Estrategia Proceso de Crédito y Cobranza

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIOR
UNIVERSIDAD “RÓMULO GALLEGOS”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA LA EFICIENCIA EN EL PROCESO DE

CREDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA INVERSIONES CARMIOLI
H7, C.A. UBICADA EN VILLA DE CURA ESTADO ARAGUA
Autoras:
Acevedo Lilian
Velásquez Marielbis
Tutor: Oscar Garrido
San Juan de los Morros, Julio 2019
i
SUPERIOR

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Licenciadas en

Administración Comercial
Autoras:
Acevedo Lilian
San Juan de los Morros, Julio 2019
ii
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído el Trabajo Especial de Grado,

presentado por las ciudadanas: Acevedo Lilian y Velásquez Marielbis, titulares de
la Cédulas de Identidad N° V-25.066.524 y V- 24.419721, para optar al Título de
Licenciadas en Administración Comercial, cuyo título es: ESTRATEGIAS DE
GESTIÓN PARA LA EFICIENCIA EN EL PROCESO DE CREDITO Y
COBRANZA DE LA EMPRESA INVERSIONES CARMIOLI H7, C.A.
UBICADA EN VILLA DE CURA ESTADO ARAGUA; y que acepto asesorar a
las estudiantes, en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo hasta
su presentación y evaluación.
En San Juan de los Morros a los ____________ días del mes de Octubre 2019.
______________________________
Oscar Garrido
C.I: V-16.998.763
iii
DEDICATORIA
iv
AGRADECIMIENTO
v
ÍNDICE GENERAL
PP.
DEDICATORIA…………………………………………………………………. iv
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………….. v
INDICE GENERAL……………………………………………………………... vi
LISTA DE CUADROS………………………………………………………… viii
LISTA DE GRÀFICOS………………………………………………………… ix
RESUMEN………………………………………………………………………. x
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema……………………………………….. 4
Objetivos de la Investigación………………………………………. 8
General………………………………………………………… 8
Específicos…………………………………………………….. 9
Justificación de la Investigación……………………………............ 9
Alcance de la Investigación………………………………………… 11
Limitaciones de la Investigación…………………………………… 11
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Empresa………………………………………... 13
Antecedentes de la Investigación…………………………………... 15
Bases Teóricas................................................................................... 20
Bases Legales..................................................................................... 38
Operacionalización de las Variables.................................................. 42
III MARCO METODOLÓGICO

Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigación……………. 43
Población…………………………………………………………… 46
Muestra……………………………………………………………... 46
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………………. 47
Validez y Confiabilidad…………………………………………….. 49
Técnicas de Análisis de Datos……………………………………… 52
vi
Fases de la Investigación…………………………………………… 53
IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÒN
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Resultados …...………. 55
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………………………………………………… 71
Recomendaciones…………………………………………………… 73
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................... 75
ANEXOS............................................................................................................... 89
ANEXO A Cuestionario………………................................................................. 79
ANEXO B. Validez del Instrumento.................................................................... 80
ANEXO C. Formato de Solicitud de Créditos......................................................
83
ANEXO D. Solicitud de Ratificación de Saldos…………………………………
87
vii
LISTA DE CUADROS
CUADRO PP.
1 Operacionalización de Variables……………………………………. 42
2 Escala de Valores……….…………………………………………… 50
3 Planificación………………………………………………………… 57
4 Organización………………………………………………………… 58
5 Dirección………………………………………………………..…… 59
6 Control…………………………………………………………….… 60
7 Control Interno………………………………………………………… 61
8 Gestión………………………………………………………………… 62
9 Crédito y Cobranza…………………………………………………… 63
10 Políticas de Crédito y Cobranza……………………………………… 64
11 Gestión de Crédito y Cobranza………………………………………… 65
12 Créditos………………………………………………………………… 66
13 Políticas de Crédito……………………………………………….…… 67
14 Estándares de Crédito………………………………………….……… 68
15 Liquidez Monetaria…………………………………………………… 69
16 Políticas de Cobro……………………………………………………… 70
17 Proceso de Cobranza…………………………………………………… 71
viii
LISTA DE GRÀFICOS
GRÀFICO PP.
1 Planificación………………………………………………………… 57
2 Organización………………………………………………………… 58
3 Dirección………………………………………………………..…… 59
4 Control…………………………………………………………….… 60
5 Control Interno………………………………………………………… 61
6 Gestión………………………………………………………………… 62
7 Crédito y Cobranza…………………………………………………… 63
8 Políticas de Crédito y Cobranza……………………………………… 64
9 Gestión de Crédito y Cobranza………………………………………… 65
10 Créditos………………………………………………………………… 66
11 Políticas de Crédito……………………………………………….…… 67
12 Estándares de Crédito………………………………………….……… 68
13 Liquidez Monetaria…………………………………………………… 69
14 Políticas de Cobro……………………………………………………… 70
15 Proceso de Cobranza…………………………………………………… 71
ix
SUPERIOR

Autoras:
Acevedo Lilian
Fecha: Julio 2019
RESUMEN
Esta investigación, tiene como objetivo principal analizar la importancia de la
implementación de estrategias de gestión para la eficiencia en el proceso de crédito y
cobranza de la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura
estado Aragua. Como finalidad, en donde la problemática presentada es precisamente
la ausencia de dichos controles, esto ha traído como consecuencia pérdidas para la
misma. Desde el punto de vista metodológico, se enfocó en un diseño de campo, tipo
descriptivo y basada en una revisión bibliográfica, la población estará conformada
por cinco (5) personas, siendo la muestra la totalidad de la población, utilizando como
técnicas e instrumentos de investigación, la observación directa y la encuesta, bajo la
aplicación de un cuestionario diagnóstico de quince (15) preguntas. Este instrumento
fue validado a través del juicio de tres (03) expertos. Las investigadoras concluyeron
que la situación actual de la gestión de crédito y cobranza radica en la falta de análisis
de antigüedad de saldos, al no realizar un seguimiento de las acreencias para
determinar su antigüedad, además, no tienen definidos procedimientos de cobro a
seguir para deudas vencidas de acuerdo a su antigüedad. Se recomienda Regular y
vigilar las transacciones realizadas, con el fin de obtener saldos reales en las cuentas
de cada cliente.
Descriptores: Estrategias, Gestión, Proceso, Crédito, Cobranza, Cuentas por Cobrar.
x
INTRODUCCIÓN
La presión de los cambios en el actual contexto económico mundial, condiciona

en la mayoría de las organizaciones, revisiones constantes en la visión, misión y
valores, elementos que inciden directamente en la transformación de sus procesos, y a
su vez, éstos generan impactos en las estructuras de las mismas y en el trabajo
individual de las personas. Para adaptarse a esta realidad se debe adecuar la
organización a las nuevas condiciones que exige el mercado, mediante la
conformación de estrategias que involucren a todos en la organización. Aun en
ambientes adversos, la empresa puede definir rumbos de largo alcance, desarrollar
ventajas y construir estrategias, que ajustadas en forma dinámica, les permitirán
alcanzar los objetivos que se han trazado previamente.
Desde una perspectiva general, para el logro de los objetivos propuestos en las
organizaciones es necesario contar con mecanismos que permitan consolidar la visión
y misión organizacional a través de la evaluación del desempeño del negocio, dado
que así se tiene una perspectiva clara para definir y mantener el rumbo de la
organización; en tal sentido puede indicarse que una vez establecidos los planes
estratégicos en la empresa, la Gerencia debe monitorear los resultados, con el objeto
de anticiparse a los cambios que puedan surgir. Una herramienta primordial para esta
importante función es el manejo administrativo de la empresa, con el firme propósito
de concebir la manera más efectiva de combinar recursos y capacidades en busca de
la visión organizacional.
Es evidente que ante un contexto de competencia global, en el cual se
desenvuelven las empresas actualmente, es necesario replantear los esquemas que
afectan directamente la gestión administrativa y productiva, de tal manera que les
permita competir en el mercado global. Por ello, si se pretende comprender los
problemas económicos y encontrarles adecuada solución, se debe entender el
mercado y su entorno.
1
Una manera de ilustrar lo que los economistas llaman el proceso productivo en
el círculo de la riqueza, es visualizando la economía próspera como un conjunto de
factores en armonía, en donde lo que es ingreso para unos es el egreso para otros,
porque al mismo tiempo son productores y consumidores. En este sentido, para
alcanzar este nivel armónico, deben existir condiciones económicas y sociales
adecuadas.
En Venezuela, se ha hecho énfasis en el consumo. La economía es considerada
de puerto, ya que se cubren las necesidades mediante importaciones, al contrario de
los países desarrollados, los cuales han puesto énfasis en el desarrollo de la
producción para la exportación.
No es suficiente el incremento del desarrollo y del ingreso per-cápita, es
necesario al mismo tiempo reducir los niveles de pobreza, que es una consecuencia
directa de la crisis económica del país, en virtud que representa pérdida del poder
adquisitivo afectando tanto al consumidor como al sector empresarial.
Ante tal panorama, la empresas venezolanas que han mantenido su capacidad
productiva y han permanecido en el mercado, se ven en la necesidad de aplicar
nuevos enfoques para superar los obstáculos de esta economía, pero eso no significa
que sean invulnerables, de hecho, deben estar adaptándose constantemente a los
diferentes cambios del mercado y aplicando controles cada vez más efectivos. Como
es el caso de la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A, la cual es una organización
con grandes fortalezas pero carente de suficientes mecanismos de control
administrativos que regulen sus operaciones, principalmente en el área de cobranzas,
dado que la misma garantiza el flujo de efectivo necesario para el desarrollo de las
operaciones.
A partir de los aspectos expuestos, emergen las consideraciones para la
realización de la presente investigación dirigida a proponer estrategias de gestión para
la eficiencia en el proceso de crédito y cobranza de la empresa Inversiones Carmioli
H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua. La propuesta contiene las
características necesarias para ser calificada de proyecto factible, ya que consiste en
2
la elaboración de un modelo operativo viable para la empresa referida. También es
una investigación de campo porque implica la observación personal de la situación
actual, los procedimientos que se siguen, las circunstancias en que incurren los
hechos y la recolección de datos necesarios para el desarrollo de la investigación.
Para el logro de los objetivos propuestos, el presente trabajo está estructurado
en los siguientes capítulos:
En el capítulo I, se presenta el planteamiento y formulación del problema, se
plantean los objetivos del estudio, general y específicos, la justificación, y los
alcances y limitaciones de la investigación.
El Capítulo II, lo conforma el Marco Teórico, el en cual se hace referencia a los
antecedentes de la empresa, antecedentes de la investigación, bases teóricas
relacionadas con la temática tratada, bases legales y el cuadro de variables.
En el Capítulo III, lo conforma el Marco Metodológico, el cual contienen el
tipo de investigación, diseño, población y muestra, técnicas e instrumentos de
recolección de datos, validez y confiabilidad y análisis de los resultados y fases de la
investigación.
En el Capítulo IV, se presentan los resultados de la investigación, compuesto
por el análisis e interpretación de los resultados, las conclusiones y recomendaciones.
En el Capítulo V, Menciona conclusión y recomendaciones
Finalmente, se presentan las referencias bibliográficas.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las organizaciones tanto públicas como privadas de carácter mundial deben

adaptarse a cambios que le permitan ser competitivas en el actual contexto
económico. Los cambios en una empresa significan para Ramírez y Cabello (2016),
en su texto titulado Empresas Competitivas: Una estrategia de cambio para el éxito,
“lograr transformar las organizaciones en empresas de clase mundial, superar
esquemas, encontrar nuevas formas de hacer las diferentes actividades y procesos con
el propósito principal de lograr una mejora sustancial que forzosamente lleve a la
empresa a competir”. (p.207).
Cabe destacar, que la dinámica competitiva de una industria generalmente
contrasta marcadamente con la de otra. Algunas empresas y organizaciones ya han
tomado el camino a nuevos cambios en las funciones básicas relacionadas con la
estrategia, estructura, costos, capacidad de identificar y satisfacer necesidades de
clientes, calidad de sus productos, eficiencia productiva, control financiero, el
mercadeo y la innovación.
En este sentido, puede indicarse que las organizaciones modernas deben incluir
el criterio de planificación estratégica para su desarrollo, así como también en el
establecimiento de los parámetros que permiten fundamentar una gestión exitosa;
dichos parámetros se circunscriben a funciones básicas (comprar, producir, facturar,
mercadear, finanzas y recursos humanos) que desarrollan en mayor o menor grado
según sean las necesidades, el tamaño y la especialidad de la organización. Para cada
una de estas actividades en las que se divide el trabajo, se diseñan procedimientos
administrativos integrados o conformando sistemas o conjunto de actividades
4
dependientes entre sí, pero tomando en cuenta especificidades de cada departamento
o unidad administrativa. Dentro de este aspecto se inserta la gestión gerencial en el
área administrativa, la cual representa el punto de partida que permite garantizar el
manejo eficaz y eficiente de una empresa.
De tal manera, que la gestión de crédito y cobranza es un pilar fundamental
para toda organización, ya que mediante este mecanismo se recauda la mayor
cantidad del recurso dinero que obtiene la empresa. Al respecto, Ettinger y Golieb
(2017), plantean que la cobranza puntual “es vital para el éxito de cualquier negocio
que venda a crédito. Cualquiera que sea la magnitud del negocio, sus utilidades
dependen principalmente del ciclo-la frecuencia de reinversión de su capital” (p.293).
La perspectiva anteriormente planteada representa el principal elemento en la
adaptación de la industria a los cambios en las condiciones económicas y a los efectos
de la oferta y la demanda, buscando el desarrollo de sectores y el crecimiento de
empresas que tienen o pueden generar niveles adecuados de competitividad en el
marco de una transformación indispensable del entorno en el que operan.
A la luz de estas consideraciones adquiere especial significación el objetivo de
incrementar la eficiencia operativa de las organizaciones con el firme propósito de
alcanzar al máximo las potencialidades productivas implícitas en las destrezas y
habilidades empresariales, así como en la capacidad de vocación de trabajo de los
miembros de la organización.
Dentro de este orden ideas, un sistema administrativo comprende las funciones
que el administrador debe realizar para que se logren los objetivos en la forma más
racional posible, es decir, con la óptima utilización de los recursos; un sistema de
cobranza permite controlar el proceso de cobro a través del registro y mantenimiento
de las cuentas por cobrar. En este orden de ideas, cada sistema del negocio tiene un
objetivo para el cual es diseñado y por el cual se pone en funcionamiento, de tal
manera que pueda brindar ayuda para la toma de decisiones óptimas en las empresas.
La gestión de crédito y cobranza es un pilar fundamental para toda
organización, ya que mediante este mecanismo se recauda la mayor cantidad del
5
recurso dinero que obtiene la empresa. Al respecto, Ettinger y Golieb (2017) en su
texto titulado Créditos y Cobranzas, plantean que la cobranza puntual “es vital para el
éxito de cualquier negocio que venda a crédito. Cualquiera que sea la magnitud del
negocio, sus utilidades dependen principalmente del ciclo-la frecuencia de
reinversión de su capital”, (p.293).
Dentro de este contexto, la mayoría de las empresas en el actual ámbito
económico de Venezuela, consideran con suma precaución la necesidad de ofrecer
crédito, ya que es una forma de estimular las ventas que representan la fundamental
fuente de ingresos para las empresas y al mismo tiempo es una forma de mantener a
los clientes y atraer a nuevos, asimismo consideran, que para una administración
efectiva y eficiente de las cuentas por cobrar es fundamental una ejecución adecuada
de la política crediticia, ya que la ejecución inadecuada de ésta no producen
resultados exitosos en la administración de las cuentas por cobrar.
En el campo de las cobranzas, resalta el autor, Brito (2016), que “En el área de
las finanzas a nivel mundial y en Latinoamérica son muchas la empresas que
descuidan la administración de las cobranzas centrándose únicamente en las ventas”
(p.28). El no prestar la debida atención a este aspecto, han perdido y han perjudicado
sus niveles de liquidez al retrasar la entrada de aquellos ingresos que requieren
inyectar a sus operaciones normales, afectando su capital de trabajo y tener que
recurrir a financiamiento bancario.
De lo anterior, se resalta la importancia de una buena gestión de cobranzas y
Corominas, (2014):
Denomina la gestión al correcto manejo de los recurso que dispone una

