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lansiti, M. y Herman, K. (2011 ). CA Technologies : bajar la nube a la tierra.

Recuperado de la base de datos de Harvard Business School (612-S01) (057048)

HARVARoj BUSJNEsslscHOOL

612-S01
27 Of u-.10. 11111

MARCO IAl\l;IFI
IO.kl!Y Hf,RMAN

CA Technologies: Bajar la nube a la tierra


He visto cada evolucin y revo/uciti en esta industria y estmnos en otro punto de inflexin. La
co111putaci611 en la 11ube va a ocurrir sin duda. Escrbalo. Ponga/e mi nombre si quier.

- WUliam McCracken, Jefe Ejecutivo 1

Eran apenas las 7:00 a.m. de una fra maana de mediados de marzo de 2011 y Adarn Famularo,
gerente general del negocio de Computacin en la Nube de CA Technologi, acababa de pasar 30
minutos con David Dobson. Vicepresidente Ejecutivo y ejecutivo deJ Customer Solutions Group en
las oficinas de la empresa en Manhattan. CA Technologies, una empresa de 54.400 millones ron sede
en Islandia, New York, vende gestin de sistemas de tecnologa de informacin (TI) y soluciones de
software de seguridad principalmenle a empresas Fortumi 2000 y a gobiernos que apoyan los
entornos de Tl de estas orgaruzaciones. El ao anterior CA Technologies haba lanzado una nueva
estrategia y haba emprendido una reestructuracin a fin de reorganizar la empresa, adems de hacer
una serie de adquisiciones estratgicas -incluyendo las empresas de software 3Tera, NetQoS,
Nimsoft y Arcot Systems- lo que fortaleci su oferta de productos de computacin en la nube
famularo haba estado trabajando en la presentacin de estrategia que Dobson hara ante una
audiencia de prominentes jefes ejecutivos, jefes de nformacin (CIO) y jefes de te01ologa (CTO) en
unas cuantas semanas. La presentacin se concentraba en comunicar y posicionar la nueva estrategia
de CA Technologies para computacin en Ja nube. La computacin en la nube, descrita por algunos
como revolucionaria, por algunos como evolutiva e induso por otros como "perturbadora" permita
brindar una capacidad virtualmente ilimitada de TI como un servicio por la Tntemet.
Famularo y Oobson habian analizado varios reportes de analistas al preparar la presentacin.
[;os analistas valoraban a CA Technologies en unos $12.450 millones a principios de enero de
2011; 2 sin embargo, los reportes eran diversos. Por un lado, muchos analistas se habian mostrado
una tendencia alcista respeclo a CA Technologies en el verano y otoo de 2010, citando el negocio
tradicior1al de mainframe de la empresa, su serie de productos de virtualizacin y seguridad, el
creciente desplazamiento de las empresas hacia la nube y tambin eJ lanzamiento de una nueva
plataforma de mainframe de IBM que significara renovaciones y mejoras para los clientes de CA
Technologies. Adems, los analistas haban citado las varias adquisiciones hechas en .2010
-particularmente 3Tera y Nimsoft- como adiciones estratgicas a la cartera de la empresa. Por
otra parte. algunos analistas haban expresado precaucin poniendo de relieve la necesidad de CA
Techno1ogies de enunciar claramente su estrategia y sus obetivos e identificar una forma atractiva de

U caso Ji, L.At.'C nmero bl2$1 es le ,cmn en <'$f"U'lol del c,so tJ l lllS n.au!ro 9-(,l'I-Ol7. Los CMOS ,fo 'H.BS se dcsanoOa.n nlcamenl pam
w discu.sio e,t d-. !\o es l'.'I c.,bjelivo los casci:1 5t'T'"J dt vale,;, lutcs d<' ,iaios prima:nos, n tj<'ltlph.1' de mm Admini,lre<'in bueno u
delcicnle.

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612-SOl CA Technologies: Baja:r u nube b_ tie,n_

posicionar y diferenciar su productos en la nube. La industna estaba llena de fusiones y las grandes
empresas estaban tragndose a las pequeas empresas emprendedoras, a menudo como medida
defensiva ms bien que por razones de alineamiento de producto o por razones estratgicas. Sin una
estrategia clara, esos tipos de adquisiciones probablemente fracasaran.
Famularo record las crticas que baha recibido CA Technologies; los expertos de la industria
afirmaban que la mainframe -el pan de .cada da de CA- ya estaba muerta y desaparecera. De
hecho, l tena el "problema" opuesto En 2010, los analistas reportaron que el negoao de mainframe
de CA Technologies era fuerte y representaba ms del 60% de los ingresos de la empresa y una
mayora de sus utilidades. sm seales de desacelcracin.3 Ademas, Famularo saba que la lnea de
productos de CA Technologies era cualquier cosa menos obsoleta, habiendo evolucionado para
incluir soluciones a fin de ayudar a las empresas a manejar y asegurar sus ambientes de TI cada vez
ms complejos, incorporar plataformas mainframe y distnbuidas, servicios de web y una gama
creciente de dispositivos mviles. Sin embargo, dado el atractivo de las actuales lineas de negocios
de mainframe y distribuidas de CA Technologies, cun firmemente respaldara la empresa el
negocio emergente de nube? Cmo manejara la empresa la evolucin tecnolgica y su necesidad
conexa de transformacin? Qu necesitara CA T,'Chnologies para impulsar eJ crecimiento de su
negocio de nube? Qu estrategias, sistemas y procesos tendran que establecerse para impulsar la
escala y le rentabilidad? Ms importante an, debia posicionarse el negocio de nube de CA
Technologies como una adian incremental y complementaria n sus negocios actuales de mainframe
y clientes-seividores o deba presentarse como una tecnologa prturb.t<.l..ua y totalmente
revolucionaria?

Antecedentes de la compaa
En 1976, Charles 13. Wang y Russ Artzt, que se graduaron juntos en matcmaticas del Queens
College, y wi gTupo de colegas fundaron Compul:w Assodates con sede en New York. "Tenamos un
espntu empresarial y querfamoi, i.nnovar y hacer algo", recordaba Artzt, cofundador y
vicepresidente del consejo de CA Technologies. La gestin efe tecnologa de informacin en ese
momento presentaba S1gnf1cativos problemas con "muchas lagunas", dijo ArtLt, tales como la falta
de archivos de datos maestros seguros y protegidos. En ese momento, los datos se almacenaban en
diScos y en cintas magneticas y, de acuerdo con Artzt, uealqu1era poda cambiar o borrar los datos
del archivo No haba controles" CA Technologies empez con un enfoque en el mercado de
mainframe de IBM, introduciendo CA SORT, que brindaba capacidades de funcin plena de
clasificacin, fusin y copia, y ayud a la joven empresa a lograr $5 millones en un ao. Wang
foment internamente una cultura competitiva. con largos periodos de trabajo y desayunos gratuitos
para "que los empleados llegaran y trabaaran rpido"4
En 1981, lc1 empresa se cob.t en bt1lsa y se vendieron 500,000 acdones plra reunir $3,2
millones5 CA Technologies se concentr en desarrollar software de mainframe que simplific y
automatiz las operaciones de mainframe, bajando los costos y liberando personal de TI para trabajar
en proyectos ms estratgicos. Impulsada por un xito inicial, CA Technologies sigui una agresiva
estrategia de crecimiento con base en el desarrollo interno y adquisiciones. Para finales de los 80, Ja
cartera de software de mainframe de CA Teclmologies se haba ampliado para cru:lur software de
programacin de carga de trabajo, productos de gestin de seguridad, oficina de ayuda, software de
automatizacin de eventos, optimizacin de desempeo de mainframe, gestin de cintas y medios,

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CA Tordmo,Jogies: Bajar la nube a la tierra 612-SOl

desarro1lo de aplicaciones y bases de datos. CA Technologres lleg a tener e1 puesto numero uno o
dos en poicin de mercado en muchos de estos segmentos; Cuando la empresa adquiri Uccel
Corporation en 1987, se volVl la mayor proveedora indepenruente de software de infraestructura de
mainframe y, en 1989, fue la primera empresa de software en exceder 51 .OO!J millones de ingresos. En
la dcada de los 90 la empresa sigui brindando nuevos productos dirigidos a la seguridad, gestin
de base de datos ele reJacin y gestin de sistemas. CA Technologies fue la primera en desarroflar una
arquitectura de software que proporcionaba U11 ambiente unificado de desarrollo para todas las
soluciones empresariales de rnultiplai:afo.r.ma. Con su solucin Unic.enter, la empre se convirti en
la primera en dar soluciones de plataforma reciproca para UNIX y otros sistemas abiertos, y fue la
pionera en promover un producto para integrar la gestin de sistemas y redes,
CA Technologies sigui expandiendose mas all de la mainframe dirigindose hacia cliente
servidor o computacin distnbuida, COI:1 una serie de adq_uisiciones in.cluyendo Platinum Technology
n 1999. Par.a mechados de los 90, la empresa se haba expandido hacia Asia, frica y Latinoamrica,
y ofreca toda una serie de productos para Microsoft Windows NT. Adems form alianzas con
Micrmoft y Netscape en un momento en que las dos empresas s enfrentaban directamente por el
dominio de las guerras de navegadores.
Los clientes de CA Teclmologes por lo general compraban una licencia para utilizar el software
especificado por un periodo de tres a cinco ao, incluyendo actuali?.aciones de software y apoyo
tcnico. Desde el principio, CA Technologies se adapt a las cambiantes necesidades de negocios de
rus dientes, siendo pionera en licencias flexibles (FlexSelect Licens:ng) que ofrecan a los clientes un
modelo de ventas tipo subscripcin que les permita adecuar sus inversiones en tecrtologia al
crecimiento de sus negoctos6 Para 2002, con una cartera creciente de dientes y productos, CA
Tedmologies cre unidades de negotjos manejadas por gerentes, para alinear mejor sus soluciones de
software con las necesidades de Jos dientes 7 CA Technologies mantena una fuerza de ventas
ejecutivas sumamente eficaz con profundas conexiones en las oficinas de los gerentes de informacin y
organizaciones de TI de Global 2000.
Wang dej de ser jefe ejecutivo en 2000, y en abril de 2001, un art'culo del New York Times
sugiri que la geTencm de CA Technologies haba reportado en forma imprcciSa ganancias a travs de
diversas prcticas de contabilidad aJ reconocer ingresos de conlratos de software en trimestres antes
de que los contrats se fi1'maran. 8 La junta de la empresa pidi a la abogada de la compaa que
investigara las afirmaciones. En 2003, los investigadores federales seguan preocupados y en octubre
el comit de auditora anunci que algwms de los contratos haban sido prefechados por los
empleados de CA Technologies. 611 febrero de 2005, se form un comit independiente de directores
que inclua a William McCracl<.en, un miembro de la junta recin nombrado y que por mucho tiempo
se haba desempeado como alto ejecutivo de IBM- Comu .miembro de u1;1a comisin especial d
litigio, McCratken recordaba: ''mvestigamos la empres a prOW\didad para tratar de entender el
alcance de los asuntos contables_ Eso me dio una visin de primera mano de la com:pafa"9 .
En 2005, con un nuevo jefe ejecutivo a la cabe.za, el veterano de la industria John Swainson, CA
Technologies present su nuevo logo, Janz un nuevo programa global de creacin de marca,
"Believe Agam" y present 26 nuevas versiones y 85 productos nuevos, su mayor entrega hasta la
fecha, todos ellos integrados en gestin de TI emprebarial (EITM), en un esfuerzo por unificar y
simplificar la gestin de Tl en toda la empresa, Varias adq1,11Sjdones estratgicas fomentaron Las
capacidades de CA Technok)gies, incluyendo Conco:rd, Wily, Netegrity y Nik'U.

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CA Tchnologies: 'Bajar la nube a la tierra

En 2006, CA Technologies cambi6 oficialmente su nomhre a CA, Tnc y (mlpez a Qsar el lema
''Transf ormando la Gestin de TI", para subrayar el principal diferenciador de la empresa: la
capacidad de unificar los elementos de TI y simplificar la gestin compleja de TI. En los siguientes
cuatro aos, la empresa continu basndose en su cartera de EITM, logrando el reconocimiento de Jas
principales empresas de analistas de la industria de TI como lider o yendo a la cabeza de los
proveedores en mltiples segmentos de mercado de gestin de T{, incluyendo gestin de carteras y
proyectos, gestin de acceso a la Web, gestin de acceso e identidad, aprovisionamiento de usuarios,
gestin de registros, pro-gr.amacin de trabajos y soluciones de descubrimiento de dalos, para
nombrar algun os.

