RUTAS DE ATOS

Dpto. Formación y Calidad

Atento Teleservicios, S.A.
RUTAS RÁPIDAS DE ATOS

PARA ABRIR ATOS EN EL REMOTO

1. Abre Telco (Carpeta 01. Contingencia ARCA)

2. Menú inicio de Telco > Otros accesos > Aplicaciones de V a W > Vdi

NOTA: Ingresa con el usuario y contraseña de Legado / Ejemplo: AE

Nombre del programa: Entorno de Gestión Comercial TME

PARA INGRESAR EN LA FICHA DE UN CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Ficha

3. Pincha en Ficha Cliente RSC

4. Pestaña Línea

5. Producto

NOTA: Para consultar línea móvil de Contrato, introduce el código 001

NOTA: Para consultar línea móvil de Prepago, introduce el código 004

6. No. Teléfono: coloca el número de línea

7. Haz click en Buscar o presiona Enter

PARA VER EL HISTÓRICO DE LÍNEAS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Abono

3. Pincha en Histórico de Abonos

4. Línea o DNI

5. Haz click en Buscar

PARA INGRESAR EN OTRA LNM DEL MISMO TITULAR EN ATOS

1. Pestaña Estructuras

2. MS Contrato

NOTA: Pincha en el check box con el símbolo (+) para desplegar las otras líneas móviles

NOTA: Haz doble click en el número que deseas consultar

PARA INGRESAR EN EL HISTÓRICO DE ABONO DE UN CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Histórico

3. Pincha en Histórico de Abono

4. Coloca el número de línea o el DNI

NOTA: Ruta para consultar líneas dadas de baja o portadas

PARA DAR DE BAJA DEFINITIVA LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Baja

3. Pincha en Baja Definitiva

4. Causa Baja: Petición Propia

5. Haz click en Aceptar

PARA CORREGIR LA BAJA DE LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Corrección

3. Pincha en Corrección Baja MS Plus

4. Haz click en Aceptar

PARA CONSULTAR LA SUSPENSIÓN O REHABILITACIÓN DE LA LNM EN ATOS

1. Pestaña Actuaciones

2. Suspensión/Rehabilitación (doble click)

PARA CONSULTAR EL CAMBIO DE TARIFA DE LA LNM EN ATOS

1. Pestaña Actuaciones

2. Cambio Tipo de Plan

PARA CONSULTAR EL CAMBIO DE TARJETA SIM DE LA LNM EN ATOS

1. Pestaña Actuaciones

2. Cambio Tipo de Tarjeta

PARA LA BAJA TEMPORAL DE LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Temporal

3. Pincha en Baja Temporal

4. A petición propia

5. Haz click en Aceptar

PARA LA REACTIVACIÓN DE LA LINEA MOVIL LUEGO DE LA BAJA TEMPORAL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Temporal

3. Pincha en Rehabilitación Baja Temporal

4. Haz click en Aceptar

PARA REHABILITAR LAS LNM POR SUSPENSIÓN CAUTELAR EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Rehabilitación

3. Pincha en Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

PARA REHABILITAR LAS LNM POR ESTADO CONDICIONAL (SOLO TRAFICO) EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Rehabilitación

3. Pincha en Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

PARA CONSULTAR EL CONTROL DE CONSUMO DE DATOS EN ROAMING EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Control

3. Pincha en Control de consumo de datos Roaming

4. Actuaciones

PARA AUMENTAR EL CONTROL DE CONSUMO DE DATOS EN ROAMING EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Control

3. Pincha en Gestión Control de Consumo

4. Servicio

5. Configurar

6. Aumentar al siguiente límite

7. Aceptar
PARA ACTIVAR LOS BONOS INTERNET MUNDIAL O BONOS INTERNACIONALES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Añadido

3. Pincha en Alta/Baja Servicios Valor Añadido

4. Pica en Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona el servicio a dar de alta

6. Alta Servicio

PARA DESACTIVAR LOS BONOS INTERNET MUNDIAL O BONOS INTERNACIONALES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Añadido

3. Pincha en Alta/Baja Servicios Valor Añadido

4. Selecciona el servicio a dar de baja

5. Haz click en Baja servicio

PARA EL BLOQUEO POR ROBO O PERDIDA DE LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Suspensión

