APLICANDO ESTRATEGIAS

DE RECURSOS HUMANOS
LAURA LOZANO
PRIMER
MÓDULO
Introducción a los
Recursos Humanos
 Presentación
Ahora, conoceremos algunos aspectos relevantes
del experto y de los temas a abordar en este curso.
 ¿Quién soy?

¿Qué hago?

Les cuento de
mi experiencia
LAURA LOZANO
¡Hola!

Yo soy Laura Lozano y seré tu guía en este curso.

Soy una profesional de Recursos Humanos con

más de 10 años de experiencia en el área con
varios estudios en el mismo campo.

He trabajado en compañías de diferentes giros en

roles de Capacitación, Desarrollo Organizacional
y generalistas como HRBP.
¿Por qué es importante llevar este curso?

¿Qué es lo que vamos a aprender en

este curso? Objetivos y temas
 Es importante que
tomes este curso porque
Las estrategias de RH están alineadas a las estrategias de
negocios, para obtener resultados a través de las personas.

Sin estrategias, no se pueden lograr los objetivos.

RH aporta al negocio desde un punto de vista de

desarrollo y crecimiento sostenido para brindar soluciones
concretas y dar el apoyo adecuado a las personas.
 ¿Qué aprenderás?
Entenderás el planeamiento e impacto de las estrategias de
Recursos Humanos alineadas a los objetivos organizacionales.

Conocerás de manera general las estrategias en RRHH

Aplicarás el proceso de Recursos Humanos en el mundo

corporativo

Conocerás los efectos de las estrategias en los colaboradores

y los resultados del negocio
¿Qué es estrategia y cómo aplica en RH?
En este curso, hablaremos de estrategia, cómo aplica en RH y
entenderemos qué su impacto en los negocios.

Gran medida de las acciones tomadas por el área son para

apoyar a los objetivos organizacionales, sea una empresa u otro
grupo de personas que trabajan en conjunto.

Para aplicar una estrategia, Para plantear el contenido,

debemos basarnos en lo que me he basado en lo que he
queremos lograr, aprendido en el estudio, la
¿Qué objetivo tengo? experiencia, y conocimiento
de mejores prácticas.
¿Qué es estrategia y cómo aplica en RH?
Puede ser que en algunas ocasiones te hayas preguntado cosas
como, ¿qué hace Recursos Humanos?, ¿para qué lo hace? y no
menos importante ¿qué beneficio le da a la organización y me
da a mí como colaborador?

A continuación resolveremos esta y muchas otras dudas, con la

finalidad de:

Factores que diferencian a las empresas.

Algunas acciones a aplicar para generar la estrategia de RH.

Las contribuciones del área a los resultados de negocio.

Cómo RH aporta al desarrollo personal y de la organización.

 Como vimos en esta cápsula, las estrategias en el área
de Recursos Humanos permiten, por una parte, que la
organización cuente con las capacidades humanas
necesarias para lograr sus objetivos.
Por otra parte, contribuye al desarrollo de las personas
que forman parte de la organización a fin de fomentar
un buen ambiente laboral al igual que el desarrollo
profesional y personal para los individuos.
Organización del Área
de Recursos Humanos
Ahora, entenderemos cómo se
organiza el área de Recursos Humanos.

Los temas que abordaremos son:

Planeamiento organizacional y las estrategias

en el área RH
¿Recursos Humanos o Gestión de Talento?
Organización gráfica: Conformación de las
subáreas soft y hard
Planeación organizacional
y las estrategias de RH
Las organizaciones tienen procesos de planeamiento
con cierta periodicidad.

Objetivo: Establecer la dirección hacia la que va el

negocio y las acciones a emprender en las diferentes
áreas para asegurar su cumplimiento.

Las áreas se alinean a lo que busca el negocio y suma

a la dirección que la misma área.

Finalidad: Dar el apoyo necesario a la organización

para el logro de sus objetivos y continuar la evolución
del área.
¿Recursos Humanos o Gestión de Talento?
A lo largo de la historia, la denominación del
área ha dependido del foco administrativo y
del resultado deseable del área.

Recursos Humanos siendo el más común.

Otros nombres aplicables son:

Administración de personal

Gestión de Capital Humano

Gestión de Talento

People & Culture / Gente y Cultura

People Operations / Operaciones de Gente

Organización de RH
Reclutamiento y selección / Atracción de Talento
Capacitación / Formación / Entrenamiento
Desarrollo Organizacional

Compensaciones y Beneficios
Administración de Personal
Relaciones Laborales
Seguridad E Higiene
 Recursos Humanos trabaja sobre la estrategia
organizacional para generar espacios de trabajo óptimo
y apoyando lo que la organización quiere lograr.
Estrategias de Recursos
Humanos y su utilidad
En esta cápsula, conoceremos la utilidad
de las estrategias de Recursos Humanos.
Los temas que abordaremos son:

¿Qué son las estrategias? y ¿Para qué definirlas?