Evolucin de una industria: gestin de TI


Coda 15 aiios, ms o mellOs, un conjunto de avances tecn.olgic0$ permite que surja un m.tevo modelo al
tiempo que las empresas se 1ln11 ci1enta de que el actual enfoque se est agotando. La PC no fue solo u:na
111fr;1110

pequeii.a rr111infmme- Cambi la forma en que la gente interactuaba con las computadoras. La web 110 fue solo
un tipo diferente de PC. Cambi ,-adicalmenlr el modo en q11e la gen/e inleracla con les ntgoeios. Lo mismo
ocurre con la m1b<:. f nube no es solo 11na nueva fonna de munejcrr centros de datos Es 1n enfor,,c lofalme11/e
nuevo a la TI.
-Donald Ferguson, vicepresidente ejecotivo y jefe<le tecriologa
La historia de )l\s mainframes estaba vinculada a l evolucin de la TI y tuvo sus races en los 60,
cuando la computacin y las computadoras se volvieron comune.s en las funcitmes principales de las
empresas (el anexo 1A brinda IJJ1 d.la
- grnm<! que muestra la evoluon de la inversin de empre.sas y
gobierno en TI como porcentaje del PIB de 1950 a 2016 (pronstico), y el anexo lb proporciona un
diagrama simple de las etapas.). Las pl'imeras computadoras mainirame manejaban aplicaciones de
software para ayudar a gestionar y automatizar los mltiples procesos de una empresa, desde nm1na
y contabilidad hasta programacin de procesos de produccin. Estas tareas pronto llegaron a abarcar
una mayor variedad de aplicaciones- especializadas de negocios incluyendo planeacin de recursos
empresariales (ERPs) y gestin de bodegas, aplkac1ones verticales para industrias tales como
medicina, telecomunicacione&, finan,,,as y seguros as como almacenamiento de datos crfticos para 1a
misin de una empresa, referentes a los consumidores y los empleados.
En 1964, el System/360 de IBM estableci un nQevo estndar de mainframe, 10 en parte debido a
que estaba diseado para ser c:ompatible hada adelante, lo que permita que futuras generaciones
de mainframe m1.1nejaran antiguas aplicaciones sin cambio alguno. Las empresas adoptaron las
computadoras mainframe confiadas en que la inversin et1 un costoso desarrollo de software
adaptado a sus necesidades no se volvera obsoleto al avanzar las arquitecturas de cmputo_ De
hecho, incluso las mainframes ms recientes de IBM (2crt0) podan ejecutar generalmente programas
desarrollados en 1.964 para el Systern/360 de IBM. El Syste:m/360 de IBM -y posteriormente el
System/370 y subsiguie1,tes arquitecturas de 1BM - ha sido el ms exitoso y de ms larga vida en la
historia, impulsando un aumento roaslvo de aplicaones y software de manframe porcas 50 aos.
A partir de los finaJes de los 70, el ambiente de cmputo de las empresas fue testigo de la
introduccin de los procesadores de palabras (Wang 1200) y las computadoras personales (la PC de
IBM, introducida en 1981), lo que permiti a los empleados mayor flexibilidad y autonomia en
manejar el software. Pronto siguieron la hoja de clculo, el procesamiento de palabras, las
(A Technolo gles: "Bajar la nube a fa tierra 612-$Ul

capacidades de presentaon y edicin, y durante la dcada de los 80 las co,mp4tadoras personales se


diseminaron por la mayora de ]as empresas, Sin embargo. la mainframe sigui apoyando los
slst de TI de un empresa conect.ando y respaldando todas estas mqu inas y sus funciones en lq,5
nuevas plataformas mientras segua manejando las funciones principales.
Al crecer el uso de las computadoras en las empresas, aument la complejidad y las
organizaciones comenzaron a gastar ms de sus presupuestos de 11 para operacin y mantenimiento
continuo. Para principios de los 8Q, un tercio de los costos de los clientes de la mainframe se gastaba
en hardware, la progl'amacin y servkios constituian unos c:l.os tercios de sus costos.1 1 A diferf!Ilcia
de ofras mquinas de oficina, tales como las mquinas de escribir o las registradoras, las
compt1tadoras alteraron los sistemas de informacin de una empresa manteniendo un equipo
dedicado cle ingenieros y programadores Gcupados en crear nuevas aplicac:Jones as como en manejar
y resolver problemas de las antiguas. Como resultado se produo complejidad y costos, lo que cre
una motivacin para las empresas de gestin de TI, tales como CA Technologies.
Antes del surgimiento de pmveedores de software tales como CA T-edmologies, los sistemas
operativos de mainframe y el software bsico de utilidad eran proporcionados por una empresa de
hardware (por ejemplo, IBM), y se desarrollabl;ln aplicaciones especificas de negocios para satisfacer
las neces1dades particulares de cada organiz.icin, Las compaas tales como e.A T-echnologles
reconoan que la creciente complejidad y los costos relaritmados con manejar computadoras
mainframe creaban una necesidad de software que manejara y asegurara la mainframe, mejorando
su capacidad para procesar'trabajo mientras reduca el costo total de la propiedad.
CA Technologies y otras empresas de gestin de software desarrollaron software que simplific
y automatiz las operaciones de mainframe, baando los costos y lberamlo personal de TI para que
trabajara en proyectos ms estratgicos. Armadas con un sofisticado software de ges.tin de
mainframe, las empresas consideraron que podan manejar mayor complejidad al crecer sus sistemas
de TI. L<>s grupos internos de Tf aproved1aron las nuevas t:ecnologias de mainframe permitie1,do
una consolidacin de TI en gran escala y creando inmensos centros de datos basados en servidores
cada vez ms grandes.
Con la llegada de los sistemas de menor costo en la d.cada de los 80 y el software de aplkacin
de multimdulo, que permiti al software de gestin de empresa funcionar en mquinas ms
pequeas (y baratas) conectadas por redes, un nmero creciente de empresas pudo comprar estos
siStemas y aplicaciones para manejar sus necesidades de compra. Sin embargo, pese a la afinnad6n
de su "muerte inminente" aJ disponerse de estos rerursos mas nuevos y costosos, la mainframe sigui
sirviendo como el apoyo bsico para las necesidades pnopales de tl de la empresa, redes y funones
de cmpoto.
Con el tiempo, la gestin de TI se caracteriz por cmputo en red (1992-2008), que impuls w1a
automatizacin adicional de proceso con la introduccin de software ERP, software de gestin de
relaciones con los clientes y software de gestin de cadena de suministros, todos ellos basados en
arquitectura de cmputo distribuida o de cliente/servidor. Los servidores distribuidos manejaban
cada vez ms las cargas de trabajo departamentales y otras cargas de trabajo de una empresa,
emulando funciones de mainframe tales como capacidades de particin, tecnologas de
virtualizacin y controles de ge5tin de cargas de trahajo 12 El aumento y maduracin de. la
computacin distribuida permiti que las funciones bsicas de Tf se expandieran. ms aU de la
mainframe, requiriendo capacidades de gestion para estos ambientes similares a las qu'e hab.an

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61.2-SUl CA Techno1ogtes: BajilT la nube a la lletta

surgido antes para la mainframe. Las necesidades de TI de la e..-npresa se ,,olvie,-on an ""'.is


complejas conforme la Internet y el sr.>ftware de comercio electrrco impulsaron aplicaciones
exnpresar(ales hacia los procesos de cumpra y venta a travs de la Web. Al mismo fiernpo, la
mainframe sigui madurando y apoyando una rama ms amplia de productos y proveedores de
software13
Para 2000, el software como servicio (SaaS), los proveedores de servki0s de aplicaciones (M'P),
y los servidos de alojamiento se afirmaron, ofreciendo aplicaciones o la capacidad para manejar el
software de tma empresa en centros remotos de datos, a cambio de 1Jna tarifa mensual o anual,
obviando la necesidad de invertir y mantener en infrestructura. Cada vez ms, los clientes de TI se
sentan ms cmodos sabiendo que "sus" aplicaciones se maneJaban en forma re:mota.14 El desarrollo
paralelo de acceso con base en navegador.es para muchas aplicaciones aument la movilidad de los
empleados (y la complejidad de los grupos de TI) y foment an ms la prolifetacin de dispo_sitivos
tecnolgicos conectados con la red.
Para 2008, pese a la afirmacin continua de inminente desaparicn, las ventas de mainframe
seguan creciendo. Un analista estim que las mainframe albergaban el '70% de los datos
transaccionales crtics del mundo" ese a.15 La virtualzacin, una idea c:uy<1S ral'es se remontan
hasta la mainframe, se estaba volviendo cada ms importante en el ambiente de computacin
distribuida, en tres formas (sistema, plataforma y hardware), El mercado ele software de
manframe representaba un 8,5% de participacin dt'l mem1do total de $0ftware en 2009, estimado
en $272.000 millones 16. (Los anexos 2 al 4 dan datos sobre los ingresos mensuales de software.)

Contexto de mainframe en 2010


Para 2010, los perfiles de Tl de las empresas hnban c.ambiado drsticamente desde principios
de los 60, pero a pesar de percepciones ms comunes, la mainframe-que a menudo tena ahora La
forrna de un servidor- segua sirviendo como el recurso funda.mental y la base de sistemas de tre
4.000 y 5.000 gra11des organizaciones de todo el mundo y, en 2010, era una industria de $49.000
milloncs. 17 El gasto concomitante en energa y C'odificacin, y los cosi'os de gestin acerc.ron esa
cifra a los $200.000 mllones (vase el anexo 5). El gasto de TI de las empresas, como funcin del
gasto de capitaJ, haba pasado de 2% en 1965 a 25% en 2011.18 La mainframe apoyaba \m ecosistema
carla vez ms complejo de software que 1a rodeaba: software de sistema para manefar las mquinas,
software de aplicaciones para hacer tars y software de seguridad y cumpltmiento.19
Los cambios en hardware y software haban introducido estratos adicionales de complejidad
sobre las tecnologas originales que socavaban las funciones de una empresa. Tal como lo seal Ajei
Gopal, vicepresidente ejecutivo del grupo de tecnologa y desarrollo:
En 1995 vimos la oferta pblica inicial de Netscape, HTML, navegadores, en eJ contexto .de
acceso por telfono y cierta penetracin de banda ancha,. las empresas necesitaban abrir acceso
permanente a los clientes 24/7. En 2010 estamos viendo la nube: SaaS, redes sociales que van
desde compartir fotos, etc., Web 2.0 y computacin distribuida. Estas cosas se agregan a cada
avance anterior. Nada desaparece. Hace falta un cambio generacinal para variar.
AJ evolucionar el ambiente de Tl, los problemas de costo total de propiedad (TCO) desempearon
un papel en )as desiones de hardware de la empresa. Los servidores en un ambiente de computacin
distribuida, por ejemplo, por lo general baratos y simples, podan ofrecer c:apacidid adicional,

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CA Technologies: Bajar b nube a b tierra 612-SOJ

flexibilidad, confiabilidad y distribucin de los datos de una empresa, Jo que mitigaba el riesgo. Sin
embargo, agregar hardware a menudo significaba contratar ms profesionales de TI, el lado ms caro
de roalquer ecuacin de TI, para manejar y mantener el ambiente. Por otra parte, las mainframe
podan representar un significativo gasto iniciaJ, sin embargo, una vez que se tena una mainframe,
una empresa a menudo poda agregar capadad sin impactar los recursos necesarios para manejar el
ambiente. Tal como lo seal un observadon "En un ambiente existente de mainframe, muchos de
los costos iniciales asociados con desplegar una nueva solucin ya se han pagado''.20
El papel del gerente de informacin haba cambiado con el tiempo, volvindose ms impulsado
por las necesidades de negocios, haciendo que los gerentes de informacin se vieran cada vez ms
obligados a servir como gerentes de nivel de servido. la demografa de los ingenieros de TI tambien
habla cambiado. Para mediados de.2,000, la mayora de ingenieros que se graduaban en computacin
nunca haba usado una mainframe y reciban cero instruccin en ternologa de mainframe; muchos
tuvieron que aprender las destrezas de mainframe en el trabajo.21 Como escrbi un observador:
"Ensear las destre2aS de ma.nframe ya no est ele moda en muchas universidades con la llegada de
los enfoques ms nuevos para resolver los mayores desafos de cmputo."22 En 2010, la edad
promedio de los trabajadores de mainframe era de 55 a 60 aos. Muchos teman que la falta de
talento h1oera que las compaas adoptaran servidores ms pequeos y distribuidos para manejar las
redes, las operaciones de web y la gama de otras tareas de.cmputo que manejaban las mainframes.23
Para 2010, el ttmero de mainframe.s ca y a unas 17.000, habiendo sido anteriormente de 30,000
a 40.000 en las dcadas anteriores.24 Se citaron dos factores: el surgimiento de tecnologas rivales
(servidores basados en semkonductores !ntel) y ma.inframes ms nuevas eficientes y capaces que
podan manejar el trabajo que requera varias mquinas en el pasado.25 De acuerdo con una fuente,
la mainframe 2010 de IBM poda funcionar un 60% ms rpido que los modek,s introducidos en 2008,
utilizando la misma cantidad de energa y reduciendo los costos de servicio hasta en un 70%. 26
Cuando se comparaba con modelos de dcadas anteriores, las mainframes de 2010 generalmente
ofrean miles de veces ms capacidad, tal como lo seal un ejecutivo de CA Technologies: "De este
modo, la reduccin de 30.000 a 40.000 hasta quedar en 17,000 mainframes represent realmente un
signifieativo aumento en capacidad neta que haba estado creciendo a un 20% al ao desde 2001 "
(Vase el anexo S.)