3. Pincha en Solicitud Suspensión

4. Causa Suspensión: 01-Por Robo

5. Tipo Suspensión: S03-Total (Todas las Entrantes y Salientes)

6. Haz click en Aceptar

PARA CONSULTAR LA DEUDA DEL CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Deuda

3. Pincha en Consulta de Deuda

PARA LA REHABILITACIÓN DE LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Rehabilitación

3. Pincha en Solicitud Rehabilitación

4. Haz click en Aceptar

PARA LA REHABILITACIÓN A CRÉDITO DE LA LNM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Litigio

3. Pincha en Litigios

4. Tipo Litigio

5. Justificante de Pago

6. Haz click en Alta Litigio

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR RESTRICCIONES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Restricciones

3. Pincha en Activación/Desactivación Restricciones (RSC)

4. Pica en Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona la restricción

6. Haz click en Aceptar

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR MENSAJES DICTADOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Desvío

3. Pincha en Gestión Desvíos RSC

4. Ingresa en la Pestaña Desvíos

5. Llamadas Perdidas: desmarca o marca llamadas perdidas según corresponda

7. Haz click en Grabar

PARA BLOQUEAR EL IMEI DEL MÓVIL POR ROBO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: EIR

3. Pincha en Inclusión (EIR)

4. Sistema de Gestión de Robo de Terminales

5. Accede con tu usuario y contraseña de Legado

6. Ingresa en Inclusión

7. IMEI: introduce el código IMEI

8. Número de Móvil: introduce el número de móvil asociado al IMEI

9. Fecha de Robo: introduce la fecha de robo

10. Nombre y Apellidos Solicitante Inclusión: escribe el nombre del solicitante

11. Teléfono de Contacto: introduce el número de contacto

12. Identificación Solicitante Inclusión: introduce el número de documento del solicitante

13. Haz click en Tramitar

PARA DESBLOQUEAR EL IMEI DEL MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: EIR

3. Pincha en Exclusión (EIR)

4. Sistema de Gestión de Robo de Terminales

5. Accede con tu usuario y contraseña de Legado

6. Ingresa en Exclusión

7. IMEI: introduce el código IMEI

8. Número de Móvil: introduce el número de móvil asociado al IMEI

9. Pincha en Consultar

10. Nombre y Apellidos Solicitante Exclusión: escribe el nombre del solicitante

11. Teléfono de Contacto: introduce el número de contacto

12. Identificación Solicitante Exclusión: introduce el número de documento del solicitante

13. Haz click en Tramitar

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR AVISAME EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Desvío

3. Pincha en Gestión Desvíos RSC

4. Ingresa en la Pestaña Desvíos

5. Avísame (Modalidad SMS)

6. Desmarca o marca Avísame según corresponda

7. Haz click en Grabar

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR LOS DESVÍOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Desvío

3. Pincha en Gestión Desvíos RSC

4. Ingresa en la Pestaña Desvíos

5. Selecciona y configura los desvíos que correspondan

6. Haz click en Grabar

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR/RESETEAR EL BUZÓN DE VOZ EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Desvío

3. Pincha en Gestión Desvíos RSC

4. Ingresa en la Pestaña Buzón

5. Desvío a Buzón por Rechazo

6. Selecciona la opción que corresponda

7. Haz click en Grabar

PARA CAMBIAR EL IDIOMA DE SALUDO DEL BUZÓN DE VOZ EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Desvío

3. Pincha en Gestión Desvíos RSC

4. Ingresa en la Pestaña Buzón

5. Idioma de saludo

6. Selecciona la opción que corresponda

7. Haz click en Grabar

PARA VERIFICAR EL GASTO EN VUELO DE LA LÍNEA MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Gasto

3. Pincha en Consulta Gasto Abonado RSC

4. Ingresa en la Pestaña Servicio Medido

5. Pincha en la Pestaña Cargos Ocasionales

NOTA: pincha en el check box MB o GB para una mejor lectura

NOTA: pincha en el check box Periodo Anterior para verificar el consumo del mes anterior

PARA ACTIVAR CONEXIÓN SEGURA EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Conexión Segura

6. Aceptar

7. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta
PARA DESACTIVAR YAVOY O TONOS DE ESPERA EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Yavoy o Tonos de Espera

5. Haz click en Baja servicio

PARA ACTIVAR DATOS COMPARTIDOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Datos Compartidos Principal

