Definición del problema

1. ¿Cuál es el problema?
En la licorera Plan Drink se presentan retrasos en la entrega de pedidos debido a
que los domiciliarios (que son contratados externamente) en ocasiones no están
disponibles o tienen muchas restricciones en sus horarios de trabajo debido a la
pandemia y los toques de queda.
2. ¿Por qué existe el problema?
El problema existe porque en la ciudad donde se encuentra la empresa no existe
una buena red domiciliaria que sea capaz de atender a tiempo los pedidos y en
horarios extendidos, con mayor cantidad de domiciliarios.
3. ¿Por qué ocurre?
La licorera virtual cuenta con un solo domiciliario de planta que en ocasiones se
ausenta, además no posee muchos contactos externos para realizar los pedidos y,
otras veces, este problema ocurre por las restricciones impuestas a raíz de la
pandemia como ley seca o toque de queda.
4. Fuerzas limitantes y conductoras

Fuerzas limitantes Fuerzas conductoras

- No se cuenta con
motivaciones para que los
domiciliarios lleguen rápido
y presten de manera eficiente
sus servicios.
- El precio del domicilio no
puede ser variable por horas
porque se puede desanimar a
los clientes.
- A la empresa le hacen falta
más convenios y asociaciones
que le permitan ayudar a
solucionar el problema.
- Hay creatividad en la empresa
y los productos son de
calidad.
- La compañía ha ido creciendo
y atrayendo más clientes.
- Existe disposición para hacer
cambios en el proceso de
entrega.
- Es una empresa que busca
innovar en la prestación de sus
servicios.
 - No se han conseguido más
domiciliarios de confianza
para trabajar con la empresa.
Tabla 1: Fuerzas limitantes y conductoras. Elaboración propia