El siguiente paso para la IT: Computacin en la nube


Hacia eJ final de la primt!ra dcada del siglo XXl, la computacin en la nube dommaba las
discusiones de TI. La computacin en la nube se basaba en casi todos los conceptos que eran parte de
un ambjente de mainframe, pero se centraba en un conjunto dinmico de recursos, en muchos casos
fuera del propio ambiente de TI de la organizacin. En su base, el modelo de computacin en la nube
supona un enfoque de utilidad compartida de aplicaciones, tpica.mente almacenadas o accesadas en
forma remota a travs de una red pblica o privada, lo que mostraba un avance para la empresa, que
se alejaba de poseer y operar su propio software y hardware (anexo 6 brinda ilustraciones). Hotmail,
Yahoo! Ma1l, Google Mail, as como Fbckr y otros sitios de redes sociales eran ejemplos de servicios
populares de nttbe (comerciales). Tal como lo seal w, observador:
El concepto general en que se basa la computacin en la nube es que la eficiencia econmica
relacionada con los proveedores de servicios de megaescala ser muy atractiva [ ...] S usted
acepta la premisa fundamental de dichas eficiencias, el futuro de la comp utacin yace en las

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612-SOI CA Tecbnologies: Bojar la nube. a la tierra

gigantescas instalaciones compartidas por mJtiplcs usuarios (donde el tamao no


necesariamente significa una sola instalacin sino un recurso compartido que muy
probablemente tenga u n distribucin geogrfica).27
Los analistas vinculaban los potenciales ahorros de las empresas que utilizaran nube en cerca del
40%; un analista proyect que la computacin en la nube le ahorrara a las cinco mayores economas
de Europa basta f:645.000 millones (unos $920.000 millones) de 201 O a 2015.i.s
Ya en 2008, la computacin bnndaba una convergencia de muchos factores en el ambiente de
TI. 111cluyendo una generalizada virtualixacin, apbcacin rpida y proviS1n de servicios, respuesta
Ae,cble ante los cambios de cargas, gestin automatizada, acceso concentrido en red y la capadad
de trasladar cargas de trabajo de un lugar a otro.29 (los anexos 7 y 8 mue..c;tran algunos aspectos de
gestin y cadena de suministros de TI abordados por la computacin en la nube.) Los miembros de
la industria estaban divididos en cuanto a las oportunidades e incluso estaban en conflicto respecto a
simples definiciones d computacin en la nube, Y si bien la mayoria estaba de acuerdo en que la
computacin en la nube estaba "geoerando un enorme poder a las organizaciones grandes y
pequeas,''30 muchos se quejaban de la propaganda en tomo a la computacin en la nube; un analista
de Forrester llamaba a Ja computacin en la nube "exagerada" 31 y el jefe ejecutivo de Orade, Lany
Ellison, cnticaba la indstria de la computaci6n diciendo que: "[H]emos redefinido la computacin
en la nube para incluir todo lo que hacemos. No puedo pensar en algo que no sea computacin en la
nube con todos esos anuncios. l ... ] Qui;- yn no sea inteligente, pero no tengo idea de qu est
hablando la .gente, de qu se trata. Es pura algarabia, Una locura. Cundo va a parar esto? "J2
La computacin en la nube tena sus escpticos por buenas razones. Algunos argumentaban que
las aplicaciones y servicios continuaran manejndose dentro de las paredes de fuego de la empresa y
en la nube, por razones de tecnologia, cambiando los costos y el control. Como seal otro
obst!rvador: "Muchas aplicaciones estaban escntas temendo en mente una arquitectura de sistema
estrictamente acoplada ( ...J y smplemenl1:! no se puede llevar a un ambiente de nube menos
estricto" 33 Para las aplicaetones de legado haba sgmficativos costos de cambios y se requera
mucho tiempo para pasar a un nuevo modelo de software. La seguridad y el cumplimiento eran
tambin importantes inquietudes pese a numeroso avances en ambos campos. "Podemos
argumentar respecto al grado en el cual se ustifican festas preocupaciones]", seal un observador.
"Pero en ltima instanoa, la percepcin es la reahdad".34 Sin embargo, la mayora estaba de acuerdo
en que la computacin en la nube ofreda una gama de interesantes oportu.nidades y los analistas
estimaban que la computacin en la nube era un mercado de $4-0.700 millones para el 201135 y estaba
proyectado para crecer a $241.000 millones para 2020.3f. (Vanse los anexos 9 y 10.)
Las empresas adoptaban diversos enfoques ante la nube. Algunas eran muy conservadoras y
optaban por servicios plenamente privados de nube (donde los recursos se contrataban en fonna
exclusiva). Otras se senban cmodas con un enfoque hbrido (algunos rerursos privados/dedic.ados y
algunos compartidos) y an otras seleccionaban unas cuantas opciones del men de servicios
compartidos en la nube segn se ajustara mejor a las necesidades individuales de la empresa. David
Hodgson, vicepresidente de alto rango de Gestin de Productos de CA Technologie!>, explic:
'' Algunas {empresas] seguan una estrategia para ayudar a la T[ de Ja empresa a brindar una nube
pnvada interna para los sistemas bsicos que se podan aumentar en tamao y era flexible segn la
demand, lo que era ms que simple vrtualizacin", Pero las preocupaciones de seguridad y
control estaban muy arraigadas, adems, las regulaciones respecto a la exportacin de datos

8
CA Tcchnologies: Bajat Li nube a la tierra 61:Z..SOl

variaban en los dferentes pases y haba que tomar eso en cnenta.37 Muchos-argumentaban que la
mainframe todava era el mejor lugar para almacenar y garantizar datos. Explicando el
escepticismo respecto a la mainframe, George Fischer, vicepresdente ejecutivo y e1ecutivo de grupo
de Worldwide Sales and Operatc,ns, dijo: "Se trata de los datos". El costo de trasladar con seridad
o copiar los dMos de una empresa era demasiado grande para que 1a mayora de las empresas
contemplara un nuevo ambiente_

Competidores
Desde principios de 2006 1 Amazon Web Services (AWS), una empresa de Amazon.rom1
proporcionada a las empresas de todos los tamaos infraestructura de plataforma de servicios web en
la nube para hacer ms simple la romputacin en la escala Web para los desarrolladores, y ofrecia
EC2, una herramienta que permita a los usuarios manejar una variedad de sistemas operativos y
aplicaciones de carga ajustadas a las necesidac{es del cliente. Googlt! Mail de Google era un servicio
popular de apcaci6n en la nube, y Google's Ooud Connect pennitfa edicin de mltiples persorn:is y
a<'ceso a productos de Microsoft Office (Google Docs). (El apndice- A da detalles ms completos de
los competidores seleccinados y sus prod11ctos).
De 2008 a 2010, los analbia& notaron un frenes de adquisiciones de Jos proveedores que
buscaban entrar al espacio de computacin en la nube; solamente CA Technologes haba gastado ms
de $1.000 millones entre 2009 y enero de 2011 para redondear su portafolio de nube. Un analista
seal: "Conforme los 10 proveedores ms grandes han reaccionado cada vez ms a las
tendencias de mercado, su ritmo de adquisiciones se ha acelerado a tal punto de arrebatar
empresas pequeas que estn t'Ome11zando, incluso con poca prueba de que la tecnologa funcione
en realidad o de que haya sido capaz de atraer dientes [...]."38 Dada la profunda creencia inherente
a las grandes empresas proveedoras de tecnologa de que las respuestas a las tendencias percibidas
"deba ser a la velocidad relampago", algunos argumentaban que las adquisiciones eran mas
eficientes que el desarrollo in temo destinado a satisfacer nuevas demandas, o mantenerse al ritmo de
las innovaciones de mercado. "Hay algunos de la industria que creen qe el desarrollo interno toma
mucho tiempCl y por tanto la adquisicin a C!IS eualquer precio es la respuesta", elijo Mc.Cracken. Sin
embargo, otros argumentaban que integrar a un recin llegado una cartera existente y cerciorarse de
que ta integracin tuviera se1,tido puede tomar meses y costar mucho dinero.
La adquisicin de Sun Microsystems por parte de Oracle se cerr en enero d.e 2010, lanzando
"un prominente pez gordo de.l software en el negocio del hardware".3'l Hewlett Pac:kard tambin
hizo una seri de tratos ese ao, agregado cap,.cidades de creacin de red (3COM Corp.), telfonos
inteligentes y uri sistema operaljvo mvil (Palm lnc.), almacenamiento de datos (3PAR), y software
de cumplimiento y segundad (ArcSight lnc. 'f Fortify Software). Los analistas vean. la contenciosa
adquisicin de 3PAR (Dell hizo primero una ofert.;1 por la empresa, pero posteriormente fue
superada por HP) como una seal de una carrera cada vez mayor en adqurir capacidades de
operaciones de centro de datos.41J
Pata 2010, una gama de competidores ofreca productos y servicios de computacin en la nube,
incluyendo empresas tradicionales de gestin c;)e almacenamiento y software (EMC), empresas ti.e
gestin de datos y seguridad (Symantec), proveedores de servicios de software (Compuware) o
empresas de software de apricaciones (Microsoft), pero tambin fabricantes de hardware (HP e IBM),
incluso empresas de servicios en la Web (Amazon y Google). EMC proporcionaba servicios de

9
612-801 CA Teclmo!ogtes: Bajar la nube a la tierra

infraestrl!.ch.tra de informacin pra que las empresas almacenaran, mane,jaran, protegieran,


analizaran y garantizaran su funcin dentro de centros de datos virtuales y tradicionales y tambin
infraestructuras de TI basadas en la nube. VMware, una lder en la virtualizacin (propiedad de
EMq, ofreca integracin de redes y datos y funciones de gestin, junto con servicios de consulta,
apoyo t-ecnolgico y capacitad6n. En 2009, VMware empez a ofrecer servicios para ayudar a las
empresas a migrar a la com,putacin en la nube, partirulannenle en infraestructura de nubP y gestin,
aplicaciones de nube y <!Omputacin de usuario final. 13MC Softv,are, otra proveedora de software
de gestin de empresas, ofreca varios productos que proporcionaban apoyo c!e gestin de servido
de negocios as como SaaS para las empresas y los negocios de tamao mediano. Symantec, una
empresa de gestin de datos y seguridad de software, lanz Sym.antec.cloud para almacenar cbn
seguridad y manejar informacin enviada a travs de la Web y por email. IBM, uno de los mayores
productores de softwate y semiconductores del mundo, tambin ofreca productos en la nube
incluyendo herramientas y aplicaciones tales como LotusLlve, una herramienta de CJnferencia en la
Web, y Smart Desktop Cloud, que permita a los usuarios acceder a sus archivos de escritorio desJe
ubicaciones remotas, Tivoli Love, diseado para ayudar en la gestin de servicios y nube de respaldo
gestionada para servicios de proteccin de informacin que protega con seguridad los datos.
Compuware lanz su producto CloudSleuth en 2010, proporcionando verificacin independiente de
la confiabilidad de servicio.
Microsoft tambin particip en este espacio, con varias opciones de nube para empresas,
incluyendo Windows Azure, una plataforma de serv icios de nul,,e a la qu1:1 :;e a('('t'tlia en r.enlr'$ de
datos de Microsoft, Hyper-V, que permita a los usuarios consolidar mltiples funciones de servidor
en mquinas virtuales separadas, manejando desde una mqitina fsica, y Office 365, que
proporcionaba acceso a los pl"1.)ductos Office and Outlook de la empresa a travs de servicios en la
11ube. La plataforma Azore d tv1icrosoft tena servicios de SaaS de empresas tales como Quest, y
sus Windows Management Services.