6. Aceptar

7. Pincha en Configurar

8. Selecciona la línea móvil

9. Aceptar

10. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

PARA DESACTIVAR DATOS COMPARTIDOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Datos Compartidos

5. Haz click en Baja servicio

NOTA: Debes dar de baja el servicio desde la línea móvil principal

PARA DESACTIVAR INTERNET 1-0 (DATOS MÓVILES) EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Servicios Asociados

5. Selecciona Internet 1-0

6. Haz click en Baja servicio

PARA ACTIVAR INTERNET 1-0 (DATOS MÓVILES) EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Internet 1-0

6. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

PARA ACTIVAR DATOS EN PAGO POR USO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Datos en PPU

6. Aceptar

7. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta
PARA DESACTIVAR DATOS EN PAGO POR USO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Datos en PPU

5. Haz click en Baja servicio

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR DATOS INFINITOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Selecciona Bono de Datos Infinitos

6. Haz click en Alta Servicio

NOTA: recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: No lo confundas con el BONO DE DATOS ILIMITADOS (1002)

NOTA: No es compatible con Datos Compartidos

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR DATOS ILIMITADOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Bono de Datos Ilimitados

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: No lo confundas con el BONO DE DATOS INFINITOS

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR BONOS DE GB DE REGALO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona el servicio a dar de alta

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

NOTA: Actívalo solo cuando estén disponibles para los clientes

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR CONEXIÓN SEGURA EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Conexión Segura

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta

PARA ACTIVAR/DESACTIVAR VOZ 4G (VOLTE) EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona VOLTE (Voz 4G)

5. Haz click en Alta Servicio

NOTA: Recuerda pinchar en el cuadro de Lista de Servicios para seleccionar el servicio a dar de Alta
PARA CAMBIAR LOS DATOS BANCARIOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Bancarios

3. Pincha en Modificación Datos Bancarios

4. Gestión Cuentas de Facturación

5. Datos Bancarios

6. Edita y coloca la nueva cuenta bancaria sin el IBAN

7. Pincha en Modificar

8. Haz click en Sí

PARA CAMBIAR LAS TARIFAS DE LAS LÍNEAS MÓVILES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Contrato

3. Pincha en Cambio Contrato Móviles Movistar

4. Aceptar

5. Pica en Lista de Valores (ventana)

6. Selecciona la tarifa a contratar

7. Aceptar

8. Pincha en la cesta de basura para eliminar los servicios incompatibles

9. Haz click en Aceptar

PARA DAR DE ALTA EL SERVICIO MULTISIM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: MultiSIM

3. Pincha en Gestión Dúo/MultiSIM

4. Tipo de Servicio

5. Servicio MultiSIM

6. Alta

7. Haz click en Aceptar

PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO MULTISIM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: MultiSIM

3. Pincha en Gestión Dúo/MultiSIM

4. Selecciona el servicio

5. Modificar

6. Tipo de Actuación

7. Baja

8. Haz click en Aceptar

PARA CONSULTAR EL NÚMERO DE LÍNEA FIJA ASOCIADO AL MÓVIL EN ATOS

1. Pestaña Datos Cliente/Asociación

2. Pestaña Fusión

NOTA: Ahí podrás leer el número del fijo, así como las otras líneas móviles incluidas en la Fusión

PARA CONTRATAR UN BONO EXTRA DE DATOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Tarifas

3. Pincha en Gestión de Tarifas Contrato

4. Aceptar

5. Selecciona el módulo GPRS y pásalo a la izquierda

6. Selecciona el bono extra de datos y pasa el módulo GPRS a la derecha

7. Haz click en Confirmar

NOTA: La baja del bono extra debe tramitarla el cliente a través de www.movistar.es/bajaextras
PARA CONTRATAR MOVISTAR CAR EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Tarifas

3. Pincha en Gestión de Tarifas Contrato

4. Aceptar

5. Despliega Opciones Avanzados en el cuadro de la izquierda

6. Selecciona Movistar CAR y pasa el módulo a la derecha

7. Coloca el número de contacto

8. Aceptar

9. Haz click en Confirmar

PARA DAR DE BAJA MOVISTAR CAR EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Tarifa