determinada organización, como por ejemplo: en el término gestión
puede aplicar una larga lista de actividades pero se enfoca en la
utilización eficiente de recursos, en la medida en que debe maximizarse
sus rendimientos” (p.121).
Es oportuno indicar que en la actualidad la Empresa Inversiones Carmioli H7,
6
C.A., la gestión de crédito y cobranza es débil. La empresa tiene una política de
crédito de treinta (30) días, siendo la totalidad de las ventas realizadas a crédito, razón
por la cual, la fuente de ingresos de la empresa es la cobranza oportuna del crédito
dado para cubrir los compromisos contraídos con sus acreedores, a los cuales se le
realizan las compras de contado. Por otra parte, puede indicarse la falta de
seguimiento periódico a los procesos de cobranza y la ausencia de análisis del riesgo
económico antes de otorgar un crédito, asimismo, la flexibilidad de otorgar crédito no
sujeto a normas y procedimientos estándares, han incrementado el riesgo de
morosidad de las cuentas por cobrar.
Tal situación, requiere atención por parte de la gerencia, con la intención de
mantenerla controlada e identificar la razón por que esto ocurre, ya que la persistencia
de esta situación podría originar que aumente progresivamente la morosidad de las
acreencias, así como también originaría consecuencias que podrían afectar la
estabilidad y permanencia de la empresa en el mercado, entre las que destacan
principalmente: La rentabilidad, en vista de los recursos comprometidos y que una
cobranza lenta imposibilita a la organización un flujo adecuado de efectivo,
incrementando de esta manera los costos de oportunidad; Disminución del volumen
de las ventas, a raíz de que un deudor cuya cuenta está sobregirada no es probable que
realice nuevos pedidos; Falta de liquidez, lo cual ocasionaría dificultades a la empresa
de cumplir con los pagos.
Por otro lado, no emiten estados de cuentas por clientes para que conozcan, su
monto a cancelar y la fecha de pago ni tampoco le hace llamadas de recordatorios; la
empresa cuenta con un sistema de facturación automatizada pero no lo utilizan como
un sistema de información y gestión de cobranza que incorpore procedimientos de
control. Entre sus causas, está un control ineficiente y deficiente por falta de personal
capacitado en la materia de cobranza, y supervisión continua. Estos factores afectan
la eficacia de los controles en forma investigativa y por lo tanto, las cobranzas no se
hacen de forma adecuada
De continuar esta situación en el área de cobranzas podría presentar problemas
7
de liquidez momentánea, con demoras en el pago de sus obligaciones con
proveedores, pérdida de líneas de crédito y obstáculos en el normal desenvolvimiento
de sus operaciones e inclusive pérdida de prestigios y credibilidad con los
proveedores, lo que ha llamado la atención en mejorar la situación problemática de
las cobranzas y sus manejos.
En atención a los anteriores planteamientos y la importancia que tienen las
funciones administrativas dentro de la mencionada empresa, incluyendo la gestión de
crédito y cobranza de manera de operar con eficiencia y ser competitiva en el
mercado. Las autoras de la presente investigación considera pertinente desarrollar un
análisis de la importancia de las estrategias de gestión para la eficiencia en el proceso
de crédito y cobranza de la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa
de Cura estado Aragua, de allí se plantean las siguientes interrogantes de la
investigación:
¿Cuál es el proceso administrativo actual llevado para las cobranzas en la
empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua?
¿Cómo son los procedimientos administrativos vigentes en el proceso de
crédito y cobranza de la empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado
Aragua?
¿Cuáles son los factores de riesgo de la cobranza en el flujo de efectivo de la
empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la importancia de la implementación de estrategias de gestión para la

eficiencia en el proceso de crédito y cobranza de la empresa Inversiones Carmioli H7,
C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua.
8
Objetivos Específicos
 Identificar el proceso administrativo actual llevado para las cobranzas

en la empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado
Aragua.
 Describir los procedimientos administrativos vigentes en el proceso de
crédito y cobranza de la empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de
Cura estado Aragua.
 Determinar los factores de riesgo de la cobranza en el flujo de efectivo
de la empresa Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado
Aragua.
Justificación de la Investigación
La realización de la presente investigación se justifica en el ámbito

organizacional dado que las exigencias y los cambios constantes en el mundo de los
negocios ameritan una revisión del entorno de las empresas para enfrentar el reto de
la competitividad, a través de la identificación de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.
Dentro de este marco, el desarrollo de la investigación, surge a raíz de la
necesidad referente a las estrategias de gestión que se debe aplicar para el proceso de
crédito y cobranza, con el propósito de conocer si los lapsos de vencimiento se están
cumpliendo según las normas de crédito aplicadas por la empresa, debido a las
debilidades presentadas al momento de otorgar crédito y al aumento progresivo de las
cuentas por cobrar.
De igual forma puede indicarse que la investigación tiene significación
organizacional ya que motiva a las pequeñas empresas del ramo a mejorar en sus
9
funciones, ser más productivas y competitivas y de esta forma permanecer en el
tiempo, ofreciendo a la sociedad estabilidad laboral así como también productos y
servicios de calidad.
El presente estudio queda plenamente justificado desde el punto de vista del
aprovechamiento de sus resultados aportando una posible solución fundamental para
el fortalecimiento operativo de la empresa, ya que permitirá coordinar actividades de
manera de realizar un trabajo eficaz y eficiente.
Del mismo modo, las herramientas que brindara el presente estudio ayudará a la
empresa conocer el rendimiento y la productividad de sus cobranza al informar la
cantidad de ingreso, así como, llevar un control interno administrativo claro de las
transacciones con los clientes, para obtener indicaciones de gestión que les permita
conocer el margen de las ganancias y/o perdidas, reales de la empresa.
El desarrollo de esta investigación no sólo beneficiará a la empresa Inversiones
Carmioli H7, C.A., sino que también podrá ser aplicado a cualquier empresa de
características similares.
La línea de investigación de la presente investigación se enmarca en: gestión
del conocimiento competitividad y desarrollo organizacional.
Asimismo, la presente investigación se justifica desde lo establecido en plan de

desarrollo económico y social de la nación 2013- 2019, en el gran objetivo histórico:
N° 2 Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI
Alcance de la Investigación
El alcance está dirigido a la empresa específicamente al personal del

Departamento de Crédito y Cobranza el cual influirá de forma positiva en todo el
personal que labora en el mismo. Por consiguiente, los resultados de la investigación
se apoyarán en la aplicación de las técnicas adecuadas, que evidentemente permitirán
formular las recomendaciones. Además, con las estrategias de gestión en el proceso
10
de la gestión de crédito y cobranza, se podrá contar con persona capacitada para el
manejo de esta partida a nivel administrativo y contable.
De este modo, el estudio facilitará el manejo de las actividades de control
interno de las cuentas por cobrar, teniendo en cuenta que no basta sólo con cumplir el
objetivo general, además lograr la optimización del área anteriormente mencionada
apoyada en un sistema de control interno, es decir, que todas las funciones
administrativas-financieras deberán ser evaluadas con la finalidad de permitir
controles internos y así prestar un mejor servicio a los usuarios mejorando la eficacia
y eficiencia de la empresa.
Limitaciones de la Investigación
Durante el desarrollo de la investigación, los resultados de la aplicación del

instrumento de recolección de datos podrán ser afectados por la subjetividad de
algunas de las respuestas que emitan las personas encuestadas.
Sin embargo, el impacto en el desarrollo de la investigación, de las limitaciones
mencionadas anteriormente, podrá minimizarse a través de la observación, encuestata
directa al personal de la Empresa Carmioli H7, C.A.
11
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
Este capítulo es de gran importancia por cuanto permite ubicar, dentro de un

contexto de ideas y planteamientos, el estudio que se aspira realizar; en él, se
presentan algunas consideraciones recopiladas en las diferentes fuentes bibliográficas
que sustentan la investigación. En este sentido, Arias, (2012), señala que el marco
teórico consiste en: “el compendio de una serie de elementos conceptuales que sirven
de base a la indagación por realizar”. (p.53).
Por tanto, este capítulo, se presenta con la intención de brindar al lector un
panorama detallado de los basamentos teóricos que soportaron esta investigación.
Para ello, se seleccionaron algunos trabajos de estudios ya realizados por otros
investigadores, los cuales sirvieron de antecedentes a esta investigación debido a que
guardan alguna vinculación con el tema objeto de estudio.
Así mismo, se presentan los antecedentes de la empresa, los antecedentes de la
investigación, las bases teóricas que sustentan la investigación, las bases legales, así
como el sistema de variables.
Esto quiere decir entonces que el contexto teórico contempla una serie de
definiciones y elementos que ubica el tema objeto de investigación dentro del
contexto de las teorías existentes y además precisa en cual corriente de pensamiento
se ubica o se orienta el tema del Trabajo Especial de Grado.
Antecedentes de la Empresa
Reseñas Histórica de la Empresa
12
La Empresa Inversiones Carmioli H7 surgen años atrás con la impetuosa
necesidad de dar beneficios a los clientes y pequeños comerciantes de extender sus
negocios a nivel de las compras y las ventas de plantas deshidratadas, plantas
frescas, granos, semillas, hortalizas, verduras, huevos de gallina, raíces extractos,
capsulas, productos naturales, consumos masivos y perecederos en general y
cualquier actividad comercial. Está ubicada en Villa de Cura Estado Aragua,
Misión
Convertirnos en la primera opción de nuestros clientes, ofreciéndoles los

mejores precios y un buen servicio con un equipo calificado para su atención.
Orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
brindándole un valor agregado a nuestros servicios prestados, permitiéndonos
identificarnos como una empresa confiable y en la búsqueda permanente de la
excelencia en la prestación de servicios
Visión
 Destacarnos como una empresa innovadora en la prestación de

servicios.
 Lograr ser una empresa líder en el servicio de compra y ventas.
Valores
Compromiso con la organización: es la convicción adquirida por el factor

humano de la organización, dirigida hacia el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de obtener los resultados esperados.
13
Trabajo en equipo: es el resultado del conjunto de actividades que se realizan
con la finalidad de alcanzar objetivos comunes, mediante el desarrollo de tareas, la
comunicación efectiva, interrelaciones personales, apoyo mutuo y compañerismo;
con calidad y excelencia.
Iniciativa: es aportar ideas o sugerencias para el mejoramiento de los procesos
dentro de la organización, para alcanzar las metas propuestas.
Calidad: es el cumplimiento a cabalidad de todos los procesos desde su
principio a fin, para sostener el mejoramiento continuo, basado en la
retroalimentación de información.
Innovación: Se impulsa el espíritu de superación y entusiasmo, estimulando la
disposición positiva y pro-activa al cambio continuo, considerando que siempre existe
alguna forma de hacerlo mejor cada día.
Responsabilidad: es saber utilizar desinteresadamente las habilidades y talentos
para el bien común.
Antecedentes de la Investigación
En función a la problemática abordada relacionada a la planificación y control

del inventario, se tomaron distintos trabajos previos relacionados a la temática
planteada realizado investigación, ante lo cual se extrae un bosquejo de cada uno de
ellos. Por lo tanto, los antecedentes de una investigación constituyen la base para
consultar y tomar decisiones con respecto al investigador, en estos existen elementos
suficientes para construir una base de datos y realizar una investigación .Al respecto
Tamayo y Tamayo, (2012), plantea que:
Los antecedentes de la investigación son una síntesis conceptual de las

investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el
fin de determinar el enfoque metodológico de la misma investigación y
puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. (p.
98).
14
La comparabilidad de información que le brindan los antecedentes al
investigador es que le permite visualizar y resumir la información contenida en otros
estudios como base para la redacción y conclusiones de su propia investigación, esto
es necesario porque no existe campo del conocimiento completamente nuevo o
inexplorado.
A continuación son presentadas aquellas investigaciones que forman parte de
los antecedentes de la investigación, debido a su relación con el tema en estudio,
tanto desde el punto de vista técnico como metodológico. Así pues, se tiene que:
Internacionales
Barragan (2015), en su trabajo titulado: “Evaluación de la Gestión

Administrativa del Departamento de Crédito y Cobranza del Sector
Agroindustrial”. Trabajo Especial de grado presentado en la Universidad Autónoma
Antonio Narro en México para optar al título de Licenciada en Administración de
Empresa. El mismo estuvo fundamentado en una investigación de campo, de tipo
evaluativa – descriptiva. En esta investigación la autora detectó una serie de
inconvenientes, entre ellas, insuficiencia de personal y falta de revisión apropiada de
los documentos inherentes a las solicitudes de créditos y cobranzas, y en
consecuencia retrasos en el proceso de concesiones. Así mismo, la información se
obtuvo por medio de un cuestionario diagnóstico y una entrevista estructurada, con
preguntas referidas al área, permitiendo así detectar con mayor facilidad los
parámetros en los cuales se presentan las fallas más comunes dentro de la institución.
También se determinó la deficiencia que la empresa presentaba en cuanto al
cumplimiento de las etapas del proceso administrativo y organizativo que debía tener.
Aunado a ello, la inexistencia de un manual de normas y procedimientos que
describiera las funciones del personal empleado, era una de las razones más
15
importantes por las cuales la empresa fallaba organizativamente.
En tal sentido, la autora fijó como objetivo la evaluación de la gestión
administrativa en el departamento de Administración de la referida empresa, con el
propósito de determinar la importancia que tiene el mismo, y esclarecer de manera
cierta el procedimiento que se debe tomar en cuenta para el desarrollo de las procesos
en relación a los créditos otorgados.
De esta manera, esta revisión guarda cierta relación en virtud, de que ambas
estuvieron enmarcadas bajo la modalidad de una investigación de campo, ya que
comprenden la realización de una metodología para optimizar el área en estudio, con
la finalidad de satisfacer las necesidades de la organización.
Dentro de este orden de ideas, Quero (2015) en su trabajo titulado: en su trabajo
especial de grado titulado “Propuesta de un Sistema de Control de los Créditos y
Cobranzas bajo criterios de Reingeniería para la empresa Alimentos La Seguidora
C.A." Trabajo Especial de grado presentado para optar al título de Licenciada en
Administración Comercial en la Ciudad de Cali Colombia , bajo la modalidad de
proyecto factible, apoyado en una investigación de campo tipo descriptivo.
El autor llegó a la conclusión de que los procesos de control ejercidos sobre los
créditos y cobranzas de la organización estudiada son ineficientes en vista de que
permiten elasticidad en cuanto al ingreso del dinero y la documentación aportada por
los cobradores, en tal sentido, recomendó la aplicación de su propuesta bajo criterios
de reingeniería, la cual en el corto plazo debería mejorar la situación planteada.
Este trabajo sirvió de base a la presente investigación porque en el se logró
establecer que los débiles controles aplicados, originan un descontrol en el área de
crédito y cobranzas, problema que se presenta en la empresa estudiada y de allí su
vinculación con las investigaciones precedentes, ya que los procesos de mejoramiento
que se basan en la reingeniería son necesarios en toda organización que busque
satisfacer a los clientes con excelencia, tomando en consideración estos aspectos se
garantiza un mejor control, lo cual repercute en el aumento de la participación en el
mercado y le asegura a la empresa ser más competitiva.
16
Nacionales
Fernández,(2016) realizó un trabajo de investigación titulado: “Procedimientos

