TÉCN

PROGRAMA DE ARTICUL

TEMAS ORINTADOS AL SERVICIO A

Integrantes del grupo

Feha de la entrevista
Nombre la empresa
Nombre de la persona que atendio la entrevista
Cargo
Correo electronico
Contacto
L
ITEMS

TIPOS DE CLIENTES

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CLIENTE INTERNO

TRIÁNGULO DEL SERVICIO

ASPECTO DE
 TRIÁNGULO DEL SERVICIO

ASPECTO DE
CLIENTES

CICLO DE SERVICIO

PQRS Y F

MOMENTO DE VERDAD

CULTURA ORGANIZACIONAL

TÉCNICAS DE DIGITACIÓN

ERGONOMIA EN EL PUESTO DE
TRABAJO - SALUD Y SEGURIDAD EN EL
TRABAJO

ELABORACIÓN DE
DOCUMENTOS PROGRAMAS AMBIENTALES

CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS

NORMA GTC 185

DOCUMENTOS

NORMA GTC 185

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN
DOCUMENTAL

TRAMITES DE
DOCUMENTOS

NORMATIVIDAD GESTIÓN
DOCUMENTAL

ASPECTOS DOCUMENTOS CONTABLES Y NO

CONTABLES CONTABLES

M
 TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA - SENA CBI PALM
PROGRAMA DE ARTICULACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA - INSTITUCIÓN EDUCAT

LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR

TEMAS ORINTADOS AL SERVICIO AL CLIENTE, ASPECTOS CONTABLES, TRAMITE Y
Hellen
Fabio R
Santiag
Anderson
Gabriel
Brenda
11/10
Karame
Carol G
Adminis
krol2192@h
2851
LISTA DE CHEQUEO PARA UNA MICROEMPRESA
DESCRIPCIÓN
¿Usted tiene identificado sus clientes?
¿Comprende a sus clientes y satisface sus necesidades?
¿Sus clientes valoran aspectos como la calidad del servicio o producto?
¿Le ha tocado atender a clientes con actitudes negativas?
¿Usted tiene conocimiento sobre los diferentes tipos de clientes que existen?
¿Considera usted que el personal de ventas tiene manejo de emociones para resolver situaciones
conflictivas con los clientes?

¿Considera usted que el personal esta capacitado para tratar con cualquier tipo de cliente?
¿Cuenta con un portafolio de servicios?
Su portafolio de servicios cuenta con:
Logo - Eslogan
Productos o servicios
Datos de contacto (correo, pagina web, telefono, dirección)
¿Tiene la empresa deinido el direccionamiento estrategico (objetivos, estrategia, misión y visión)?
¿Considera usted que la empresa ha cumplido su objetivo o misión?
¿Sus clientes internos o empleados reciben la atención necesaria en el trabajo?
¿Sus clientes internos cuentan con los implentos necesarios para su labor?
¿Sus empleados son capacitados por la empresa?
¿Usted aplica alguna estrategia motivadora para sus clientes internos?
¿La empresa cancela la seguridad social a sus trabajadores?
¿ La empresa cuenta con un comité ó programa de bienestar social para sus trabajadores?
¿Su empresa cuenta con estrategia de servicio?
¿Su empresa cuenta con estrategia de mercadeo?
¿Su empresa cuenta con estrategia de personal?
¿Su empresa cuenta con sistema y metodos para algún proceso?
¿Su estrategia de trabajo le ha ayudado a atraer clientes?
¿Su empresa cuenta con ciclo de servicio?
¿En su empresa el ciclo de servicio cumple con todos los requisistos para que el cliente quede satisfecho?
¿Los empleados de su empresa cuentan con las capacidades para atender los momentos críticos?
¿Cree usted que sus clienes quedan satisfechos con el sevicio recibido?
La empresa resuelve los problemas de sus clientes y sugiere alternartivas
¿Su empresa cuenta con un buzón de PQRS Y F ?