3. Pincha en Gestión de Tarifas Contrato

4. Aceptar

5. Opciones Asociadas a la Tarifa del Cliente

6. Selecciona el módulo Movistar Car y pásalo a la izquierda

7. Haz click en Confirmar

PARA GESTIONAR EL SEGURO MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Seguro

3. Pincha en Gestión de Seguro Móvil

PARA REEMPLAZAR EL MÓVIL ASEGURADO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Seguro

3. Pincha en Gestión de Seguro Móvil

4. Actuaciones

5. Tipos de Modificación

6. Pica en la ventana de tipos de modificación

7. Selecciona Reemplazo Nuevo Terminal

8. Pincha en Aceptar

PARA DAR DE BAJA EL SEGURO MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Seguro

3. Pincha en Gestión de Seguro Móvil

4. Pica en Lista de Servicios (ventana)

5. Seguro Móvil

6. Selecciona el servicio

7. Haz click en Baja

PARA CONSULTAR EL SEGURO MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Seguro

3. Pincha en Consulta de Seguro Móvil

PARA TRAMITAR PORTABILIDADES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: CORE

3. Pincha en Acceso a CORE (Cuestionario)

4. Selecciona Recepción de Llamadas

5. Número de Teléfono: coloca el número de la línea a portar

6. Presionar Enter

7. Pincha en Alta Cuestionario

6. Aceptar

7. Cuestionario Verificador Captación (haz doble click)

8. Haz click en Aceptar

9. Pincha en Cliente Residencial

10. Llena el formulario con la información completa

11. Nombre y Apellidos: coloca los datos del titular en el otro operador

12. Operador Donante: coloca el nombre del operador donante

13. ICC Op. Donante Prepago: coloca el ICC cuando se trate de una tarjeta Prepago. Si es contrato,
escribe Contrato

14. Número identificación fiscal: coloca el DNI del titular en el otro operador

15. Provincia: coloca la Provincia que aparece registrada en el otro operador

16. Población: coloca la Localidad que aparece registrada en el otro operador

17. CP: coloca el código postal

18. Calle: coloca la dirección que aparece en el otro operador

19. Num calle/portal/piso: coloca el número de calle, portal o piso que corresponda

20. Teléfono a portar: coloca el número de línea a portar

21. Pincha en Siguiente

22. Selecciona Transferido Verificador cuando transfieras al cliente a la entidad verificadora

23. Pincha en Aceptar

24. Comentario: coloca la palabra OK para confirmar la Portabilidad

25. Pincha en Aceptar

PARA CONSULTAR PORTABILIDADES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Importación

3. Pincha en Consulta Altas Importaciones/Exportaciones

4. Ingresa en la pestaña Estado

PARA CAMBIAR EL ICC EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Tarjeta

3. Pincha en Solicitud Cambio de Tarjeta Contrato

4. Número ICC nuevo

5. Causa Cambio Tarjeta

6. Aceptar

NOTA: Recuerda solicitar el ICC y verificarlo antes de colocarlo

NOTA: Remite al cliente a una Tienda Movistar para el cambio de ICC

PARA EL CANJE DE BONO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Canje

3. Pincha en Canje de Bono

4. Aceptar

5. Coloca el número de línea móvil

6. Validar

7. ORT3 (SIN CP)

8. Regalo: selecciona el Tipo de regalo

9. TERMINAL: Selecciona el terminal que corresponda

10. Añadir a Bolsa de Compra

11. Pincha en Aceptar para enviar el SMS

12. Coloca el número para el envío del SMS y selecciona como remitente 1004
PARA EL ENVÍO LOGÍSTICO DEL SMARTPHONE FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Canje

3. Pincha en Canje Logístico

4. Mensaje de la Aplicación: Pincha en Aceptar

5. Ingresa en la pestaña Pedido

6. Línea: Introduce el número de línea móvil

7. Pincha en Validar

8. Regalo: selecciona el Tipo de regalo

9. Selecciona el Smartphone que corresponda

10. Añadir Pedido

11. Pincha en Aceptar

PARA LA CANCELACIÓN O BAJA ANTICIPADA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Fusión Terminal

5. Haz click en Baja Servicio

PARA DUPLICADOS DE TARJETA EN ATOS

NOTA: Remite al cliente a una Tienda Movistar para el duplicado de tarjeta

PARA CONSULTAR ENVÍOS DE TARJETAS O DUPLICADOS DE TARJETAS SIM EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: BACO