de Control Administrativo Interno de las Cuentas por Cobrar de Empresas de
Construcción de la Industria Petrolera. Caso: Municipio Maracaibo”. Trabajo
especial de grado realizado en la Universidad del Zulia (L.U.Z), para optar por el
título de Licenciado en Contaduría Pública. El objetivo principal de esta
investigación los procedimientos de control interno de las cuentas por cobrar
aplicados a las empresas de construcción de la industria petrolera en el municipio
Maracaibo. El tipo de investigación fue descriptiva de campo, aplicada; el diseño fue
no experimental transaccional descriptiva. Las unidades informantes estuvieron
conformada por 15 sujetos del área de administración, finanzas y auditoria de estas
organizaciones. Se diseñó un instrumento tipo cuestionario de 57 ítems, el cual fue
validado por cinco expertos en el área, los niveles de confiabilidad se determinaron a
través del cálculo del coeficiente Alfa de Crombach, obteniendo un valor de 0.91. A
través de los resultados obtenidos se pudo identificar los procedimientos
administrativo y contables de control interno aplicados por estas empresa a sus
cuentas por cobrar; concluyendo que estas no le dan adecuada operatividad y
cumplimiento desde el punto de vista administrativo y contable a los procedimientos
de control interno existentes, ya que no se dispone de un seguimiento y evaluación
periódica a su ejecución.
El estudio precedente ofrece información referida a los procedimientos
administrativos y contables que debe mantenerse en forma coordinada a fin de elevar
el nivel de control para salvaguardar las cuentas por cobrar.
Igualmente Azuaje, (2016) realizó una investigación titulada: Evaluación de la
Gestión del Control Interno de las Cuentas por Cobrar de la empresa Repuestos
Pegaive, C.A., ubicada en el Consejo, Estado Aragua, Trabajo Especial de grado
17
presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua para optar al título de
Licenciada en Contaduría Pública. La presente investigación tuvo como objetivo
general evaluar la gestión del control interno de las cuentas por cobrar de la empresa
Repuestos Pegaive, C.A., ubicada en el Consejo, Estado Aragua.
El estudio fue desarrollado bajo la modalidad de una investigación evaluativa,
apoyada en un diseño de campo de carácter descriptivo apoyado en una revisión
documental y bibliográfica, la población objeto de estudio quedo constituida por un
total de cuatro (4) personas que trabajan directamente con el área de cuentas por
cobrar, la muestra fue de tipo censal quedando integrada por el total de la población.
Las técnicas de recolección de datos fueron la observación directa y la encuesta.
Los instrumentos aplicados fueron la guía de observación y un cuestionario con
preguntas dicotómicas, el cual fue validado por el juicio de tres expertos, el índice de
Confiabilidad fue Kr20= 0.87, las técnicas de análisis de datos fueron cuantitativas a
través de la estadística descriptiva y cualitativas para la interpretación de los
resultados.
Se concluye que Repuestos Pegaive, C.A., presenta importantes deficiencias en
su gestión de crédito la inexistencia de políticas la ausencia de políticas que
establezcan lineamientos a seguir para el otorgamiento de los créditos que garanticen
la gestión de las cuentas por cobrar y una correcta concesión de créditos y al
recuperación de los mismos en la fecha de vencimiento, a fin de reducir los montos
de las cuentas morosas que puedan convertirse en incobrables ocasionando pérdidas a
la empresa. Se recomendó la implementación de normas y procedimientos que
apoyen el proceso de otorgamiento de crédito en la organización, unificando criterios
y estableciendo parámetros que permitan fortalecer el control interno en esta área
fundamental para la empresa.
El antecedente previo, resalta la importancia de un control interno para la
gestión de cuentas por cobrar, refiriéndose a las operaciones básicas de la empresa
18
como son las ventas, cuentas por cobrar y flujo de efectivo las cuales deben
manejarse bajo estrictos controles internos para garantizar el éxito de la gestión
financiera de la empresa garantizando así su permanencia a largo plazo.
Además, Cadenas. Y Chacoa, (2017), desarrollaron un trabajo de investigación
titulado: “Gestión del Departamento de Crédito y su Efecto en la Rentabilidad de la
Empresa Sefloarca, C.A, ubicada en Villa de Cura, Estado Aragua durante el
ejercicio económico 2016”. Trabajo presentado como requisito para optar al título de
Licenciado en Contaduría Pública en la Universidad Nacional Experimental de Los
Llanos Centrales “Rómulo Gallegos”, esta investigación se enmarco dentro de la
modalidad evaluativo con apoyo en una investigación de campo , así mismo se pudo
verificar que su esquema es descriptivo, las técnicas de recolección de datos
utilizados fueron la evaluación directa, la encuesta y como instrumento se utilizó el
cuestionario, lo que se obtuvo como resultado que no existe un manual de normas y
procedimientos no hay una comunicación efectiva entre el personal y el jefe de del
departamento, desmotivación en el personal porque no existe una tecnología
adecuada para cumplir con los objetivos administrativos y al mismo tiempo mejorar
los problemas existentes en el departamento en estudio.
En atención a ello, la recolección de datos se llevó a cabo a partir de la
aplicación de un instrumento (cuestionario) conformado por treinta (30) ítems con
cinco opciones de respuesta, los cuales tuvieron como destinatario los principales
funcionarios de la empresa objeto de estudio, conformado por 10 personas, dadas las
característica de la muestra, los autores no consideraron necesario aplicar métodos de
muestreo alguno, por lo que se recabo la información de la totalidad de la población.
El trabajo mencionado anteriormente, aporta elementos de control interno
requeridos en el departamento de administración y crédito y cobranza para el manejo
eficaz de las funciones que se cumplen dentro del departamento para lograr con los
objetivos propuestos para así garantizar un efectivo manejo de las cuentas por cobrar
y proveer un buen flujo de efectivo.
Bases Teóricas
19
Las bases teóricas representan el marco conceptual del problema planteado, es
por ello que toda investigación deberá ser sustentada por la teoría y el método de
trabajo utilizado. A continuación se incluirá una serie de conceptos y aspectos
teóricos de importancia para la misma. Según Arias, (2012), las bases
teóricas:“comprenden un conjunto de conceptos y preposiciones que constituyeron un
punto de vista o enfoque determinado, dirigido a expresar el fenómeno o problema
planteado” (p.41). Es decir, que son un conjunto de definiciones en forma de
afirmación empíricas acerca de propiedades, de eventos o cosas, y dieron una amplia
descripción del problema dando su basamento conceptual, con lo que se reforzó el
objetivo que se traza las investigadoras, al exponer teorías que permitieron establecer
el orden lógico de fundamentación teórica.
Administración
La administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los

esfuerzos individuales, aplicándose a todo tipo de organización, en el proceso de
diseñar y mantener un ambiente en que las personas trabajando en grupo alcancen con
eficiencia metas seleccionadas. Según, García (2015), administración es:
El conjunto de los procesos o funciones de planificación, organización,

integración de recursos, dirección y control; que se aplican, utilizando en
cada uno de ellos la ciencia y el arte, a los esfuerzos de un determinado
grupo, con el fin de aprovechar eficientemente, la mano de obra, los
materiales, las máquinas, las tecnologías y el dinero, y de lograr los
objetivos establecido. (p.13)
En relación a este aspecto, la administración será la organización de los

recursos necesarios e indispensables tanto materiales como humanos, utilizados para
lograr los objetivos propuestos por cualquier organización. Visto de esta forma,
Melinkoff (2015), afirma que la administración es: “La organización de los recursos
20
humanos y materiales para lograr los fines propuestos, tanto del sector público como
del sector privado” (p.45)
Evidentemente, la administración está clasificada entre las ciencias sociales y
todos sus principios, normas, etcétera, están aplicados al elemento humano, factor
básico para la consecución de los propósitos de manera decisiva sobre el elemento
material. Por su parte, Aguirre (2015) define la administración...
Como una ciencia social, compuesta de principios, técnicas y prácticas y

cuya aplicación de los conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden
alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.
(p.08)
A todas estas, la administración no es más que un conjunto de personas que

mediante el empleo de recursos técnicos y materiales, logran objetivos comunes para
el desarrollo de una organización. De allí que la administración es la base
fundamental para lograr un adecuado proceso administrativo y lograr aumentar el
nivel de eficiencia a nivel gerencial.
Planificación
La planificación ha sido definida como el desarrollo sistemático de programas

de acción, encaminados a alcanzar los objetivos organizacionales convenidos
mediante el proceso de análisis, evaluación y selección de las oportunidades que
hayan sido previstas.
Terry, citado por Melinkoff, (2015), en su texto titulado Los Procesos
Administrativos define la planificación como: “escoger y relacionar hechos para
prever y formular actividades propuestas, que se suponen necesarias para lograr
resultados deseados”, (p.47).
Igualmente, destaca el concepto de planificación administrativa definida por
21
Wilburg Castro, citado por Melinkoff (ob.cit) como “el proceso administrativo de
escoger y realizar los mejores métodos para satisfacer las determinadas políticas y
lograr los objetivos”, (p.48). En otras palabras, es entender el objetivo, evaluar la
situación, considerar diferentes acciones que puedan realizarse y escoger lo mejor.
Organización
Para García (2015), la organización “es una función preejecutiva de la

administración, que se complementa con la dirección, pues solamente a través de ese
proceso de complementación es factible lograr el objetivo” (p.67). Tiene como fin
primordial el ordenar los esfuerzos y crear la estructura adecuada de acuerdo a los
objetivos de una unidad administrativa; el crear una estructura adecuada significa
determinar la posición relativa de cada una de las unidades que integran dicha
estructura.
La organización se descompone en tres (03) operaciones básicas para realizar
sus propósitos:
1. Estructurar: Esta operación, es la que forma o reforma una unidad
administrativa, entendiéndose como tal una empresa o una organización
independiente de sus fines, creando el conjunto de unidades que conforman la
estructura organizativa; además canaliza los esfuerzos de acuerdo con el objetivo,
adecuando la organización con el tipo de trabajo que debe realizarse.
Cuando se estructura se determinan las labores, se crean unidades prácticas,
producto de la división del conjunto de actividades y consecuentemente se precisa las
obligaciones de cada actividad, quien debe desempeñarlas, es decir, especificar las
características y necesidades científicas y técnicas de cada unidad, que puede ser una
Dirección, un Departamento, una División, una Sección, entre otros.
2. Sistematizar: Esta operación, es el complemento de la estructuración señala
la forma como deben realizarse ese conjunto de actividades y labores que la
estructura ha precisado.
22
Esta operación sistematiza ese conjunto de actividades que toda organización
realiza, haciéndolas más eficientes y productivas, evitando la dispersión de esfuerzos
y mal uso de los recursos humanos y materiales.
3. Instalar: Corresponde a esta operación instalar en un ambiente adecuado
cuerpo material, instrumentos de trabajo y objeto del mismo, así como al cuerpo
social. La realización de esta operación es de gran importancia, no sólo por su
necesidad, sino por la influencia que el ambiente tiene en la productividad, pues este
ejerce influencia en el trabajador.
Como es el caso de la empresa Carmioli H7, C.A. quien esta actualmente
buscando mejorar el proceso de crédito y cobranza para así poder tener una buena
planificación para el uso del dinero y la toma de decisiones que requiera la empresa.
Dirección
La dirección consiste en sacarle el mejor provecho a todos los recursos con que
cuenta la empresa, es conseguir que el trabajo se haga por medio de otras personas.
Por esto, viene a ser la que permite el funcionamiento de toda la organización,
descansan en la competencia del administrador, García (2015) expresa que: “es un
proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organización entera, con respecto a una tarea”. (p.13).
Es esta una función eminentemente subjetiva, pues la calidad, su conformación,
su permanencia, etc., dependen del carácter personal de quien dirige. Corresponde a
la dirección conciliar los intereses de la organización y obtener los objetivos
predeterminados. Los medios de que dispone para ello son entre otros, la autoridad, el
cuerpo social o factor humano, el conjunto de principios científicos y morales que
envuelve la disciplina, la unidad de mando, la unidad de dirección y la
responsabilidad.
Control
23
En toda organización es necesario comprobar la ejecución correcta en las
distintas funciones para saber si todo se realiza según las órdenes impartidas y los
principios que sustentan la organización. La finalidad del control es detectar las faltas
o irregularidades y adoptar las medidas para que no sucedan en el futuro. Sin un
sistema de control adecuado no puede ninguna empresa funcionar con eficacia,
aunque esté bien concebida su organización desde el punto de vista teórico. Según
Garcia, (2015) expone:
El control es un proceso que verifica el rendimiento durante su

comparación con los estándares establecidos. Se da simultáneamente con
las otras funciones de un sistema y está íntimamente relacionado con el
planeamiento, pero actúa sobre todas las actividades de la empresa,
(p.127).
Su importancia radica en que el control actúa sobre cosas, personas y acciones

sirviéndoles de instrumento a los administradores para medir el alcance del
cumplimiento de las responsabilidades asignadas. Si las funciones fundamentales de
la administración fueran ejercidas a la perfección, habría muy poca necesidad de
control. Por esto, el control en el significado administrativo formalizado del término,
no existe sin la previa planeación y ejecución, puesto que está relacionado y forma
parte de los tres (03) resultados de las otras tres (03) funciones (planeación,
organización y ejecución).
Stonner, (2016), la define como: “el proceso para asegurar que las actividades
reales se ajustan a las actividades planificadas” (p.13). Implica medir corregir el
desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes; muestran donde existen desviaciones de los estándares y ayuda a corregirlas.
En resumen el control facilita el logro de los planes.
El anterior autor (ob.cit) señala que: “el control ha sido definido bajo dos
grandes perspectivas, una perspectiva limitada y una perspectiva amplia” (p. 78).
En ese sentido, desde la perspectiva limitada, en la empresa Carmioli H7, C.A. el
24
control se concibe como la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en
el seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el
proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización en términos
cuantitativos, forma parte central de la acción de control.
Control Interno
Si bien es cierto, el control interno se ha reconocido desde hace mucho tiempo

