Gestión de Instagram

[AFO028532] Curso Técnico de Community Manager
[MOD0244ML] Community Manager

[UDI101903] Gestión de Instagram
Introducción
La red social Instagram comenzó a crecer en los últimos años y su evolución avanza continuamente.
Desde las empresas, utilizar esta red social aporta enormes beneficios porque permite aumentar el
conocimiento sobre la audiencia y, de este modo, desarrollar estrategias específicas enfocadas a
aumentar sus ventas.
Las colaboraciones con influencers (marketing de influencia) son muy comunes en esta red social, ya
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que su opinión sirve de referencia e influye en la opinión o acciones de otros usuarios hacia
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determinadas marcas.
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campusvirtual.esnecaformacion.com
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Objetivos
Introducir al Instagram para empresas.
Conocer la creación de contenido y uso de hastags,
Abarcar las herramientas creativas, influencers y principales estadísticas
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Mapa Conceptual
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1. Introducción a Instagram
Instagram, es sin duda, una de las redes sociales que más ha crecido y crece en los últimos años. Su
evolución avanza a pasos agigantados al igual que lo hace su uso por parte de los usuarios, cada vez
más inmersos en esta red social.
Instagram aparece en 2010 de la mano de Kevin Systrom y Mike Krieger y si algo caracterizaba a
esta red social, era su foco y centralización en la fotografía.
m
co
Una red social que ya se adelantaba a los comportamientos de los consumidores, pues consciente del
uso que hacemos de nuestros dispositivos móviles en nuestro día a día, esta red social estaba
n.
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disponible únicamente para iPhone en sus inicios, obteniendo una gran acogida por parte de los
ac
usuarios.
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Tras dos meses de su lanzamiento ya contaba con un millón de usuarios activos lo que permitió a la
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red social medir, mejorar y optimizar sus funciones para así alcanzar a un mayor público. Muchas de
af
las funciones que fueron introduciendo en su app fueron muy parecidas a otras redes sociales.
ec
sn
Así, por ejemplo, en 2011 introdujeron los famosos hashtags cuyo principal beneficio es que lograba
.e
clasificar los contenidos permitiendo a los usuarios encontrar contenidos según sus intereses gracias
al
al buscador y, del mismo modo, hacía que los contenidos de los usuarios tuviesen mayor alcance con
u
lo que aumentaba la capacidad de viralización de los contenidos, algo esencial en la actualidad y que
rt
vi
ha dado lugar a nuevos perfiles como los Instagrammers (Influencers en Instagram) que han hecho
s
de esta red social su herramienta de trabajo e influenciado en la forma en la que las empresas se
pu
comunican con su público y realizan sus campañas publicitarias.

m
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Tras los hashtags, llegaron los filtros fotográficos. Esto permitió a los usuarios mejorar el aspecto
de las fotografías que compartían en sus perfiles, una fuerte apuesta de la red social por la estética
de la imagen diferenciándose así de otras muchas redes sociales que no ofrecían estas
características.
En 2012 Instagram llega también a los usuarios de dispositivos Android. Estaba claro, su evolución
era imparable, consiguiendo así, millones de descargas y despertando el interés de los gigantes de
las redes sociales. Tanto es así, que ese mismo año la mayor red social del mundo, Facebook,
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adquirió la aplicación móvil por mil millones de dólares.
Como era de suponer, Instagram ha seguido creciendo en los últimos años, no solo en el número de
descargas en todo el mundo, sino en la mejora de sus funciones que avanzan a la velocidad de la luz.
Algunas de las nuevas funciones más exitosas introducidas por Instagram y que han permito su
rápida expansión han sido, por ejemplo, la posibilidad de poder etiquetar a tus amigos en las fotos
al igual que en Facebook. Y, sin duda, una de las funciones con mayor éxito ha sido la inclusión de
m
las historias en directo, prácticamente una copia de Snapchat, que ha catapultado a Instagram
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hacia un éxito rotundo, convirtiéndose en una de las redes sociales preferidas para los usuarios y
n.
para las marcas.
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Pero esto no es todo, Instagram también ha introducido los stories y los reels.
ac
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Las historias o los stories son contenidos audiovisuales de esta plataforma que, a diferencia de las
or
publicaciones normales tienen una duración determinada y, tras ese período, desaparecen. En este
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caso, éstas pueden verse durante un máximo 24 horas desde su publicación, momento en el cual
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desaparecen, aunque el usuario o la empresa que suba un stories también puede optar por
sn
eliminarlo antes de ese periodo. Además, los usuarios pueden permitir que sus seguidores
.e
reaccionen o escriban un comentario a dicho stories el cual le llegará a la persona que ha subido la
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historia mediante direct. De este modo también permite que se pueda interaccionar con la empresa
u
rt
o con otros usuarios.

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Por otro lado, los reels son una de las últimas novedades que ha instaurado Instagram y consiste en
s
pu
una nueva forma de crear y descubrir videos cortos y divertidos. Permite grabar y editar videos de
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varios clips de 15 segundos con audio, efectos y nuevas herramientas creativas.

ca
A principios del año 2019 introdujo una nueva herramienta llamada IGTV para competir
directamente con Youtube. Esta sección permite subir vídeos de una duración mayor que los
anteriores permitidos (60 segundos). De esta manera los usuarios pueden publicar vídeos de una
mayor duración que permitan añadir valor a su contenido.
Y hablamos de marcas porque al igual que Facebook, Instagram piensa en las marcas y anunciantes,
pues sus mayores ingresos provienen de la publicidad que realizan las marcas en esta red social. Así,
Instagram introdujo los perfiles de empresa ofreciendo nuevas funcionalidades que las marcas
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podían aprovechar para establecer relaciones con sus clientes, además de poder medir sus acciones
gracias a las métricas y, por supuesto, promocionar sus productos y servicios con la promoción de
las publicaciones.
Según datos actualizados en 2020, cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales
en todo el mundo y más de la mitad de estos usuarios utilizan esta red social a diario. Además, se
comparten más de 100 millones de fotografías y vídeos al día por parte de los usuarios, por lo que se
ha convertido en una de las redes sociales fundamentales en las estrategias de marketing digital.
m
co
Antes de sumergirnos en Instagram, es importante que te encuentres familiarizado con los términos
n.
clave que te ayudarán a conocer y comprender el funcionamiento de esta red social.
io
ac
Instagram: El nombre de la red social provienes de las fotografías instantáneas que podían
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tomarse a través de cámaras Polaroid. or
El elemento principal que podrá compartir el usuario son las fotografías, vídeos cortos,
af
historias y mensajes privados.

