SOCIAL MEDIA

Actividad integradora

¡Hemos llegado al final de la Asignatura! Estas dos semanas aprendimos a

gestionar la presencia en las redes sociales de nuestra marca a través de un
Social Media Plan que define cada uno de los pasos para que dicha presencia sea
óptima.

Te proponemos que desarrolles lo aprendido estas dos semanas respondiendo

estas preguntas:
1. ¿Tiene tu organización identificados a sus 3 principales competidores y
monitorizadas su actividad en las redes sociales? ¿Cuál de ellos muestra
mejores prácticas y podría servirnos de inspiración? ¿Ocupamos un
posicionamiento excesivamente solapado con el de la competencia o
tenemos un posicionamiento verdaderamente diferencial? En el primer
caso ¿hacia dónde podríamos virar nuestro posicionamiento para
desmarcarnos de la competencia?

- Promostore.ec
- Imagination
- Promoesfera

Principalmente hay mucha diferencia en cuanto a página Web se refiere, son

más claros en definir sus productos y objetivos, lo cual les da la posibilidad de
mostrar su stock, calidad y características del producto desde el comienzo.

Hay campañas conjuntas entre todas las redes sociales, aprovechando distintas
fechas para dar a conocer los productos. Ofrecen catálogos para descarga, los
cuales se actualizan constantemente.

Hay una regularidad de publicaciones entre dos a tres días, y ofrecen distintos
tipos de paquetes y ofertas para sus seguidores. Quizá promoesfera con
respecto a las redes sociales es la más parecida a nosotros, ya que se limita a lo
básico, una red social muy visual y estética, pero falta regularidad en las
publicaciones.

En posicionamiento vamos bastante mal, ya que las otras empresas son más
antiguas y han subido mucho contenido especialmente en sus blogs y catálogos
virtuales, además que invierten mucho en SEM.

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 2. Determina en porcentajes el peso de la presencia de tu organización en
cada una de las redes sociales que esté presente en la actualidad.
¿Cambiarías esos porcentajes o añadirías/eliminarías alguna red social?
Fundamenta tu respuesta.

Instagram y Facebook al compartir lo mismo pero de distintos modos tendrían

un 70% del peso, aunque Facebook tiene un mayor tráfico. No pongo el 100%
porque me parece que dejan mucho que desear. Se podría aprovechar más estas
dos plataformas para mostrar los productos y fijándose en las fechas
comerciales. Deberían tener mas regularidad en las publicaciones.

Creo que añadiría Pinterest, me parece que una buena manera de promocionar
artículos concretos y de tener una suerte de catálogo digital.

3. ¿Qué red social utiliza mayormente tu organización para gestionar las

quejas de los clientes? ¿Es una solución realmente efectiva por su
dinamismo, rapidez de respuesta e interactividad? ¿Qué best practices
crees que debería de tener tu Protocolo de Gestión de Crisis de
Reputación Online?

Realmente no se una las redes sociales tradicionales para atención al cliente. Si

bien es una red de telecomunicación, se la considera en ciertos ámbitos como
red social a Whastapp. Tanto Facebook Messenger como Whatsapp funcionan
como gestores de las quejas, no funciona las 24 horas, en cuanto a nivel de
respuesta, pero es una manera efectiva y personalizada de atención al cliente.

Creo que al ver quejas reflejadas en comentarios o de manera pública intentar

responder y tratar de llevar al buzón interno de la aplicación de modo de poder
entablar un dialogo o si es el caso ofrecer algún tipo de compensación.