como fundamental e indispensable en la auditoria moderna. Este reconocimiento
surgió gradualmente en las primeras épocas de la profesión y conforme a las
autoridades, fueron descubriendo que en la práctica pocas veces es necesario informar
todas las transacciones para lograr sus objetivos.
La Federación de Colegios de Contadores Públicos de Venezuela en su
publicación teórica Tomo 3 (2016), define el control interno como, “aquel que
comprende el plan de organización y todos los métodos y medidas coordinadas y
adoptadas dentro de una empresa para salvaguardar sus bienes, comprobar la
exactitud y veracidad de los datos contables.” (p. 310).
Reconoce que un sistema de control interno se proyecta más allá de aquellas
cuestiones que se relacionan diariamente con las funciones de los departamentos de
contabilidad y finanzas. Dentro de la empresa Carmioli H7, C.A., no se aplican
adecuadamente los métodos y medidas establecidas con el fin de salvaguardar los
activos, garantizar la exactitud y confiabilidad de los datos contables, promover la
eficiencia operacional y aumentar la adherencia a las políticas administrativas
prescritas.
Vale destacar, que el control interno corresponde en su estructura, a una serie
de características, las cuales sirven de apoyo para la implementación de este en una
organización.
Al respecto, Stonner, (2016), menciona entre otras cosas que: “el control
interno y la verificación, son sólo dos pasos básicos para evitar las operaciones no
autorizadas y todas ellas deben ser adecuadamente autorizadas y documentadas”. (p.
25
65). Es esencial contar con sistemas adecuados y con personal competente y honesto.
Conviene establecer controles numéricos de la documentación y llevar archivos de
asuntos pendientes, así como listas de recordatorios para hacer el seguimiento
adecuado de las operaciones. Es de primordial importancia la protección que brinda el
control interno. La revisión y comprobación son necesarias, ya que disminuye la
posibilidad de que los errores o fraudes permanezcan ocultos por mucho tiempo; de
este modo la gerencia pone mayor confianza en la información que suministrará la
empresa estudiada ya que no toma en cuenta la importancia de implica desarrollar
constantemente mecanismos efectivos dirigidos a procesos administrativos, ya que el
alcance y tamaño de los negocios no se han realizado correctamente hasta llegar al
punto de que el trabajo en la organización se ha hecho complejo.
Gestión
La gestión es el conjunto de procesos mediante los cuales ejecutivos y gerentes

tratan de motivar e inspirar al personal a cargo para que se lleve a cabo operaciones
que conduzcan al logro de los objetivos y metas de la empresa implantando planes y
estrategias permanentemente formuladas. Es a partir de la gestión y estrategias
generales que se relacionan y precisan los programas que se llevaran adelante, se
formulan en detalle los presupuestos pertinentes, se llevan a cabo las operaciones
programadas, se efectúan mediciones y registros, se analiza el desempeño alcanzado
detectando y tratando de corregir las desviaciones entre las metas, los resultados
reales y los planificados, programados, presupuestados, estandarizados y simulados.
Según Ramerker (2016), expresa que la gestión es “aquel control ejercido sobre
la administración de los recursos, tanto financieros, humanos y materiales que son
utilizados en cada empresa para la elaboración de sus productos y/o la prestación de
un servicio. (p. 89). Visto de esta forma, el gestión como el proceso que se
implementa en una entidad económica para garantizar una movilización eficaz,
permanente de energía y recursos, con el fin de conseguir el objetivo de dicha
26
entidad.
Es necesario hacer referencia que para poder llevar a cabo los objetivos
fundamentales de la gestión es imprescindible que la estructura organizadora del
sistema de gestión esté inmersa en la estructura organizadora de la Empresa y que
permita el control periódico, tanto de los recursos ocupados, como de la contribución
de cada uno de los programas en marcha.
Para que exista un control gerencial útil es necesario constatar las metas con los
resultados reales y planificados, a la vez que los resultados no pueden exigir sin que
previamente estén divorciados entre sí, tal y como ocurre usualmente. Se ha venido
manejando la idea de que el gestión es un proceso mediante el cual una Empresa se
asegura que la ejecución concuerde con la planificación o también descubre las
posibles desviaciones para tomar oportunas medidas correctivas.
Por su parte, Blanco, (2017), afirma que el:
Gestión no es más que un proceso que permite la obtención segura de

recursos por parte de los directivos al igual que su empleo eficaz y
eficiente en la búsqueda del logro de los objetivos de la empresa. (p. 29)
En conclusión la gestión es un proceso que permite garantizar la eficaz

movilización y que la eficiente administración de los recursos concuerde con los
reales los cuales están orientados hacia el logro de los objetivos y estructuras de la
Empresa. Dentro de este orden de ideas, de la empresa Simpla, C.A., debe estructurar
cada una de sus partes de manera que el funcionario en forma integrada se maneje
bajo el criterio de un sistema de control de gestión.
Crédito y Cobranzas
Acedo y Acedo (2016), en su texto titulado Instituciones Financieras lo define

como “una obligación de entregar en el futuro algo equivalente en una fecha
determinada y en ciertas condiciones dadas. En sentido general, es el permiso para
27
usar el capital de otro”, (p.15). Mientras que Ettinger y Golieb (2017) en su texto
titulado Créditos y Cobranzas, define que el crédito “es confianza; en negocios es la
confianza dada o tomada a cambio de dinero, bienes o servicios”, (p.26).
El crédito dado se hace necesario para toda empresa que venda a crédito, ya que
el mismo es una manera de estimular las ventas y competir en el mercado y generaría
un incremento en el ingreso.
Políticas de Crédito y Cobranza
Gómez (2016), explica al respecto que el crédito “es un mecanismo en el cual

se basa la economía mundial para acelerar y aumentar los volúmenes de producción y
ventas de todos los bienes y servicios y aprovechar de mejor modo el capital
disponible” (p. 96). Por su parte, de acuerdo con Van Horne (2016) en su texto
titulado Administración Financiera, “las políticas de crédito comprenden la relación
entre los beneficios generados por un aumento en el nivel de ventas y los costos
derivados de otorgar crédito”, (p.443).
En el nivel de ventas influye la pauta seguida por la empresa al otorgar crédito,
considerando las condiciones ofrecidas por empresas del mismo campo industrial,
aquí se consideran elementos como el precio del producto o servicio, la calidad de
cuentas comerciales aceptadas, la duración del periodo de crédito, el descuento por
pronto pago y cualquier condición especial de pago y programas de cobro.
Los costos asociados con la concesión de crédito implican: (a) los costos de
mantener las cuentas por cobrar, producto de verificar cuentas adicionales y atender
un mayor volumen de cuentas por cobrar, (b) la posibilidad de que el cliente no pague
y (c) los periodo promedio de cobro sean más lentos; tales situaciones generadas por
un aumento en las ventas y una mayor flexibilidad en las condiciones de crédito
otorgadas por la empresa.
Al momento de evaluar los costos-beneficios de las políticas de crédito llevad a
28
cabo por la empresa se deben comparar las utilidades de las ventas adicionales con el
costo de inversión en cuentas por cobrar. El costo de la inversión en cuentas por
cobrar, representa la cantidad adicional de dinero que la empresa debe comprometer
en cuentas por cobrar si hace más flexible su política de crédito.
Si las utilidades en las ventas son mayores que los costos de inversión en
cuentas por cobrar, deben hacerse más flexibles las políticas de crédito; de otra
manera deben mantenerse inmodificados los que se tienen aplicados dentro de la
empresa. Las políticas de crédito establecen los instrumentos para determinar si se
concede el crédito a un cliente y por cuanto se le debe conceder. Por otra parte, la
ejecución inadecuada de esta política, afecta negativamente la gestión de cobro.
Las ventas al mismo tiempo dependen de la calidad del producto, la publicidad
y las políticas crediticias. Es allí donde estriba la importancia de dicha política en el
manejo de las ventas de cualquier organización.
Gestión de Crédito y Cobranza
Ettinger y Golieb (2017) en su texto titulado Créditos y Cobranzas, expresa que

“cada transacción de crédito mercantil implica un contrato con una estipulación para
el pago en un tiempo determinado”, (p.146). Las condiciones de crédito especifican
las pautas de pago para todos los clientes a crédito. Por este motivo, los elementos de
las condiciones de crédito según Van Horne (2016) en su texto titulado
Administración Financiera son las siguientes:
1. Período de Crédito: Es la cantidad de tiempo total durante el cual el crédito
es prolongado a un cliente para pagar una cuenta. Este período por lo general es de 30
días.
2. Período de Descuento por Pronto Pago: Es el período durante el cual se
puede aprovechar un descuento por pronto pago. Por ejemplo, en la condición de 3/10
neto 30 días, el cliente obtiene un descuento de tres (3) por ciento si paga dentro de
los 10 días siguientes a la iniciación del crédito.
29
3. Descuento Otorgado: Es una reducción porcentual en el precio de compra o
de venta que se toma en cuenta por el pronto pago de una factura. Es el incentivo para
los clientes paguen las facturas de una forma oportuna. (p.27)
Las condiciones de crédito deben ser definidas claramente, ya que permiten que
los clientes sepan cual es el tiempo en que deben cancelar. Por otra parte, cada
empresa u organización establece el período de pronto pago de acuerdo a sus
necesidades y particularidades.
El Crédito
Acedo y Acedo (2016), en su texto titulado Instituciones Financieras lo define

como “una obligación de entregar en el futuro algo equivalente en una fecha
determinada y en ciertas condiciones dadas. En sentido general, es el permiso para
usar el capital de otro”, (p.15).
El crédito dado se hace necesario para toda empresa que venda a crédito, ya que
el mismo es una manera de estimular las ventas y competir en el mercado y generaría
un incremento en el ingreso.
Importancia del Crédito
En la actualidad, Gómez (2016) en su texto titulado Sistemas y Procedimientos

Administrativos, expresa que el crédito es una herramienta vital para la economía de
todos los países y de todas las empresas, ya que su utilización adecuada produce,
entre otros beneficios los siguientes:
1. Aumento de los volúmenes de ventas
2. Incremento de la producción de bienes y servicios como consecuencia una
disminución de los costos unitarios.
3. Evaluación del consumo, al permitir que determinados sectores socio
económicos adquieran bienes y servicios que no estarán a su alcance si tuvieran que
30
otorgarles al contado.
4. Creación de mayores fuentes de trabajo, mediante nuevas empresas.
5. Desarrollar tecnología, favoreciendo indirectamente al incrementarse los
volúmenes de venta.
Objetivos y Políticas de Crédito
Gómez (ob. Cit.), explica al respecto que el crédito es un mecanismo en el cual

se basa la economía mundial para acelerar y aumentar los volúmenes de producción y
ventas de todos los bienes y servicios y aprovechar de mejor modo el capital
disponible.
Por su parte, de acuerdo con Van Horne (2016) en su texto titulado
Administración Financiera, “las políticas de crédito comprenden la relación entre los
beneficios generados por un aumento en el nivel de ventas y los costos derivados de
otorgar crédito”, (p.443).
En el nivel de ventas influye la pauta seguida por la empresa al otorgar crédito,
considerando las condiciones ofrecidas por empresas del mismo campo industrial,
aquí se consideran elementos como “el precio del producto o servicio, la calidad de
pronto pago y cualquier condición especial de pago y programas de cobro” (ib).
Los costos asociados con la concesión de crédito implican: (a) los costos de
mantener las cuentas por cobrar, producto de verificar cuentas adicionales y atender
un mayor volumen de cuentas por cobrar, (b) la posibilidad de que el cliente no pague
y (c) los periodo promedio de cobro sean más lentos; tales situaciones generadas por
un aumento en las ventas y una mayor flexibilidad en las condiciones de crédito
otorgadas por la empresa.
Al momento de evaluar los costos-beneficios de las políticas de crédito llevad a
cabo por la empresa se deben comparar las utilidades de las ventas adicionales con el
31
costo de inversión en cuentas por cobrar. El costo de la inversión en cuentas por
cobrar, representa la cantidad adicional de dinero que la empresa debe comprometer
en cuentas por cobrar si hace más flexible su política de crédito.
Si las utilidades en las ventas son mayores que los costos de inversión en
cuentas por cobrar, deben hacerse más flexibles las políticas de crédito; de otra
manera deben mantenerse inmodificados los que se tienen aplicados dentro de la
empresa.
Las políticas de crédito establecen los instrumentos para determinar si se
concede el crédito a un cliente y por cuanto se le debe conceder. Por otra parte, la
ejecución inadecuada de esta política, afecta negativamente la gestión de cobro.
Las ventas al mismo tiempo dependen de la calidad del producto, la publicidad
y las políticas crediticias. Es allí donde estriba la importancia de dicha política en el
manejo de las ventas de cualquier organización.
Estándares de Crédito
Los estándares de crédito de la empresa definen el criterio mínimo para

conceder crédito a un cliente. Aspectos como evaluaciones de crédito, referencias,
periodos promedios de pago y ciertos índices financieros ofrecen una base
cuantitativa para establecer y hacer cumplir los estándares de crédito.
De allí que, el conocimiento de las principales variables que deben considerarse
cuando una empresa examina la posibilidad de ampliar o restringir sus estándares de
crédito, dará una idea general del tipo de decisiones que este involucra.
Las variables fundamentales que deben considerarse al realizar el análisis de los
estándares de crédito son:
1. Volumen de Ventas: A medida que los estándares de crédito se hacen más
flexibles se espera que aumenten las ventas y las restricciones las disminuyen, se
tiene entonces que los efectos de estos cambios tienen incidencia directa con los
costos e ingresos de la empresa y por ende la utilidad esperada.
32
2. Inversión en cuentas por cobrar: La concesión del crédito representa invertir
en un cliente, y permitir alguna demora en el pago del crédito representa invertir en
un cliente, se trata de una inversión vinculada a la venta de un producto o de un
servicio.
3. Costo relacionado con el manejo de cuentas por cobrar. Mientras más alto
sea el promedio de cuentas por cobrar de la empresa, es más costoso su manejo y
viceversa. Entonces, se tiene que los estándares de crédito más flexibles dan como
resultado costos de manejo más altos y las restricciones en los estándares dan como
resultado costos menores de manejo.
Los cambios en el nivel de cuentas por cobrar relacionados con modificaciones
en los estándares de crédito provienen de dos factores principalmente, en las
variaciones respecto a las ventas y otra respecto a los cobros que están íntimamente
ligados ya que se espera que aumenten las ventas a medida que la empresa haga más
flexible sus estándares de crédito, teniendo como resultado en promedio un mayor
número de cuentas por cobrar, pero si por el contrario, las condiciones de crédito se
hacen menos flexibles, se da crédito a pocos individuos realizando un estudio
exhaustivo de su capacidad de pago, por ende, el promedio de cuentas por cobrar se
disminuye por efecto de la disminución en el número de ventas.
En conclusión, se tiene que los cambios de ventas y cobros operan
simultáneamente para producir costos altos de manejo de cuentas por cobrar cuando
los estándares de crédito se hacen más flexibles y se reducen cuando los estándares de
crédito se hacen más rigurosos.
4. Costo de la Inversión Marginal en Cuentas por Cobrar: El costo de la
inversión marginal en cuentas por cobrar se puede calcular estableciendo la diferencia
entre el costo de manejo de cuentas por cobrar antes y después de la implantación de
estándares de crédito más flexibles.
Se debe calcular primero la razón financiera de promedio de cuentas por cobrar;
después se calcula la Inversión Promedio en Cuentas por Cobrar, calculando el
porcentaje del precio de venta que representan los costos de la empresa y
multiplicarlo por el promedio de cuentas por cobrar.
33
Cuentas por Cobrar
Las cuentas por cobrar según Olivo y Maldonado (2016), “son representadas
por documentos mercantiles ordinarios no garantizados (facturas) y los cuales
representan derechos de la empresa sobre terceras personas, generalmente provienen
de las ventas a crédito que realiza la empresa”, (p.156). Por su parte, Gómez (2016)
en su texto titulado Sistemas y Procedimientos Administrativos, define las cuentas
por cobrar “como los créditos concedidos a los clientes provenientes de las ventas a
crédito u operaciones afines”, (p.51).
Por otra parte, Chiavenato (2015) en su texto titulado Iniciación a la
Administración Financiera, explica que “las cuentas por cobrar existen para retener a
los actuales clientes y para captar nuevos” (p. 96). De igual modo expresa que la
administración de las mismas debe llevar como objeto principal reducir la inversión
al mínimo y al mismo tiempo mantener un nivel óptimo de servicios al cliente.
Cada organización dedicada a la compra y venta de productos terminados posee
cuentas por cobrar, para lo cual es necesario que las mismas tengan políticas
adecuadas tanto para el otorgamiento de los créditos como para las cobranzas,
tomando en cuenta que las políticas de crédito influyen sobre las ventas.
Las políticas referentes a la administración de las cuentas por cobrar implican
encontrar un equilibrio entre el riesgo y el rendimiento.
Política de Cobro
Según Van Horne (2016), en su texto titulado Administración Financiera las