¿Cómo definir las estrategias de RH?
Tipología de estrategias de RH (de interrelación,
temporalidad, negocios,…)
Importancia de RH y sus beneficios de contar
con este área
¿Qué es la estrategia?
La estrategia es un arte el cual
se traza para dirigir un asunto.
¿Para qué definir estrategias?

Asignar tiempo para:

Valorar resultados anteriores.

Capacidades.

Necesidades y expectativas del cliente.

Brindar eficiencia Y valor agregado

 ¿Cómo definir las estrategias de RH?
Cinco fuerzas de Porter

Amenaza de Sustitutivos Amenaza de Nuevos

Acciones fuera de Competidores.
buenas prácticas. Fuga de talento.

Rivalidad Competitiva
Mejores prácticas de
Poder de Compradores y/o de industrias.
Poder de Proveedores
Clientes Internos:
Soluciones de expertos:
Organización.
Tecnología
Líderes de Equipo
Diagnóstico
Colaboradores.
Tipos de estrategia en RH

Estos son algunos ejemplos:

Negocios Temporalidad Interrelación

Importancia de Recursos Humanos

Dar valor a la organización a través de la gente.

Alineación entre colaboradores y organización.

Generar compromiso con la organización

partiendo de sus ideales (misión, visión y valores).

Desarrollo y apoyo de la estrategia organizacional.

Contar con los mejores colaboradores.

Beneficios de contar con el área de RH
Apoyar al propósito de la organización, sentirse parte de.

Mejorar relaciones laborales.

Agilizar toma de decisiones y brindar soluciones a problemas.

Desarrollo de líderes.

Aumento de productividad y mejora de la calidad del trabajo.

Mantener los costos operativos

Apoyar con la seguridad psicológica de los colaboradores.

Mejorar la satisfacción dentro de la organización, desarrollo

profesional y personal.
Una gran visión, sin grandes
personas, es irrelevante

Jim Collins
 Ideas resumen del módulo 1
Recursos Humanos se alinea a la estrategia organizacional para dar
01 soporte a fin de obtener los resultados esperados.

La función busca dar valor agregado a la organización y fomentar el

02 desarrollo de los colaboradores, por lo tanto el éxito de la empresa.
SEGUNDO
MÓDULO
Estrategias de los
procesos Soft en RH
 Atracción y
Retención de Talento
En esta primera sección, conoceremos algunas
estrategias de la subárea y sus beneficios.
Los temas que abordaremos son:
Estrategias de semillero de talento
Reclutamiento de perfiles clave
Contraoferta o renegociación de
condiciones - ¿Cuándo aplica y conviene?
Transferencia de conocimiento
 Estrategias de
semillero de talento
Contar con talento para moldear a la cultura
organizacional y que se le pueda desarrollar
una trayectoria dentro de la compañía.
 Reclutamiento
de perfiles clave
Encontrar talento que pueda cubrir puestos
imprescindibles para asegurar la operación
de la organización.
Contraoferta o renegociación de condiciones
¿Cuándo aplica y conviene?
Imagina que un talento clave quiere irse a otra organización,
no quieres perderlo ya que ha tenido buen desempeño y
tiene potencial para continuar su carrera en tu organización.

¿Cómo lo retienes?
Incremento salarial
Desarrollo académico
Asignación de proyecto importante

¿Conviene contraofertar?
De acuerdo a Adecco Hong Kong:
Menos del 85% de las personas que aceptan una
contraoferta se van en seis meses y el 90% de las
personas que la aceptan se van en 12 meses.
 Transferencia
de conocimiento
Procesos para asegurar que se conserva el
conocimiento operativo y que no recaiga la
responsabilidad en que la gente que lleva a
cabo las funciones.

Si alguien falta,
¿Cómo se cubren las necesidades?
Todos hablan de construir una
relación con tu cliente, yo creo
que debes construir una con
tus empleados primero

Angela Ahrendts
 Capacitación, Desarrollo
Organizacional, Seguimiento de
talento y Responsabilidad Social
Ahora, conoceremos algunas estrategias
de la subárea y sus beneficios.

Los temas que abordaremos son:

Definición de agendas de desarrollo.

