Desafío 2

La importancia del propósito en la comunicación interna

Los colaboradores son determinantes en el clima organizacional, por el rol que desempeñan como
pilares de comunicación interna dentro de las organizaciones.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al colaborador.,

ya que existe una creciente necesidad de las organizaciones de motivar a su equipo humano y
con eso lograr potenciar su desempeño en un contexto que cambia constantemente. Debemos
recordar que las empresas son lo que son sus equipos humanos y por eso es importante
motivar para poder obtener el mejor resultado.
Se dice habitualmente que las personas son el valor más importante para la empresa; pero
¿hay un vínculo real entre el propósito de la empresa y el del colaborador? Si uno contrata
gente sólo porque se encuentra capacitada para hacer un trabajo, entonces trabajarán por el
dinero, pero si esa gente comparte su visión, misión, entonces estarán comprometidos con esa
causa.
Incorporar el compromiso, capacitación y la retroalimentación en la comunicación interna, entre
jefes y empleados es fundamental; por ello, los líderes deben mantener un buen clima
organizacional a partir de motivar a sus colaboradores.
Es usual que las organizaciones y quienes la conforman sepan el “qué”, es decir lo que hacen,
ya sea proveer un bien o un servicio; el “cómo” lo hacen, o su valor diferencial; pero el
problema es que muchas no pueden responder el “por qué” de su existencia, sus valores,
principios o el propósito que orienta la forma de pensar de la empresa. El propósito, según la
metodología del “Círculo de oro” de Simon Sanek” es el factor imprescindible con el que debe
comenzar el líder para lograr el éxito de la organización.
El liderazgo y la comunicación van de la mano. El líder debe ser empático, transmitir ideas y
creencias para lograr conectar mediante la identificación del “por qué”, lo que ayuda a definir
los objetivos en los que está enfocada la empresa y le permitirá fidelizar al equipo, fortalecer la
motivación y promover el pensamiento creativo. Las organizaciones deben lograr que sus
colaboradores crean en lo mismo que ellas.
Para lograrlo se requiere de promover espacios de conversación, confianza; en donde las
personas se sientan libres de expresarse, por lo que el líder también debe tener la habilidad de
escuchar e impulsar a sus colaboradores. Si bien en las organizaciones existen niveles de
responsabilidad, y cada uno sabe quién decide o hace tal o cual cosa; esto no siempre sucede
así cuando se trata de la comunicación interna.
En un modelo de comunicación interna, juegan varios agentes como la alta dirección, mandos
intermedios, unidades de comunicación y diferentes canales de comunicación oficiales. Quien
debe poner en marcha esto es la alta dirección de la empresa, independientemente del tamaño
de la organización. Si es una organización pequeña, se podrá conectar de manera más directa
con los colaboradores. Pero, si se trata de una organización más global, el alto mando será el
impulsor, y los mandos medios, el apoyo de la unidad de comunicación. Esto facilitará la
comunicación entre la cadena de mando y su gente.
Explorar el propósito, la conexión y el comportamiento harán que la comunicación interna sea
efectiva, pero eso no basta. Cuando se haya identificado el propósito, es importante alinearlo
con el comportamiento, es decir, con el cómo. Empoderar y alinear a los empleados con los
valores de la empresa es la clave.