políticas de cobro de una empresa “son los procedimientos que ésta sigue para cobrar
sus cuentas por cobrar a su vencimiento”, (p.449). La empresa debe tener cuidado de
no ser demasiado agresiva en su gestión de cobros, si los pagos no se reciben en la
fecha de su vencimiento, debe esperar un periodo razonable antes de iniciar los
procedimiento de cobranza.
34
Normalmente se emplean diversos procedimientos de cobranza a medida que la
cuenta se vence y envejece, la gestión de cobro se torna más personal y más exigente.
Los procedimientos y controles en el área de las cuentas por cobrar dependerá
fundamentalmente de las distintas variables que operen en la actividad del negocio y
del volumen de las mismas. Con carácter general se pueden distinguir las siguientes:
1. Número de clientes vivos existentes en la entidad y tipo características del
cliente.
2. Estructura organizativa y operativa.
3. Políticas y criterios establecidos por la entidad (concesiones de crédito,
límites, condiciones, entre otros)
4. Medios y equipos para la gestión y control de clientes y otras cuentas por
cobrar.
5. Centralización o no del departamento de clientes o control de las cuentas por
cobrar.
6. Debe existir un adecuado estudio de las políticas de cobro, ya que puede
suceder que la administración sea muy estricta al fijar las condiciones de venta, al
conceder los créditos, al cobrar las cuentas vencidas, aumentando innecesariamente
los costos del área de crédito y cobranza perjudicando las ventas, en el sentido de que
algunos clientes podrían realizar sus compras a empresas competidoras.
Etapas en el Proceso de Cobranza
De acuerdo a Ettinger y Golieb (2017), en su texto titulado Créditos y

Cobranzas la actividad en cualquier sistema de cobranza “se realiza a través de tres
etapas: Recordatorio, insistencia y acción drástica. Antes de iniciar estos
procedimientos es recomendable llevar a cabo la practica de enviar al cliente el estado
mensual, el cual consiste en enviarle un estado mensual de su cuenta”, (p.45).
Etapa de Recordatorio: Representa el primer paso en la actividad de cobranza,
implica recordar al cliente el vencimiento de su factura. El primer recordatorio debe
35
ser moderado e impersonal. Puede ser un estado o factura por duplicado, marbetes
engomados, cartas, tarjetas impresas o estados divididos en periodos y recordatorios.
Estados o Facturas por Duplicado: Se refiere al envío de una copia o un
duplicado del estado mensual o de la factura al cliente.
Marbetes: Son agregados a un estado o cuenta por duplicado. Estos pueden
comprarse a las compañías que diseñan y hacen etiquetas con varios propósitos.
Cartas: Una carta breve y cortes es un recordatorio efectivo de una cuenta
vencida, aunque no se emplea sino hasta después de que se ha enviado al cliente un
estado por duplicado.
Tarjetas Impresas: Deben ser redactadas cortésmente mostrando imparcialidad,
para recordar las condiciones de crédito acordadas e impresionar a los clientes con su
naturaleza. Estas llevan los detalles de la cuenta.
Estados de Antigüedad y Recordatorio: Le permite al cliente analizar el estado
de un saldo vencido y no cubierto de acuerdo con la compra mensual real.
Etapa de Insistencia: Este procedimiento busca, usualmente un programa de
acciones sucesivas para aplicarse a intervalos regulares según que la cuenta no
responda al esfuerzo de la cobranza. Existen numerosas técnicas disponibles al
acreedor en la etapa de insistencia de la cobranza. La mayoría incluye cartas
ordinarias, llamadas telefónicas, telegramas, cartas registradas y citas personales.
Etapa Drástica: Si los recordatorios y las insistencias fracasan en las cobranzas
se recurre a esta etapa, la cual dispone de dos recursos: cobrar mediante letras de
cambio, o bien a través de un abogado.
Cobranza Mediante Letras de Cambio: El acreedor gira contra el deudor, por el
monto adeudado y turna la letra de cambio contra un banco para su presentación y
cobro.
Cobranza Mediante un Abogado: El abogado debe ser instruido para proceder a
la cobranza, este intentará el cobro inmediatamente y si no le es posible, realizará un
convenio favorable a su cliente. Un juicio es el último recurso, ya que es costoso y
puede ser difícil comprobar la deuda y obtener un fallo, y además al fallo judicial
puede serle tan difícil el cobrar como al principio de la deuda.
36
Generalmente, los honorarios para esta clase de gestión de cobro son bastante
altos y puede ser posible que reciba un porcentaje mucho menor del que espera
recibir. Este procedimiento es no solamente costoso, sino que puede obligar al deudor
a declararse en bancarrota, reduciéndose así la posibilidad de futuros negocios con el
cliente y sin que garantice el recibo final de la acreencia.
Bases Legales
Las bases legales se refieren se refieren las bases legales del trabajo de
investigación, las cuales deben estar relacionadas directamente con la ley específica
del ordenamiento jurídico que trate la temática en curso. Según Arias (2012), define
la base legal como “es el fundamento o apoyo versado, puntual, fiel y recto en el
cumplimiento de su cargo y prescrito por ley y conforme a ella”. (p. 58). Las Bases
Legales que sustentan la investigación son las siguientes:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Publicada en Gaceta Oficial N° 36.860
(De la fecha jueves 30 de diciembre de 1999)
De esta manera, el presente trabajo se apoya en la revisión bibliográfica y

documental plasmada
Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones
de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u
otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada,
garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la
población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y
regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.
Artículo 113: No se permitirán monopolios. Se declaran contrarios a los
principios fundamentales de esta Constitución cualesquier acto,
actividad, conducta o acuerdo de los y las particulares que tengan por
37
objeto el establecimiento de un monopolio o que conduzcan, por sus
efectos reales e independientemente de la voluntad de aquellos o
aquellas, a su existencia, cualquiera que fuere la forma que adoptare en la
realidad. También es contrario a dichos principios el abuso de la posición
de dominio que un o una particular, un conjunto de ellos o de ellas, o una
empresa o conjunto de empresas, adquiera o haya adquirido en un
determinado mercado de bienes o de servicios, con independencia de la
causa determinante de tal posición de dominio, así como cuando se trate
de una demanda concentrada. En todos los casos antes indicados, el
Estado adoptará las medidas que fueren necesarias para evitar los efectos
nocivos y restrictivos del monopolio, del abuso de la posición de dominio
y de las demandas concentradas, teniendo como finalidad la protección
del público consumidor, de los productores y productoras y el
aseguramiento de condiciones efectivas de competencia en la economía.
Cuando se trate de explotación de recursos naturales propiedad de la
Nación o de la prestación de servicios de naturaleza pública con
exclusividad o sin ella, el Estado podrá otorgar concesiones por tiempo
determinado, asegurando siempre la existencia de contraprestaciones o
contrapartidas adecuadas al interés público.
Estos artículos dan sentido ya que expresan que todas las personas pueden
considerarse parte de la actividad económica de acuerdo con lo establecido en la ley,
esto se da con el fin que el estado garantiza el bienestar de las necesidades básicas
del pueblo venezolano a través de la creación de nuevas organizaciones bien
implantadas; al igual que establece que no se permiten los monopolios esto con la
finalidad la protección del pueblo. En el mismo orden el artículo 112 precisamente se
refiere a la actividad económica y al papel del estado como garante y propulsor de la
misma, y el artículo 113 este es un artículo importante ya que se refiere a la
limitación de los monopolios y al abuso de la posición de dominio; siendo común
que los estados, a través de las constituciones o de las legislaciones especificas
controlen, limiten o incluso se reserven el derecho exclusivo a construir monopolios.
Código de Comercio
Gaceta N° 475 Extraordinaria del 21 de diciembre de 1955
38
Artículo 1. El código de comercio rige la obligaciones de los comerciantes en
sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutado por no
comerciante.
De acuerdo a este artículo, toda operación y transacción económica, ejecutada
por comerciante o no, están en la obligación de regirse por las normas y requisitos
establecidos por el código de comercio y son de carácter obligatorio disposiciones
que emanan de su contenido en materia mercantil.
Artículo 32.todo comerciante debe llevar en idioma castellano sus libros

de contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro diario,
libro mayor, y el de inventario. Podrá llevar, además, todos los libros
auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden de claridad de
sus operaciones.
El artículo anterior se refiere a que, todo establecimientos comercial debe

llevar en castellano, un control de todas y cada una de las operaciones mercantiles
que realiza el negocio, diariamente, las cuales debe asentar correctamente en los
libros señalado en el artículo y cuyos libros deben estar registrados y foliados y
además, se desprende que podía llevar libros auxiliares que estimara convenientes
para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 33° El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso

sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador
Mercantil, en los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor
categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios, a fin de
poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere,
fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador
Mercantil.
El citado artículo anterior señala que todo tipo de comercio, antes de asentar sus
operaciones mercantiles en los libros de diario y de inventarios, tiene que cumplir
previamente con el requisito de legalización ante un ente público calificado para tal
efecto y autorizado por la ley, para ese fin.
39
Artículo 37: Los errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se
salvarán en otro distinto, en la fecha en que se notare la falta.
Los artículos antes mencionados van desde el derecho de las obligaciones hasta
el derecho procesal mercantil, pasando por los contratos y garantías mercantiles, las
sociedades mercantiles, los títulos valores (letra de cambio, pagaré, cheque, carta de
crédito, bonos u obligaciones), la quiebra y el atraso. Sirven como base para que los
comerciantes se rijan formalmente de acuerdo a sus obligaciones, siendo esta parte de
la ley la que ayuda de manera general a todos los comerciantes, es decir a quienes se
rigen a Ley mercantil, al igual que establece que del comercio se puede establecer una
profesión habitual.
Operacionalización de las Variables
Según Palella y Martins (2012), “la operacionalización pretende identificar los

elementos y datos empíricos que expresen y especifiquen el fenómeno en cuestión,
las variables se define en término de las acciones que sirven para medirla e indica que
hacer para que cualquier investigador pueda observar el fenómeno” (p.73). La
operacionalización de las variables también se les conoce como criterios y debe
definirse en un parámetro numérico.
40
41
Cuadro 1
Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Analizar la importancia de la implementación de estrategias de gestión para la eficiencia en el proceso de crédito
y cobranza de la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua.
TÉCNICAS E
OBJETIVOS DEFINICIÓN DE INSTRUMENTOS DE
VARIABLES INDICADORES ITEMS
ESPECÍFICOS VARIABLE RECOLECCIÓN DE
DATOS
Identificar el proceso Proceso de planear, - Planificación
administrativo actual llevado organizar, dirigir y - Organización
para las cobranzas en la controlar el uso de - Dirección
empresa Carmioli H7, C.A. recursos - Control 1
ubicada en Villa de Cura Proceso organizacionales para Observación Directa 2
estado Aragua. Administrativo alcanzar determinados Encuesta 3
42 objetivos de manera 4
eficiente y eficaz
Chiavenato (2006)
Describir los procedimientos “una obligación de - Control Interno
administrativos vigentes en el entregar en el futuro - Gestión 5
proceso de crédito y cobranza Crédito y algo equivalente en una - Crédito y Cobranza 6
Observación Directa
de la empresa Carmioli H7, Cobranza fecha determinada y en - Políticas de Crédito y 7
Encuesta
C.A. ubicada en Villa de Cura ciertas condiciones Cobranzas 8
estado Aragua. dadas. Acedo y Acedo - Gestión de Crédito y 9
(2016), Cobranza
Determinar los factores de es toda circunstancia o - Créditos
10
riesgo de la cobranza en el situación que aumenta - Políticas de Crédito
11
flujo de efectivo de la empresa las probabilidades de - Estadares de Crédito
12
Carmioli H7, C.A. ubicada en Factores de una empresa de - Liquidez Monetaria Observación Directa
13
Villa de Cura estado Aragua riesgos contraer un elemento - Políticas de Cobro Encuesta
14
negativo o cualquier - Proceso de Cobranza
15
otro problema rratia
(2010)
Fuente: Las Investigadoras (2019)
1
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Este capítulo describe la línea metodológica seguida por la autora, definiéndose

la población y muestra; las técnicas e instrumentos de recolección de datos, así como
las técnicas que se utilizaran para analizar los resultados obtenidos de la aplicación
de los instrumentos.
Por tal motivo, vale comentar que Arias (2012), define que el marco
metodológico “se refiere al contenido o método propiamente dicho, está
fundamentalmente formado por una serie fases o etapas sucesivas a seguir para
alcanzar el resultado pretendido”, (p.312).
De esta manera, se puede decir que el marco metodológico constituye los
métodos, técnicas y procedimientos aplicados deben escribirse de modo que el lector
tenga una visión clara de lo que se hizo, porqué y como se hizo, con suficiente
detalle para permitir la réplica del estudio. Además, es necesario mencionar las
razones por la cuales se selecciona dicha metodología, su adecuación al problema de
estudio.
Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigación
Al momento de decidir el diseño de trabajo a realizar, es conveniente tomar en

