Universidad Tecnológica Centroamericana

Facultad Postgrado

Asignatura

Gestión de inventarios y almacenes

Docente

MSc. Nancy Lara

Tema

Ensayo sobre Caso de estudio L.L. Bean Inc.

Nombre y Cuenta

Armando León Gómez 12013277

Luis Calix 22043057

Bella Rodríguez 22053058

Alex Castillo 21953053

Cindy Valladares 21953059

L.L. Bean Inc. ha brindado estilos clásicos, equipo para actividades al aire libre y asesoramiento de
expertos durante más de 100 años. fundada en 1912 por Leon Leonwood , guiada por la creencia de
mantener satisfechos a los clientes, la compañía ha crecido hasta convertirse en una organización
global con ventas anuales de $1.6 mil millones.

En 1912, su Fundador Leon Leonwood Bean Inventó un tipo de zapato innovador, especiales para
la cacería denominados Maine (Botas de cuero con un recubrimiento de hule que no solo cubre la
plantilla, sino que incluye el empeine y los talones con el objetivo de frenar la humedad en los pies
de los cazadores que deben enfrentarse a climas adversos). Obtuvo una lista de personas con
licencia para cazar que residían fuera del estado de Maine, preparó una publicidad descriptiva de su
producto e inició una empresa nacional de pedidos por correo con un modelo de negocio de ventas
por catálogo, estableció al mismo tiempo una tienda en el sótano de su hermano. Cabe destacar que
este ambioso proyecto se hizo realidad debido a que en el mismo año el correo de Estados Unidos
habilito el servicio de encomiendas nacionales, brindando la logística necesaria para llevar sustentar
la idea en sus inicios.
En 1967 muere L.L. Bean dejando un legado en la empresa que lleva su mismo nombre a cargo su
nieto Leon Gorman, empleando a 200 personas y un catálogo anual de productos que se distribuía a
más de 600 000 personas. La regla de oro detrás del éxito de L.L. Bean era “vende buenos
´productos con un margen razonable, trata a tus clientes como seres humanos y siempre volverán
por mas”.
L.L Bean ha evolucionado a lo largo del tiempo el negocio de las ordenes por correo pronto
tuvieron competencia cuando el negocio de las ordenes por teléfono tuvieron su auge en los años
ochenta además fueron impulsadas por la instalación de una línea gratuita a nivel nacional en 1986.
Para el año de 1991, el 80% de los pedidos se hacían vía telefónica.
Actualmente las principales ventas de L.L. Bean se originan por medio de dos vías, las ventas
directas y las ventas minoristas.
Las ventas directas fueron impulsadas por el lanzamiento en 1995 de LLbean.com se encuentra
entre los sitios de comercio electrónico mejor calificados en la industria. Los clientes pueden
comprar miles de productos, ubicar un parque cercano, encontrar información sobre tiendas y hasta
reservar un cupo para un curso de supervivencia y varias actividades al aire libre que brinda la
empresa. Las ventas por catálogo no se han detenido, por ejemplo en el año en 2015 L.L Bean envío
más de 50 catálogos diferentes a clientes en todos los estados de Estados Unidos y más de 170
países.
Las tiendas minoristas de L.L. Bean permiten a los clientes experimentar aun en la actualidad la
regla de oro de su fundador a través del excelente servicio al cliente de la compañía. La tienda
insignia de 200 000 pies cuadrados está ubicada en Freeport, Maine, en el sitio original donde L.L.
Bean abrió su tienda en 1917. Abierta las 24 horas, los 365 días del año, la tienda atrae a cerca de 3
millones de visitantes cada año, con características que incluyen un estanque interior para truchas y
un acuario de agua dulce de 3,500 galones. El campus minorista de siete acres también alberga la
tienda de caza y pesca L.L. Bean, la tienda de bicicletas, botes y esquí y la tienda de artículos para
el hogar. L.L. Bean también tiene 27 tiendas minoristas fuera de Maine, así como 10 puntos de
venta, y cada año se abren nuevas tiendas.

La parte clave de la transición fue consolidar el cumplimiento minorista en la instalación de comercio

electrónico, L.L Bean se asoció con Fortna que es una empresa líder en el diseño, implementación y
soporte de soluciones completas de cadena de suministro. Fortna se convirtió en un stakeholder de L.L.
Bean tienen compatibilidad en sus modelos de negocios y han alcanzado una sinergia exitosa en el
Ecommerce.

La empresa se enfoca desde las dos perspectivas ya que se baso en las nuevas tendencias de comodidad
en la vida diaria que buscan las personas, sin importar la actividad que realicen (Empleado, Estudiante,
deportista,Vacaciones etc.). Características: Comodidad, buenos cortes y calidad de las telas,durabilidad,
diseño, buena costura, diversidad en colores. El punto clave de satisfacción es la variedad de estilos que
son ofertados en los catálogos, la forma práctica para adquirir el producto, el servicio post venta en caso
de imprevistos y en general el servicio al cliente con alto nivel que ofrece la compañía.

Problemáticas

La empresa presenta una situación entre el pronostico de la demanda y la que es realmente, tenían un
presupuesto para cubrir las perdidas por ventas y pedidos , tenían una perdida mas por mantener un
inventario equivocado/ en exceso, sumando ambas perdidas se tiene un total de $ 21 millones de
dólares.

De la forma como ellos manejaban la estimación de la demanda daba lugar a mantener una
sobredemanda de los productos y hacer que su stock aumentara en gran proporción, si bien Ellos tenían
un precio para la venta en liquidación del exceso de los productos haciendo un amortiguador a las
perdidas, pero aun asi la perdida es grande por sobre producir.

Los márgenes de error para los pronósticos no estaban diferenciados entre los productos permanentes y
los nuevos, lo cual podría generar dudas sobre las estimaciones de los márgenes de contribución y los
costos de liquidación correctamente.

Posibles soluciones

1. Analizar las ventas reales históricas y compararlas con los pronósticos de venta en cada año, calcular
realmente las dispersiones de errores, analizar lo real vs lo que se maneja como estándar.

2. El mercado de Ellos es bastante variable y según los pronósticos lo está trabajando de una manera
constantes, deben moverse según el mercado va cambiando. Deben hacer una investigación de
mercado para conocer cómo se va moviendo.
3. Deben darle seguimiento a cada despacho o envió de los catálogos para tener información de
trazabilidad.

4. Hacer mas uso del marketing, fijar metas y estrategias para conocer mejor a los clientes.