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A todos estos elementos, fotos y videos, pueden añadirse filtros y funciones de retoque
sn
fotográfico para mejorar su aspecto. Cada día aparecen nuevas funcionalidades.

.e
Todas las imágenes tienen la posibilidad de ser geolocalizadas por el usuario, es decir, incluir
al
la ubicación del lugar donde se ha llevado a cabo la foto para mejorar su potencial y alcance.
u
Actualmente puedes tener dos tipos de perfiles en Instagram, de usuario o de empresa.

rt
Instagram permite la posibilidad de mantener tu cuenta de usuario pública o privada, de esta

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forma sólo tendrán acceso a los contenidos que compartes aquellas personas los usuarios que
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obtienen el permiso para acceder a la cuenta, por parte de su administrador.

m
Del mismo modo, puedes compartir los contenidos con un grupo de personas, esto es cuando el
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usuario comparte sus contenidos con todos sus seguidores o puede hacerlo de forma privada.
De esta forma compartirá los contenidos con los usuarios que desee gracias a Instagram Direct.
Existe la posibilidad de compartir los contenidos publicados en Instagram en otras redes
sociales como Facebook, Twitter o Flickr gracias a la vinculación entre diferentes redes
sociales, lo que mejora el alcance de los contenidos.
Instagram no sólo permite compartir fotos en directo o que realizas en el momento, sino que
también podrás compartir imágenes que tienes almacenadas en tu teléfono móvil, aunque
hayan sido realizadas con anterioridad.
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La plataforma está disponible en 36 idiomas, entre ellos español.
Para clasificar las imágenes y buscar contenidos relacionados con tus intereses, Instagram
utiliza los hashtags. De esta forma, categorizamos el contenido con el uso de palabras clave.
En la actualidad, Instagram no cuenta sólo con su versión móvil, también ofrece a los usuarios
la versión de escritorio, aunque ésta última no cuenta con todas las funciones que puedes
realizar a través del dispositivo móvil.
Selfies: Uno de los contenidos compartidos principalmente por los usuarios son los selfies.
m
Éstos son autorretratos que realizan los usuarios con su teléfono móvil, una práctica muy
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asociada a las redes sociales y, concretamente, en Instagram.
n.
La censura está presente en Instagram, existen ciertos contenidos susceptibles a ser
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censurados por la red social, como por ejemplo, desnudos.
ac
Para las empresas, Instagram ofrece un gran número de funcionalidades como incluir botones
m
con enlace a su teléfono en sus perfiles o incluir enlaces a su web. Por otro lado, las empresas
or
podrán compartir los mismos contenidos que los usuarios además de poder realizar
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promociones para cumplir sus objetivos de marketing. Y, lo más importante, podrán medir los
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resultados de sus contenidos y sus acciones gracias al análisis de las métricas que ofrece la red
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social.
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En 2010 Instagram llega también a los usuarios de dispositivos Android. Estaba

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claro, su evolución era imparable, consiguiendo así, millones de descargas y

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despertando el interés de los gigantes de las redes sociales. Tanto es así, que ese
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mismo año la mayor red social del mundo, Facebook, adquirió la aplicación móvil
pu
por mil millones de dólares.

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Verdadero.
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Falso.
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2. Instagram para empresas
[[[Elemento Multimedia]]]
El proceso de registro en Instagram para el usuario es bastante fácil e intuitivo ya que la red social
tiene en cuenta que la mayoría de los usuarios se registran a través de sus dispositivos móviles.
Lo primero que debe hacer el usuario es descargar la app de Instagram a través de la Play Store de
Google y la App Store de iOS. Una vez descargada la aplicación móvil en su terminal el usuario debe
m
comenzar el proceso de instalación de la misma y, tras su instalación, podrá acceder a la aplicación y
co
completar el proceso de registro.
n.
Existen dos formas sobre las que el usuario puede registrarse en Instagram. La primera es a través
io
de su cuenta de Facebook con lo que los datos que se vincularán a la cuenta de Instagram serán
ac
aquellos que figuren en Facebook. La siguiente opción es completando el formulario de registros con
los datos que este solicita al usuario.

m
or
af
Los datos a introducir por el usuario en esta segunda opción son los siguientes:
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Usuario y Contraseña. Este campo es muy importante, primero porque el nombre de usuario
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es el que le acompañará y se reflejará a las personas que desean seguirle y su contraseña debe
al
ser fácil de recordar y segura para mantener su perfil protegido ya que contendrá muchas
u
imágenes de carácter personal. Usuarios y Contraseña serán los datos con los que el usuario
rt
vi
tendrá acceso a su cuenta.

s
Nombre y dirección de correo electrónico. Son campos básicos del usuario. Será a esta
pu
dirección de correo electrónico donde Instagram envíe todas las notificaciones, como, por
m
ejemplo, la opción de recuperar contraseña, en caso de haberla olvidado y no poder acceder a

ca
la red social.
Número de teléfono (opcional). Esta opción ayuda a Instagram a acabar con los perfiles
falsos utilizando el mensaje de verificación por SMS.
Verificar el correo electrónico para activar la cuenta. Una vez realizado el proceso de
registro, el usuario recibirá en la bandeja de entrada de correo un mail con un enlace de
verificación para autentificar y verificar la cuenta en Instagram.
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n.
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Completar los datos del perfil. Una vez completado el registro, el usuario debe completar
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sus datos de perfil como añadir el nombre que el usuario quiere que aparezca al compartir
or
contenidos con sus amigos, su imagen de perfil o completar la información de la bio.
af
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Al ser una aplicación de origen mobile, Instagram tiene una gran usabilidad y está muy orientada al
sn
usuario, manteniendo una interfaz sencilla y de fácil navegación. De esta forma, la experiencia de los
.e
usuarios registrados será positiva.