Parrillas de reemplazo y readiness.
Planes de seguimiento a desempeño.
Definición de la estrategia de RS - ambiental, DEI
Definición de Agendas de Desarrollo
¿Cómo sabes qué debe desarrollar un colaborador
para alcanzar su potencial?

Si bien existen procesos como la Detección de

Necesidades de Capacitación (DNC), el armar una
agenda de desarrollo es una estrategia más
refinada en la cual se empatan:

Áreas de oportunidad actuales.

Áreas de oportunidad para un puesto futuro.
Afinar habilidades de interrelación.

¿Cómo pueden desarrollarse también?

Coaching y mentoring
Parrillas de Reemplazo y Readiness
¿Cómo aseguro que contamos con la gente correcta,
en el puesto correcto, en el momento correcto?

A través de evaluar su:

Desempeño Potencial

¿Qué tan rápido aprende?,

¿Quiere continuar en la
Puede ser por
misma línea de carrera?,
resultado en
¿Es considerado experto
evaluaciones.
en lo que hace?, ¿Podría
reemplazarte algún día?
Planes de Seguimiento a Desempeño

¿Qué pasa cuando las cosas no van bien?

Contamos con colaboradores con capacidades

pero no están rindiendo lo esperado.

Conversaciones cruciales.
Apoyo.
Revisiones constantes.
Cierre de procesos.
 Definición de la estrategia de la RS
Ambiental, DEI

¿Cómo aporto y generó impacto en la comunidad a la

vez que aseguró el desarrollo de mi organización?

La RS comprende varias iniciativas:

Ambientales Diversidad Equidad Inclusión

 Una máquina puede hacer el
trabajo de cincuenta hombres
normales. Ninguna máquina
puede hacer el trabajo de un
hombre extraordinario

Elbert Hubbard
 Adaptabilidad y
Comunicación Interna
En esta cápsula, conoceremos algunas
estrategias de la subárea y sus beneficios.
Los temas que abordaremos son:

Despliegue de proyectos.
Comunicación del día a día.
Información sobre eventos que
impactan al negocio y empleados.
Despliegue de proyectos
Nuestra única seguridad es nuestra
capacidad de cambio”.
John Lilly

Si algo nos ha probado la pandemia de

COVID-19, es que el cambio es constante y
que podemos adaptarnos a él.

Para hacer del cambio algo sistemático y

controlado, contamos con metodologías de
gestión para poder hacer una transición a la
que los involucrados puedan sumarse
rápidamente.

La comunicación es clave para asegurar que

todas las partes están en el mismo punto y
conocen las expectativas.
 Comunicación del día a día
Hay mensajes que deben transmitirse de manera constante
para mantener cohesión grupal.

¿Cómo se logra?
A través de diferentes canales y temáticas a compartir

Clara y accesible.
Redes sociales.

Flexible.
Intranet.

Escucha al
Chat. colaborador.

Boletín de noticias. Reconocimiento.

 Comunicación sobre eventos que
impactan al negocio y a los colaboradores

Avances en proyectos especiales.

Resultados de negocio.
Cambios organizacionales.
 Llegar juntos es el principio,
mantenerse juntos es el progreso,
trabajar juntos es el éxito

Henry Ford
 Ideas resumen del módulo 2
Las funciones soft de Recursos Humanos permiten trabajar
01 directamente en el proceso que vive el colaborador antes y durante
su estancia dentro de nuestra organización.

Las estrategias en este rubro están dedicadas a generar

02 colaboradores productivos y que se sientan parte del propósito de
la organización.
TERCER
MÓDULO
Estrategias de los
procesos Hard en RH
 Estrategias de Estructuras y
formas de trabajo ganadoras
En esta cápsula, identificaremos las
estructuras y formas de trabajo ganadoras.
Los temas que abordaremos son:
Estructuras organizacionales, formas de trabajo
Roles y responsabilidades para la creación de puestos
Diagnóstico y evaluación de la organización
Estructuras de trabajo y formas de trabajo
Para determinar lo siguiente debemos preguntarnos

¿Cómo tener al mejor equipo de trabajo para

lograr los objetivos planteados?
¿Cuánta gente es requerida y con qué nivel de
conocimientos?
¿Cómo será la dinámica y flujo de trabajo?

Formas de trabajo

Oficinas
Esquemas híbridos
Esquemas de trabajo ágil
 Roles y responsabilidades
para la creación de puestos
Matriz RACI

Informadores

les
ab
ns
po

ad
s
Re

Complejidad

rid

es
del proyecto

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ultor
Au

Cons
Diagnóstico y evaluación de la organización
¿Cómo sabemos el sentirde los Armamos encuestas de clima y
colaboradores? compromiso para saberlo.