3. Pincha en Consulta de Pedidos BACO

4. Filtrar

NOTA: No olvides seleccionar el número de la línea móvil

PARA CONSULTAR EL IMEI DEL CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Terminal

3. Pincha en Consulta Terminal en Red

4. Teléfono: coloca el número de línea del cliente

5. IMEI: indica el número IMEI que te aparezca en pantalla

NOTA: Comprueba que el IMEI que le facilitarás al cliente corresponde con su terminal móvil
actual. Infórmale el fabricante y modelo del terminal para comprobar que el IMEI es correcto

PARA ASOCIAR EL NÚMERO DE LA LÍNEA MÓVIL PRINCIPAL A LA FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Lista

3. Pincha en Gestión Servicios de Listas Contrato

4. Lista de Servicios (ventana)

5. Teléfono

6. Haz click en Aceptar

NOTA: No olvides colocar el número de LNF y pasarlo a la derecha para asociar el móvil a la fusión

PARA CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Dirección

3. Pincha en Modificación Dirección

4. Buscar por C.P.

5. Introduce la nueva dirección

6. Haz click en Grabar

PARA GESTIONAR EL CÓDIGO SIMLOCKING DEL CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: SimLocking

3. Pincha en Consulta de SimLocking

4. Número Teléfono: coloca el número de teléfono del cliente

5. Número de IMEI: coloca el número IMEI del terminal móvil del cliente

PARA CAMBIAR EL IMEI DEL CLIENTE CONTRATO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: IMEI

3. Pincha en Cambio IMEI

4. Gestión Cambio IMEI Movistar Activa

5. Número Teléfono: coloca el número de teléfono del cliente

6. Nuevos Datos del Equipo

7. Número IMEI Nuevo: coloca el nuevo IMEI del cliente

8. Marca Equipo: verifica la marca del terminal del cliente

9. Modelo Equipo: verifica el modelo del terminal del cliente

PARA CONSULTAR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: SAP

3. Pincha en Consulta de Pedidos (SAP)

4. Lista de Pedidos. Puedes realizar la búsqueda por:

- Número de Documento

- Número de Pedido

5. Detalle Pedido. Ahí podrás consultar:

Datos Generales / Ventas / Detalle Posiciones / Flujo Transporte / Estado Pedido

PARA TRAMITAR INCIDENCIAS POR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro

5. Busca el pedido por número de pedido o número de documento

6. Lista de Pedidos

7. Selecciona el pedido

8. Crear

PARA DESISTIMIENTOS DE TERMINALES MÓVILES EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro

5. Busca el pedido por número de pedido o número de documento

6. Lista de Pedidos

7. Selecciona el pedido

8. Crear

9. Tipos de Incidencia: Recogidas

10. Clase de Incidencias: Recogida Desistimiento

11. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

12. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica para clientes Telco y Legado

NOTA: Esta operativa solo aplica para compras a través de Canal Online

NOTA: Esta operativa no aplica para desistimientos del Smartphone Fusión

NOTA: Coloca la información completa (Motivo del desistimiento, nombre completo, DNI, número
de contacto, IMEI del equipo)
PARA DESISTIMIENTOS DE LA SMART TV FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Recogida Desistimiento TV Fusión

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica para clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Motivo del desistimiento, nombre completo, DNI, número
de contacto)

Motivos del Desistimiento:

- No quiere la Smart TV

- No ha recibido el modelo de Smart TV solicitado

- La ha recibido averiada o rota y no quiere la reposición

PARA DEVOLUCIÓN DE LA SMART TV POR BAJA DE FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Recogida Baja Equipamiento Fusión

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto)

NOTA: Esta operativa solo aplica a dispositivos Fusión Smart TV cuando el cliente solicita la baja de
todos los accesos y líneas, así como la devolución del Smart TV
PARA RECOGIDA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN POR DAÑO FUNCIONAL CON REPOSICIÓN DEL
MISMO DISPOSITIVO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Recogida/Ent. Simultánea Avería

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, contacto, detalle de la avería)

NOTA: Aplica a dispositivos con daños funcionales (no enciende, se apaga, se pixela, no carga) de
origen cuando el cliente quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: No aplica a dispositivos APPLE