¿Su empresa tiene en cuenta las quejas, peticiones y reclamos tramitados por los clientes?
¿La empresa brinda soluciones oportunas a las PQRS?
¿El personal de la empresa tiene conocimiento sobre los diferentes momentos de verdad en el servicio al
cliente?
¿Sus empleados cuentan con la capacitación correcta para atender los momentos de verdad?
¿Cree usted que en su empresa son frecuentes los momentos de verdad estelares?
¿Mide el grado de satisfación de sus clientes?
¿Considera que sus clientes estan satisfechos ante los productos que ofrece la empresa?
¿Tiene en cuenta los primeros 30 segundos con sus clientes?
¿. Tiene en cuenta los ultimos 30 segundos con sus clientes?
¿Conoce usted los elementos de la cultura organizacional en la empresa?
¿Sabe usted como se llevan acabo los elementos de cultura organizacional en su empresa?
Identidad Cooporativa: ¿Conoce usted los valores que identifican a la empresa?
Identidad Cooporativa: ¿Considera usted que los empleados se identifican con la misión y visión de la
empresa?
Rituales y Rutinas: ¿Que tipos de rituales tiene en su empresa, tales como celebraciones de lanzamiento de
productos, aniversario de la compañía, bienvenidas a nuevos trabajadores, celebracion de cumpleaños,
etc..?
Estructuras de poder: ¿Su empresa cuenta con una estructira de poder definida ( definida en un
organigrama)?
Sistema de control: ¿La empresa cuenta son sistema de medición de cultura organizacional?
¿Tiene usted conocimiento sobre técnicas de digitación?
¿Tiene conocimiento de la correcta posición de las manos en el teclado?
¿En la empresa tienen conocimiento sobre combinaciones de teclas que agilicen la elaboración de
documentos?
¿Tiene usted conocimiento sobre la ergonomia en la digitación de textos?
¿Su empresa le ha dado a conocer posturas para una buena ergonomía en el trabajo?
¿Su empresa tiene un programa de Salud y Seguridad en el Trabajo?
¿En su empresa se realizan pausas activas?
¿En su empresa se aplican programas ambientales para el uso de papel?
¿Considera que su empresa es amigable con el medio ambiente?
¿La empresa realiza la conservación de documentos de acuerdo a las normas tecnicas?

¿Cumple la empresa con la norma GTC 185 en la elaboración de documentos?

¿La empresa tienen conocimiento sobre la Redacción y presentación de documentos según la norma técnica
GTC 185?
¿De los siguientes documentos cuales realiza su empresa teniendo en cuenta la norma técnica GTC 185?
Carta - Memorando – Circular interna y externa – Acta – Informe – Certificado – Constancia - Hojas de vida -
Sobres comerciales - Mensajes electrónicos - Tarjetas protocolarias
¿La empresa cuenta con un procedimiento de gestion documental?
¿La empresa cuenta con un procedimiento para la digitalización de documentos?
La empresa cuenta con archivo de gestión?
¿La empresa realizan amenudo copias de seguridad?
¿La empresa cuenta con una persona que se encarge en elaborar, revisar y archivar los documentos?
¿La empresa tiene conocimiento sobre la Ley 594 de 2020 - Ley General de Archivo?
¿La empresa tiene conocimiento sobre el Acuerdo 027 de 2006 - Glosario de términos de archivo?
¿La empresa tiene conocimiento sobre el Acuerdo 060 de 2001 - Pautas para la administración de
comunicaciones?
¿La empresa tiene conocimiento sobre el Acuerdo 042 de 2002 - Criterios para la organización de archivos?
¿Sabe usted sobre la clasificación de documentos contables y no contables
¿Conoce usted la función de cada uno de los documentos contables?
Factura, Recibos de caja, Cheque, Nota debito y credito, consignaciones, nomina, pagaré, orden de compras,
letras de cambio, tarjetas de kardex.
¿Conoce usted la función de cada uno de los no documentos contables?
Cotizaciones, solicitudes, ordenes de pedido, orden de compra y ordenes de pedido, hojas de inventario,
remesa, hojas de vida.