Planes de acción a partir de los resultados:

Estos ayudan a definir estrategias dentro del área
 Se necesita un profundo
compromiso con el cambio
y un compromiso aún más
profundo para crecer

Ralph Ellison
Cómo construir la compensación
y su utilidad en la negociación
Ahora, conoceremos cómo construir la
compensación y su utilidad para la negociación.

Los temas que abordaremos son:

Sueldo de acuerdo al mercado

Sueldo variable (bonos, comisiones)
Compensación total y beneficios adicionales
Sueldo de acuerdo al mercado
La determinación de sueldos, además de los roles
y responsabilidades, se define considerando:

Responsabilidades
Habilidades
Experiencia
Costo de vida
Nivel salarial en la industria
Presupuesto definido

Es con estos componentes que se dice estar

basado de acuerdo al mercado.
 Sueldo variable
Bonos y comisiones

Son aquellos ingresos que se reciben con cierta

periodicidad.

Usualmente determinados por los resultados:

De negocio
Personales

Tipos de roles elegibles a compensación variable:

Por función
Por responsabilidad
Por cierre de tratos

La finalidad es ver el impacto de nuestras tareas

diarias en los resultados de la organización.
Compensación total y beneficios adicionales
Bonificación o incentivos
Comisiones
Salario Base
Planes de participación en
Tipos de Salario Base los beneficios
Pago
Pago fijo variable Planes de intercambio de
rendimiento

MODELO GLOBAL DE
COMPENSACIÓN TOTAL
Cuidar a los dependientes
Atención sanitaria
Balance Apoyo a la salud y bienestar
Bienestar Beneficios Trabajo-Vida Creación de un lugar de
Planes de jubilación
trabajo flexible
e inversión
Programas de apoyo
Otros beneficios
financiero
Compensación total y beneficios adicionales
La compensación total está definida por la suma de los siguientes factores:

Sueldo fijo
Sueldo variable
Beneficios
Prestaciones adicionales (para balance de vida)

Revisando estos factores, podemos determinar el sueldo final

que se obtiene por un trabajo.
 No es el empleador quien
paga el sueldo, el sólo maneja
el dinero. Es el cliente quien
paga los salarios

Henry Ford
Seguridad, salud ocupacional
y espacios de trabajo
A continuación, conoceremos las acciones a
tomar en los lugares de trabajo para garantizar
el bienestar de los colaboradores.
Los temas que abordaremos son:

Protocolos de trabajo en entornos COVID

Espacios de trabajo
Seguimiento a condiciones de trabajo y
salud de los empleados
Salud mental y bienestar en el trabajo
Protocolos de trabajo en entornos COVID
La nueva realidad ha hecho que consideremos mayores cuidados en los espacios de
trabajo, sobretodo si es necesario estar ahí por los puestos desempeñados.

Las estrategias deben considerar:

Distanciamiento social
Protocolos de limpieza
Mecanismos de rastreo

La seguridad y bienestar de nuestros colaboradores es primero.

Espacios de trabajo
La definición de trabajo puede ser:

Espacio en piso Espacios abiertos

Espacios Espacios abiertos

Depende de lo que se quiera generar

en la cultura organizacional:

Apertura Sinergias

Apego a proceso Creatividad

Comunicación contínua
 Seguimiento a condiciones de
trabajo y salud de los empleados
Si trabajas en un rol administrativo,
seguramente pasas largas jornadas en
la silla.

Parte de las condiciones de trabajo

que se evalúan son:

Ergonomía de los espacios de trabajo

Estado de los insumos
Flujos de aire y su mantenimiento
Niveles de ruido
Salud mental y bienestar en el trabajo
De manera más reciente, el bienestar en el trabajo ha
cobrado mayor relevancia.

El estrés causa estragos a nivel personal y profesional.

De aquí parte el origen de estrategias de bienestar (o
wellness).

Acciones a considerar incluyen:

Programas de atención al empleado

Orientación de expertos
Sesiones de meditación y yoga
Apoyo psicológico
 Las organizaciones más exitosas
están prestando atención al bienestar
de sus colaboradores como una vía
para adquirir ventajas emocionales,
financieras y competitivas

Tom Rath
 Ideas resumen del módulo 3
Salvaguardar a los colaboradores en las mejores condiciones
01 posibles, no sólo es una obligación de la empresa sino también
contribuye a sus resultados.