Reaccin de CA Technologies y avance hacia la nube


Crear a partir de su Legado en gestiu de la complejidad empresarial de T1
En 20071 ron 30 aos en el negocio, CA Technologies tena la cartera n;1s completa de softvvarc
de gestin de mainframe a cliente servidor, incluyendo software de gestin de sistemas, base de
datos, desempeo, almacenamiento, planeamiento de capacidad y gestin de red. Pero al continuar
evolucionando la tecnologa, algunos sintieron que los productos ofrecidos por la empresa reflejaban
una estrategia que tena 30 aos de edad, complicada por estratos de adquisiciones de empresas y
productos, y muchos teman que los ingresos disminuyeran conforme se desarrollaran nuevas
herramientas de gestin y ambientes basados en la nube.
En 2008, la compaa anunci la Mainfrarne 2.0 para hacer mas fciles de usar las soluciones de
rnainframe, crear mayor UJliormidad entre produrtos y brindar servicios para falitar las c argas de
mainframe. Para 2009, nuevas her:camjentas Mainframe 2.0 modernizaron la propiedad de las
mainframe y facilitaron Ja transferenci.a de tal'eas de gestin a nueva gimern de profesionales de
Tl. 41 Los productos reempacados ofrecin soluciones de. software que podan darse electrnicamente.
Con un poco de desarrollo adicional, CA Technologies pudo aumentar su software de .gestion de
sistemas de manframe con unas cuantas herramientas especificas para permitir transferencia de

10
CA Tochnologies: Bajar la nube a l;i tierra Gl.Z,501

conocimientos de sistemas y trabajadores antiguos a nuevos y aar cabida al conocimiento experto en


el flujo de trabajo 42 Al introducir el CA TE'Chnologies Mainframe Value Program, CA Technologies
enviarla especialistas capacitados de CA Tecl,nologes al ambiente del cliente-a fin de garantizar que
cl cliente aprovechara todo el valor del software, lo que aumentaba la satisfaccin del cliente y las
tasas de renovacin. En el trmino de un ao esto ayud a CA Teclmologies a frenar la disminucin
en el ncgoo de las mainframe,
Sin embargo la empresa poda ver el cambiante panorama ante s y McCrncken estaba
preocupado. Su consejo fue que Hestbamos en un punto de inflexin y tenamos dos opciones:
quedamos donde estbamos y seguir creciendo o buscar agresivamente la nueva onda de
computacin en la nube" Sin embargo, la empresa estaba separada por departamentos y mal
organizada pata tomar decisiones de esta escala. "Haba poco movimiento", dijo l. l recordaba
haber escritt, una nota a1 Jefe ejecutivo Swainson en ese momento: "Es romo si estuviramos en la
lnea de servicio de una cancha de tenis, no es la mejor posicin para ganar el partido". Las lneas de
negocios de los clientes haban e,1 olucionado en torno a su n e...<istente. "Descubrimos que las
empresas ya no necesitaban sus departamentos de 11", dijo Hodgson "Lo que necesitaban era
agilidad. Esto significaba que podan llegar donde deban llegar rapido y a un menor costo y
cualquier cosa que construyeran no tena que ser incorporado como parte fija de la empresa, uno
poda cambiar luego de opinin 5- haca falta". Se hizo claro que la TI ya no tenia una firme sujecin
del negocio de su empre.sa. "Desde la perspectiva de CA Technologies esto era preocupante",
recordaba Hodgson. La gente a quien le vendemos son gente de TI. Nos preocupaba respecto a
perder una dinmica fundamental". Los equipos de ventas de CA Teclmologics y de los
competidores tenian que ir ahora directamente a las lineas de negoc10s para vender, frecuentemente,
sin reunirse con el personal de TI del cliente en absoluto. Sin embargo, como seal Dobson, el
estrato de gesti6n del software que haba sido importante por aos "qued relegado a un estatus de
aprovisionamiento, antes vtSto como un artculo de primC'ra necesidad"
Para julio de 2008, aunque CA Technologies haba soportado el escndalo contable, McCracken
estaba preocupado. El software de mainframe seguia siendo una importante porcin del negocio de
CA Technolog:ies, pero eJ ambiente claramente estaba evolucionando. Jacob Lamm, jefe de estrategia
y fusiones y adquisiciones agreg: ''Era daro que ya no eramos parte de la conversacin. Estbamos
creciendo al 3%-4%, mientras q\.le el mercado lo haca al 7%-8%. Pero cuando investigamos ms
vimos que los submercados estaban creciendo el So/o. Estbamos en los mercados incorrectos.
Tenamos que U' a los mercados nuevos, de mayor creamiento. No estbamos bien concentrados y
estbamos en demasiados mercados. A principios de 2009, Mc<:racken se senta todava fustrado.
Recordaba: "Estbamos gastando unos $600 millones en desarrollo al ao y tenamos cerca de S.1.300
millones al ao en flujo de caja Sin embargo, todava estbamos creoendo por debajo de los
estndares de la industria. .Cmo podamos cambiar las cosas y volvemos lderes de pensamiento
en este nuevo espacio emergente? En septiembre de 2009, Swainson ammci6 que se jubilara en
diembre de ese ao y en enero de 2010, McCracken fue nc.,mbrado jefe ejecutivo a la vez que seguio
siendo presidente de la junta,

Quedarse atrs?
La organizacin de CA Technologies se habla mantenido estable a lo laro de las dcadas de
evolucion de sofhvare, con un grupo de gestin de productos y flujo de aplicaciones y un grupo de
seguridad y mainframe. Esto ya no estaba alineado con el ambiente externo. uEstabamos listos para

11
612-S0:1 CA Technologles: "Bajar b nube a la tic.mi

un crecirroento lento", dijo Dobson. "Nuestra estn1ctura estaba estableda ca.si cnmo una empresa
de manufactura, ctm- un enfoque intemo. Organizada por unidades bajo el liderazgo de Gopal como
vicepresidente ejerutivo, las unidades de negocios eran manejadas por gerentes generales qu.e
estaban bajo la autoridad de Gopal, mientra.s que prdidas y _ganancias estaban bajo la autoridad
corporativa. Las unidades de negocios eran "silos completos", segn explic Famularo, y soJo ventas
y mercadeo -una unidad separada- abarcaba todos los silos pero ventas. dijo Famularo, "estaba
impulsada por un conjunto de incentivos diferente''. (El a.nexo lla brinda un grfico de la
organizacin anterior).
C.oncentrarse en el cliente con esta orgaruzadn era algo difcil. ''Creabamos el producto en
forma vertical y luego Jo vendamos desde reas verticales, pero los clientes lo instalaban en forma
horizontal", explic McCracken. "Nuestra orgaruzacin concentrada e11 productos no consideraba al
cliente. Haba habido una acttud de 's_abemos lo que necesitar (" La estructura significaba traslape e
ineficiencia tambin en desarrollo. "UnQ tenia un equipo de desarrollo bajo la autoridad de un
responsable de unidad de negocios'', djjo Famularo. "Sin embargo, todos trabajbamos en asuntos y
necesdades similares".

Reorganizar para una nueva estrategia


Las sesiones estratgicas de toda la empresa, las encuestas mtemas mane1adas por un consultor
indcpendie-nte y la inteligencia de la mdustrin se combinaron para convencer a McCracken de
reorientar a CA Technologies. El prevea una organizacin ms eficiente que pudiera tomar
decisiones en forma ms rpida. "Debemos ser rpidos y eficientes", dijo el "Como una empresa
nueva". McCracken organiz a la empresa a lo largo de cuaao pilares estratgicos. aumentar el
negocio de mainfra.rne, desarroUar SaaS, ser lderes en seguridad y desarrollar productos de
virtualizacin. Una persona sera responsable de cada pilar. Una quinta rea de nfasis, dirigid.a por
FamuJaro, cubra tOdQs los aspectos de los productos de nube de CA Technologies (vase el anel'.o
llb). Con los lderes de alto rango de la empresa, McCracken impuls61a reorganizacin y la nueva
estrategia. Pero el cambio no fue fcil, segn seal. "Debemos ser vigilantes. La burocracia es
an un factor, y la cultura puede devorar la estrategia cada da".
La nueva organizacin reflejaba un enfoque hacia el cliente, con un grupo de soluciones del
diente dirigido por Dobson que inclua apoyo al cliente y capacidades de llevar productos al
mercado. Tal como lo explic lamm: "Creamos el concepto de unidades de soluciones al cliente,
delberadamente queramos la palabra 'cliente' en el nombre. Con un cambio para concentrarse en el
mercado, la empresa form una fuerz.a de ventas directa que se concentraba nicamente en cuentas
de $2.000 millones y ms. "La estrategia ayud a reafirmar nuestro nfasis Nos ayud a
perfeccionar nuestra oferta de productos", dijo Nancy Cooper, jefa de finanzas. Ella explic6 la nueva
lgica y los pasos siguientes: "La estrategia nos llevo de una perspectiva geogrfica a una
perspectiva de productos. Tenamos una profunda injerencia en la mainframe y debamos pasar a
una profunda injerencia en producto y distribucin. Tenamos un excelente balance general.
Necesitbamos que el balance general siguiera la estrategia Reuni.mos S750 millones en ofertas de
bonos para buscar adquisiciones a fin de St1plir las desb"ezas y cubrir las brechas de te01ologa que
habamos identificado"

12
CA Technologies: 6ajat la nube );Hierra 612-SOl

Adquisiciarzes
Con esta noeva estrategia, McCracken y Lamm trataron de agregar a CA Tecnnologies las
capacidades de compuiacin en la nube. McCracken explic: "Por tres y media dcadas, hemos
manejado y obtenido Tl. La nube representaba un punto de inflexin. Debamos hacer nuevamente
lo que hicimos entonces1 pero en un nuevo ambiente. Estbamos llevando nuestro negocio principal
a este nuevo ambiente pero todava se trataba de quines ramos". La serie de encuest1Js en toda la
empresa ya haba lratado de lomar el pulso a los empleados sobre la industria preguntando:
"Dnde est ahora la industria? A dnde va? McCrac.ken explic: "Es difcil llevar a una
compaii/a a algo que la compaa no es. L-a mayora de empresas buscan adyacencias". En vez de
eso; los altos lideres trataron de buscar internamente fonru1s de consolidar y modernizar. "Y
mientras que siempre habamos exa:minado nuestras necesidades de producto con base en construir
contra comprar" dijo McCracken, ''yo sa_ ha que tenamos que buscar ext'emamente para construir la
cartera que debamos brindar con esta estrategia.
Una continua corriente de adquisiciones de 2008 a 2010 fortaleci la oferta de productos en la
nube de CA Technologies McCrac.ken seal: "Queremos ser al lder de pensamiento del secto.r y
los ptimerns e.11 el mercado". Agreg'. "Las g,dndes corporaciones como nosotros .no innovan
fcilmente, integran a partir de empresas emprendedoras, las atraen, se basan en ellas y se haeen
fuertes en el mercado". Internamente, la empresa emprendi la creacin de una nueva plataforma de
gestin, Catalyst "Esto era un gran cambio para nuestra empresa", diJO McCracken. Al contar con
efectivo, McCracken y su equipo de fusiones y adquisiciones tena unas 250 a 300 compaas en el
radar en todo momento. En el trmino de nueve meses, McCracl<en haba emprendido nueve
adquisiciones, incluyendo 3Teta, una empresa de software de plataforma de computadn en la nube
de llave en mano; Arcot Systems, que proporcionaba software de autenticacin basado en la nube;
NetQoS, solucin de software que complementaba los productos de Spectrum y eHealth de CA
Tedmologies para optimizar y manejar estructuras de red y Nimsoft, que proporcionaba
capacidades de garanta de servido para pequeas empresas y manejaba proveedores de servicio. Eo
el trmino de 12 meses, CA Technologies haba invertido casi $1.000 millones en adquisciones.43 (El
anexo 12 presenta una historia de las adquisiciones de CA Technologies a lo largo del tiempo,)
Sin embargo, algunos se sentan preocupados respecto a integrar estas nuevas empresas jvenes.
McCratken record: "Cuando uno trae pequeas cornpafas a la empresa que hacen cosas
totalmente distintas qe .Jas que uno hace, no es una oportunidad de adyacencia. Lo vi en IBM.
como clulas blancas que rodean la empresa nueva y la matan" Varias personas argumentaban a
favor de aislar algunas de J.a.s adquisiciones ms pequeas, incubndolas. "ComQ un padre cria un
hijo", explic McCracken, "uno los protege hasta que sean Jo suficientemente grandes para ser
independientes. Se les guia y se les protege y tambin se les empi1ja para que salgan y hagan Jo qtie
deben hacer cuando estn 1istQs''. l reconoci que pard muchos, est-o era un shock cultural.
"Estbamos desordenando" dijo l, "pero necesitbamos hacer eso o la gente no cambiara". Junto
con la reorgani2.acin y las diversas adquisiciones, McCracken y sus altos lderes trataban de
ai.unentar el talento joven.
Para 2lHO, CA Technologies tena unos 13.500 empleados con 3.500 en personal de apoyo de
ventas y 5.600 ingenieros de desarrollo. Cerca del 55% de los ingresos de la empresa eraA locales, el
45% eran int-ernadonales. M cCracken indic que quera ver que esta proporcin cambiara: ''Dentro
de tres aos seremos totalmente distintos\ seal, "Quieto llegar a donde el 55% de nuestros