consideración los objetivos planteados para poder determinar el diseño del estudio.
Para ello, es necesario determinar las características que contribuirán a su desarrollo.
Arias (2012), define diseño como “la estrategia que adopta el investigador para
responder al problema planteado”, (p.49).
Esta investigación se fundamentará en un diseño no experimental, dentro de
43
este orden de ideas, Palella, y Martins, (2012) señalan que el diseño no experimental
“Es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable” (p. 81). Por
lo tanto, en este diseño no se construye una situación específica sino que se observan
las que existen, las variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser
manipuladas.
Así mismo, se apoyará en un diseño bibliográfico, dado que emplea fuentes de
carácter documental, se puede incluir una amplia gama de fenómenos ya que no sólo
se basa en los hechos a los cuales se tiene acceso de un modo directo sino que se
puede extender para abarcar una experiencia inmediatamente mayor. Según Palella, y
Martins, (2012), el método de investigación bibliográfica es el “sistema que se sigue
para obtener información contenida en documentos, es el conjunto de técnicas y
estrategias que se emplean para localizar, identificar y acceder a aquellos documentos
que contienen la información pertinente para la investigación”. (p. 123). Se dice que
es bibliográfico ya que la información es obtenida de otras investigaciones, buscando
antecedentes en algunos documentos que tratan de las condiciones de trabajo.
El tipo de investigación se refiere a la clase de estudio que se va a realizar, el
cual debe orientar sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger
informaciones o datos necesarios. Hernández, Fernández y Baptista (2013), dice que
el tipo de la investigación “se refiere al plan o estrategia concebida para responder a
las preguntas de la investigación” (p.106). Dentro de este contexto, se puede decir
que el estudio se enmarcará sobre una investigación de campo, que si bien es cierto,
es definida por Palella y Martins (2012) como “el fundamento de la parte teórica de la
investigación, y permite conocer a nivel documental las investigaciones relacionadas
con el problema planteado. Presenta la teoría del problema aplicada a casos y
circunstancias concretas y similares a las que se investigan”. (p. 35).
En otras palabras, se puede decir que la investigación es de campo cuando los
datos se obtienen directamente de la realidad objeto de estudio (datos primarios),
radicando su importancia en la posibilidad que tiene el investigador de cerciorarse de
las condiciones reales en que se han obtenido los datos permitiendo hacer los ajustes
44
necesarios en caso de que surjan dudas respecto a su veracidad y autenticidad, lo cual
a su vez, garantiza un mayor margen de confiabilidad. De allí que se busca conocer
directamente la situación financiera actual de las cobranzas en la Inversiones
Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua.
El nivel de investigación a realizar determina los niveles que es preciso
desarrollar. De allí, que el nivel de investigación del presente estudio es descriptivo.
Por otra parte, Palella, y Martins, (2012), definen el nivel de investigación como: “el
grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno” (p. 86). De allí pues,
que la investigación descriptiva consiste en caracterizar un fenómeno o situación
concreta indicando sus rasgos peculiares o diferenciadores. Es por ello, que en el
presente trabajo se describen las situaciones de una problemática existente en la
empresa para, posteriormente plantear soluciones.
Finalmente, la modalidad de la investigación es el modelo de investigación que
se adopte para ejecutarla. Por lo tanto, la modalidad tiene que ver con la forma como
se llevará la investigación para resolver la problemática que se plantea.
45
Población y Muestra
Población
En cuanto a la población, una de las principales características se determina

cuando el total de los elementos tiene aspectos semejantes, en relación a esto ssegún
Tamayo y Tamayo (2012), definen la población como “la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común, la cual
se estudia y da origen a los datos de investigación”, (p.128). La población es la
totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades poseen características comunes.
De allí, que se estudió el área de corte seleccionando a los sujetos que están en
capacidad de ofrecer información que permita el logro de los objetivos y a su vez que
formen parte de la muestra. A tal efecto, la población quedará conformada por los
cinco (5) trabajadores del departamento administrativo de la empresa Inversiones
Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua.
Muestra
La muestra, es la selección o parte representativa de la población asignada o

tomada, con el fin de investigar los aspectos relevantes para la investigación. Ahora
bien, Sabino, (2013), define la muestra como: “Es una parte de lo que llamamos
universo y que sirve para representarlo” (p.122), de allí que la muestra no es más que
la escogencia de una parte representativa de una población, cuyas características
reproduce de la manera más exacta posible. Por ser la población finita no es necesario
aplicar técnica de muestreo, por lo que la muestra se considera de carácter censal.
De acuerdo con, Roosevelt, J (2013), señala que la muestra censal “es un
procedimiento de selección en el que la totalidad de los elementos de la población
integran la muestra a la cual se tomará a estudio”, (p.21). En pocas palabras no es más
que aquel tipo de muestreo en el cual la muestra se encuentra constituida por la
46
totalidad de la población, en este caso la muestra es igual a la población, es decir,
cinco (5) trabajadores del departamento administrativo de la empresa Inversiones
Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua, que va a
representar el cien (100%) de la unidad de análisis objeto estudio.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Durante el desarrollo de la investigación se seguirán procedimientos para la

recolección de datos e información, determinando al final de la misma el logro de los
objetivos. Los datos primarios, son fundamentales para el desarrollo de la
investigación, Sabino, C. (2013) expresa: “Siendo los datos primarios aquellos que
surgen del contacto directo con la realidad empírica las técnicas encaminadas a
recogerlos reflejaran, necesariamente, toda la compleja variedad de situaciones que se
presentan en la vida real” (p.145).
Dentro del conjunto de técnicas que se introdujo a fin de cumplir con los
objetivos de la segunda etapa del proceso de esta investigación; vinculada al
diagnostico de la situación actual, se plantea como se están llevando la gestión para
la eficiencia en el proceso de crédito y cobranza de la empresa Inversiones Carmioli
H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua, lo que permitirá captar las causas
que originan el problema; entre las técnicas está la observación directa la cual
permitirá percibir los hechos directamente sin ninguna clase de intermediaciones
colocándonos ante la situación estudiada tal como ésta se da naturalmente.
Al respecto Tamayo y Tamayo (2012), indica que la observación directa “es
aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
observación”. (p. 230). Es aquella que permite las investigadoras analizar de una
forma más objetiva el problema que se presenta ante él. Este método es el más usado
dentro del conocimiento científico, ya que se conduce a la necesidad de la
automatización de los datos para obtener los resultados esperados.
Por otro lado se utilizará como segunda técnica la encuesta que según
47
Rosenberg (2012), no es más que “las actitudes, opiniones y sentimientos de los
individuos en la que los datos se recogen en el mismo lugar en que se localizan la
muestra” (p.100). Se puede afirmar, que la encuesta permitirá el conocimiento de las
motivaciones, las actividades y las opiniones de los individuos con relación a su
objeto de investigación. En opinión de Ramírez (2013), la encuesta “consiste en la
interacción que se presenta entre dos (02) personas al formularse determinadas
preguntas relativas al tema en investigación”, (p.25). Por lo tanto, una encuesta es una
técnica que permite obtener información de las unidades de análisis, a través de un
conjunto de preguntas estructuradas que permiten dar respuestas a los objetivos
planteados.
A su vez Sabino (2013), define el instrumento de recolección de datos como
“aquel método a emplear cuando los datos se recogen directamente de la realidad
donde suscitan los hechos”, (p.58). Así mismo lo define Balestrini (2012), lo define
como “un medio de comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el
encuestado”. (p. 136), Esto quiere decir, que el instrumento es una herramienta útil
para recopilar datos directamente de los hechos observados o recopilar los mismos
por medio de un material escrito.
Por otra parte, se tomó como instrumento de recolección de datos el
cuestionario, Para la técnica de la encuesta, por medio de la misma se realizará un
estudio a nivel interno, es la técnica de investigación más conocida y utilizada hasta
el momento con la pretensión de conocer distintos aspectos de la realidad social.
Según Arias (2012), define el cuestionario como:
Una técnica de recolección de información a partir de un formato

previamente elaborado, el cual deberá ser respondido en forma escrita
por el informante. El cuestionario lo conforma una lista de preguntas o
Ítems previamente organizados, los cuales han sido extraídos de la
Operacionalización de las variables. De acuerdo a como se elaboren las
preguntas, el cuestionario puede adoptar las siguientes modalidades. De
preguntas abiertas y de preguntas cerradas (p.142).
Por todo esto, el cuestionario es un instrumento para obtener respuestas a
48
preguntas, empleando para ello, un formulario impreso que es contestado irectamente
por el encuestado. Por su parte, Ander – Egg, E. (2013) acota que un cuestionario de
preguntas cerradas:
Es aquel que contiene categorías o alternativas de respuestas que han sido

delimitadas, es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de
respuestas y ellos deben circunscribirse a estas. Estas pueden ser
dicotómicas (Si o No), o policotómicas (varias alternativas de respuestas).
(p.281)
Por lo expuesto anteriormente, el cuestionario es un instrumento para obtener

respuestas a preguntas, empleando para ello, un formulario impreso que es contestado
directamente por el encuestado. Este importante instrumento de recolección de
información se aplicará con el propósito de permitirle al individuo encuestado
expresar sus pensamientos con respecto a la Identificación de situaciones de riesgo,
bajo las cuales realizan las actividades , sus puntos álgidos, el establecimiento de
puntos de control en la unidad estudiada. Al respecto, el instrumento que se aplicará
estará estructurado por quince (15) ítems con dos alternativas de respuesta o
dicotómico (Sí o No), dirigidas a obtener información acerca de la información
asociados al problema.
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Validez
El cuestionario como instrumento para la recolección de los datos fue realizado

tomando en consideración los objetivos que se plantearon al principio de esta
investigación, motivo por el que se debe validar el mismo, con el fin de determinar
las fallas existentes académica y metodológicamente, así como desde el punto de
vista de diseño y contenido. Por consiguiente, las investigadoras seleccionaron un
49
juicio de expertos conformado por tres (3) profesionales universitarios con
experiencia en contenido, metodología y diseño.
Para llevar a cabo este proceso, se entrego a cada experto un ejemplar del
cuestionario, quienes dictaminaron si el instrumento reunía las características
previamente señaladas para dar cumplimiento a los objetivos de la investigación. En
palabras de Hernández, Fernández y Baptista (2012), “es el grado en que un
instrumento refleja el dominio especifico de lo que se mide”, (p.243).
Se explica entonces, que el juicio de expertos se dictaminó empleando una
escala de valores con puntuación asignada, basada en una escala de valores tal y
como lo muestra la siguiente tabla:
Cuadro 2
Escala de Valores
Alternativa Escala
Excelente (04)
Bien (03)
Regular (02)
Deficiente (01)
En resumidas cuentas, el juicio de expertos conllevó a determinar los elementos

o factores que impiden que un instrumento sea aplicado de manera definitiva, en este
caso la congruencia, claridad y tendenciosidad del mismo. Cabe destacar, que las
observaciones impartidas por los diferentes jueces, fueron tomadas en cuenta
haciéndose las correcciones pertinentes a los ítems.
Dos de los expertos se dedicaron a la evaluación del instrumento desde el punto
de vista de contenido, revisando todos y cada uno de los ítems en cuanto a su relación
con los objetivos pautados dentro de la investigación. Los mismos arrojaron como
resultados, que el cuestionario contaba con los parámetros necesarios para su
aplicación a la muestra seleccionada.
Otro de los profesionales, evaluó el instrumento desde el punto de vista de
50
contenido. Esto se ejecutó tomando en cuenta la preparación del cuadro de variables
(mapa operativo) y los diferentes ítems contentivos del cuestionario, con relación a la
formulación y la muestra extraída. Dicho profesional, comentó que el instrumento
evaluado contaba con los requisitos relevantes para la aplicación del cuestionario a la
referida muestra y lograr la consecución de los objetivos previamente formulados.
Finalmente, el último profesional evaluó el diseño del instrumento, contando
para ello, con la construcción, redacción y normas de ortografía del castellano
(tendenciosidad). A todas estas, concluyó que los ítems del mencionado instrumento
contaban con el desarrollo gramatical y ortográfico de las técnicas de redacción
idóneas y que podía ser aplicado a la muestra en cuestión.
Confiabilidad
La confiabilidad de los instrumentos se determinó considerando la

estructuración de los mismos, mediante la aplicación del Alfa de Crombach, tal como
lo señala Hernández y otros (2012); cuya fórmula es:
Donde: α  Alpha de Crombach

K  Número de Ítems
Vi  Varianza de los Ítems
Vt  Varianza del Instrumento
No obstante, para la aplicación de esta fórmula fue necesario la selección de

una prueba piloto, la cual fue aplicada sobre una muestra de cinco (5) trabajadores
del departamento administrativo de la empresa Inversiones Inversiones Carmioli H7,
C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua, con el sólo propósito de determinar el
51
grado de confiabilidad presentado por el instrumento.
Técnicas de Análisis de los Datos
Se empleará la estadística descriptiva, a través de cuadros estadísticos y

diagramas circulares. En todo caso, Arias (2012), menciona que la estadística
descriptiva “se encarga de recolectar, agrupar, presentar, analizar e interpretar los
datos,” (p.26). Este autor dice, que este tipo de estadística se utiliza para grupos
finitos e infinitos, relacionando y estableciendo conclusiones a partir de un efecto.
Visto de esta forma, se procedió a tabular la información mediante la
elaboración de cuadros estadísticos, en los cuales se distribuyó la información,
agrupando los datos en cada uno de los ítems, con su frecuencia absoluta y relativa
respectivamente. Luego se realizó el análisis de las preguntas de las encuesta.
Al respecto, Tamayo y Tamayo (2012), comenta que la representación tabular
“es una parte del proceso técnico en análisis estadístico de los datos. La operación
esencial en la tabulación es el recuento para determinar el número de casos que
encajan en las distintas categorías”, (p.104).
Dentro de este marco, las tablas de frecuencia no son más que aquellas por
medio de las cuales se determinan el número de casos que encajan en las distintas
categorías. Por esto, Ander – Egg (2013) define las tablas de frecuencia como
“aquella que consiste en ordenar los datos en filas y columnas, con especificaciones
correspondientes acerca de la naturaleza de los mismos”, (p.207).
En términos más generales, las tablas de frecuencia o cuadros estadísticos
proporcionan información para una exposición en particular y, deberá ser diseñada de
tal forma que el lector pueda dirigirse fácilmente a la tabla de comparación, análisis o
énfasis concerniente a la exposición. En esta perspectiva, la graficación permitirá
observar y detallar a grandes rasgos los resultados obtenidos a través de los
porcentajes tomados en consideración de las tablas respectivas.
Ander - Egg (2013), define el diagrama circular:
52
Como un círculo dividido en sectores, en el que el hecho considerado en
su totalidad es equivalente a 360° de la circunferencia y cada uno de las
clases o grupos tendrá un sector con un ángulo central correspondiente al
porcentaje que debe distribuir, (p.446).
Fases de la Investigación
Las fases de una investigación, deben ser confiables tomando en consideración

para ello, el tipo de investigación que se desarrolla en estudio desde el punto de vista
metodológico. Por tal razón, se mencionan a continuación:
Fase I: Esta fase se dirigió a la formulación del problema. Después se inicia el
planteamiento del problema, el cual se contempla dentro de un contexto amplio que
permita comprender sus delimitaciones, proyección e importancia de la investigación.
Fase II: Esta fase analiza toda la información obtenida relacionada con el tema
en estudio, con el propósito de darle sentido a la investigación.
Fase III: En la presente fase se hace referencia al cumplimiento de los
objetivos del trabajo de investigación, debiéndose definir la metodología para conocer
la modalidad de investigación y su tipo.
Fase IV: Esta fase de interpretación fundamentada en los resultados del análisis
de los datos y entrelazados con ella, permitió realizar diferencia de las relaciones
estudiadas y extraer conclusiones.
CAPÍTULO IV
53
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÒN
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Resultados
Conocido lo relacionado con el análisis de datos, es importante especificar que