Muchas gracias por su tiempo y disposició

 TRATIVA - SENA CBI PALMIRA
CA - INSTITUCIÓN EDUCATIVA MERCEDES ABREGO

RA DIAGNOSTICAR
ONTABLES, TRAMITE Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS
Hellen Noreña
Fabio Rengifo
Santiago Rocha
Anderson Arboleda
Gabriel Giraldo
Brenda Agredo
11/10/2020
Karamelo Blue
Carol Giraldo
Administradora
krol2192@hotmail.com
2851656
UNA MICROEMPRESA

SI NO
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tiempo y disposición
PALMIRA
UCATIVA MERCEDES ABREGO

R
TE Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS
llen Noreña
bio Rengifo
ntiago Rocha
rson Arboleda
briel Giraldo
nda Agredo
1/10/2020
ramelo Blue
rol Giraldo
ministradora
2@hotmail.com
2851656
RESA

OBSERVACIONES

Están en ese proceso

.

Ningún tipo

No toda la empresa

La administradora no está segura de su respuesta, ella no se encarga de la elaboración de documentos

 Realiza todos menos las Tarjetas Protocolarias
Por un tiempo si realizaban el procedimiento de gestión documental

Excepto de las Tarjeta de Kardex

ción
 LISTA DE CHE

Integrantes del grupo 05 y 06

Feha de la entrevista
Nombre la empresa
Nombre de la persona que atendio la entrevista
Cargo
Correo electronico
Contacto

ITEMS

TIPOS DE CLIENTES
 TIPOS DE CLIENTES

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CLIENTE INTERNO

ASPECTO DE
CLIENTES

TRIÁNGULO DEL SERVICIO

CICLO DE SERVICIO

PQRS Y F

MOMENTO DE VERDAD
 MOMENTO DE VERDAD

CULTURA ORGANIZACIONAL

ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

TRAMITES DE DOCUMENTOS

DOCUMENTOS CONTABLES
 TÉCNICO EN ASISTEN
PROGRAMA DE ARTICULACIÓN CON LA M

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR TEMAS ORINTADOS AL SERV

John Mauricio Gutierres Martinez Helen Dayana Corredor Acero

Santiago Angel Vera Robert Alexander Cañas Bolaños

Juan David Benitez Angi Mildreth Sanabria Cuasapud

Yessica Xiomara Vallecilla Hurtado Maria Camila Sanchez Martinez

Joselin Vargas Gomez Ingrid Yuliet AndradeBarandica

Yilder Antonio Rios Lozano Alejandra Riaños Henao

LISTA DE CH

DESCRIPCIÓN
¿Usted tiene identificado sus clientes?
¿Comprende a sus clientes y satisface sus necesidades?
¿Sus clientes valoran aspectos como la calidad del servicio o producto?
¿Le ha tocado atender a clientes con actitudes negativas?
¿Usted tiene conocimiento sobre los diferentes tipos de clientes que existen?
 ¿Considera usted que el personal de ventas tiene manejo de emociones para resolver situaciones conflictivas
con los clientes?

¿Considera usted que el personal esta capacitado para tratar con cualquier tipo de cliente?
¿Cuenta con un portafolio de servicios?
Su portafolio de servicios cuenta con:
Logo - Eslogan
Productos o servicios
Datos de contacto (correo, pagina web, telefono, dirección)
¿Tiene la empresa definido el direccionamiento estrategico (objetivos, estrategia, misión y visión)?
¿Considera usted que la empresa ha cumplido su objetivo o misión?

¿Sus clientes internos o empleados reciben la atención necesaria en el trabajo?

¿Sus clientes internos cuentan con los implementos necesarios para su labor?
¿Sus empleados son capacitados por la empresa?
¿Usted aplica alguna estrategia motivadora para sus clientes internos?

¿La empresa cancela la seguridad social a sus trabajadores?

¿ La empresa cuenta con un comité ó programa de bienestar social para sus trabajadores?
¿Su empresa cuenta con estrategia de servicio?
¿Su empresa cuenta con estrategia de mercadeo?
¿Su empresa cuenta con estrategia de personal?
¿Su empresa cuenta con sistema y metodos para algún proceso?
¿Su estrategia de trabajo le ha ayudado a atraer clientes?
¿Su empresa cuenta con ciclo de servicio?
¿En su empresa el ciclo de servicio cumple con todos los requisistos para que el cliente quede satisfecho?

¿Los empleados de su empresa cuentan con las capacidades para atender los momentos críticos?
¿Cree usted que sus clienes quedan satisfechos con el sevicio recibido?
La empresa resuelve los problemas de sus clientes y sugiere alternartivas
¿Su empresa cuenta con un buzón de PQRS Y F ?