NOTA: No aplica a Smart TV / Vídeo Consolas / Portátiles

NOTA: Para dispositivos Smart TV / Vídeo Consolas / Portátiles, indícale al cliente que debe
autogestionar la reparación a través del Formulario de Movistar.es
PARA RECOGIDA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN POR DAÑO FÍSICO CON REPOSICIÓN DEL MISMO
DISPOSITIVO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Mercancía Incompleta/Usada

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, contacto, detalle de la avería)

NOTA: Aplica a dispositivos averiados o rotos (rotura, golpe, rayado) de origen cuando el cliente
quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos que le falten complementos (cargador, mandos, manual) cuando el
cliente quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: No aplica a dispositivos APPLE

NOTA: No aplica cuando el cliente manifiesta que no ha recibido el dispositivo en sí

PARA RECOGIDA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN POR DAÑO FUNCIONAL SIN REPOSICIÓN DEL MISMO
DISPOSITIVO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Recogida Avería

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto, detalle de la
avería) cuando el cliente NO quiere la reposición del dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos con daños funcionales (no enciende, se apaga, se pixela, no carga) de
origen cuando el cliente NO quiere la reposición del dispositivo

NOTA: No aplica a Smart TV / Vídeo Consolas / Portátiles

PARA RECOGIDA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN MARCA APPLE POR DAÑO FUNCIONAL O FÍSICO CON
REPOSICIÓN DEL MISMO DISPOSITIVO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Doa Apple

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto, detalle de la
avería)

NOTA: Solo aplica a dispositivos marca APPLE

NOTA: No aplica a Smart TV / Vídeo Consolas / Portátiles

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE averiados o rotos (rotura, golpe, rayado) de origen cuando el
cliente quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE con daños funcionales (no enciende, se apaga, se pixela, no
carga) de origen cuando el cliente quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE que le falten complementos (cargador, mandos, manual)
cuando el cliente quiere la reposición del mismo dispositivo
PARA RECOGIDA DEL DISPOSITIVO FUSIÓN MARCA APPLE POR DAÑO FUNCIONAL O FÍSICO SIN
REPOSICIÓN DEL MISMO DISPOSITIVO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Recogidas

9. Clase de Incidencias: Recogida Avería

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica a clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto, detalle de la
avería)

NOTA: Solo aplica a dispositivos marca APPLE

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE averiados o rotos (rotura, golpe, rayado) de origen cuando el
cliente NO quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE con daños funcionales (no enciende, se apaga, se pixela, no
carga) de origen cuando el cliente NO quiere la reposición del mismo dispositivo

NOTA: Aplica a dispositivos APPLE que le falten complementos (cargador, mandos, manual)
cuando el cliente NO quiere la reposición del mismo dispositivo
PARA ANULACIÓN DE PEDIDOS LOGÍSTICOS DE DISPOSITIVOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Anulación Pedido

9. Clase de Incidencias: A petición del Cliente/Comercial

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica para clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto)

NOTA: Aplica a todos los dispositivos de la oferta Fusión con Dispositivo

NOTA: Solo aplica a pedidos realizados el mismo día entre las 8:00 y 17:30 horas

NOTA: Si son pedidos realizados después de las 17:30 horas, debe realizarse a través de:
Incidencia / Transporte / Devolución
PARA ANULACIÓN DE PEDIDOS LOGÍSTICOS DE DISPOSITIVOS FUERA DEL PLAZO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Transporte

9. Clase de Incidencias: Devolución

10. Comentario: escribe los comentarios con la información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Esta operativa aplica para clientes Telco y Legado

NOTA: Coloca la información completa (Nombre completo, DNI, número de contacto)

NOTA: Aplica a todos los dispositivos de la oferta Fusión con Dispositivo

NOTA: Aplica a pedidos realizados fuera del plazo (17:30 horas)

PARA CONSULTAR INCIDENCIAS POR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencias

3. Pincha en Consulta de Incidencias

4. Lista de Incidencias

5. Id. Fiscal

6. Número de documento

7. Buscar

8. Detalle Incidencias
PARA CONSULTAR STATUS POR PEDIDOS LOGÍSTICOS EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Incidencia