éste proceso se completa mediante la tabulación y representación gráfica de los datos
obtenidos por la aplicación de los instrumentos descritos sobre la muestra
seleccionada, con el propósito de sustentar la factibilidad de los objetivos de la
investigación.
Según Arias, (2012) el análisis e interpretación de resultados es “la última parte
de la sección de métodos donde el investigador emplea qué técnicas estadísticas para
analizar y procesar la información”. (p. 278). En el mismo se especifica qué variables
se incluyeron en el análisis y si es necesario, una justificación de por qué se
escogieron esos procedimientos específicos.
En tal sentido, por medio de la interpretación de los datos, la autora busca
reunir la totalidad del conocimiento, en un conjunto de afirmaciones y proposiciones
que posibilitan la explicación de los hechos y fenómenos estudiados particularmente
en la investigación. Por otro lado, las técnicas cualitativas consistieron en cuadros
demostrativos de observaciones, opiniones, comentarios y juicios de valor. Estas
técnicas fueron aplicadas por las autoras de acuerdo con las necesidades del proceso y
según las características de los datos recabados por el cuestionario.
Por lo demás, las investigadoras escogieron para la representación gráfica de los
datos, los gráficos circulares, siendo éstos aquellos conformados por una
circunferencia de trescientos sesenta grados (360°) a vuelta completa, y en el que los
datos se presentan en el sentido de las agujas del reloj. En este aspecto, comenta
Sabino (2013) que “son diagramas en forma de círculo, denominados también
gráficos de torta. Estos son diagramas equivalentes a trescientos sesenta grados
(360°) y los más comúnmente utilizados” (p.280).
De allí que los grafico a utilizar fueron los gráficos circulares ya que se utilizan
54
en aquellos casos donde interesa no sólo mostrar el número de veces que se da una
característica o atributo de manera tabular sino más bien de manera gráfica, de tal
manera que se pueda visualizar mejor la proporción en que aparece esa característica
respecto del total.
Por lo anteriormente expuesto se seleccionó como técnica de procesamiento; la
estadística descriptiva, debido a que analiza metódicamente los datos,
simplificándolos y presentándolos en forma clara, eliminando así su confusión. De
esta manera, Tamayo y Tamayo (2012) comenta que la estadística descriptiva “es
necesaria para considerar los datos resumidos a través de uno o varios valores que
determinen los principales caracteres del fenómeno que se estudia” (p. 310).
En todo caso, partiendo de la estadística descriptiva, a continuación se
presentan los diferentes gráficos concernientes a los ítems formulados en el
cuestionario aplicado a la muestra seleccionada:
Ítem 1. ¿Considera que la planificación existente orienta de manera adecuada la

forma de llevar a cabo el proceso de cuentas por cobrar?
Cuadro 3
Planificación
55
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 2 40%
NO 3 60%
Totales 5 100%
Fuente: Base de Datos de la Investigación (2019).
Gráfico 1. Planificación
Fuente: Cuadro 3, (2019).
Análisis e Interpretación
Los valores visualizados muestran que el sesenta por ciento (60%) de los
encuestados señalaron que la planificación existente orienta no orienta de manera
adecuada la forma de llevar a cabo el proceso de cuentas por cobrar. Por otra parte, el
cuarenta por ciento (40%) restante indicó que sí. Según García (2015), planificar “es
una acción específica, propuesta para ayudar a la organización al logro de sus metas”,
(p.55). En tal sentido debido a la carencia de mecanismos eficientes de cobranzas,
estos créditos otorgados no son cobrados al momento.
Ítem 2. ¿Se llevan de manera organizada los auxiliares de las cuentas por cobrar y el
mayor general de la empresa?
Cuadro 4
Organización
56
SI 1 20%
NO 4 80%
Totales 5 100%
Fuente: Base de Datos de la Investigación (2019).
Gráfico 2. Organización
En lo que concierne a los resultados, se puede decir que el ochenta por ciento
(80%) de la muestra encuestada, manifestó que no se llevan de manera organizada los
auxiliares de las cuentas por cobrar y el mayor general de la empresa. Por otra parte,
el veinte por ciento (20%) restante considera que sí. Aguirre (2016) señala que “es
aquella parte de la administración que implica establecer una estructura intencional de
los papeles que deben desempeñar las personas en una organización” (p. 57). Puede
indicarse la falta de seguimiento periódico a los procesos de cobranza y la ausencia
de análisis del riesgo económico antes de otorgar un crédito.
Ítem 3. ¿La empresa presenta mala dirección por la carencia de políticas y

procedimientos para otorgar créditos a los clientes?
Cuadro 5
Dirección
57
SI 3 60%
NO 2 40%
Totales 5 100%
Fuente: Base de Datos de la Investigación (2019)
Gráfico 3. Dirección
Se puede apreciar, que el sesenta por ciento (60%) de los encuestados

respondieron que la empresa si presenta mala dirección por la carencia de políticas y
procedimientos para otorgar créditos a los clientes. Por otra parte, el cuarenta por
ciento (40%) restante considera que no. García (2015) expresa que: “es un proceso
para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organización entera, con respecto a una tarea”. (p.13). Se puede deducir que la
dirección influye sobre las metas de la organización predominando los aspectos
interpersonales de la administración en cuanto al otorgamiento de crédito a los
clientes.
Ítem 4. ¿Se consideran idóneos los controles establecidos para realizar las cobranzas
en la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A.?
Cuadro 6
58
Control
SI 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 100%
Gráfico 4. Control
Aquí se establece que el sesenta por ciento (60%) de la muestra, consideran que
si son idóneos los controles establecidos para realizar las cobranzas en la empresa
Inversiones Carmioli H7, C.A. Por otra parte, el cuarenta por ciento (40%) restante
considera que no. Stonner, (2016), la define como: “el proceso para asegurar que las
actividades reales se ajustan a las actividades planificadas” (p.13). los compromisos
con terceros no son cubiertos generando confusión y desconfianza entre los
proveedores de la empresa a quienes no se le cancelan las deudas pendientes a
tiempo.
Ítem 5. ¿Considera que la creación e implementación de nuevos controles Internos

para el área de cobranza disminuiría la morosidad de los clientes?
Cuadro 7
Control Interno
59
SI 5 100%
NO 0 0%
Totales 5 100%
Gráfico 5. Control Interno.

En lo que concierne a este ítem, se puede observar que el ciento por ciento
(100%) de la muestra seleccionada consideró que la creación e implementación de
nuevos controles internos para el área de cobranza si disminuiría la morosidad de los
clientes. Contreras (2016), define el control interno como, “aquel que comprende el
plan de organización y todos los métodos y medidas coordinadas y adoptadas dentro
de una empresa para salvaguardar sus bienes, comprobar la exactitud y veracidad de
los datos contables.” (p. 310). Dentro de la empresa, no se aplican adecuadamente
los métodos y medidas establecidas con el fin de salvaguardar los activos, garantizar
la exactitud y confiabilidad de los datos contables.
Ítem 6. ¿La actual estructura organizativa del departamento de crédito y cobranzas es

la más adecuada para la gestión de las cuentas por cobrar?
Cuadro 8
Gestión
60
SI 1 20%
NO 4 80%
Totales 5 100%
Gráfico 6. Gestión.
Los resultados obtenidos indican que el ochenta por ciento (80%) de la muestra
manifestó que la actual estructura organizativa del departamento de crédito y
cobranzas no es la más adecuada para la gestión de las cuentas por cobrar. Por otro
lado, el veinte por ciento (20%) estuvo de acuerdo en que la actual estructura
organizativa si es la más adecuada para la gestión de las cuentas por cobrar. Según
Stoner (2016) expresa que la estructura organizativa es “aquella que recoge todas las
diversas funciones que pueden darse dentro de una empresa”, (p.265). Sin embargo
se pudo conocer que es necesario un cambio ya que, no se acopla a los requerimientos
de la empresa, ya que la Gerencia tiene entre otras funciones el velar por el buen
funcionamiento administrativo, lo que es una tarea bastante difícil. Por ello, es
necesario crear una nueva estructura organizativa del departamento.
Ítem 7. ¿El manual de normas y procedimientos actuales establece de manera

efectiva las políticas de Crédito y Cobranzas para agilizar el proceso de cobranza de
la empresa?
Cuadro 9
61
Crédito y Cobranza
SI 0 0%
NO 5 100%
Totales 5 100%
Gráfico 7. Crédito y Cobranza

Los resultados indican, que el cien por ciento (100%), consideró que el manual
de normas y procedimientos actuales no establece de manera efectiva las políticas de
Crédito y Cobranzas para agilizar el proceso de cobranza de la empresa. Van Horne
(2016) señala que “las políticas de crédito comprenden la relación entre los beneficios
generados por un aumento en el nivel de ventas y los costos derivados de otorgar
crédito”, (p.443). Cabe señalar que a raíz de esta problemática se suscita falta de
liquidez ocasionando dificultades a la empresa de cumplir con los pagos.
Ítem 8. ¿Las políticas de crédito y cobranza establecen los instrumentos para

determinar si se concede el crédito a un cliente, por cuanto se le debe conceder y que
tiempo debe cancelarlo?
Cuadro 10
Políticas de Crédito y Cobranza
62
SI 0 0%
NO 5 100%
Totales 5 100%
Gráfico 8. Políticas de Crédito y Cobranza

Se evidencia a través de los resultados que el ciento por ciento (100%) de las
personas a las cuales se les aplicó el cuestionario, señalaron que las políticas de
crédito y cobranza no establecen los instrumentos para determinar si se concede el
crédito a un cliente, por cuanto se le debe conceder y que tiempo debe cancelarlo. Por
su parte, de acuerdo con Van Horne (2016) en su texto titulado Administración
Financiera, “las políticas de crédito comprenden la relación entre los beneficios
generados por un aumento en el nivel de ventas y los costos derivados de otorgar
crédito”, (p.443). De tal manera que en el nivel de ventas influye la pauta seguida por
la empresa al otorgar crédito, considerando las condiciones ofrecida por la empresa,
aquí se consideran elementos como el precio del producto o servicio, la calidad de
pronto pago y cualquier condición especial de pago y programas de cobro.
Ítem 9. ¿Los listados de cuentas a cobrar son recibidos en el momento adecuado para
iniciar la gestión de crédito y cobranza?
Cuadro 11
Gestión de Crédito y Cobranza
63
SI 1 20%
NO 4 80%
TOTAL 5 100%
Gráfico 9. Gestión de Crédito y Cobranza.

Tal como se observa en el gráfico, el ochenta por ciento (80%) de los

encuestados consideró que los listados de cuentas a cobrar no son recibidos en el
momento adecuado para iniciar la gestión de cobranza. Por otra parte, el veinte por
ciento (20%) considera que si. Según Stonner, (2016), expresa que la gestión es
“aquel control ejercido sobre la administración de los recursos, tanto financieros,
humanos y materiales que son utilizados en cada empresa para la elaboración de sus
productos y/o la prestación de un servicio. (p. 89). Dentro de este orden de ideas, de
la empresa, se debe estructurar cada una de sus partes de manera que el funcionario
en forma integrada se maneje bajo el criterio de un sistema de control de gestión y asi
alcanzar un máximo de efectividad del cobro de las cuentas por cobrar..
Ítem 10. ¿Se realiza un estudio de los clientes para otorgar los créditos?
Cuadro 12
Créditos
SI 0 0%
64
NO 5 100%
Totales 5 100%
Gráfico 10. Créditos

Análisis
Se puede observar de acuerdo a los resultados, que el ciento por ciento (100%)
de la muestra seleccionada, negó que se realiza un estudio de los clientes para otorgar
los créditos. Según Melinkoff, (2015) Expresa que “el crédito se puede catalogar
como un préstamo que realiza la institución a personas naturales o jurídicas, luego de
que éstos hayan cumplido con una serie de requisitos (entre ellos los estados
financieros y garantías ofrecidas) y después de haber realizado el debido estudio en
cuanto a riesgo se refiere, se pasará a la toma de decisiones, si es procedente o no, de
resultar a favor del cliente, éste tendrá que cancelar la deuda con amortizaciones
trimestrales del veinticinco por ciento (25%) a capital, con un plazo máximo de un
año más los intereses a tasa de mercado” (p.28).Por lo que es importante que la
empresa tome las previsiones necesarias antes de otorgar los créditos para prevenir
que se produzcan las cuentas incobrables.
Ítem 11. ¿Conoce cuáles deben ser las políticas de crédito?
Cuadro 13
Políticas de Crédito
SI 2 40%
65
NO 3 60%
Totales 5 100%
Gráfico 11. Políticas de Crédito

El análisis precedente muestra que el sesenta por ciento (60%) de la selección,

manifestó que no conoce cuáles deben ser las políticas de crédito. Mientras el otros
cuarenta por ciento (40%) expreso sí. Según Van Horne (2016) indica que “Al
momento de evaluar los costos-beneficios de las políticas de crédito llevada cabo por
la empresa se deben comparar las utilidades de las ventas adicionales con el costo de
inversión en cuentas por cobrar” (p.89). De allí que el costo de la inversión en cuentas
por cobrar, representa la cantidad adicional de dinero que la empresa debe
comprometer en cuentas por cobrar si hace más flexible su política de crédito.
Ítem 12. ¿Los estándares de crédito de la empresa definen el criterio mínimo para
conceder crédito a un cliente?
66
Cuadro 14
Estándares de Crédito
SI 5 100%
NO 0 0%
TOTAL 5 100%
Gráfico 12 Estándares de Crédito

Tomando en consideración los datos obtenidos de éste ítem, que el ciento por
ciento (100%) de las personas encuestadas manifestó que los estándares de crédito de
la empresa si definen el criterio mínimo para conceder crédito a un cliente. De allí
que García( 2015) expresa que “el conocimiento de las principales variables que
deben considerarse cuando una empresa examina la posibilidad de ampliar o
restringir sus estándares de crédito, dará una idea general del tipo de decisiones que
este involucra” (p314).En conclusión, se tiene que los cambios de ventas y cobros
operan simultáneamente para producir costos altos de manejo de cuentas por cobrar
cuando los estándares de crédito se hacen más flexibles y se reducen cuando los
estándares de crédito se hacen más rigurosos.
Ítem 13. ¿El proceso de cobranza debe ser efectivo para alcanza la efectividad de la
liquidez monetaria en la empresa?
67
Cuadro 15
Liquidez Monetaria
SI 5 100%
NO 0 0%
TOTAL 5 100%
Gráfico 13 Liquidez Monetaria

Los resultados evidencian que el cien por ciento (100%) de las personas
encuestadas manifestó que el proceso de cobranza si debe ser efectivo para alcanza la
efectividad de la liquidez monetaria en la empresa. Gómez (2016) define el proceso
de cobranza “como los créditos concedidos a los clientes provenientes de las ventas a
crédito u operaciones afines”, (p.51). Esto significa que si no es efectivo el proceso de
cobranza, esto genera disminución del volumen de las ventas, a raíz de que un deudor
cuya cuenta está sobregirada no es probable que realice nuevos pedidos y se
disminuya la liquidez monetaria.
Ítem 14. ¿Considera usted, que se evalúa el desarrollo de las tareas relativas a las
68
políticas de cobro?
Cuadro 16
Políticas de Cobro
SI 0 0%
NO 5 100%
TOTAL 5 100%
Gráfico 14 Políticas de Cobro

Se pudo verificar según el grafico anterior que no se evalúa el desarrollo de las

tareas relativas a las políticas de cobro. Según Van Horne (2016), en su texto titulado
Administración Financiera las políticas de cobro de una empresa “son los
procedimientos que ésta sigue para cobrar sus cuentas por cobrar a su vencimiento”,
(p.449). De tal manera que los procedimientos y controles en el área de las cuentas
por cobrar dependerá fundamentalmente de las distintas variables que operen en la
actividad del negocio y del volumen de las mismas.
Ítem 15. ¿El proceso de cobro es efectivo dentro de las fechas de vencimiento de las
facturas?
69
Cuadro 17
Proceso de Cobranza
SI 1 20%
NO 4 80%
TOTAL 5 100%
Gráfico 14 Proceso de Cobranza