u al
Cuando el usuario ingresa en la página principal, este podrá visualizar los siguientes aspectos y
rt
llevará a cabo las siguientes acciones:

s vi
Página de Inicio:
pu
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En ella el usuario podrá visualizar rápidamente las imágenes o vídeos compartidos por las personas
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que sigue, dar me gusta o comentarles. Del mismo modo, podrá denunciar esos contenidos o activar
las notificaciones de publicaciones si el usuario no quiere perderse nada de las personas a las que
sigue.
También podrá guardar esos contenidos o enviarlos por mensaje privado a otros usuarios.
En la página de inicio tendremos también tres áreas. En la superior podremos visualizar las historias
cortas que realizan los usuarios (desaparecen a las 24 horas) y se actualizarán de forma constante, y
además tendremos acceso para realizar las nuestras propias o para mensajes por Instagram Direct.
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En el área central aparecerán los contenidos de los usuarios que seguimos y las publicaciones
patrocinadas por empresas. En la parte inferior, tenemos un menú a través del cual accedemos a la
home, al buscador, a la galería de nuestro teléfono móvil, las notificaciones y a nuestro perfil.
¡IMPORTANTE! Estas áreas pueden cambiar en función de las distintas versiones y
actualizaciones.
Sección buscar
m
En esta sección, que aparece en la interfaz con un icono de una lupa, el usuario podrá hacer dos
co
cosas:
n.
io
Buscar contenidos mediante el uso de hashtags.
ac
Buscar a empresas o usuarios.
m
Ver sugerencias en formas de fotos y vídeos de otros usuarios, que puede seguir o no. Estas
or
sugerencias están basadas en los contenidos con los que interactúa el usuario y con las
af
personas a las que sigue.

ec
sn
Sección notificaciones
.e
al
Con icono de corazón, a través de esta sección el usuario tiene acceso a todas las notificaciones que
u
recibe como personas nuevas que le siguen, me gusta que consigue en sus contenidos, comentarios
rt
vi
que realizan otros usuarios en sus publicaciones, etc.

s
pu
Sección Perfil
m
Aquí el usuario tendrá acceso a las personas a las que sigue, las personas que lo siguen y a las
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publicaciones tanto que publica como a las que ha sido etiquetado por sus seguidores. Del mismo
modo, podrá visualizar las fotos en formato álbum una al lado de otra formando un mosaico o de
forma secuencial, una debajo de otra en función de la fecha de publicación.
Son muchas las ventajas que ofrece Instagram para empresas y es por ello por lo que se incluye con
frecuencia en las estrategias de marketing digitales de las marcas, sobre todo en sectores donde la
imagen tiene una gran importancia, como la moda. Instagram es el escaparate perfecto para las
marcas y una herramienta única donde poder construir y transmitir su imagen de marca. Gracias a
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Instagram, las marcas pueden comunicar de forma visual sus valores y, además, mostrar todos sus
productos y servicios a través de imágenes y vídeos siendo más efectivas para el usuario.
Las empresas deben estar presentes donde se encuentre su público objetivo para ofrecerle lo que
necesita en el momento exacto. Y uno de los lugares donde se encuentran actualmente los usuarios
son las redes sociales, entre ellas Instagram.
¿Qué ventajas aporta esta red social a las empresas?
m
co
Ayudan a construir y enriquecer su branding, transmitiendo todos sus valores e imagen de
n.
empresa, aumentando, por tanto, su notoriedad de marca en la mente de los consumidores.
io
Aumenta el tráfico hacia la web. Gracias a que se puede incluir el enlace a la web y se
ac
puede derivar con las promociones tráfico a la web es más fácil conocer si las estrategias
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empleadas en Instagram ayudan a conseguir los objetivos de marketing.
or
Aumenta el engagement. Las redes sociales son, en esencia, relaciones. Es por ello por lo
af
que brindan la oportunidad perfecta a las empresas para poder establecer y mantener
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relaciones cercanas con sus usuarios, interactuar con ellos y fidelizarlos.

sn
Humanizar la marca. Gracias a las imágenes y vídeos la empresa puede mostrar los factores
.e
más humanos de su marca y aumentar el grado de confianza con el usuario como, por ejemplo,
al
el día a día de sus trabajadores.

u
Aumenta el conocimiento sobre la audiencia. Instagram permite no solo interactuar con

rt
vi
los usuarios, sino comprenderlos y entender mejor sus necesidades, con lo que un mejor
s
conocimiento de los usuarios supone más información para llevar a cabo estrategias efectivas.
pu
Nuevos clientes. Instagram aumenta el alcance de las empresas, por lo que además de llegar
m
a su público objetivo, pueden llegar a nuevos posibles clientes.

ca
Campañas de publicidad. La plataforma de Instagram permite a las empresas llevar a cabo
promociones a un menor coste que los medios convencionales, con una mejor segmentación y
con un control sobre el presupuesto, además de la capacidad de medición de los resultados.
Venta online: gracias a Instagram las empresas pueden comercializar a través de esta red
social sus productos o servicios. Permitiendo que de manera directa puedan ver el precio del
producto y accediendo a comprarlo e incluso algunos perfiles de marca tienen disponible justo
debajo de su descripción y encima de la opción de seguir, mensaje o contactar la posibilidad de
ver tienda. Al pinchar en la misma muestra las imágenes y los precios de todos los productos,
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incluso si una prenda está de rebajas aparece el precio inicial y el rebajado. Al pinchar en
cualquiera de las prendas, automáticamente aparece la opción de ir al sitio web y al acceder te
redirige a su web y te lleva exactamente a ese artículo para que compruebes las tallas
disponibles, colores, etc. y si lo deseas poder adquirirlo.
¿Cómo obtener un perfil de empresa en Instagram?
Instagram permite convertir una cuenta de Instagram en una cuenta de empresa para poder acceder
m
a diferentes funciones como son las siguientes:
co
n.
Resultados en tiempo real: podrán comprobarse el rendimiento de las publicaciones o de las
io
historias promocionadas durante el día.
ac
Estadísticas: sobre la audiencia que sigue el perfil y cómo interactúan con las historias o
m
publicaciones realizadas.
or
Incluir información de la empresa: entre los datos que podremos añadir y mostrar al
af
usuario se encuentra el horario comercial, el teléfono o la dirección del negocio.

ec
sn
Para configurar un perfil de empresa deberemos ir a nuestro perfil y hacer clic en el icono de ajustes
.e
en la parte superior
u al
rt
. A continuación, deberemos clicar en “

s vi
pu
Cambiar al perfil de empresa ” y seleccionar nuestra página de Facebook (Fanpage) que

deseamos asociar con el perfil de Instagram. Para poder hacer esta configuración es imprescindible
m
que nuestro perfil de Instagram sea público.