13
612-Sfll CA Tnologies: Bajar la nube a b l:Jem,

ingresos provenga de mercados intemaciohales y el 45% de mercado nacional". Parte de este cambio
provendra de la entrada en nuevas reas geogrficas y parte de vernier a nuevos dientes. La empresa
cambi su nombre nuevamente a CA TechnoJogies y dedic $200 millones en mrcadeo para apoyar
la nueva creacin de marca y la reorganizacin.44 Para este momento, la empresa haba pasado de
una clasificacin de chatarra a una de AA y tena un fuerte financiamiento para el futuro con $1.500
millones en efectivo y un balance general fuerte. (El anexo 13 presenta las finanzas para 2010). Las
acciones de la empresa se haban estabilizado tras el escndalo contable y estaban teniendo un buen
desempeo, aunque algunos sentan que la compaia estaba subvalorada. (El anexo 14 brinda, el
desempeo de las acciones con el limpo en comparacin con otras empresas y el anexo 15
proporciona una lista de productos de CA iechnologies por grupo).

Computacin en la nube de CA Technologies: Llstos para la


nube?.
JnJeme-t 1111 e:>tiftio trtmsjor:mando de gente utilizaudo el nrwegador pllrfl leer y entrara sitios Web a mut Web
di! seroidos ' dispor1ibles-en de111and11", cmputo, th1tos, negados y APls pllm negocios, etc. Esto es inemtable.
1

El ,11e se i'ntf!rptme ert el r.rutuno la Web es atropellruJo por la Web. Tenfomos w111 e(qcciii. D'irigiT y ayudnr
a que sucediera o ser atropellado y q1ed1TT alrts. Elegimos dirigir."

-Dona ld Fergusan

Los miembros de la industra continuaron cuestionando l.a importancia de las oport'Qnidades


basadas en la nube. Algunos afirmaron q1.1e incluso no se predea que la seguridad cr.eciera
ampliamente en la nubo. McCracken y los lderes de aHo rango de CA Technologies pensaban
distinto. "Yo tena un presentinuento al respecto. Saba que la segwidad iba a ser grande en la
nube", dijo McCracl<en, "pero el software romo servicio (SaaS) era un enemigo nuestro otros en ese
momento. Estbamos por colocamos en las instalaciones y el flujo de ingresos de SaaS pareca ser
diminuto". La mayora de sus dientes ni siquiera tena una comprensin de, cunto de su software o
herramientas de sistema estaban ya basados en un modelo de utilidad, iatemamenl'e incluso,
McCracken crea que los empleados de CA Technologies estaban usando ms servicios basados en la
nube que lo que saba la empresa. Dave Hansen, gerente general de los servicios de seguridad de
CA Technologies (1AM) puso algunos cdigos para capturar estos datos y 1a mayora pensaba que la
empresa estaba manejando de 10 a 50 programas. ''Descubrimos 659 programas. Esto nos dijo que
ya estbamos en la nube1 solo que no lo sabamos", dijo McCracken. "Nos dimos cuenta de que
podiamos hacerlo nosotros mismos o poner a otros a que lo hicieran por nosotros".
En julio de 2010, a Hansen se Je pidi hacerse cargo de los pi:oductos de gestin y soluciones de
CA Technologies. "Nuestra organizacin estaba ahora alineada con nu.estra estrategia", dijo. Antes
de esto, sabamos que no tenamos tanta respuesta en el mercado. El grupo de Hans.en se concentr
en grandes empresas, especficamente las 1.000 empresas que gastaban ms en TI, donde segn dijo
l: "Cuanto ms gr-ande el di.ente ms escptico es respecto a la adopcin de la nube". Algunos
sentan que CA Technologies estapa posicionada en foa perfecta para ayucl a estas gr.andes
empresas a apalancar las eficienas, la flexibilidad y los ahorros en la nube. Lamm dijo: ''Los serv.icios
en la nube son como la ltima frontera donde el servicio se em;uentra con el usuario y donde todo se
automatiza. Las empresas estn armando las piezas en una forma interesan.te. Podemos ser socio de
este tipo de 00 cuando ellos pjenSan en sus opciones". Otros se mostraban escpticos y algunos

14
CA Te<:httologies: Bajar la nnbe a la tierra 6U-S01

crean que CA Technolugies, con w, grupo cle ingenieros expertos en mainframe, era la que menos
probabilidad tena de ser la promotora de la nube, que amenazaban con socavar el negocio bsiro de
CA Technologies.
Haba tres grandes reas de soluciones que CA Technologies identific en Ja fase inicial de
estrategia de nube: gestin de virtualizacin para permifu lD1 ambiente prvado de nube, garanta de
servicios o la gestin de servicios que dependan de la red y seguridad. Tal como lo seal Fischer:
"Existe un error de concepto de que la nube es ms barata. No lo es. El software tiene que ser
desarrollado, amortizado y mantenido. Y todava tiene que tener localizacin, etC; Pero hay
economas de escala". Todos estaban de acuerdo en que el costo to.tal de propiedad se vera
"inmensamente afectado" por cualquier imreri6n inlcial incluso en .software. Segn explic Fjscher:
"El softwa como servicio en empresas grandes puede disminuir el qempo. de ciclo pro no la
comple1idad." Pero para con1pafas pequeas, especialmente las rruevas, la nube las pondra en
funcionamiento en la mitad del tiempo con la mitad de la in.versin. La c-0mputacin a gran escala y
los centros de datos rafes como Amazon Web Services, estaban "reventando de capacidad'', como dijo
Fisc)'le.r. "Cualqulera puede comprarles capacidad de cmputo. Costara millones de d6Jares crear
este tipo de actividad. Ahora pueden contratar solo por la cantidad que necestan y pagar poco
dinero, casi como un recurso pblico"' .
Conforme la empresa consideraba las oportunidades que le ofreca la computacin en la nub el
grupo de Hansen hizo un expedmento: cuntas aplicaciones ele SaaS podan usar sus clientes
principales. Las herramientas tales como g-estin de relacin con el diente, nmina y cuentas por
cobrar, <!lientas por pagar haban surgido al prLticipio y se ofrecan como productos independientes y
listos para 1.1tilizarse. Cuando se les pregunt a los clientes cuntas eran, ellos dijeron que quizs 30 o
50, "pern de/;cubrimos que eran cientos", dijo Hansen "y que frecuentemente eran usados por
recursos humanos o por el departamento legal. Est'os grupos se basaban en la TI y el jefe de
informacin de sus empresas". Las unidades de negocios de grandes empresas estiban dejando de
lado cada vez ms los procedimientos y procesos tradicionales- de compra para dedicarse a sus
propias neceSJdades de n.
Entendiendo esto, CA TechnoJogies reposicion61os productos que ofreca desde una perspectiva
de gestin ele r.adena de -suministros de TI, que ''pone de nuevo a cargo al jefe de informacin, 00",
plic Ransef.\. "Si los grupos de TI no se mueven con sufiaente rapidez para llegar a la lnea de
negocios, las lneas de negocios desaparecern y compr:arffen directa.mente las soluciones". La
propuesta de valor de CA Technologies era ofrecerle al d, a] grupo de 1'I e incluso a la unidad de
negocQs, control sobre estos productos independientemente del proveedor original. El admita que
el mayor desafo era la diversidad y la gama de "perspectivas y sensaciones'' que cada cliente
temtinaba por experimentar, lo que poma una gran presin por abordar la interfaz de usuario.
Muchos concordaban en que la empresa tenla la oportunidad nica. "Ya manejamos los activos
de TI de grandes empresas", dijo Bill Hughes, jefe de comunicaciones. "La nube tiene que ver con
una mentalidad diferente de cmo uno maneja los activos, es como tiempo compartido e. n
esteroides" El mayor co5to de la mano de obra para brindar softwre era tambin un factor y el
enorme cambio que constitua la transfonnaci6n interna de T1 en la mayora de grandes empresas era
"una gigantesca oportunidad para CA Technologies", re.conoci Fscher. Inclua brindar solticii'.>nes y
servidos para aut.omatzadn, gestin de dsempeo virtualizacin y seguridad", "Tenemos que
identificar todo esto y las aplicaciones que debe11 automatizar. se, agreg.

15
612-SOl CA Tcchnologies: Bajar la nube a la tierra

Otr.os reconoan la puerta abierta que proporcionaba la list,1 cJ:, clPntes de la empresa. Alguien
de la empresa argument: "La nub es perturbadoraJ podemos usarla como una palanca para volver
a hablar con los dientes". Otros concordaban en que CA Technologies poda ser un participante
perturbador en la nube pero solo s.l actuaban rpidamente. "Tenemos una ventana de cinco afios",
dijo Fischer. "Debernos estar al frente de lodo e.c;to. Podemos usarla para cambiar nuestro modelo
de negocios, estar en el aparador de alto precio antes de que todo pasea software/i.ervicio".

Extensin. de la oportunid_ad de mercado mientras se integra la nube dentro del


portafolio de productos
Pese al potencial para reorganizar las lineas de productos tradicionales de CA Technologies,
todos estaban impactados por las oportunidades de la empresa en la computacin en la nube.
Oobson elijo; "Elevamos eficazmente la nube para ser una unidad de productos redprocos". Ahora
la pregunta es: ci.po influye uno en la gestin de productos? "Haba algunas tensiones inherentes
entre el modelo existente y el de la nube, segn dijo Hughes: ''El modelo SaaS es muy perturbador
para nuestro modelo de ventas tradicional. Tener una hjstoria de la nube es una cos11 y ahora
tenemos que estar seguros desarrollando los prodL1ctos que apoyan nuestra estrategia"
Otros se preoc upaban respecto a si CA Teclmologies se est.c1ba orientando hacia los mercados
correctos, con los productos correctos. Dobson sea)o: "Hist6ricamente, cerca del 85% de nuestros
ingresos pwvenian de unas 1.000 compaas de $2.000 millones y ms. Bajamos a .empresas de $300
millones-$2.000 millones, donde hay 14.000 compaias que podemos aprovechar. Estas e.mpr,esas
estn mucho ms anuentes a ir a la nube. Y las soluciones que ellos necesitan o quieren son mucho
ms ligeras y su costo total de propiedad es mucho ms oajo. Esto podra implicar remoldear el
panorama competitivo.
A mediados de 2010, McCracken separ Nimsoft, una adquisicin que estaba dirigida a
mercad.os mP.dios y representaba una nueva oportunidad para que CA Technologies brindara su
tecnologa en un modelo de base SaaS y la puso baj_o el mando de Chris O'Malley como parte del
grupo de Mercad.os de Crecimiento. Las otras tecnologas relacionadas con la nube se mantuviecon
dentro del grupo de soluciones de clientes para integrarse con las lneas de productos existentes en la
empresa. Famularo fue puesto a cargo de este ltimo esfuerzo, {Vase en el anexo 16 un grfico de
la urdad de soluciones del clienl<" de C.<\ Tech11ologies, despus de la reorganizacin).