¿Su empresa tiene encuenta las quejas, peticiones y reclamos tramitados por los clientes?
¿La empresa brinda soluciones oportunas a las PQRS?
¿El personal de la empresa tiene conocimiento sobre los diferentes momentos de verdad en el servicio al cliente?
¿Sus empleados cuentan con la capacitación correcta para atender los momentos de verdad?
¿Cree usted que en su empresa son frecuentes los momentos de verdad estelares?
 ¿Cómo valora la productividad de los recursos humanos y técnicos de comercial y administración?
¿Mide el grado de satisfación de sus clientes?
¿Considera que sus clientes estan satisfechos ante los productos que ofrece la empresa?
¿Tiene en cuenta los primeros 30 segundos con sus clientes?
¿. Tiene en cuenta los ultimos 30 segundos con sus clientes?
¿Conoce usted los elementos de la cultura organizacional en la empresa?
¿Sabe usted como se llevan acabo los elementos de cultura organizacional en su empresa?
Identidad Cooporativa: ¿Conoce usted los valores que identifican a la empresa?
Identidad Cooporativa: ¿Considera usted que los empleados se identifican con la misión y visión de la empresa?
Rituales y Rutinas: ¿Que tipos de rituales tiene en su empresa, tales como celebraciones de lanzamiento de productos,
aniversario de la compañía, bienvenidas a nuevos trabajadores, celebracion de cumpleaños, etc..?
Estructuras de poder: ¿Su empresa cuenta con una estructira de poder definida ( definida en un organigrama)?
Sistema de control: ¿La empresa cuenta son sistema de medición de cultura organizacional?
¿Tiene usted conocimiento sobre técnicas de digitación?
¿Tiene conocimiento de la correcta posición de las manos en el teclado?
¿En la empresa tienen conocimiento sobre combinaciones de teclas que agilicen la elaboración de documentos?
¿Tiene usted conocimiento sobre la ergonomia en la digitación de textos?
¿Su empresa le ha dado a conocer posturas para una buena ergonomía en el trabajo?
¿Su empresa tiene un programa de Salud y Seguridad en el Trabajo?
¿En su empresa se realizan pausas activas?
¿En su empresa tienen programas ambientales para el uso de papel?
¿Considera que su empresa es amigable con el medio ambiente?
¿La empresa realiza la conservación de documentos de acuerdo a las normas tecnicas?
¿Cumple la empresa con la norma GTC 185 en la elaboración de documentos?
La empresa tienen conocimiento sobre la Redacción y presentación de documentos según la norma técnica GTC 185]?
¿De los siguientes documentos cuales realiza su empresa teniendo en cuenta la norma técnica GTC 185?
Carta - Memorando – Circular interna y externa – Acta – Informe – Certificado – Constancia - Hojas de vida - Sobres
comerciales - Mensajes electrónicos - Tarjetas protocolarias
Cuentan con un procedimineto de gestion documental
Almacenan los archivos en carpetas
Almacenan los archivos en cajas
Realizan a menudo copias de seguridad
Cuentan con una perona que se encarge en revisar los documentos
Tiene conocimiento sobre la norma 027
Tiene conocimiento sobre la norma 060
¿La empresa elabora los documentos contables necesarios?
¿Conoce usted la función de cada uno de los documentos contables?
Factura, Recibos de caja, Cheque, Nota debito y credito, consignaciones, nomina, pagaré, orden de compras, letras de
cambio, tarjetas de kardex.
¿Conoce usted la función de cada uno de los no documentos contables?
Cotizaciones, solicitudes, ordenes de pedido, orden de compra y ordenes de pedido, hojas de inventario, remesa, hojas
de vida.
¿Sabe usted sobre la clasificación de documentos contables y no contables
¿Tiene usted en cuenta las politicas de contabilidad en la clasificación de documentos?
 Muchas graci

NO APORTARON: Joselin Vargas, Maria Camila, John Benítez, Yessica Vallecilla, Ing

