Universidad de Sonsonate.

USO

¿Qué es el control?
Fundamentos del control.

Ética Profesional
Lic. Rutilio Antonio Durán Pineda
Los costos son sólo
un aspecto de lo
que los gerentes
tratan de controlar.

Si una organización
tiene controles
inadecuados, puede
enfrentar costos que
se disparan o que
no están
alcanzando sus
metas.
Por mucha que sea
la planificación,
una idea puede
estar mal
implementada sin
un sistema de
control
satisfactorio.
La administración
efectiva, por lo
tanto, necesita
considerar los
beneficios de un
sistema de control
bien diseñado para
la organización.
El control puede definirse
como «el proceso de vigilar
actividades que aseguren
que se están cumpliendo
como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier
desviación significativa»

No se puede saber en
realidad si las unidades
funcionan como es debido
hasta haber evaluado que
actividades se han
realizado y haber
comparado el desempeño
real con la norma deseada.
Un sistema de control
efectivo asegura que las
actividades se terminen de
manera que conduzcan a la
consecución de las metas
de la organización.
El criterio que determina la
efectividad de un sistema de
control es «qué tan bien
facilita el logro de las
metas».
Mientras más ayude a los
gerentes a alcanzar las
metas, mejor será el
sistema de control.
Enfoques diferentes para
diseñar sistemas de
control.
(William G. Ouchi)

#1. Control de mercado.

#2. Control Burocrático.
#3. Control de Clan.
Características de los enfoques a los
sistemas de control

#1. CONTROL DE MERCADO

Usa mecanismos de mercado externo,
como la competencia de precios y
participación de mercado, para
establecer las normas utilizadas en el
sistema. Servicios claramente
especificados y que enfrentan fuerte
competencia en el mercado.
#2. CONTROL
BUROCRÁTICO
Se concentra en la autoridad
de la organización y depende
de normas, reglamentos,
procedimientos y políticas
administrativas. Depende de
la estandarización de las
actividades, descripciones de
puesto bien definidas y
presupuestos para asegurar
comportamientos apropiados
y normas de desempeño.
#3. CONTROL
DE CLAN
Regula el comportamiento
de los empleados mediante
valores compartidos :
normas, tradiciones,
rituales , creencias y otros
aspectos de la cultura de la
organización. Con
frecuencia se emplea en
organizaciones en las que
los equipos son comunes y
la tecnología tiene cambios
rápidos.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
El control es importante, porque es
el enlace final en la cadena
funcional de las actividades de
administración.

Es la única forma como los

gerentes saben si las metas
organizacionales se están
cumpliendo o no y por qué si y por
qué no.

El valor específico del control, sin

embargo radica en su relación con
la planificación y delegación de
actividades.
 El proceso del control
El proceso del control consiste de tres pasos
separados y distintos.

#1. Medir el desempeño real.

#2. Comparar el desempeño actual
contra una norma o estándar.
#3. Tomar acción gerencial para
corregir desviaciones o normas
inadecuadas
#1. Medición del
Desempeño real
Para determinar lo que es el
desempeño real, un gerente
debe adquirir información
sobre el desempeño real a
controlar.

El primer paso del

control, entonces, es
medir.
Consideremos cómo medimos
y que medimos.
 ¿Cómo
medimos?
Existen cuatro fuentes
comunes de información para
medir el desempeño real:

#1. La observación personal.

#2. Los informes estadísticos.
#3. Los informes orales.
#4. Los informes escritos.
 ¿Qué medimos?
Que medimos es determinante
en el proceso de control.
La selección de los criterios
equivocados pueden dar como
resultado consecuencias
disfuncionales serias.
Además lo que medimos
determina, en mayor grado, lo
que las personas intentarán
alcanzar con excelencia.
#2. Comparación
El paso de la comparación
determina el grado de variación
entre el desempeño real y la
norma.
Cierta variación en el desempeño
puede esperarse en todas as
actividades. Es fundamental, por
lo tanto, determinar el rango de
variación aceptable.
Las variaciones que exceden
este rango se vuelven
significativas y necesitan
atención del gerente.
#3. Tomar acción gerencial
para corregir desviaciones
o normas inadecuadas.
Los gerentes pueden elegir
entre tres posibilidades:

#1. Pueden no hacer nada.

#2. Pueden corregir el
desempeño actual.
Acción correctiva inmediata
Acción correctiva básica

#3. Pueden revisar las normas.

Tipos de control.
La gerencia puede implementar
controles antes de que una actividad
se inicie, mientras la actividad se
realiza o una vez se ha completado.
Estos se denominan de acuerdo al
momento en que se aplican como:

#1. Control Preventivo.

#2. Control Concurrente.
#3. Control de Retroalimentación
#1. Limita tu consumo de
noticias diarias
#2. Sigue con tu rutina
#3. No te olvides de ti
#4. Relájate con ejercicios de
respiración y meditación
#5. Aprovecha los espacios al
aire libre
#6. Conecta con familiares y
amigos