Bajar la nube a tierra


El primer desafio de Famularo al dirigir la unidad de soluciones a1 cliente de cmputo en la nube
fue impulsar el alineamiento en loda la organizacin de CA 1 echnologies, No todos compart-an la
mi,sma percepcin de la transicin. Las percepe1ones iban desde "ir a la nube tiene que vec con
cambio incremental y tomar tiempo y ser sutil y con matices", segn deca un ejecutivo, hasta "este
movimiento hacia la nube no es una adyacencia, es una transformacin de nuestra base", como lo
deca un ejecutivo diferente. Dobson subray este problema: "El desafo es mantener todas la piezas
alineadas. Cmo transforma usted la cultura: para que vaya al rtrro de la nube contra nuestr..a forma
de pensar del legado? _Cmo logra la organizacin hacerse adaptable, suficientemente sensible para
mardi.ar al ritmo de la nube? Cmo se mantiene la alineacin en todo _este proceso?"

16
CA Tecl;mologies: Bajar \a nube a la tie1n 612-S!ll

El segundo desafo de Famularo era encontrar la forma de comunicar la n atrale>.i:a de la


estrategia y transformacin de CA Technologies a sus clientes. l explic:
Cmo comunicamos el valor de nuestra experiencia pasada sin posicionamos fuera de Ia
comput.acin la nube? .Cmo cambiamos la perce pc'j_n que los clientes tienen de nosotros
sin destruir nuestra ventaja en ventas? Nos van a percibir como gente de mainframe que est
jugando en la nube o como un proveedor de nube vero.aderamente transformado? Si logramos
comunicar esto ltimo, es eso realmente bueno para nosotros?

FamuJaro, Dobson y McCracken sahan que la organizacin hahia tenido xito en el pasado y
como mucl1os de los ctlmpendores haban saldo de la recesi.n con operaciones ms ligeras. Pero,
confimtara la empresa transformndose hacia el futuro? McCracken estaba convencido de que la
industria estaba n un punto critico de inflexin y que la computacin en la nube representaba una
in.:Nitable y significativo cambio Otros de la empresa estaban viendo ya ms alla de la nube, a lo que
siguiera; como lo deca J-fughes: "Estoy igualmente preocupado por lo que viene despus de la
nube". "Tuvimos que convertimos en .Ja compaa que se reinventa continuamente", agreg Lamm.
"El ciclo ocurre con tanta rapidez que tenemos que convertimos en una cornpaii.a que est
innovando de continuo. La Web a la nube, eso dur tres aos y ahora prcticamente ya es noticia
vieja. Lo siguiente es hacer negocio en los medios se>ciales, donde estn los diente; para all van las
plataiotmas de negooos".
Aparte de toda la emocin y la especulacin, Famularo tena que temn.ir su presentacin.
Curiosamenfe, eso se reduca a tma simple pregunta Era la nube perturbadora o evolutiva para CA
Technologies? Y ms pragmticamente, cmo deba ser la presentacin para Dobson?

17
612-501 CA Teclmologies: Sa jar la nube a la tierra

Anexo1a Inversin de gobierno y empresas de Estados U1dos en TI como porcentaje del PIU

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h1irodlK'6n 1 Olgeott" Digosac\11
cn.'<'imicntlldc ,n01ogi.a
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Puente: Departnmcnto de Comcrdo de F.stados Unidos para 1956-2088 ; pronstiro.s de Forrester Res.earch para 2009-2016 (E);
Andrew Bartcls, ''SmarL Computint; Orives thc Ncw Era of rr Gruwth,'' Forre.ster Rescatdl.. diciembre ele 2009, a
travs de forrcstcr Resoorch, man:o de 2011
Nota: Pronsticos de Forreste.r.

Anexolb Ilustracin de las diversas etapas del cmputo de negocios

Computacin dt> Computan Computacin Computacin


.Mainrame de cliente servidor de red cooperativa

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l980!i 1990s 2000 201o+

Fuenl;e: Tony W. A. Andc;rsson, Su11dcep Gantqri, "lnfor .matiun Tcbnology: Navigang thc Ooud. OBS Wealth
Managemcnt Rescrc, 3 de fobrero de 2011.

18
CA Technologies: Bajar la nube a b lem 612-501

Anexo 2 Ingreso de software de inhaestructura de sistema mu.ndial por ambiente operativo, 2000-
20HE (e millones de$)
2.009-2014
CAGRTasa
de
crecimiento
2.009 2010 2011 20U 2013 2014 anual j%}
Mainframe 7.800 a.osa 8.330 8.602 8.888 9.186 3,3
Unix 15.463 15.120 14.996 14.728 14.364 13.784 -2,3
Linux/otros
cdi9os abiertos 3.167 3.883 4.773 5.807 7.105 8.695 22,4
Windows 32 y 64 46.019 48,885 53.204 58.278 .64.002 70216 8,8
Otros 5.620 5.399 5.073 4.837 4.565 4.367 4
- ,9
Total 78.069 81.375 86.378 92.252 .98.923 106248 6,4
Crecimiento(%} NA 4,2 6.1 6,8 7.2 7,4

l'uente: Reporte de IDC: Richar-d V. J loim1\J\, "Ma.rket Analys.s; Worldwde Software 2010-2011 Forccasl Summary," lOC.
2(110, vt1mdo en mayo de 2011.

Anexo 3 Ingresos de software de aplicaciones mundiales por ambiente de operacin, 2009-2014 (en
nu1Iones de S)

2.Q09-20U
CAGR Tasa
2009 2010 2011 2012 2013 2014 de
crecimiento
anual %
Mainframe 5.472 5.428 5.556 5.683 5.816 5.8.84 1,5
Unix 31 721 29 942 28.755 27.403 25.962 24.416 -5,1
Linux/otros cdigos
abiertos 4.350 5.276 6,372 7.783 9.666 11.963 .22,4
Windows 32 y 64 71 433 76.605 83.391 91.437 100.541 110.690 9,2
Otros 16.662 16.138 15,590 15.041 14.469 13.828 -3,7
Total 129.638 133.389 139.664 147.348 156.454 166.781 5,2
Crecimiento(%) NA 2,9 4,7 55 6.2 6,6

Fuente. Reporte IDC; Rid,ard V. l Icimnn, ''Markct /\nAly.!-fa: Wod<\wide Software 201 l).2011 Forccas Snrrnnuy," IDC, 201 U,
visitad<) ei.1 mayo de 2011.

19
6l2-S01 CA Tec:lmologie: Bajar 1a nube a la tien-a

Anexo 4 Softwar e de desarrollo y desplieg ue de aplicaciones en todo el mundo por ambiente


operativo, 2009-2014 (en millones de$)

2009-WU
CAGR Tasa
2.009 2010 2011 2012 2013 2014 de
aecimie:nto
anual%
Mainframe 9 812 10.231 10.576 10.966 11.489 12.041 4,2
Unix 18.476 18.198 17.721 16.944 16.102 15.210 -3,8
Linux/otros cdigos
abiertos 5.623 6.7'J7 8,390 10 561 13,104 16,157 23,$
Wlndows 32 y 64 27.565 19.169 31.564 34.786 38.581 42.771 9,2
Otros 3,100 2.915 2.799 2 650 2.497 2.306 -5.7
Total 64,575 67.260 71050 75,908 81,773 88485 6,5
Crecimiento (%) NA 4,1 5,7 6.8 7,7 8,2

foent: Reporre rDC: Richnrd V. 1 leiluan, "Markct Analysiir Worldwide Software 2010-2011 'Orl!Cils.l Summary/ IDC, 2010,
visitado en mayo de 2011,

20
CA Teclmologies: llaJar la nube a la tierra 612-SOl

Anexo 5 Gasto mundial en servidores, energa y enfriamiento y gestin/administracin (1996-


2013E)

Casto dedier,tes (miles de ,nillones de.$J f\.lillones cit.' se,vldores iruttllados


noo 20)2: .:,6 millones
- B.1se instalirdo ,ie w1\idol'esfisio.-. millone.t de rnquillds virlu<1le
- &s instalada-deservldort!S,[gioos milkmes}

1
Gastos de energa cnfriamlccto

Z: Costne.n ge..stlcm - .,.. so


me r.astoen senidores

40
$100

20

Fuente: IDC. Market Analysis Perspective: Worldwide Oatacenter Trends and Strnt-, gies 2010, 1227673, marzo de 2011.

An.e;xo 6 Modelo de negocios de la nube

t
Modelo de negocios de corredor de nube

J
1;4;.-r
-, -

ooo o""".' ,.,,_,.,_,_ .....
a

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................,...., Demanda
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...

NubvirtuaJ
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privd (lbrid,v

.
p.., produd\'O,
ortC!NI de contacto
con ol diente ............
\J,,,filbjl ..-......i.,..... ,...... \..,.
Sw\q,,"

--.ilid
Nubeprinda
p...., ollcna d<
respaldo.
productiva

Uso

Fuente: Jean-Piecre Garbani, 'Tcle<.'tlnfrance: The Ooud on the 1T Ho rizon," Forresfer Resea rch, 8 de marzo de 2011.

21
612,.SOl CA Technologles: Bajar la nube a la tierra

---
Anexo7 Ul futuro de la cadena e.le suministros de Tl

Cambio

..
.------..

rlll:
1 1

Fuente: Je.in-Pierre Garban, HTeleconfcrenct> The Ooud on the JT Horizon," Forrester Research, 8 de mrzo de 2011.

Anexo 8 Gestin del negocio actual de TI

r "' r 'r ..., r "'

1
Oes<'llbir Monjtoreo Optimbm
.
C<>nlrol Gobfo.mo
Descubrir Disponibilidad Ofici.'1ade
.
Dmbint Proyt'CWS
AplicAaonu . Mo.pco Oc.-scmpoo plancamicnlo s..tvkios
Cm>cindc NlvoJ dcscrvldo ITIL Cartcr"'s
control Programu
n1udck,s l:>pctlivasdc Pruebas O..tlogude
rnoridad<.'$
1m.'l.*fltlril) usuuriofin41 c:ios

1
Aprovi:don1.1- Polticas
S.,tisfacr6ndcl SolicitLtdc.s
frctj\QR
mic.nlo Actlvo.'i
temesd1it dilnt, Confgur ci6n R\1n;o:t

.
Contratos
ronf;uracin Tran.,;nrciOOLo; t\rlos Den'landas
Estnlo Depsito ActMdodes/l<J'l Coporidodc,; Proveedores
m<tdio Clon,cin Finnnci.nn,il!lltfl
Reconcilio r Uve:nlos Entroga Manejar Hbros
Procedimientos Cumplimimto
fodcral Correlaciones ,iorus
Pt.,gn,:loo PTOC'e-os Repottcs/BI
Migracion<.'5

1
Causa fund., Optimiz.>cih l'lonoammto/
Audl<ll'fi EA
fundam<'nlal V,:rifica,i6n dddodevld
TcnJ.crk:l.tlS
Abastccim;m,h
Componn!l!sdo di.!&1,.rvldu
l.nL'".l dtbose Automattr.xi,>n [)csarrt'>llo y
infncstroctur., Arulisls Virtu,Ji1.an prucb., de
a plicacio""9

\.. \. \.. .J ..... \.