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co
n.
io
Una vez creada la cuenta de empresa para Instagram podremos acceder a todas las estadísticas y
ac
funciones para la gestión del negocio en esta red social.
m
or
¿Cómo editar el perfil de empresa en Instagram?
af
Imagina que deseamos editar la información que aparece en el perfil como la de contacto.
ec
sn
Para ello deberemos ir a la aplicación de Instagram e irnos a ajustes

.e
al
. Deberemos seleccionar “
u
rt
vi
Editar Perfil ” e ir a “Opciones de contacto”. Una vez hayamos añadido la información deseada
s
deberemos hacer clic en “Guardar”.

pu
¿Qué ocurrirá cuando convirtamos un perfil de Instagram a un perfil de empresa?

m
En primer lugar es importante entender que, al vincular la cuenta de Instagram a Facebook, los
ca
roles que gestionan la fanpage tendrán los mismos permisos para gestionar la página de Instagram
que hemos asociado.
Una de las principales funciones a las que tendremos acceso será a las estadísticas de Instagram. La
cuál desarrollaremos en siguientes epígrafes.
Por otro lado, los perfiles de empresa en Instagram incluirán un botón o call to action denominado
“Contactar ”. En ese botón podremos incluir información sobre ubicación, dirección de correo
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electrónico o teléfono. Algo esencial para incitar al usuario a realizar una acción determinada. Eso
sí, el perfil de empresa exige que al menos se incluya una forma de contacto para el usuario.
La categoría que aparecerá en la parte inferior del perfil de Instagram será la misma categoría que
hemos configurado para la fanpage de Facebook. Del mismo modo, si en nuestra fanpage hemos
incluido una dirección física, también aparecerá en nuestro perfil de empresa en Instagram.
Una vez hayamos creado y configurado nuestro perfil de empresa en Instagram comienza la gestión.
m
En los siguientes epígrafes profundizaremos en todos lo que podrás hacer como empresa dentro del
co
perfil, y como lograr conectar con la audiencia.
n.
io
ac
m
Comenzar Actividad
or
af
Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna Izquierda

ec
Estadísticas 1 Entre los datos que podremos

sn
añadir y mostrar al usuario se

encuentra el horario comercial, el
.e
Resultados en tiempo real 2 teléfono o la dirección del

al
negocio.
u
rt
Incluir información de la 3
Podrán comprobarse el
empresa
vi
rendimiento de las publicaciones

s
o de las historias promocionadas

pu
durante el día.
m
Sobre la audiencia que sigue el

ca
perfil y cómo interactúan con las

historias o publicaciones
realizadas.
Instagram permite convertir una cuenta de Instagram en una cuenta de empresa

para poder acceder a diferentes funciones.
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3. Creación de contenido
Instagram es una red social que proporciona una experiencia de naturaleza visual. Esto se traduce
en que las imágenes y el vídeo serán los grandes protagonistas en la comunicación.
Las empresas cuentan con una posibilidad inmejorable de contar cuál es su historia, qué hacen, qué
ofrecen y por qué son únicas. Por tanto, el primer aspecto a la hora de crear y compartir contenido
en esta red social es la de establecer coherencia en todo aquello que queramos mostrar a los
m
usuarios. Coherencia y regularidad son dos claves a tener en cuenta para lograr el éxito en
co
Instagram.
n.
io
Utilizar el contenido para transmitir la historia de la marca:
ac
Instagram se ha convertido en uno de los mejores escaparates móviles para cualquier negocio. Por
m
ello, es muy importante definir estratégicamente qué historia queremos contar. Quizás esa historia
or
se centre en los productos o servicios que comercializa una determinada marca. Pues bien, una vez
af
decido que queremos resaltar sobre esos productos o servicios es vital definir su apariencia, es
ec
decir, cómo se van a mostrar. No olvidemos que el contenido compartido en Instagram será
sn
puramente visual. Debemos lograr que la apariencia que se muestra en nuestro perfil, represente a
.e
la imagen de nuestra empresa.

u al
En segundo lugar, no debemos olvidar publicar con regularidad. Instagram no se ha creado para
rt
vi
perfiles fantasma, sino para aquellos que desean compartir de forma entusiasta y regular con sus
s
seguidores. El perfil de una empresa no es menos, pues debe compartir continuamente con sus
pu
seguidores y lograr conquistarles.