SI APORTARON: YILDER RIOS, ANGI MILDRETH SANABRIA, SANTIAGO AN

PARTICIPARON EN EL MEET: ANGI SANABRIA, YILDER RIOS, SANTIAGO AN
O EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA - SENA CBI PALMIRA
IÓN CON LA MEDIA TÉCNICA - INSTITUCIÓN EDUCATIVA MERCEDES ABREGO

DOS AL SERVICIO AL CLIENTE, ASPECTOS CONTABLES, TRAMITE Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

11/20/2020
BANCO DE ALIMENTOS
Libia Mercedes Martinez Restrepo
SECRETARIA
fdcbancalimentospalmira@gmail.com
2867498

LISTA DE CHEQUEO PARA UNA MICROEMPRESA

SI NO

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uchas gracias por su tiempo y disposición

llecilla, Ingrid Andrade, Mauricio Gutiérrez, Alexander cañas, Helen corredor

TIAGO ANGEL, ALEJANDRA RIAÑOS

TIAGO ANGEL, JOSELIN VARGAS, ALEJANDRA RIAÑOS, MARIA CAMILA, HELLEN
NISTRATIVA - SENA CBI PALMIRA
NICA - INSTITUCIÓN EDUCATIVA MERCEDES ABREGO

CLIENTE, ASPECTOS CONTABLES, TRAMITE Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

11/20/2020
BANCO DE ALIMENTOS
Libia Mercedes Martinez Restrepo
SECRETARIA
fdcbancalimentospalmira@gmail.com
2867498

ARA UNA MICROEMPRESA

OBSERVACIONES

la empresa si tiene identificados a sus clientes

SI ATIENDE A SUS CLIENTES Y AYUDA A SASTISFACER SUS NECESIDAD
los clientes si valorantodos los aspectos como la calidad del servicio y la manera
la fundacion si ha tenido diferentes tipos de clientes peron han sabido manejar la situacion
la empresa si tiene conocimiento sobre los tipos de clientes
 elpersonal si tiene conocimiento de como resolver situaciones conflictivas con s

el personal si se encuentra capacitado para atender a los diferentes tipos de clientes que in

las preguntas y quejas se las hacen al jefe

manejan logo y pagina web

si ya que se ha logrado la meta de ayudar a ls personas desde hace 8 años

si ya que es una entidad para ayudar a las personas bulnerables

si, se hace lo posible para que nuestros clientes se vallan satisfechos y nuestros trabajadores se sienta

si es obligatorio tener en cuanta que la empresa evita una calamidad por la seguridad de
no muy amenudo se hace capacitaciones pero se realiza
estan en proceso de extrategias

si cada mes

esta en proceso
no son conocedores de esta estrategia
no es el mismo que el tiangulo de servicio pero maneja una estrategia uno sim
tienen capacitaciones y personal orgazado para cada labor
se hacen charlas a cada trabajador dependiendo de su labor para que tenga mas conocimiento y
ya que a aellos les interesa nuestro metodo de trabajo y buscan informacion para hacer par
se hace con el fin de que el cliente se sienta comodo con nuestro servicio
si hacemos que los trabajadores brinden un buen servicio y una muy buena presentacion a la hor

ya que se les hace saber cualquier tipo de informacion sobre la fundacion

ya que se maneja una fundacion donde se ayudan a las personas que lo neces
si la fundacion recibe alguna queja o inconvenuiente se hace lo posible por resolverlo y procurara
no tienen conocimiento de este proceso

no, ya que no tienen informacion sobre el tema

no, porque no manejan este servicio
no tienen conocimiento
no tienen capacitaciones ellos no manejan mucho el momento de verdad
los unicos que tienen contacto directo con los clientes es el jefe y la secretar
 se hace una capacitacion cada año con cierta cantidad de clientes que se sienten satisfechos
si se hace por medio de una capacitacion y una encuesta anual
como fundacion no ofrecemos productos los clientes nos hacen llegar los productos en este caso comida para donarselo a las
si se tiene en cuenta mucho la manera en la cual el cliente se expresa
se tiene en cuenta todos sus movimientos desde que llega hasta que se va la idea es ofrecer un exce
recien lo van a implementar en esta entidad
ya que esta fundacion no la conforman muchas personas
se maneja ante todo el respeto y la solidaridad con el fin de ayudar a la poblacion bulnerable a tra
desde que empiezan son muy comprometidos con la labor que realizan