3. Pincha en Tramitar Incidencias

4. Filtro (Busca el pedido por número de pedido o número de documento)

5. Lista de Pedidos

6. Selecciona el pedido

7. Pincha en Crear

8. Tipos de Incidencia: Consulta Status

9. Clase de Incidencias: Selecciona el que corresponda:

- Pedido

- Recogida

10. Comentario: escribe los comentarios con la solicitud e información completa

11. Haz click en Grabar

NOTA: Se utiliza para solicitar más información sobre un pedido logístico que supera el plazo y se
alarga más de la cuenta

NOTA: Aplica a todos los dispositivos Fusión con entrega logística

PARA CONSULTAR EL CÓDIGO PUK EN ATOS

1. Pestaña Tarjeta

2. PUK 1

PARA CONSULTAR LAS GESTIONES EN ATOS

1. Pestaña Gestiones

2. Pincha en Detalle para consultar el detalle de la gestión

PARA CONSULTAR LAS RECLAMACIONES EN ATOS

1. Pestaña Expedientes

2. Pincha en Detalle para consultar el detalle de la reclamación

PARA CONSULTAR LAS LLAMADAS SALIENTES EN ATOS

1. Pestaña Tráfico Saliente

2. Tipología

3. Llamadas

4. Haz click en Resto llamadas

PARA CONSULTAR LOS SERVICIOS EN ATOS

1. Pestaña Servicios

2. Selecciona el servicio a consultar:

a. Servicios Básicos

b. Servicios Suplementarios

c. Servicios de Valor Añadido

d. Servicios Avanzados

NOTA: Pincha en Ver Selección para consultar el servicio

NOTA: Pincha en Histórico o Actual según corresponda

PARA CONSULTAR LAS SUSCRIPCIONES DE PAGOS ONLINE Y CONTENIDOS EMOCIÓN EN ATOS

1. Pestaña Tráfico Saliente

2. Tipología

3. Contenidos Multimedia/MMS

4. Haz click en Resto contenidos

PARA CONSULTAR SI EL CLIENTE TIENE ACTIVOS LOS PORTALES DE CONTENIDOS EMOCIÓN Y

PAGOS ONLINE EN ATOS

1. Pestaña Servicios

2. Servicios Avanzados

3. Selecciona Actual e Histórico según corresponda

PARA MIGRAR UNA LÍNEA MÓVIL DE CONTRATO A PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Migración

3. Pincha en Migración Contrato a Prepago

4. Haz click en Aceptar

NOTA: No olvides informarle al cliente que tendrá un saldo inicial de 10 euros que serán
facturados en su próxima factura

PARA DAR DE ALTA/BAJA O MODIFICAR EL REPRESENTANTE LEGAL DE UNA EMPRESA

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Mantenimiento

3. Pincha en Mantenimiento de Clientes SGPF

4. Haz click en Aceptar

5. Rellena todos los campos que sean necesarios

6. Pincha en Aceptar

NOTA: Si vas a dar de Alta un nuevo interlocutor o representante legal, debes pinchar en Nuevo

PARA CONSULTAR EL INTERLOCUTOR O REPRESENTANTE LEGAL DE UNA EMPRESA EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Interlocutor

3. Pincha en E07-Consulta Modificación Interlocutores

4. Realiza la búsqueda por tipo y número de documento

PARA CONSULTAR EL SMARTPHONE FUSIÓN EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Servicios Avanzados

4. Selecciona terminal

5. Datos Adicionales
PARA ENVIAR DUPLICADO DE FACTURA MÓVIL EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Envíos

3. Pincha en Gestor de Envíos (RSC)

4. Tipo de envío: pica en la Lista de Valores

5. Selecciona Duplicado de Factura

6. Aceptar

7. Motivo: pica en la lista de valores

8. Selecciona el motivo del envío que corresponda

9. Aceptar

10. Canal de envío: pica en la lista de valores

11. Selecciona Correo Ordinario

12. Aceptar

13. Comentario: escribe las observaciones

14. Pincha en Datos Particulares

15. Selecciona la(s) factura(s) para el envío del duplicado

16. Pincha en Dirección Envío

17. Comprueba que la dirección esté correcta

18. Pincha en Aceptar

PARA CAMBIAR EL ESTADO DEL CLIENTE EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Mantenimiento