m
ca
El objetivo final con el contenido que se publique en Instagram es lograr que nuestros usuarios
esperen la próxima publicación.
Metodología para publicar contenido en Instagram
Todas las empresas son conscientes de la importancia de tener presencia digital, y más
concretamente en redes sociales. Conocen el uso e influencia de Instagram en las vidas de sus
consumidores, pero no todas tienen claro qué publicar en el perfil de empresa.
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Existen tres etapas clave en el proceso de creación de contenido en Instagram el cual debemos tener
claro desde el comienzo. Muy importante tener en cuenta, que este proceso debe retroalimentarse y
optimizarse a medida que vamos analizando los resultados de nuestra actividad en Instagram.
m
co
n.
io
ac
En primer lugar es muy importante categorizar los contenidos. Es recomendable comenzar de una
m
a cinco categorías y agrupando el contenido en dichas categorías. Algunos ejemplos de categorías
or
pueden ser:
af
ec
Equipo.
sn
Consejos.
.e
Productos o servicios.
al
Colaboraciones.
u
rt
Eventos.
vi
Lifestyle.
s
Etc.
pu
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De esta forma deberemos ir creando contenido para cada una de esas categorías, establecer un
ca
calendario editorial e ir midiendo los resultados. Gracias a las estadísticas que nos ofrece Instagram
lograremos detectar qué contenido es el que mejor funciona, y genera interacción con los usuarios.
El segundo paso sería establecer la frecuencia de publicación. Relacionada con la anterior, se
trata de definir el número de publicaciones para cada categoría y marcar patrones de publicación.
Por ejemplo: en una semana la empresa X publicará 2 vídeos, dos imágenes y dos historias. En
tercer lugar es esencial organizar el feed . Debemos ser conscientes de que Instagram es una red
social visual, por lo que debe existir coherencia y equilibrio visual a nivel global entre todas las
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publicaciones. Para este fin ayudará establecer frecuencias y patrones de publicación.
Ideas para crear contenido en Instagram
Instagram nos ofrece multitud de herramientas para poder compartir con los seguidores contenido
creativo y que logre llamar realmente su atención. A continuación, se muestran algunas ideas que
pueden ser interesantes a la hora de establecer las categorías de contenido que deseamos para el
feed de Instagram.
m
co
Quotes: se trata de un recurso con bastante éxito en Instagram. Consisten en frases con las
n.
cuales los seguidores se sienten identificados e interactúan. Lo ideal es que estas quotes se
io
relacionen con nuestro sector, productos o valores que intenta transmitir la marca (siempre
ac
debe primar la coherencia).
m
Testimonios de clientes: mostrar en vídeos de clientes actuales explicando su experiencia
or
con nuestros productos o servicios ayudará a que el resto de usuarios se identifiquen y
af
reafirmen. Además, es una gran iniciativa de co-creación de valor e inclusión de los clientes en
ec
la estrategia de la empresa.
sn
Vídeos: este recurso da para mucho, desde presentaciones, mostrar experiencias de usuarios,
.e
presentación de productos, momentos del equipo de trabajo, asistencia a eventos…

al
Lifestyle : la marca no solo debe mostrar contenido relacionado con su actividad, también con
u
aquellas acciones o estilos de vida con los que se identifica. Por ejemplo, marcas de moda
rt
pueden publicar contenido sobre maquillaje (productos relacionados) o viajes. Pues son estilos
s vi
de vida que comparten sus seguidores.

pu
Experiencias del equipo: este es un gran recurso que nos ayudará a humanizar la marca. Los
m
usuarios no solo quieren saber sobre productos o servicios sino también quiénes hay detrás de
ca
estos productos, cómo piensan, qué hacen, cuáles son sus valores…
Instagram Stories: uno de los recursos más potentes de esta red social. De hecho, la
ubicación en la parte superior del usuario supone un gran impacto en cuanto a visibilidad.
Aunque estas historias permanecen 24 horas activas, pueden guardarse de forma permanente
como historias destacadas.
Promociones o sorteos: es muy interesante pues ayuda a motivar al usuario y hacerle
partícipe, además de lograr nuevos seguidores y potenciales clientes. Es muy importante que
aquello que se regale esté relacionado con la empresa, como puede ser un bono para gastar en
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la marca, una gama nueva de productos o un producto de temporada.
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4. Uso de Hashtags
Instagram es una red social que funciona no solo de imágenes o vídeos, también de hashtags .
Gracias a esta función que ofrece la red social, permite a las empresas colocarse en el feeds de los
clientes actuales y potenciales con la posibilidad de mostrar sus productos o servicios.
Además, está demostrado que aquellas publicaciones que contienen hashtags tienen un mayor
alcance e interacción por parte de los usuarios que aquellas que nos los utilizan.
m
co
Gracias a la utilización de estas etiquetas no solo ayudaremos a segmentar el contenido, sino
también a optimizar el alcance de nuestras publicaciones llegando a un mayor número de usuarios.
n.
io
Pero, ¿Cómo utilizar los hashtags en Instagram?
ac
El primer paso es el de identificar qué etiquetas o hashtags utilizaremos en nuestra estrategia.
Para ello se recomienda utilizar hashtags de cinco tipos:

m
or
af
Generales: estos nos ayudarán a describir los productos o servicios que ofrecemos a los
ec
usuarios. Son de tipo masivo e aparecerán en muchas publicaciones. Por ejemplo para la marca
sn
Mango: #fashion
.e
Generales de nuestro buyer persona: son hashtags que definen a nuestro público objetivo
al
#fashionista
u
rt
Hashtags que hace referencia a la comunidad: por ejemplo podría ser #moda
vi
Hashtags propios para nuestra marca, productos o servicios: imaginemos a la marca

s
pu
Mango, evidentemente sus publicaciones irán acompañadas del hashtag #Mango
#mangosummer
m
Hashtags de tendencia: aquellos que surgen con un gran poder de viralización entre los
ca
usuarios. #metoo
Aunque poco se sabe sobre la fórmula o algoritmo que utiliza Instagram para destacar las
publicaciones en la sección “Descubrir ” para el usuario, lo que sí es seguro es que para lograr
aparecer en esa sesión el contenido que publica una marca requiere de lograr cientos de likes o
comentarios en poco tiempo.
Por ello, gracias al uso de hashtags lograremos mayor alcance en el contenido con la posibilidad de
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obtener nuevos seguidores, likes o comentarios aumentando la posibilidad de que el contenido sea
tendencia y aparezca en la sesión “Descubrir”, multiplicando las posibilidades de nuestra estrategia.
Del mismo modo, gracias al uso de hashtags lograremos aparecer en aquellas búsquedas activas que
realiza el usuario en el buscador de su app de Instagram. Y lo más importante, apareceremos en
usuario con altas probabilidades de que se encuentre interesado en aquello que ofrecemos.
Una vez hayamos seleccionado los hashtags que utilizaremos en nuestra estrategia en Instagram,
m
es muy importante tener en cuenta tres premisas:
co
n.
De nada sirven los hashtags si no partimos de una buena estrategia de contenido.
io
El contenido debe ser siempre atractivo y de calidad.
ac
Debemos hacer uso de las estadísticas y publicar en los mejores horarios para lograr los
m
mejores resultados con nuestros seguidores. or
af
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5. Instagram Stories
m
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Las historias de Instagram son un gran recurso para las empresas que impulsan su visibilidad hacia
n.
sus usuarios. Este formato, que surgió en 2016, tenía como principal objetivo competir con
io
Snapchat. Acción copiada y seguida posteriormente por Facebook o Whatsapp.
ac
m
Gracias a esta nueva función las empresas pueden compartir imágenes o vídeos con sus seguidores
or
de una forma mucho más potente. Gracias a su duración de permanencia limitada a 24 horas genera
af
un gran interés por parte del usuario, el cual no quiere perderse nada.
ec
sn
Además, gracias a Instagram Stories, las empresas logran una función muy importante en social
media que es evitar la sobresaturación de contenido en el perfil. Aquellos usuarios que visualicen
.e
al
este contenido serán quienes están realmente interesados en él, por lo que es una opción perfecta
u
para conocer realmente nuestro grado de influencia.