El bienestar de los colaboradores no solamente es físico, también

02 mental.
CUARTO
MÓDULO
Impacto de las estrategias en
los colaboradores y el negocio
 Convergencia de
estrategias organizacionales
Ahora, entenderemos el trabajo de dos o
más subáreas de Recursos Humanos para
ejecutar las estrategias organizacionales.
Los temas que abordaremos son:
Casos de desvinculación
Retención de talento
Desarrollo del talento: manejo de
colaboradores por potencial y desempeño
Casos de desvinculación
Cómo abordamos anteriormente, la desvinculación es
el último recurso y puede darse por casos como:

Bajo desempeño
Reestructura
Comportamiento penalizable

Cada caso es diferente pero en general pueden

abordarse con ciertos parámetros.

Planes de transición para transferencia de

conocimiento.
Retención de talento
Nombramiento escalonado

Contraoferta

Esquema de desarrollo
 Desarrollo de talento
Manejo de colaboradores por potencial y desempeño

Procuramos generar una mentalidad de crecimiento.

Queremos hacer CRECER a las personas de nuestra

organización.
Mejorar capacidades para poder desarrollarse
Mejorar desempeño y productividad
Adquirir conocimiento técnico y especializado

Por clasificación aplican diferentes estrategias:

Todos son necesarios para una
organización exitosa.
Talento desconocido
Talento promedio
Talento experto
Talento de alto potencial
 El talento gana partidos,
pero el trabajo en equipo y
la inteligencia ganan
campeonatos...

Michael Jordan
 Impacto de las
estrategias en el
clima laboral
En esta cápsula, entenderemos el
impacto de las estrategias en el clima laboral.

Los temas que abordaremos son:

Estrategias de mejora y mantenimiento

Diseñando el mejor lugar para trabajar:
armando la reputación de la empresa
Diseño de la experiencia del empleado
Estrategias de mejora y mantenimiento

Después de obtener información distintas fuentes,

se pueden determinar estrategias de:
Mantenimiento
Mejora
Eliminación

¿Qué consideramos como información?

Conversaciones
Comentarios
Encuestas
Revisión de prácticas
 Desarrollo de talento
Armando la reputación de la empresa

Si pasamos gran parte de nuestro tiempo

trabajando, nuestra expectativa sería estar en
un buen lugar.

¿Qué buscamos para estar bien en el trabajo?

¿Cuáles son las prácticas de RH en cuanto a

tendencias y dentro de la industria?

¿Cómo podemos hacer una experiencia

diferente que de un valor agregado a la
organización? Participación en encuestas externas.
Diseño de la experiencia del empleado
La Ecuación de la Experiencia del Empleado

ADN Facilitadores Espacio

+ + =

Experiencia del Usuario

 Ir juntos es comenzar.
Mantenerse juntos es progresar.
Trabajar juntos es triunfar

Henry Ford
Impacto de las estrategias
en el negocio - cierre
A continuación, conoceremos los efectos de las
estrategias en los colaboradores y los resultados
del negocio.
Los temas que abordaremos son:

Resultados en el reporte anual del negocio

Cobertura de vacantes y su impacto en el negocio
Curva de aprendizaje para el desempeño óptimo
en el nuevo rol
Cierre y despedida
Resultados en el reporte anual del negocio
Acciones distintivas reflejadas en los resultados:

Reflejado en resultados en ventas

Reputación de la compañía

Rentabilidad de las iniciativas

Iniciativas de ahorro

Iniciativas de innovación y su impacto en

percepción o números.
Cobertura de vacantes y
su impacto en el negocio

¿Cuáles son las consecuencias de

no contar con la gente que necesitas?

Entre más clave el puesto, más complicado

y costoso es para la organización.

Se suma el costo de la curva de aprendizaje

 Curva de aprendizaje para el
desempeño óptimo en el nuevo rol
¿Cómo acortar este tiempo?

El tiempo que le toma a un colaborador el

volverse productivo en el rol asignado. Si es un
ingreso nuevo, este tiempo se incrementa ya que
también es necesario asimile la cultura y
conozca procesos cotidianos de la organización.

¿Cómo acortar este tiempo?

Programa de integración
Programa de acompañamiento
Experiencias críticas
 Solo hay tres indicadores que te dicen
casi todo lo que necesitas saber sobre el
desempeño general de tu organización:
El compromiso de los empleados, la
satisfacción del cliente y el flujo de caja.
No hace falta decir que ninguna empresa,
pequeña o grande, puede ganar a largo
plazo sin empleados comprometidos que
creen en la misión y entienden cómo lograrla

Tom Rath
 Ideas resumen del módulo 4
Recursos Humanos provee acciones que apoyan a los resultados
01 de negocio.

Acompaña con soluciones ejecutables para asegurar una rápida

02 adaptación.

Las condiciones en las que están los colaboradores tienen

03 impacto en los resultados de la organización.