IMiiUhM Gcsllondcll
WiiS,M
Fuente: Jcan-Pierrc Carbani, "Tclcconforence; The-Ooud on the 1T Herizon, Forrester Research. 8 de mano de 2011.
h

22
CA Technologies: Bajar la nube a la tierra 612-SDl

Anexo 9 Proyecones para cmputo en la nube

Leyenda: Nombre de rategor.l


Pronstico detamono del mercodo20ll (:milesdemillonesde $)
Pronstico de tamat\odel mercado 2015 (miles de millones de S)
Ao de hipercrecimiento
Tmpo de.idquisicin
Nivel d.e compartir
loaS PaaS- sus BPta
$294 59.s,i, p1.2i' .$0 ._5 - . 1 Mercado puro
s.a2 S9,ljo, $78,43 $2. - 1 enla nube
20, 2011 2008 2033 .
Nubcp:blka 3aos 511ilos lOapos lOaos
Scrvld0$ Int,grocin SeJVicios Sei;vlios
dinna>s dt bond,e_n de aplicaciones ciinfo1iros
lnfroslruquro 1.&nube dinm.icas BPO
su S0.32 $3.09 $2.68
Nube ;rtual 511.31 S.98 s1s.1a. $t4.03
privada 2012 2009 2010 2010 Mercado
Baos 6aos 12alos 7years
extendido
Hernunieni.s Hernnentas de 1:mmlcnlas de Hemimicntis de enla nube
devlrt..alzacin virluaHzad_n vrtuala6n de virtuliudnd
de inlnstructura de middlewatt aj,lic,,ciones BP
$3,89 S0.28 $1.08 52.56
Nube.privada $3,18 54.14 Sl.23 $3.14
2005 2013 2014 200S
3aos 6aos 6aos 9aos
h'raestruc:!ura Middleware Aplicacionl's fnformadn V;,.lor de negocios
y proc:csos

Euenle: St:ean Ried y Holger Kisker, "Sizing. the Ooud." Forrester Resear<:h, 21 de abril de 2011, p. 23, va Fon-ester
Researd,,, lric., vistado en mayo- de 2011

23
612-SOl CA Technologes: Baja.r la nubo, a la Uerra

AnexolO ln gresos de software de gestin de sistema de nube en todo el mundo por ambiente
operativo (2009-2015 proyectado; miles de$)

2010-
2015
CAGR
Tasa
de
a:edm
Part. jcnto P.lrt.
2010 anual 2,015
201.0 2014 2015 {% {% {%
2009 20ll 2012 2013 ! ! !
Mainframe 36.2 66.0 113.3 170,2 19M 221.9 255.9 17.0 31.1 10.1
Unix 53.2 97.0 143.3 210.5 252.6 37.S.3 433.2 25,0 34,9 17. 1

Linux/otros
cdigos abiertos 19.6 48.5 9-3.3 184.7 273.5 351.0 483.8 12,5 58.4 191

Vl/indows 86.6 174.7 313.3 548 7 762.3 1.055.1 1.347.7 45.0 50.S 53.5

Otros , .o 1.9 3.3 5.6 7.5 10.1 12.7 0.5 45.5 0.5
Total 195.6 388.2 666,7 f ,119.7 1,494 7 2,017,<4 2,533.2 100.0 45.5 100.0

r-uenl:t>: t,,fa iy Johnston Turner, #Worldwide Or,ud System.s Miln:agt!lllUll Software. 20102015, Forecast and Treno.Is: IDC.
enero de 2011

24
GU,S01 -25-

Anexo lla

=
Organizacin de. CA, lnc., agosto de 2009
Junta directiva

j......t,4-,. .,.;:i:M.. I
rmow..,...i,,.,......
(',,...,_.JJI ;. .:,;:,. 1

)ohnSwainsoo
Jefe Ejecutivo

,-- . "111k.r--=J
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,.,,. - S1i 1,::-1
,.ruw;ar.U.eii,,

Don fre<lm.,n
, \'PE
Jefe (i MJ;"<"odf'o

Fut!nle: dctcumentos d!! la etnprcsa,


CA Technologies, Baj.tr la nube a la tierra 612,SOl

Anexo U Adquisiciones de CA Technologies (1981-2010)

Ao Compaia adquirida
2010 Oblirore Software de gesti1t de nivel de sE:Tvicio para empresas y empleadores de St;rvicios
2010 3tera Gestin de infraestnictura y soluciones de moniton,o
2030 Nimsoft Soluc:1ones Qe monitoreo de disponibilidad y desempeo de TI
2010 4Base Technology Servidqs ele consultor:ia e infraestructura en la nube.Y virtua'llr.adn
2010 Arco! Firma digital J;,nsada en softw.lre y herramiim:tas de identidad pa1a gar;mtizar
fransac;dones en lne-a
2010 Hyperformix Software de gestin <le caJx>'cidad para infraostrucb.lras dinamicas fscas virtuales y
de TI en la, nube
2009 Cassatt Software de rompuladn en la nube para hottr ms eficientes los centros de do.tos
2009 Orchcstri.a Tecnclogi.a de prevencin (le prdida de dalls
2009 NtQt1s !ne. Gestin de desempefio de red y &Ohtdones de gesaon de pceslacin de servicio

2008 Eureldfy, lnc. Proveedor de privileio basadus en papeles


2008 IOFocus, LLC. pacidad'*' de gestin de identidades
1006 MDYGroup Proveedor de &ervicios y software de gestin de registros
2006 Cendu!'ll Proveedor de soluciones de prestac:ia de servcios de aplicaciones y sti6n d(;!
servicios de TI
2()0(, Control-F1 Proveedor de soluciones de autotnatizadn du apoyo
2006 CybeJ'mntion !ne. Solucont>s de automntizacin de carga de tiaboo empresa,ml y diseo adaptado u]
cllente para leatro hogareo
2006 XOsoft, !ne. Proveedor d,e soluciones de disponibilidad, informacin y aplicaci.n para
rontinuidad de empr. recuperacin en desastre 1 proteccin de datos
2006 WUy Tedmology Proveedor di! soluci'n1tes de gestin de aplicaciones de empresas
2005 Nku Proveedor de; sGFtwnte de soluciones de goberoabilidad y gestin de TI
2005 Conrord Clltnmunicatons Pn1\1edor de solucion de software de gesftn de servicios empresariales
2005 il,umin SoltwMe Serv= Provt.>.edor de archfvos y g!!&tln de men.'<ates emprt.'Si!ales
2005 Tiny Software Provl>edQTde pared de fue_go r:-ersonal
2004 Netegrity Soluciones de software de SE\gllritl.rd, productos de g(!Stion de acceso e identidad
2004 l'est Patrol Proveedor de anlispyware
2004 Mir:unar Soluaonl'tll de .software que integran los ar.tlvos existceJ1tes de tee:nt>lctgia de t.,
1t1rganizacitn
2003 Netreon Soluciones de-software empresarial para entornos sofisticad.os de11lmanamiento
2003 SilehtRunner Solucin de monitor:eo de red para visual:t.ar actividad dll ,ed ante. y dt!Spi.rs de
incidentes de seguridad
2000 Stt.>rUn_g Software HeITam.ientas de desarrollll de aplic.1-ctone,;, hl:'rramientas de gestin de siste,mas y
proveedor de servicios y software
2000 App]ied Management Sy$tems, lnc: Dnpresa de c.onsult<ma de gi,tin ele cuidados de salod
1999 Platinurn Technolo;y lnlertrlltional Herramienta; de base de dotas y getitin d@ sistema., para si..,te.inns de diente
servidor.
'J 999 CMSJ Proveedor de soll.lciones de Tl desarrollados a la. medida del -cliente

1998 QXC:OM A dtnlnlStracin de base de datos y seguridad

27
612-Slll CA Technologi.es: Bajar la nL1be a la tierra

Anexo U Adquisiciones Je CA 'T'e(hnologies (19.81-2010) (Cont.)

Ao Cempaa adquir.da

1998 Viewpoint DataLab.s lntematiomil, lrn:" Desarrollador de efectes especiales/efectos visuales


1998 LOA Systems, lnc. Servicios de consultora

1998 Realngic, Inc. Proveedi,r d'e lntegr.acln de sisa& y consultora de te01l)logia


1997 Al Ware, !ne. Desarrollador de $0tware de ap,,yoa las deshmes lnteligentes

1997 Avalan Technology, loe.. Desarrollador de sofMare de conh'Ol remoto de Possible/32 pal
Win,dowsNT

1996 Cheyenne Software, [ne Compaia de so{twa.te de lllmacenamie:nto de datos


1995 Legent Corporation Software racilttador de seti6n para sistemas de compvtacin eo tod11
la empresa
1994 'fhe ASK Gro\lp Empnisa web y traduccin, diseo e impresi1}
1992 Clookenspiel Ltd. lmplenrentador comercial C..+

1992 Nantucket Corporntoo Creador clP len1J11jP Clipw-r


1991 Pansophk S_ystems, lnc:. Proveedi,r de productos de software
1991 On-1..ine Software lntematiom1J lm:. Servicios ele softwaie y educacin p<1ra usuarios da empes;u; de
sistemas IBM

1991 Aci:;ess Tec:bnology Stuvido de logstica y tecnologa l,!'n lfoea

1989 C\lflinetSoftware, lnc. Prodnrtos de software de mainframe distribuidos


19SB Applied Data Re.sean:h, fnc. Proveedor de software
1987 Uccel 5'>
..rvicius de procesamiento de datos, especialment-e sistemas de
gestin de cintas para sistemas m ainframe IBM
t986 Soitware lntemational Soluciones de desarrollo de sistemas y aplicacin
1986 lntegraled System Software Proveedor de 01ipse1 para computadoras. tarjetas madre, tarjetas
Corp. VGA y adaptad.ores dC' red

1985 Arkay C::ompull!r Grupo d.l' consultlia de serviciM de cmputo

1985 0::.A Software Produc l'r .oveedor de seguridad ptr.1 activos de informaci6n, prod\Jcto
nombrado Top Secret
1985 Sordm Datos 'j sof1war .e y desarrollador de software de hoja de trabaj(>,
incluyendo hoja SuperCalc
198S John.son S)ll<trris, lnc. StSt.emas y productos de control de luz para entretenimiento e
iluminacin arquitectnica
1983 foformallon UnUmlled Softwane. Procesadll! de .Palabras y desarrollador de .otros progr,unas de
m icrocmputq

19113 Stewort P. Orr As.<;0cial:l!s Oisttibuidor de componentes electricos

1982. Cape'l< Cotpotatinn Complliii de software y me:1.<;lador de tintas ei,-pedales


19ln Vikng Data Systenu;, lnc. Desa.irollador d software rela<;nnado con .mtrada de datoi

fucn!e: lnve.tigacin del escritor del ra.o;o1 adaptada d "Computer Asociates lntemational, lnc. Company Hstory,"
runding Univer5e, hJ:tp://www.fundingunive.-se,com/wmpany-historles/Computer,AssociatesInte.mational-;ic-Company
rlistory.html. visitado el 24 de lebrero de 2011,

28
CA Tecbno1ogies, Bajar la, nube a t. tierra 6l:!-S01

Apndice A Competidores selectos de computacin en ]a


nube, 2011.

EMC EMC, constituida en 1979 en Massachusetts, llevaba a cabo negocios a nivel mundial y
los manejaba en dos grandes categoras. Infraestructura de infoTI!lacin proporcionaba w,a base para
que las organizaciones pudieran almacenar, gestionar, proteger, analizar y asegurar cantidades de
informaci6n, aumentar la agilidad empresarial, reducir el <.1osto de propiedad y mejorar su ventaja
competitiva dentro de los centros .de datos tradicionales, centros de datos virtuales e infraestructuras
de Tl basadas en la nube. VMware Virtual lnfrastructure,. que estaba representada por una
participacin mayoritaria de EMC en VMware, Inc. (VMware), era el principaJ proveedor de
soluciones de virtualizacin y software de infraestructura en la nube.

VMwa.re Vmware era una compaia de software especializada en virtualizadn e


infraestructura de computan en la nube y ayudaba a las organzaciones a hacer la transicin haaa la
computacin en la nube. Para 2011, VMware tena m.s de 250.000 clientes y 25.000 socios. Empleaba a
7.100 personas en 2010, con ventas superiores a los $ 2.860 miUones. VMware sall a bolsa en 2007, con
una oferta por un valor de $ 957 mllones. Los clientes utilizaban su software para integrar y gestionar
datos y funciones de red, con el fin de bajar los rostos de computaci()fl. VMware tamb1n ob-eda
servicios de consultora. soporte tcnico y capacitacin. VMware ayudaba a las empresas a potenciar su
infraesfructura en la nube y ejecutar aplicaciones a traves de una solucin de tres estratos para apoyar la
transicin a la nube: infraestructura y gestin de nube, plataforma de aplcacin en la nube y
computacin de usuario final

Microsoft Microsoft desarrollaba, fabricaba, daba licencia y apoyaba una amplia gama de
software y servicios para diferentes necesidades de eqlpo, Los productos y servjc;ios de software
incluan el ampliamente utilizao sistema operativo Windows para PCs, servidores, juegos de vdeo
y otras herramientas informticas. Su.$ ingresos anuales en 2010 superaron los US $ 64.000 millones,
por encima de los$ 58.000 millones de 2009. Microsoft emplea"b>a a ms de 89.100 personas en todo el
mundo en 201 O. Microsoft ofreca varias opciones de nub para empresas y organizaciones, Windows
Azure era una plataforma de servicios en la nube de Mkrosoft n la que se accedia desde los centros
de datos. Los usu.arios podan crear rpidamente aplicaciones para ejecutadas en la .nube, utilizand o
sus habilidades existentes y manteniendo bajos los costos de la tecnologa. Windows Sexver Hyper-V
ayudaba a los usuarios a sacar el m)(imo pro-.,e.cho de sus servidores mediante la consolidadn de
mltiples funciones de servidor en mquinas virtuales independientes, que se ejecutaban en una
mquina. El funcionamiento de mquinas virtuales poda trasladarse de un anfitrin Hyper V a otro
sin interrupcin. Por lltimo, Microsoft Office 365 permita acceder a Microsoft Office y Outlook a
travs de- servicios en nube. Los usuarios podan, de forma segura, acceder a su correo electrnico,
documentos, contactos y calendarios en cualquier lugar

33
612-liUl CA Te,hnoJogies. llajar la nube a la tien-2

Google Google era el principal motor de busqueda de Internet, fundado por St>rgey Brin y
Larry Page en 1998. Google tena 24.000 empleados a nivel mundaJ y$ 29.320 millones en ventas en
2010. Adems de texto web, los usuarios podian buscar imgenes, mapas, videos y patentes. La
mayora de los ingresos se realizaba a travs de ventas de publicidad. Los anunciantes podrian
utilizar Google AdWords para promover productos y servicios en lnea. Para febrero de 20J.'J, Google
se valoraba en aproximadamente $ 192.000 millones_ Google Cloud Connect para Microso fue
lamrnd0 en febrero de 2011 y permita edicin y acceso de muchas personas a los productos de
Mi(:rosoft Office. En estos archivos, Google Docs permita reafar modificaciones en nea y
sfncronizarlas una vez que el usuario se conectaba a Internet. Ooud Connect no requeria ninguna
actualizacin especial para Microsoft O!fice o SharePoint. La tasa de introduccin de este servicio
para las empresas era de$ 50 al ao para usuarios y uso ilimitados.

