RELACIONES PÚBLICAS Y

CRISIS
YASHIR ELIEL TAYLOR MARÍAS

RELACIONES
LA ORGANIZACIÓN
PÚBLICAS ANTE UNA CRISIS
Las relaciones públicas se han ido
Al analizar mínimamente una
insertando en el seno de todo tipo de
situación de crisis es fácilmente
organizaciones. Esa inclusión nace de
observable que la situación afecta
la necesidad de estructurar la
externa e internamente
comunicación ante las crecientes
demandas de la nueva sociedad de la
Caracteristicas
comunicación.
• Sorpresa
• Atención mediática
• Repercusión social
• Afecta al público interno
• Interés de los poderes públicos
• Urgencia
TIPOLOGIAS
• Buena imagen de las víctimas
DE LAS
• Afectan a la imagen organizativa
CRISIS

a) Incógnitas conocidas, como

acontecimientos que pueden
suceder a causa de la
naturaleza de un negocio o ETAPAS DE LAS
servicio. CRISIS

b) Incógnitas desconocidas, a) Una fase preliminar, en la que

que son aquellos hechos que aparecen algunos signos que permiten
no pueden ser previstos por anticipar que vaya a producirse una
nadie. situación de crisis.

b) La denominada fase aguda, que es

el momento en el que se produce la
crisis y el inicio de la implicación
PREPARACIÓN mediática en la situación a causa de la
DE UN PLAN DE cobertura de los medios informativos.
CRISIS
Planificar la reacción a una posible c) Una tercera fase, conocida como
emergencia es bastante sencillo una vez
que se ha tomado la decisión de prepararla crónica, en la que se producen una
y se ha recibido la aprobación de la sucesión ininterrumpida de
dirección.
acontecimientos de toda suerte de
Análisis de los posibles problemas tipos y características y en las que
Con el fin de empezar a trabajar en participan todo tipo de informaciones,
posibles situaciones de emergencia o
crisis, una vez que se ha conocido, y pero también de rumores,
basándonos en razonamientos lógicos que distorsiones, etc.
se desprendan de riesgos que puedan
surgir de la actividad a la que ésta se
dedica la organización, obtendremos una d) El último estadio planteado es el de
aproximación real al objetivo que nos
interesa alcanzar.
la fase post-traumática, momento en
el que se produce un balance de
Planificación cómo se han producido los hechos y
Una función de ese estudio -y tomando en
cuenta posibles márgenes de error, pues las decisiones que han debido
una situación de crisis puede ser parecida, tomarse para solucionar la crisis.
pero nunca igual a la que hemos diseñado-
es iniciar una serie de acciones dirigidas a
los distintos públicos con los cuales se ha
relacionado la organización.

Adecuación del personal

LAS TEGNOLOGÍAS DE
Ahora bien, el buen manual es aquel que
establece una perfecta coordinación con LA COMUNICACIÓN EN
todos los mensajes que se emitan para que LAS CRISIS
no se ofrezcan posiciones divergentes.
Se deben aprovechar las tecnologías de la
Realización de pruebas
Una buena medida consiste en realizar comunicación para llegar a los públicos
simulacros de crisis para comprobar afectados de manera inmediata, ya que una
posibles fallos y las necesidades que se de las características esenciales es la
tendrán. Deberán ser lo más realistas rapidez en la transmisión.
posibles.

Para más información consulta Introducción a las Relaciones Públicas de Antonio Castillo