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  • Protocolo Gestión Averías-201108

    Cargado por

    Alejandro De Gorriño Jimenez
    25 vistas1 página
    Este documento presenta un diagrama de flujo para el protocolo de gestión de averías y fallos. El proceso comienza cuando se detecta una señal de avería o fallo, luego se verifican las notas del abonado y si es un fallo de comunicación, corriente o tiene una sola vía de comunicación antes de poner la avería en espera o llamar al abonado. Finalmente, se determina si la avería está justificada y se da aviso a la instaladora correspondiente.

    Descripción original:

    gestión averías en cra

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    Este documento presenta un diagrama de flujo para el protocolo de gestión de averías y fallos. El proceso comienza cuando se detecta una señal de avería o fallo, luego se verifican las notas del abonado y si es un fallo de comunicación, corriente o tiene una sola vía de comunicación antes de poner la avería en espera o llamar al abonado. Finalmente, se determina si la avería está justificada y se da aviso a la instaladora correspondiente.

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    AVERÍAS Y FALLOS

    SE DETECTA SEÑAL DE AVERÍA Y/O FALLO EN EL PROGRAMA

    VER NOTAS PARTICULARES DE ABONADO

    ¿ES FALLO DE
    SI COMUNICACION? NO
    (GPRS, LÍNEA,
    SUPERVISION)

    ¿ES ¿ES AVERÍA NO


    NO FESTIVO U SI
    DE CORRIENTE?
    HORARIO
    NOCTURNO?
    SI

    NO ¿TIENE UNA PONER EN


    SOLA VÍA DE ESPERA 10'
    COMUNICACIÓN?

    PONER EN
    ESPERA 30' SI

    ESPERAR AL
    HORARIO NO ¿SE SI
    LLAMAR
    AL ABONADO DIUARNO RESTAURÓ?
    (8 - 23H)
    SI ¿SE
    RESTAURÓ?

    SI ¿ES NO
    NO
    JUSTIFICADA?

    DAR AVISO
    INSTALADORA

    DAR DISPOSICIÓN EN PROGRAMA SOFTGUARD

    SEGURIDAD MAR MENOR

    Ficha: Protocolo Gestión Averías


    Revisado: Jefes de Sala ARCHIVAR
    Fecha: Agosto 2011
    Código: PAGT
    Revisión: 1.0

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