De acuerdo al gráfico anterior se pudo evidencia que ochenta por ciento (80%)
de la muestra expreso que el proceso de cobro no es efectivos dentro de las fechas de
vencimiento de las facturas, sin embargo el otro ventee por ciento (20%) expreso lo
contrario. De acuerdo a Ettinger y Golieb (2017), en su texto titulado Créditos y
Cobranzas la actividad en cualquier sistema de cobranza “se realiza a través de tres
etapas: Recordatorio, insistencia y acción drástica. Antes de iniciar estos
procedimientos es recomendable llevar a cabo la práctica de enviar al cliente el estado
mensual, el cual consiste en enviarle un estado mensual de su cuenta”, (p.45). De tal
manera que es importante tomar en cuenta el proceso de cobranza para mantener el
nivel económico de la organización y su capital.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
70
Conclusiones
Una vez culminada la investigación de la situación irregular que presenta la

Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura estado Aragua, y haber logrado el
cumplimiento de los objetivos de la misma en lo que respecta al proceso de crédito y
cobranza, la investigadora determina las siguientes conclusiones:
La situación actual de la gestión de crédito y cobranza radica en la falta de
análisis de antigüedad de saldos, al no realizar un seguimiento de las acreencias para
determinar su antigüedad, además, no tienen definidos procedimientos de cobro a
seguir para deudas vencidas de acuerdo a su antigüedad.
A su vez, la funciones y responsabilidades del Departamento de
Administración, no están debidamente establecidas, lo que trae como consecuencia
descontrol en el cumplimiento de las actividades, debido a que el analista de crédito y
cobranza cumple con múltiples funciones y no le presta la atención adecuadas a las
del departamento, ocasionando que se muestren en los libros saldos irreales.
Cabe destacar, que no existen políticas en el otorgamiento de créditos, lo que
trae como consecuencia que exista muchos clientes con saldos morosos y por
consiguiente un incremento considerable de las cuentas malas o incobrables.
A sí mismo, las facturas no son canceladas a la fecha de su vencimiento,
disminuyendo así la liquidez de la empresa. No tienen definidos procedimientos de
cobro a seguir para deudas vencidas, ni se realizan análisis de antigüedad de saldos.
También existe flexibilidad en el otorgamiento de créditos al exceder límite de
crédito a clientes con saldos morosos, así como también ausencia de análisis del
riesgo económico antes de otorgar un crédito, lo cual trae como consecuencias
aumento en los saldos de las cuentas por cobrar.
Es oportuno señalar que el Departamento de Administración tiene bajo su
responsabilidad la gestión de cobranza, así como también la de compras y de
personal, esta multiplicidad de funciones no permite filtrar todo el cúmulo de
71
información que se genera de las actividades propias de la gestión de crédito y
cobranza, lo cual genera manejo inadecuado de dicha gestión ya que debería existir
separación adecuada para cada labor.
Por su parte, esto ha generado una serie de problemas que crean grandes
irregularidades en la empresa, evidentemente las cuentas por cobrar representan el
capital de trabajo más importante para el funcionamiento de la empresa y al dejar que
otros se beneficien como consecuencia del manejo indebido de las mismas, traerá
graves consecuencias, incluso la quiebra, debido a los problemas de iliquidez
permitido por el descontrol existente en la gestión de crédito y cobranzas.
En atención a la problemática, se pretende con este trabajo suministrar una
propuesta de estrategias de gestión para la eficiencia en el proceso de crédito y
cobranza de la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A. ubicada en Villa de Cura
estado Aragua.
Recomendaciones
Luego de haber realizado el estudio pertinente al caso a través de la observación

directa, analizar los resultados de la encuesta realizada y soportando la investigación
en revisiones bibliográficas, se ha podido determinar posibles soluciones a la
problemática existente en el Departamento de Administración de la empresa donde se
maneja el crédito y la cobranzas; por lo cual se hace necesario recomendar lo
siguiente:
Con la puesta en marcha de la presente propuesta se podrá determinar lo
siguiente:
-Hasta qué punto se está cumpliendo las funciones en el departamento.
-El grado de responsabilidad que tiene cada persona en su cargo, lo cual implica
responsabilidad en sus labores.
-Tener confiabilidad de los datos proporcionados por el departamento, para su
correcta contabilización y por ende los resultados de los Estados Financieros serán
72
reales y confiables.
-Permitirá mejorar la gestión en el departamento y lograr una efectiva
recuperación del capital de trabajo invertido, permitiendo a la empresa contar con
efectivo disponible para continuar con sus actividades.
Todo esto se puede lograr de la siguiente manera:
1. Cumplir con las políticas o normas para el otorgamiento de crédito es decir;
solicitar a todos los clientes los documentos necesarios para la obtención del crédito,
lo cual servirán como aval al momento de presentar algún inconveniente con el
mismo.
2. Regular y vigilar las transacciones realizadas, con el fin de obtener saldos
reales en las cuentas de cada cliente.
3. Enviar estados de cuenta a los clientes periódicamente, describiendo las
facturas vencidas, facturas no vencidas y últimos pagos, para que el cliente esté al
tanto de cuál es su situación para con la empresa.
4. Implantar auditoria interna, ya que va a permitir un análisis y evaluación del
departamento, así como la efectividad de las funciones.
5. Estableces políticas y una planificación de crédito y cobranzas, acorde con
las necesidades de recursos monetarios para las operaciones normales de la empresa.
73
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74
por Cobrar de Empresas de Construcción de la Industria Petrolera. Caso:
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Tamayo y Tamayo, M. (2012). El Proceso de la Investigación Científica. (3ª. Ed.)

México: Editorial Limusa.
75
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Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. (3ª. Ed.). Caracas:
Fedupel.
Van Horne, J. (2016). Administración Financiera. (9na. Ed.). México: Editorial

Prentice Hall Hispanoamericana.
76
ANEXO
77
Anexo A
Cuestionario
78
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGOS”
Estimado amigo (a) _______________________________
Después de saludarlo cordialmente, nos dirigimos a usted en la oportunidad de

solicitarle su colaboración en responder el cuestionario que se anexa y que tiene como
intención: ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA LA EFICIENCIA EN EL
PROCESO DE CREDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA INVERSIONES
CARMIOLI H7, C.A. UBICADA EN VILLA DE CURA ESTADO ARAGUA. El
cuestionario tiene como único objeto recolectar información sobre el referido tema.
Los datos que usted aporte contribuirán en la realización del Trabajo de Grado
y por lo tanto no se requiere algún tipo de identificación.
Mucho le sabremos agradecer la colaboración que usted brinde para el éxito del
estudio que se efectúa.
Se despide de usted,
Atentamente,
__________________________ _________________________
Acevedo Lilian Velásquez Marielbis
79
INSTRUCCIONES
-El instrumento está constituido por quince (15) preguntas con el propósito de
indagar sobre el tema investigado.
-Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una equis (x) la alternativa
de respuesta que más se ajusta a su parecer.
-Responsa las preguntas, en caso de duda consulte con las encuestadoras.
Gracias por su colaboración:

Nº PREGUNTAS SI NO
1 ¿Considera que la planificación existente orienta de manera adecuada
la forma de llevar a cabo el proceso de cuentas por cobrar?
2 ¿Se llevan de manera organizada los auxiliares de las cuentas por
cobrar y el mayor general de la empresa?
3 ¿La empresa presenta mala dirección por la carencia de políticas y
procedimientos para otorgar créditos a los clientes?
4 ¿Se consideran idóneos los controles establecidos para realizar las
cobranzas en la empresa Inversiones Carmioli H7, C.A.?
5 ¿Considera que la creación e implementación de nuevos controles
Internos para el área de cobranza disminuiría la morosidad de los
clientes?
6 ¿La actual estructura organizativa del departamento de crédito y
cobranzas es la más adecuada para la gestión de las cuentas por
cobrar?
7 ¿El manual de normas y procedimientos actuales establece de manera
efectiva las políticas de Crédito y Cobranzas para agilizar el proceso
de cobranza de la empresa?
8 ¿Las políticas de crédito y cobranza establecen los instrumentos para
determinar si se concede el crédito a un cliente, por cuanto se le debe
conceder y que tiempo debe cancelarlo?
9 ¿Los listados de cuentas a cobrar son recibidos en el momento
adecuado para iniciar la gestión de crédito y cobranza?
10 ¿Se realiza un estudio de los clientes para otorgar los créditos?
11 ¿Conoce cuáles deben ser las políticas de crédito?
12 ¿Los estándares de crédito de la empresa definen el criterio mínimo
para conceder crédito a un cliente?
13 ¿El proceso de cobranza debe ser efectivo para alcanza la efectividad
de la liquidez monetaria en la empresa?
14 ¿Considera usted, que se evalúa el desarrollo de las tareas relativas a
las políticas de cobro?
80
15 ¿El proceso de cobro es efectivos dentro de las fechas de vencimiento
de las facturas?
Anexo B
Validez del Instrumento
81
Anexo C
Formato de Solicitud de Créditos
82
Denominación comercial: -----------------------------------------------------------------------------------------
Dirección: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ciudad: ----------------------------- Estado: ---------------------------- Teléfono: -----------------------------
Clase de negocio que explota: ----------------------------------------------------------------------------------
Tiempo establecido: ------------------ al ------------------ Sucursal: en ------------------------
REFERENCIAS
COMERCIALES:
Firma ------------------------------------------------------------- Teléfono -----------------------------------------
Dirección --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Firma ------------------------------------------------------------- Teléfono -----------------------------------------
Dirección --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BANCARIAS:
Banco -------------------------------------------------------- Sucursal ---------------------------------------------
Dirección ---------------------------------------------------- Teléfono ---------------------------------------------
Banco -------------------------------------------------------- Sucursal ---------------------------------------------
Dirección -------------------------------------------------------------- Teléfono -----------------------------------
Banco ------------------------------------------------------------------ Sucursal -----------------------------------
Dirección -------------------------------------------------------------- Teléfono -----------------------------------
PERSONAS AUTORIZADAS A OBLIGAR LA EMPRESA
Nombres y Apellidos Cargo C.I. Firma
Registro Mercantil (Copia Anexa)

Balance General y Estado de Ganancias y Pérdidas al (Copia Anexa)
¿Tiene Póliza de Seguro? Firma aseguradora ____
Cobertura y monto de la Póliza ____
¿Es cliente de empresa Inversiones Carmioli H7, C.A ? __ ¿Desde cuándo?
__________________________________________________________________ Facturas
Monto del crédito solicitado: Bs. ___ Forma de Pago: ____
Condiciones de Pago: ---------------------------------------------------------------------------------------------
83
Solicitado por: ____
Nombre en Letras de Imprenta: ____
Localidad y Fecha: ____
PARA EL USO DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZAS
REFERENCIAS COMERCIALES
De la firma: Teléfono: ____

Dirección: ____
Cliente desde: Crédito concedido: Bs. ____
Condiciones de Pago: ____
Calificación como pagador: ____
Persona que suministró la referencia: ____
De la firma: Teléfono: ____
Dirección: ____
Cliente desde: Crédito concedido: Bs. ____
Condiciones de Pago: ____
Forma de Pago: ____
Calificación como pagador: ____
Persona que suministró la referencia: ____
REFERENCIAS BANCARIAS
Banco: Teléfono: ____

Sucursal en: ____
Cliente desde: ____
Líneas de Crédito: ____
Monto y movilización de la cuenta: ____
____
____
Persona que suministró la referencia: ____ ____
____ ____
Banco: Teléfono: ____
Sucursal en: ____
Cliente desde: ____
Líneas de Crédito: ____
84
Monto y movilización de la cuenta:
_____________________________
Persona que suministró la referencia:
Banco: Teléfono: __________
Sucursal en: Cliente desde: __________
Líneas de Crédito:
Monto y movilización de la cuenta:
Persona que suministró la referencia:
Crédito concedido: Bs. _____________________________________

Condiciones de Pago:
Forma de Pago: ____________________________________
Recomendado por: ______________
Firma: _____________________________________
Crédito aprobado por: ______-
Firma: _____________________________________________
Observaciones:
Fuente: Las Investigadoras, (2019).
85
Anexo D
Solicitud de Ratificación de Saldos
86
Fecha: _____________________
A:
“ESTA NO ES UNA SOLICITUD DE PAGO”
Sírvase examinar el saldo de su Cuenta que aparece en el Estado de Cuenta

adjunto. Si no está de acuerdo con su libros, sírvase explicar las diferencias que
encuentre y comuníquese con la empresa:
Atentamente,
_______________________________
Gerencia de Administración
87
88
89
90
La presente investigación tiene como objetivo general Identificar la relación que
existe entre la instrucción para el empleo de Obuses y la ejecución de tiro por los
Cadetes de Artillería de la Escuela Militar de Chorrillos, 2019. La investigación
militar se aplicó a la Escuela Militar de Chorrillos, organismo encargado de
especializar a sus Cadetes en las funciones militares de la guerra
(particularmente en la “función fuegos”). La misión principal del Ejercito del Perú
es la defensa de la integridad del territorio peruano, para lo cual se forman a los
oficiales por un periodo de cinco años en la ciencia militar, disciplina que se
perfila y proyecta en tres planos: intelectual, técnico y moral. El técnico implica
adquirir el conocimiento del equipamiento bélico disponible (en el caso de la
investigación el Obus), así como la destreza para conducir su empleo en la parte
práctica. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicada
descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal. Para el
tratamiento de los datos se usó el programa software estadístico SPPS versión
22. El instrumento que se utilizó es el cuestionario que consta de 22 ítems. Dado
que el tamaño de la población es pequeño (32 individuos), se optó por trabajar
con toda la población por lo que no existe tamaño de muestra. Esta prueba
constó de cuatro (04) dimensiones: pedagogía, administración, capacidad
operativa y seguridad. Se concluyó, que existe relación directa y significativa
entre la instrucción para el empleo de Obuses y la ejecución del tiro, siendo
aprobada esta correlación por el coeficiente Rho de Spearman (,775; sig. =
0.017), estadísticamente significativo al nivel de p<0.05, lo cual acepta la
hipótesis de investigación.
El presente trabajo de investigación, está vinculado directamente a determinar la

relación entre el mantenimiento de los obuses y la precisión de los tiros de
artillería en el grupo de Artillería de campaña Nº 2 “Coronel Francisco
Bolognesi” Chorrillos, Lima-2016, teniendo presente que el personal debe
conocer necesariamente los obuses y su manejo exclusivamente militar para
desenvolverse en guerra convencional y defender el territorio de las
amenazas externas. Para ello la investigación se enmarca dentro del enfoque
cuantitativo y el diseño es descriptivo correlacional, además se ha contado
con la participación de los oficiales y técnicos del grupo de artillería N° 02, del
Comando de Educación y Doctrina del Ejército(COEDE), quienes fueron
observados en su trabajo de mantenimiento de los Obuses. Se aplicó una
guía de observación, elaborado con el fin de recoger información sobre el
conocimiento del mantenimiento de los obuses y su conservación. A través de
los resultados, logramos observar que el personal que da mantenimiento a los
obuses no cuenta con una formación técnica profesional para desarrollar el
protocolo de desmontaje y montaje del mismo. Tampoco cuenta con los
insumos o químicos para la limpieza de las piezas del obús. Palabras clave:
mantenimiento de obuses, precisión del tiro,
91

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