3. Pincha en Mantenimiento de Clientes SGPF

4. Haz click en Aceptar

5. Ingresa en Cambio de Estado

6. Estado: Selecciona la que corresponda

7. Pincha en Cambiar Estado

8. Haz click en Aceptar

PREPAGO

PARA CONSULTAR EL SALDO DE UNA LNM PREPAGO EN ATOS

Pincha en el Botón Info. Saldos

PARA CONSULTAR LOS MOVIMIENTOS Y ACTUACIONES DE LA LÍNEA MÓVIL EN ATOS

Pincha en la Pestaña Actuaciones

PARA CONSULTAR EL HISTORICO DE RECARGAS EN ATOS

Pincha en la Pestaña H. Recargas

PARA CONSULTAR LOS SERVICIOS DE UNA LÍNEA MÓVIL PREPAGO EN ATOS

Pincha en la Pestaña Servicios

PARA CONSULTAR LOS CARGOS POR LLAMADAS Y DATOS EN LAS LNM PREPAGO EN ATOS

1. Pestaña Tráfico Saliente Activa

2. Selecciona Llamadas o GPRS dependiendo del consumo que quieras ver

PARA CONSULTAR EL CÓDIGO PUK DE UNA LÍNEA MÓVIL PREPAGO EN ATOS

1. Pestaña Tarjeta

2. PUK 1

PARA VERIFICAR EL GASTO EN VUELO DE UNA LNM PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Gasto

3. Pincha en Gasto del abonado Prepago

NOTA: Pincha en los círculos de MB y GB para una mejor lectura

NOTA: Pincha en el círculo de Periodo Anterior para verificar el consumo del mes anterior
PARA CAMBIAR LA TARIFA DE LÍNEA MÓVIL PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Generales

3. Pincha en Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona la tarifa a dar de alta

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar

PARA DESACTIVAR LA TARIFA DIARIA DE INTERNET EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Pica en Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona Tarifa Por Uso

6. Aceptar

7. Haz click en Alta Servicio

8. Mensaje de la Aplicación: Error al recuperar la forma de gestionar los servicios

9. Pincha en Aceptar

NOTA: Recuerda verificar en la pestaña Servicios si la Tarifa Diaria de Datos ya está dada de baja

PARA ACTIVAR LA TARIFA DIARIA DE INTERNET EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Avanzados

3. Pincha en Activación/Desactivación de Servicios Avanzados

4. Selecciona Tarifa Por Uso

5. Haz click en Baja servicio

PARA DESACTIVAR LOS DATOS MÓVILES PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: GPRS

3. Pincha en Alta/Baja GPRS

4. Desmarca el check Servicio Básico GRPS / UMTS

5. Haz click en Aceptar

PARA ACTIVAR LOS DATOS MÓVILES PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: GPRS

3. Pincha en Alta/Baja GPRS

4. Marca el check Servicio Básico GRPS / UMTS

5. Haz click en Aceptar

PARA ACTIVAR ANTICIPO DE SALDO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Generales

3. Pincha en Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona Anticipo de Saldo Automático

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar

PARA CONSULTAR EL IMEI DEL CLIENTE PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: IMEI

3. Pincha en Cambio IMEI

4. Consulta Modificaciones IMEI Prepago

5. Número Teléfono: coloca el número de teléfono del cliente

PARA ACTIVAR SIEMPRE CONECTADO

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Generales

3. Pincha en Gestión Servicios Generales Prepago

4. Lista de Valores (ventana)

5. Selecciona Siempre Conectado

6. Aceptar

7. Pincha en Grabar

PARA ENVÍO LOGÍSTICO DE TARJETA SIM PREPAGO EN ATOS

1. Menú lateral

2. Escribe la palabra clave: Baco

3. Pincha en Gestión de Pedidos Baco

4. Tipo Identificación: selecciona el tipo de documento que corresponda

5. No. Identificación: coloca el número de documento del cliente

6. Tipo Línea: selecciona el tipo de línea que corresponda:

- Movistar Plus (Contrato)

- Movistar Activa (Prepago)

7. Dirección de Envío: Rellena el formulario

NOTA: coloca la dirección completa para el envío.

8. Datos Pedido

9. Despliega Material Sin Alta

10. Selecciona el literal: 1004 Alta AutoIdent Prepago ALP

11. Forma de Pago

12. Selecciona Contra rembolso

13. Haz click en Grabar