rt
vi
Una opción muy destacable que posibilita los stories a las marcas es que a través de estos se puede
s
proporcionar un link para que el usuario pueda acceder directamente al producto. Eso sí, para que
pu
cualquier marca o persona pueda hacer uso de los link es preciso contar con, al menos, 10.000
m
seguidores en Instagram, con lo cual es muy importante para las marcas tener seguidores.
ca
Su funcionamiento es muy sencillo, las stories aparecerán en la parte superior del perfil de cada
usuario (reservada para todas las stories de aquellos usuarios a los que siguen).
21 / 34
En el momento en el que algún usuario o empresa publique una historia, le aparecerá al usuario
destacado con un anillo de color rosa (a modo de notificación) que indica que existe contenido nuevo
que no se ha visualizado aún.
El usuario podrá hacer clic y visualizar el contenido, aunque también podrá silenciar determinadas
historias de perfiles en las que no están interesados.
m
co
n.
io
ac
m
or
af
Lo realmente interesante es que Instagram ordenará las historias de los perfiles a los que sigue el
ec
usuario de forma secuencial, por lo que el usuario puede pasar de una historia a otra deslizando su
sn
dedo. Además, aparecerán en primer lugar los stories de las cuentas con las que más interacciona,
que más like le da o que más ve.

.e
al
Además, podrá interactuar con esa historia de diferentes formas:

u
rt
vi
Enviando un comentario al autor de la historia.

s
Interactuando con las diferentes opciones (recursos pregunta- respuesta, encuestas, tags de
pu
geolocalización, accediendo a los perfiles mencionados en la historia, incluyendo enlaces al

m
sitio web…).
ca
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El inconveniente de que a las 24 horas se elimina el contenido ha sido subsanado por Instagram,
pues permite a las empresas marcar dichas historias como destacadas (quedando en el perfil de
forma permanente).
También los usuarios tienen la opción de compartir las historias propias y ajenas con otros usuarios.
Por lo que imagina que una empresa comparte un evento que celebrará a través de una historia:
cualquier usuario interesado en asistir puede compartir la historia con sus amigos de Instagram,
m
difundiendo el evento y mejorando su alcance. Para poder compartir historias ajenas es importante
co
que ese perfil sea público.
n.
io
Además, recientemente Instagram ha añadido una nueva opción: publicar historias para un grupo de
ac
‘’mejores amigos’’. El usuario selecciona las cuentas con las que desea compartir este contenido y al
m
publicar las stories, solo serán visualizadas por los usuarios que pertenezcan al grupo de ‘’mejores
or
amigos’’. Para diferenciar las stories públicas de mejores amigos, éstas últimas aparecen en verde.
af
ec
Algunos consejos a la hora de crear historias en Instagram:

sn
Utilizar tanto el formato vertical como horizontal para fotos y vídeos.

.e
al
Utilizar los Gif´s (Instagram nos ofrece la pegatina #GIF junto a un buscador para localizar
u
aquél que deseamos).

rt
Aprovechar aplicaciones externas para crear vídeos o composiciones atractivas y creativas

vi
potenciando así las posibilidades que nos ofrece Instagram.

s
pu
Publicar con regularidad.

m
Buscar la interacción con los usuarios.

ca
Aprovechar esta opción para campañas teaser, lanzamientos de nuevos productos o servicios.
Mostrar a personas (son el mejor recurso).
Incluir música a las historias (Instagram nos ofrece la pegatina #Música junto a un buscador
para localizar aquella que deseamos y poder seleccionar la parte exacta de la canción).
Añadir la pegatina ubicación para negocios locales.
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6. Herramientas creativas
Instagram pone a nuestra disposición multitud de herramientas que nos ayudarán a enriquecer
nuestro contenido creando fotos y vídeos de alta calidad. A continuación, se muestras algunas apps
que deben tenerse en cuenta a la hora de crear contenido, y optimización del mismo.
Boomerang:
m
Esta herramienta nos ayuda a convertir los momentos cotidianos de nuestra marca en algo divertido
co
o sorprendente para nuestros usuarios. Gracias Boomerang, podremos crear vídeos breves que
n.
podremos compartir en la sección de noticias o en Instagram Stories.
io
ac
m
or
af
Hyperlapse:
ec
sn
Con esta aplicación tenemos la posibilidad de crear videos time-lapse de gran calidad, sin
.e
necesidad de contar con equipo caro o trípodes.

al
La técnica del time-lapse consiste en una secuencia de fotografías que se toman con un tiempo de
u
rt
separación entre ellas, pero que gracias a Hyperlapse las une creando un vídeo que transmite la
vi
sensación de una grabación en cámara rápida. Puedes aprender más sobre esta app en el siguiente
s
pu
enlace: https://www.youtube.com/watch?v=JPkdTp4_u0g&ab_channel=Softonic
m
ca
Layout:
Se trata de una aplicación que nos ayuda a aplicar creatividad a un conjunto de fotos generando una
sola imagen. De esta forma, podremos crear composiciones fotográficas muy interesantes para el
usuario.
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m
co
n.
io
ac
Reels:
m
or
af
Reels se trata de una herramienta de Instagram que nos permite subir varios clips de hasta 15
ec
segundos de vídeo, con efectos o con herramientas y filtros. Permite ir grabando varios segundos y
sn
parando el vídeo, lo que consigue un efecto espectacular que llama mucho la atención de los
usuarios y que permite a las marcas a modo de “cámara rápida” mostras, por ejemplo, cómo va
.e
al
aplicándose en el rostro determinado producto de maquillaje.