Symantec Symantec proporcionaba a los clientes asistencia en la ge.stin de sus datos e


informacin de fom1a ms segura Era una de las compaas de software ms grandes del mundo con
17.500 empleados en ms de 4D pais.es, $ 59510 millones en ventas y un ingreso neto de $ 714,00 m el
201 O. Symantec proporcionaba aplicadones que servan como proteccin contra virus, mantenimiento
de PC, respaldo de dalos, control de spatn y gestim de ,servidor remoto La compaa tambin
proporcionaba servicios de consultora y capacitacin. 3LOOO organizaciones, que van desde
pequeas empresas hasta grandes corporaciones, utilizaban Syman.tec.ck,ud para a1macenar y
gestionar de forma segura informacin enviada travs de la web y el correo electrnico.
Symantec.doud ofreda varios prodttctos effitamente pata seguridad y correo electrruco, basado
en las necesidades de la empresa.. Tambin ofrecia una nube de archivo de correo electrnico, ya que
las necesidades de e almacenamiento de correo electrnico han crecido un 40% al ao.
Symanteccloud procesaba miles de millones de mensajes de correos electrnico y solicitudes por da.
Operaba 14 centros de almacenamiento de datos ubicados en todo el mundo, junto con dos centros
operativos de la red y miles de servidores de correo

IBM IBM era el proveedor ms importante del mundo de productos y servicios informticos.
IBM era muy conocida por su hardware, pero sus servidos de TI y de negocios figuraban entre las ms
grandes del mundo. Tambin era uno de. los mayores productores de software y semiconductores.
Adems, era un lder en neas de produccion de almacenamiento d datos y servidores de empresa,
En 2010, tenfa ms de 400.000 empleados y w1 ingreso neto de$ t4.830 millones. TBM Smart13usmess
ayudaba a las empresas a personalhl.ar y desarrollar la nube adecuada para su negocio. Ofreca varios
productos de nube incluyendo LotusLive, una herramienta de .conferencia web, Tivoli Love, dise11ada
para ayudar a la gestin de servicios, y la nube de respaldo gestionado !Jamada lnformation Prbtection
Services, que se utilizaba para proteger los datos de forma segura. Tambien proporcionaba una Smart
Desktop Cloud, que permita a los usuarios acceder a sus archivos de escritorio de forma remota

34
CA Tedttwlogies: Bajar la nube a .la tlrra 6.12;.SOt

Amazon. Amazon Amazon.com, fundada en 1994 como una libreca en lnea, se convirti en un
centro comercial en lnea d(mde t.mo poda adquirir una amplia gama de productos que incluyen
libros, pelculas, juguetes, artculos para el hogar, electrodomsticos, msica en lnea y e-libros que se
lean en eJ Amazon e--reader, el Kindle. Amazon tenia 33.700 empleados y un ingreso neto de $ 1.150
millones en 2010, y un valor de mercado de$ 77 millones a febrero de 20l 1. Desde principios de 2006,
Amazon Web Services (AWS), una compaa de Amazon,com, brindaba a las empresas de todo
tamao una infraestructura de platafonna de seEVicios Web en la nube. Amazon Elastic Compute
Cloud (Amazon EC2), daba capacidad variable de tamao de datos en la nube para ayudar a hacer
ms simple la computacin a escala web para los desarrolladores mediante el uso de una interfaz
fcil de usar de servicios web. Proporcionaba a los desarrolladores las herramientas pa,ra crear
aplicaciones fuertes y eva.r cenarios ms comunes de falla. EC2 permita a los usuarios abrir una
variedad de sistemas operativos y aplicaciones de carga a la medida, mientras gestionaba permisos
de acceso. Su elasticidad permita la capadqad de auinenr y dismim1rr -en cuestin de mjnutos, a
cliferenca de otros programas que podran tomar horas- o das. Adems de la flexibildad y la
fiabilidad de ECS, tambin era compatible con otros servicios web de Amazon, incluyendo Amazon
Simple Stora.ge Servce (Amazon S3), Amazon Rclational Data base Servke y Amazon Simple.

BMC Software Fundada en 1980, BMC Software ha sjdo un proveedor lder de software de
gestin empresarial utilizado para una variedad de funciones, incluyendo recuperacin y gestin del
almacenamiento, programacin e integracin de procesos de negocios, gestin de servicios y
aplicacin y gestin de desempeo de bases de datos. BMC proporcionaba herramientas diseadas
para administrar los i;etvdores de las empresas, acelerar )' monitorear bases de datos, eliminar
interrupciones no planificadas y recuperar activos de sistemas. y tambin ofreca servicios
profesionales como consultora e integracin de sistemas, l.a compaa, con sede en Texas, serva a
15.000 clientes (incluyendo aproximadamente el 96% de la Forbes Global 100 y el 81 % de las
compaas Fortune 500), operaba en 124 pases y emplea a aproximadamente 6.000 personai;; en todo
el mundo. En 2010, la compaa registr ingresos de$ l.90 nullones y ganancias netas de$ 400
millones.
HP Software HP Software, una de las siete divisiones de Hewlett-Packard Company, era una
de las principales proveedoras de servicios y software pa-ra empresas y proveedores de servicios. La
divisin c,freca las soluciones de gestin de TT empresarial, lo que permita a los dientes gestionar la
infraestructura de TI, operaciones, aplicaciones, servicios de TI y procesos empresanales, gestin de
informacin y soluciones de inteligencia empresarial, que incluia estrategia de datos de informacin,
almacenamiento. de datos de la empresa, integracin de datos, proteccin de datos, archivo,
cumplimiento, e-discovry y productos de gsti6n de registros, as como soluciones de co:municacin
y medios. En el mercado de gesHn de TI empresaria,!, HP Software consideraba como sus pr1ncipales
competidores a IBM, CA Technologies y BMC software, .mientras que en el mercado de soluciones de
inteligencia empresarial y gestin de informacin vea como sus competidores a 5ymantec
Corporation, IBM, EMC, CA Technologies y Teradata Corporation. Para el 2010, HP Software report
ingresos netos de$ 3.600 millones y US $ 800 millones de ganancias de.operaciones.

Compuwe Por casi 4Q aos Compuware, con sede en Derroit, MI, brind software, expertos y
mejores prcticas para mejorar las aplicaciones .de sus clientes. Ot,ginalmte fundada en 1973 como
empresa de servicios profesionales, ].a compaia comenz a ofre.cer herramientas de productividad de
mainframe para diagnstico de fallos, gestin de archivos y datos y depuracin de aplicaciones a
finales de los 70. En los aos 90 y 2000, la TI se desplaz hacia las plataformas distribuidas y basadas

l5
612-SOt CA Thnologtes; Dejar la nube a la ti.=

en la Web y, en consecuencia Cm:npuware attment su oierta para induir soluaones de gestibn cte
desempeo de a,plicaciones, gestin de cartera de negocios y soluciones de mainframe, entre otros. La
compaia contaba con 7.100 clientes en todo el mundo, incluyendo 46 de (.as 50 pri.{lcipales compaas
de F.ortune 500 y 12 de los 20 sitios web ms visitados de EE.UU. En 2010 Compuware lanz
CloudSleuth, lo que la compaa llam "la primera comunidad global de nube, gratuita e impulsada
por socios, de la industria'', creada especficamente para poner de relieve el desempeo de la
"infraestructura federada" de la nube. CloudSleuth buscaba propon:lonaT a los socios la oporrunidad
de ofrecer verificacin independiente de la confiabilidad de sus sel'Vios. En 2010 la compaa tuvo
ingresos de casi$ 900 millones, con cerca de S 200 milkmes de derechos de licencia de software,$ 456
millones de tarifas de mantenimiento y suscripcin y honorarios por servidos profesionales de
alrededor de$ 24-0 millones. El ingreso neto de la compaa en 2010 fue de$ 141 millones.

Quest Software Quest Software, In.e. diseaba, desarrollaba, comercializaba, distrbta y


apoyaba productos de softwa.re de gestin de sistemas empresariales. Como proveedor
independiente de software (ISV), Quest diseaba productos para apoyar, interactuar o interoperar
con las plataformas de hardware o software de otros proveedores. La compaa com.enz como
proveedora de herramientas y soluciones de software para el mercado de bases de datos Oracle, y
pronto expandi sus productos a los mercados de gesti6n de aplicaciones, gestin de ventanas y
gestin de virtualizacin. En 2009, Qut lanz su primer conjw1to de soluciones de gestin de
Windows SaaS, alojado en la plataforma Azure de Microsoft. En 2009 la empresa contaba con cerca
de 3.4-00 empleados. El ingreso Lolal de 2010 fue de $ 767 millones (un 10% ms que en 2009). La
compaa tena m,s de 60 oficinas en 23 pases, y contaba con 100,000 clientes en todo el mundo (87%
de las empresas Fortune500).

ASG ASG proporcionaba una gama completa de soluciones prcticas de software que ayudaban
a las organizaciones de TI a reducir costos, ahorrar tiempo y tomar decisiones preventivas que
impulsaban el fxito del negocio, ASG se asoci con el 85% de las compaas ms grandes del mundo
para optimit.ar la prestacin de servicios de TI, tanto en entornos de mainframe como distribuidos.
Fundada en 1986, ASG era una empresa privada global con sede en Florida, con ms de 70 oficinas en
todo el mundo.

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36
CA Technologies: Bajar 1 nube a la tierra 6t2--S01

Notas finales
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jefe ejecumro Sanjay Kumar, se haban declarado culpables y habi, recibido sentencias de ):>risin.
'
1 By the mid-1970s the mahrame had beco me .a machine that couLd be manufactured by 'any competen!
ma nufacttrrer."' Mar.tin Campbell-Kelly y William Aspr-ay, Computer.: A History of lhe M11cht1111, {Boulder,
Colorado: Westview Press, 2004), pp. 127-l34.
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Mainf.rame-20-Line-with-Application-Testing-Tools-6562J 1/, visitado en_ abril de 2011.
42 El equipo descubri que la herramienta de gestin de sistemas poda venderse como un nuevo producto
y la lanz como un nuevo articulo en 2010, llamndola Chorus.
43 Spencer E. Ante, "Software Maker CA Changes Name," The Wa/1 Slreet Joumal 011/ine, 14- de mayo de
2010, va Factiva, visitado en febrero de 2011.
44 El Jefe de mercadeo de la empresa eiq,lic6 que, como nombre, CA lnc. "no era suficientemente
descript ivo" y dificultaba las bsquedas E.>.n la Webt, Ante (14 de mayo d 2010). "La empresa consider un
cambio de nombre ms radical. pero los ejcutiyos dijeron qoe sus. dient-es no querian romper totalmente con el
pasad.o. Tambin habr!l costad.o unos$ 50 - $ 70 millones cambiar legalmente. su nombre a CA Technologies, dijo
el Sr. McCrad<cn. "No traia ninun beneficio," afirm. "&.tu es un enfoque ms simple "' .

38