el aniversario de la fundacion
cuenta con organograma
ya que son pocas las personas que hacen parte de esta fundacion
elaboran tecnicas con base a su labor
si manejan muy bien el teclado y obtienen una muy buena posicion a la hora de hacer la labor basicamen
si ya que tienen charlas a la hora de estar frente al computador
si siempre se tiene un ambiente limpio a la hora de laborar
si se han hechos charlas pero no de seguido
si recien se esta implementando
si cada 2 horas se hace una pausa activa como descanso
se recicla lo normal pero no se reutiliza
ya que se hace lo posible para cuidar el medio ambiente y la zona de traba
ya que no se tiene muy presente esa norma
esa norma se tiene mucho en cuenta a la hora de hacer documentos
ya que de eso depende la presentcion y la portda de la empres a la hora de ser impres
las cartas el meorando el acta el certificdo correo electronico e informes
las cartas el meorando el acta el certificdo correo electronico e informes
con un sopote de documentos para archivarlos en fisico y en virtual
todo esta en carpetas fisicas y en carpetas virtuales
manejan archivador
manejan copias de seguridad en todo llo que tiene que ver con carpetas de administraciop
la secretaria, auxiliar contable
tiene la idea pero no conocimiento
no maneja esta tecnica de trabajo (capacitacion sobre el tema)
solamente se hace lo que se pide a la hora de laborara

ya que solamete se recibe lo que las personas nos traen para ayudar a las perso

si tiene conocimiento pero no lo aplica en la fundacion}

si se han hecho charlas y capacitaciones sobre el tema pero no muy de segui
ese tema no se tiene mucho en cunta
u tiempo y disposición

rade, Mauricio Gutiérrez, Alexander cañas, Helen corredor

LEJANDRA RIAÑOS
OSELIN VARGAS, ALEJANDRA RIAÑOS, MARIA CAMILA, HELLEN CORREDOR, JHO
 Descripcion

la fundacion si tiene identificado a sus clietesaunque sean pocos

si comprende a sus clientes y satisface sus necesidades de manera adecuada
Los clientes si valoran los aspectos como la calidad del servicio y la foema de atencion de los trabajadores
La fundacion si ha tenido clientes difíciles y con actitud negativapero han sabido controlar la situacion

La fundacion si tiene conocimiento sobre los tipos de clientes que existen y han tenido experiencia con algu de esos tipos de c
El personal si tiene manejo de emociones para resolver situaciones conflictivas con sus clientes

El personal si está capacitado para tratar con cualquier tipo de cliente gracias a las charlas que hace la fundacion
La fundacion si cuenta con no portafolio de servicios ya que las quejas se le hacen directamente al jefe
El portafolio de servicios si cuenta con un logo y pagina web
El portafolio de servicios no cuenta con productos y servicios ya que es una fundacion donde antes se recibe lo que las person
El portafolio de servicios si cuenta con datos de contacto de personas que aportan a la fundacion
Lafundacion si tiene direccionamiento de sus objetivos, estrategias y misiones y visiones desde hace 8 años
La fundacion si ha cumplido su objetivo o misión a lo largo de este tiempo
si ya que esta fundacion ayuda a las personas que lo necesitan

Los clientes y los empleados si reciben la atención necesaria en el trabajo

Los clientes internos si cuentan con sus implementos necesarios para su trabajo que es la manipulacion de alimentos
Los empleados no son capacitados todo el tiempo ya que esta labor no se hace amenudo
La fundacion si aplica estrategias motivadoras para los clientes internos

La fundacion si cancela la seguridad social de sus trabajadores cada mes

La fundacion si cuenta con un comité o programa de bienestar para los trabajadores que recien se esta implementando
La fundacion no cuenta con estrategias de servicios por el momento pero tienen la intencion de implementarlo
La fundacion si cuenta con una estrategia de mercadeo ya que es lo que ellos manejan
La fundacion si cuenta con una estrategia personal a la hora de laborar
La fundacion si cuenta con sistemas y métodos de charlas para cada trabajador
La estrategia de trabajo si le ha ayudado a atraer clientes de manera muy buena
La fundacion si cuenta con ciclo de servicio
La fundacion si cumple con la mayoria de los requisitos para que el clientes quedé satisfecho