u
rt
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pu
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7. Colaboración con Influencers
Antes de profundizar en la colaboración con influencers dentro de la red social Instagram, cabe
definir qué es el marketing de influencia.
Entendemos al marketing de influencia como una técnica más de marketing consistente en
identificar y localizar a usuarios considerados “líderes de opinión” que pueden ayudar a las
empresas y marcas a conectar con su público objetivo de forma espontánea.
m
co
Cuando hablamos de líderes de opinión, nos referimos a personas públicas o anónimas cuya opinión
sirve de referencia e influye en las opiniones, actitudes y acciones de otros usuarios hacia
n.
io
determinadas marcas, productos o servicios, causas sociales, estilos de vida…
ac
Gracias al marketing de influencia pequeñas, medianas y grandes empresas logran una mayor
m
presencia e impacto en medios sociales. Además, se beneficiarán de las siguientes ventajas:
or
af
Mayor conexión con los fans de la marca.

ec
Aumenta la credibilidad del mensaje, pues no es la marca quien lo transmite sino un usuario
sn
con el que el público objetivo se identifica.

.e
Aumentan las experiencias.

al
Se potencia el marketing de recomendación.

u
rt
Ayuda en las campañas de lanzamiento de nuevos productos o servicios.

vi
Logran una mayor repercusión para los eventos.

s
pu
Mejora la reputación online.
Alcanza nuevos usuarios y potenciales clientes.

m
ca
Una vez entendido que es el marketing de influencia, definiremos la figura del influencer, ¿qué es
exactamente?
Existen diferentes tipologías de influencers desde celebridades, bloggers, tuiteros, youtubers, e
incluso, los propios amigos de los usuarios. Dentro de esta tipología cabe diferenciar entre alcance
y credibilidad.
Un usuario con un gran número de seguidores no tiene por qué aportar mayor credibilidad, y al
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contrario. Por tanto, a la hora de elegir una colaboración con influencer en la estrategia de
marketing, no solo debe bastar con el alcance estimado, sino con el colaborador sea realmente
relevante y comparta los valores de la marca.
A la hora de colaborar con un influencer debemos tener clara cuál será nuestra estrategia a seguir, y
definir los siguientes aspectos:
Objetivos: qué necesita la marca y qué deseamos lograr.
m
Establecer la mecánica: qué haremos, cuándo, en qué canal.
co
Definir cómo debe ser el influencer: qué valores debe aportar, qué contenido debe
n.
compartir, cómo son sus seguidores, cuál es su tono, que contenido comparte, cuál es su
io
reputación…
ac
Contenido: qué contenido deseamos que comparta con nuestra marca (vídeos, imágenes,
m
historias…).
or
Contacto: contactar con los influencers seleccionados y ofrecer participar en la campaña.
af
Medición: cómo analizaremos el ROI de la campaña.

ec
Monitorizar: que herramientas utilizaremos para hacer seguimiento y medir la repercusión de

sn
la campaña.
.e
Establecer KPI´s: indicadores clave de rendimiento.

al
Ejecutar la campaña.
u
rt
Acuerdo con los influyentes seleccionados: qué tipo de colaboración ha sido: ¿un trueque?
vi
¿una remuneración? ¿contrato de exclusividad? ¿contrato de confidencialidad?...

s
pu
Por último, analizaremos algunas de las métricas más importantes para poder medir los resultados
m
ca
en cuanto a aplicación de estrategias de marketing de influencia.
Estás métricas pueden dividirse en dos grupos: cualitativas y cuantitativas.
Las principales métricas cualitativas serán:
Qué sentimiento se da en las interacciones tras el mensaje que comparte el influencer.
Qué conexión se ha logrado entre los usuarios y la marca.
Interés mostrado por parte de los usuarios.
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Repercusión de la campaña en Instagram y otras redes sociales como consecuencia de la
colaboración.
En cuanto a las métricas cuantitativas tenemos las siguientes:
Publicaciones realizadas por el influencers.
Número de “Me gustas” en las publicaciones.
Comentarios.
m
Clics en los enlaces incluidos en las publicaciones.
co
Conversiones (ventas, registros, descargas…) que corresponden a tráfico procedente de
n.
Instagram.
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8. Principales estadísticas
Los perfiles de empresa en Instagram, ofrecen la posibilidad a éstas de analizar su actividad con el
objetivo de poder optimizar y gestionar sus perfiles de forma estratégica. Para acceder a las
estadísticas basta con clicar en “Ver estadísticas”.
Existen diferentes estadísticas destinadas a acciones diferentes:
m
Estadísticas de las publicaciones.
co
Estadísticas del perfil de empresa.
n.
Estadísticas de los seguidores.
io
Estadísticas de las historias.
ac
Estadísticas de las promociones.
m
or
Estadísticas de las publicaciones:
af
ec
Los datos que nos proporciona Instagram sobre las publicaciones que realiza una empresa en su
sn
perfil hacen referencia a las impresiones (total de veces que se ha visualizado una publicación),
.e
alcance (cuántas cuentas de Instagram han visualizado estas publicaciones), veces guardada
al
(cuántas cuentas han guardado las publicaciones) e interacción (likes, comentarios y veces que la
u
publicación ha sido guardada).

rt
vi
Estadísticas del perfil de empresa:

s
pu
Algunas de las métricas que podemos analizar son las impresiones (de la última semana y
m
comparativa con la anterior para comprobar la evolución), alcance (de la última semana), visitas al
ca
perfil de empresa durante la semana, los clics en el sitio web que aparece en la biografía del
perfil, número de seguidores y su evolución en el tiempo y la evolución del número de
interacciones en el contenido durante un periodo de tiempo.
Estadísticas de los seguidores:
Para comprender a nuestra audiencia Instagram nos ofrece estadísticas relacionadas con variables
demográficas, y otras relacionadas con el uso que hacen de la red social. Podemos analizar datos
sobre sexo, edad, lugares destacados, cuánto tiempo pasan en Instagram nuestros usuarios y
29 / 34
cuáles son las horas más óptimas o en qué días existe mayor actividad por parte de los usuarios.
m
co
n.
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af
ec
sn
Estadísticas de las historias:

.e
En este apartado, Instagram nos ordena de forma cronológica todas las historias que hemos
al
publicado y qué impresiones ha tenido cada una de ellas. Además, se incluyen las acciones,
u
rt
accesos directos, toques hacia atrás (el usuario ha vuelto a la historia anterior) toques hacia
vi
delante (número de veces que el usuario avanza con su dedo hacia delante de nuestra historia),
s
pu
deslizamiento de descarte (cuando los usuarios no han querido visualizar la historia y deslizan su
m
dedo para descartarla) y los abandonos (número de veces que los usuarios comienzan a visualizar la
ca
historia pero dejan de verla y abandona por no resultarles interesantes).
Estadísticas de las promociones:
En caso de que llevemos a cabo acciones promocionales en Instagram, podremos analizar algunas
métricas que nos ayuden a evaluar nuestras campañas. Para acceder a estas estadísticas lo haremos
desde el “Administrador de Anuncios” de Facebook, el cual conoceremos más adelante.
Los datos que nos proporciona Instagram sobre las publicaciones que realiza una
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empresa en su perfil hacen referencia a las impresiones (total de veces que se ha

visualizado una publicación), alcance (cuántas cuentas de Instagram han
visualizado estas publicaciones), veces guardada (cuántas cuentas han guardado
las publicaciones) e interacción (likes, comentarios y veces que la publicación ha
sido guardada).
Verdadero.
Falso.
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n.
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Recuerda
[[[Elemento Multimedia]]]
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Autoevaluación
1. Para conocer qué días son más óptimos para realizar publicaciones por parte
de una empresa en su perfil, es importante atender a las estadísticas de:
Promociones.
m
Publicaciones.
co
n.
Seguidores.
io
ac
m
2. Gracias a las historias de Instagram: or
af
La empresa aumenta su visibilidad en la red social.

ec
sn
Potencia la interacción con los usuarios.

.e
u al
Todas son correctas.

rt
s vi
pu
3. Responde verdadero o falso: “Instagram es una red social que funciona no

solo de imágenes o vídeos, también de hashtags.”
m
ca
Verdadero.
Falso.
4. Responde verdadero o falso: “En la actualidad Instagram cuenta con 200

millones de usuarios activos.”
33 / 34
Verdadero.
Falso.
5. Responde verdadero o falso: “Las colaboraciones con influencers no pueden

entenderse sin aplicar los principios básicos del marketing de influencia.”
m
co
Verdadero.
n.
io
Falso.
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Gestión de Instagram

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[MOD0244ML] Community Manager

conocimiento sobre la audiencia y, de este modo, desarrollar estrategias específicas enfocadas a

aumentar sus ventas.

Introducir al Instagram para empresas.

Conocer la creación de contenido y uso de hastags,

Abarcar las herramientas creativas, influencers y principales estadísticas

más inmersos en esta red social.

esta red social, era su foco y centralización en la fotografía.

comunican con su público y realizan sus campañas publicitarias.

adquirió la aplicación móvil por mil millones de dólares.

o con otros usuarios.

varios clips de 15 segundos con audio, efectos y nuevas herramientas creativas.

mayor duración que permitan añadir valor a su contenido.

historias y mensajes privados.

fotográfico para mejorar su aspecto. Cada día aparecen nuevas funcionalidades.

Actualmente puedes tener dos tipos de perfiles en Instagram, de usuario o de empresa.

Instagram permite la posibilidad de mantener tu cuenta de usuario pública o privada, de esta

obtienen el permiso para acceder a la cuenta, por parte de su administrador.

Existe la posibilidad de compartir los contenidos publicados en Instagram en otras redes

sociales, lo que mejora el alcance de los contenidos.

hayan sido realizadas con anterioridad.

La plataforma está disponible en 36 idiomas, entre ellos español.

realizar a través del dispositivo móvil.

En 2010 Instagram llega también a los usuarios de dispositivos Android. Estaba

claro, su evolución era imparable, consiguiendo así, millones de descargas y

por mil millones de dólares.

2. Instagram para empresas

los datos que este solicita al usuario.

tendrá acceso a su cuenta.

ejemplo, la opción de recuperar contraseña, en caso de haberla olvidado y no poder acceder a

falsos utilizando el mensaje de verificación por SMS.

registro, el usuario recibirá en la bandeja de entrada de correo un mail con un enlace de

verificación para autentificar y verificar la cuenta en Instagram.

usuarios registrados será positiva.

llevará a cabo las siguientes acciones:

¡IMPORTANTE! Estas áreas pueden cambiar en función de las distintas versiones y

personas a las que sigue.

que realizan otros usuarios en sus publicaciones, etc.

forma secuencial, una debajo de otra en función de la fecha de publicación.

son las redes sociales, entre ellas Instagram.

¿Qué ventajas aporta esta red social a las empresas?

relaciones cercanas con sus usuarios, interactuar con ellos y fidelizarlos.

el día a día de sus trabajadores.

Aumenta el conocimiento sobre la audiencia. Instagram permite no solo interactuar con

a su público objetivo, pueden llegar a nuevos posibles clientes.

Campañas de publicidad. La plataforma de Instagram permite a las empresas llevar a cabo

con un control sobre el presupuesto, además de la capacidad de medición de los resultados.

debajo de su descripción y encima de la opción de seguir, mensaje o contactar la posibilidad de

cualquiera de las prendas, automáticamente aparece la opción de ir al sitio web y al acceder te

disponibles, colores, etc. y si lo deseas poder adquirirlo.

¿Cómo obtener un perfil de empresa en Instagram?

usuario se encuentra el horario comercial, el teléfono o la dirección del negocio.

. A continuación, deberemos clicar en “

Cambiar al perfil de empresa ” y seleccionar nuestra página de Facebook (Fanpage) que

que nuestro perfil de Instagram sea público.

Para ello deberemos ir a la aplicación de Instagram e irnos a ajustes

deberemos hacer clic en “Guardar”.

¿Qué ocurrirá cuando convirtamos un perfil de Instagram a un perfil de empresa?

que hemos asociado.

cuál desarrollaremos en siguientes epígrafes.

Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna Izquierda

Estadísticas 1 Entre los datos que podremos

añadir y mostrar al usuario se