para el análisis de los contenidos investigados y mediante la evaluación realizada ha

permitido determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que presentan

debilidades, para con base en estos proponer un programa de mejoramiento adecuado.

El tener que esperar un buen tiempo para acceder a los diferentes servicios se ha catalogado

como uno de los grandes desafíos actuales, nos enfrentamos a diversos fenómenos de espera

que pueden marcar para bien o mal el servicio que hayamos recibido. Y es allí donde las

empresas pueden hacer la diferencia en la prestación de sus servicios.

Para las organizaciones sus clientes son la razón de existir, atender de manera oportuna las

quejas y reclamos es una manera en que las empresas logran mejorar y brindar un excelente

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servicio, un usuario satisfecho no estará en condiciones de aceptar un servicio deficiente y

además que la empresa no cumpla sus necesidades con eficiencia y rapidez, que sería lo ideal.

Los objetivos de este trabajo son:

 Estudiar la Teoría de Colas y descubrir qué información nos proporciona, qué utilidad

presenta y cómo nos puede ayudar al diseño de sistemas de espera.

 Realizar un estudio empírico seleccionando una empresa real para comprobar cómo se

puede aplicar esta teoría a la realidad. Para ayudar a una correcta aplicación se estudiará

su funcionamiento interno y el entorno en el que se sitúa.

 Recopilar datos sobre el sistema de líneas de espera de la atención al público de la

empresa

 Aplicar los contenidos de la teoría de colas y analizar la información que se obtiene.

TEORÍA DE COLAS

La primera tarea que se presenta es el estudio de la teoría, sus fundamentos, qué herramientas

ofrece y qué se necesita para poder llevarse a cabo.

El estudio de la Teoría de Colas se encuentra recogido en gran cantidad de obras y manuales.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE COLAS

En la generación de un sistema de colas actúan varios componentes. Fundamentalmente se

requiere la realización de un servicio, el cual es demandado por unos clientes y efectuado en

un determinado proceso de servicio.

Estos clientes se generan en el tiempo mediante una fuente de entrada para acceder al sistema

y unirse a una cola. En determinado momento reciben el servicio y abandonan el sistema.

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DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA

https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/3660/tfg299.pdf

https://repositorio.unan.edu.ni/5326/1/64642.pdf

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20927/
ArevaloPabonAuraLuz2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y

https://u-gob.com/guia-rapida-para-la-auto-elaboracion-de-diagnosticos-en-
organizaciones-publicas/

http://www.esap.edu.co/portal/wp-content/uploads/2017/10/3-Gestion-de-las-
Organizaciones-publicas.pdf

https://rafaeljimenezasensio.com/2017/03/12/el-mal-estado-de-las-organizaciones-
publicas/

https://www.aacademica.org/000-027/324.pdf

https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/http/contenidosEstaticos/adjuntos/es/
20/82/32082.pdf

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