Los empleados si cuentan con capacidades para atender momentos críticos de la fundacion
Los clientes si quedan satisfechos con el servicio Recibido
La fundacion si resuelve los problemas de los clientes y sugiere alternativas para mejorar el servicio ofrecido
La fundacion no cuenta con un buzón de PQRS y F

La empresa si tiene en cuenta las quejas, peticiones y reclamos trasmitidos por los clientes
La fundacion no brinda soluciones oportunas a las PQRS ya que no las conocen
La fundacion no tiene conocimiento sobre los diferentes momentos de verdad
Los empleados no cuentan con capacitaciones correctas para atender momentos de verdad
En la fundacion no son frecuentes los momentos de verdad estelares
si se valora la productividad de los recursos humanos y técnicos
En la fundacion si se mide el grado de satisfacción de los clientes por medio de una encuesta anual
como fundacion no ofrecen los productos antes las personas lo dan
la fundacion si tiene en cuenta los primeros 30 segundos de sus clientes y se detallan de cada movimiento o expresion que uti
La fundacion si tiene en cuenta los ultimos 30 segundos ya que es importante ver la reaccion del cliente a la hora de irse
si conoce los elementos de la cultura organizacional de la empresa pero lo manejan con otro nombre
La fundacion si conoce como se lleva a cabo los elementos de cultura organizacional
si conoce los valores que identifican a la fundacion y los resaltan
Si considera que los empleados se identifican con la misión y la visión de al fundacion

La efundacion si celebra rituales y rutinas como por ejemplo el aniversario de la fundacion

cuentan con un onograma
La fundacion no cuenta con sistemas de medición de cultura organizacional
La fundacion si tiene conocimiento sobre las técnicas de digitación
si, la fundacion tiene conocimiento de la correcta posición de las manos en el teclado
La fundacion si tiene conocimiento sobre las diferentes combinaciones que agilizan la elaboración de documentos
si, la fundacion tiene conocimiento sobre la ergonomía en la digitación de textos
La fundacion si da a conocer posturas para una buena ergonomía en el trabajo
La fundacion si cuenta con un programa de salud y seguridad del trabajoque recien estan implementando
En la fundacion si se realizan pautas activas aproximadamente cada 2 horas
En la fundacion no tiene programas ambientales para el uso del papel
La fundacion si es amigable con el medio ambiente hacen lo posible por cuidarlo
La fundacion no realiza la conservación de documentos de acuerdo a las normas tecnicas
La fundacion no cumple con la norma GTC 185 en la elaboración de documentos
La fundacion si tiene conocimiento sobre la redacción y presentación de documentos según la norma técnica GTC 185
La findacion no realiza documentos teniendo en cuenta la norma técnica GTC 185

La fundacion si realiza el proceso de gestión documental

Si la fundacion si cuenta con un proceso de gestión documental
si la fundacion si almacena los archivos en carpeta virtuales y en poapel fisico
La fundacion no almacena los archivos en cajas ellos manejan un archivador especifico pára cada carpeta
La fundacion si hace copias de seguridad cada año
La fundacion si m cuenta con una persona que se encargue en revisar los documentos
No tienen conocimiento sobre la norma 027
La fundacion No tiene conocimiento sobre la norma 060
La fundacion si cuenta con los documentos contables necesarios

La fundacion no conoce la función de cada uno de los documentos contables

La fundacion si conoce la función de cada uno de los documentos no contables

si sabe sobre la clasificación de documentos contables y no contables pero no la aplican
no Tiene en cuenta las políticas de contabilidad en la clasificación de documentos
 Fotalezas/ Debilidades

Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza

Fortaleza
Debilidad
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Debilidad

Debilidad
Debilidad
Debilidad
Debilidad
Debilidad
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza
Debilidad
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Debilidad
Fortaleza
Debilidad
Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza

Fortaleza
Fortaleza
Fortaleza
Debilidad
Fortaleza
Fortaleza
Debilidad
Debilidad
Fortaleza

Debilidad

Fortaleza
Fortaleza
Debilidad