La Mediación

En este capítulo se toca la importancia de la mediación en el conflicto.

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un
conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias
soluciones con el fin de resolver sus diferencias. El mediador trabajará para que las
partes vuelvan a comunicarse, expresen sus emociones, necesidades e intereses, lo
que hará que sean ellas las que propongan las posibles soluciones con el fin de
obtener el acuerdo más beneficioso para ambas.

Elegimos la película Pasante de Moda, ya que cumple con los criterios necesarios para
el análisis de este, es decir, se desarrolla en un ambiente laboral, y tiene un conflicto
como parte de la trama y se llega a la solución del mismo.

Selección de caso basado en una película contextualizada en ambiente laboral-

profesional
La película Pasante de Moda nos presenta la historia de una joven empresaria y CEO
de nombre Jules, quien logra posicionarse en el mundo de la moda con ventas por
internet, Jules, a base de dedicación y esfuerzo ha fundado y consolidado esta
empresa, por otro lado, tenemos a Ben un hombre ya jubilado de 70 años que logra
ingresar a la empresa en el programa de pasantía para adultos mayores.
El ambiente laboral está en torno a la era digital, mayormente por empleados jóvenes,
cada uno con su propio estilo. La organización es flexible, pero bien estructurada,
permitiendo el desarrollo potencial de las personas. La cultura laboral se centra en
valores y principios que podemos observar en la dinámica laboral, como liderazgo,
responsabilidad y compromiso para lograr alcanzar el objetivo final.

Identificación de procesos de conflicto y mediación en el caso

La brecha generacional termina siendo un conflicto, y nos referiremos a dos
generaciones dominantes en este caso: Generación postguerra y Generación Y o del
Milenio. Cada generación fue impactada por diferentes hechos sociales, políticos y
económicos que son un factor influyente en las características de la personalidad, más
allá de la fecha de nacimiento. Cada generación tiene, por tanto, expectativas laborales
y sistemas de valores diferentes.
Dado que el conflicto es inherente e inevitable en las relaciones laborales, establecer
procesos de medicación eficaces para la resolución de conflictos es fundamental.
Aunque los distintos valores sustenten las interacciones entre empleados y
empleadores, esto no implica que las partes no se muestren respetuosas ni íntegras
entre ellas. A pesar de los distintos valores que defiendan, las partes pueden llegar a
un consenso.

Descripción del tipo de conflicto, causas que lo ocasionan y si existe mediación,

cuáles son sus características
El conflicto principal surge entre el liderazgo de Jules y la brecha generacional de Ben
el pasante, ella desvaloriza la edad de Ben y se muestra hermética, asumiendo que no
podrá desarrollar sus actividades dentro de la empresa debido a la diferencia de formas
de trabajo, organización, habilidades y conocimiento, pero sobre todo por la edad.
La mediación de caso básicamente la hace el ambiente de trabajo, ya que los
diferentes colaboradores a pesar de ser millennials son empáticos con Ben y lo apoyan
para que se integre al equipo de trabajo y pueda cumplir con sus funciones. Jules al ver
todas las fortalezas y habilidades que suma Ben en el ambiente laboral empieza a
ceder en su actitud, hasta llegar al reconocimiento y admiración por todo lo que
aprende de Ben dentro y fuera de la dinámica laboral. La causa del conflicto se vuelve
también parte de la solución ya que en su afán de Jules para obtener los resultados
deseados y llegar a consolidar la empresa y tener una proyección exitosa, hace, que su
perspectiva se abra y pueda valorar la experiencia laboral y profesional de Ben, y así
lograr el objetivo deseado.
PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVA DE MEDIACION.
Para el caso en el que Jules, no cree conveniente ni necesario obtener la ayuda de las
personas mayores se utilizaría el modelo tradicional ya que es más la retroalimentación
que se necesita y es la que precisamente se obtiene al analizar el caso desde el punto
de vista del modelo tradicional.

Modelo circular-narrativo.
Como jefa de su propia empresa y crecer rápidamente, Jules no tiene confianza en
empezar a delegar responsabilidades a alguien más por lo que trae consigo poca
convivencia con su familia, para ello debe poder discernir la información que le sirva de
Ben, ya que es una persona experimentada y que supo mediar entre la vida laboral y la
vida familiar.
Bibliografía
González-Consuegra, Y. (2010). El conflicto organizacional: "una solución constructiva&quot.
Pensando Piscología 6(11), 11-27.
Recuperado a partir de: https//revistas.ucc.edu.co/index.php/pe/article/view/338

Universidad del Valle de México. (2019). Conflicto y mediación. [interactivo].